哈佛經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:48本頁面
【正文】 要求工作環(huán)境等項目可以不必列入。 工作說明書與工作規(guī)范是工作分析的成果。該兩項業(yè)務(wù)是人事管理的一切基礎(chǔ)。 (1)工作說明書(Job Description)。 透過工作分析程序所獲得資料，可撰寫成工作說明書。 工作說明書的詳盡程度或項目需視工作說明書使用目的而定。如果工作說明書是用來教導(dǎo)人員如何工作，則工作說明書對工作內(nèi)容必須詳加說明。如果工作分析的目的是為了工作評價，則應(yīng)著重工作職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重。至于如何撰寫工作說明書始能符合企業(yè)需求，以下各項值得注意： ①說明書須能根據(jù)使用目的，反映基本的工作內(nèi)容。 ②工作項目應(yīng)包羅無遺。 ③各說明書間文字措辭應(yīng)保持一致。 ④文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡潔清晰。 ⑤工作職稱可表現(xiàn)出工作技術(shù)水平及職責(zé)高低。 ⑥可充分顯示各工作間的真正差異。 (2)工作規(guī)范(Job Specification)。 工作規(guī)范是工作人員為完成工作，所需要的知識、技術(shù)、能力及所應(yīng)具備最低條件的畫面說明。工作說明書是在描述工作，而工作規(guī)范則是在描述工作所需的人員資歷，后者主要是用以指導(dǎo)如何招聘和錄用人員。為了簡化，工作說明書與工作規(guī)范都合并一起。工作規(guī)范成為工作說明書中職位擔(dān)任人員需要的資歷條件之一。 □ 職務(wù)設(shè)計激勵法 一個組織實現(xiàn)目標(biāo)，將必要的任務(wù)交給成員負擔(dān)，成員各人的職位形成制度，而所分擔(dān)的任務(wù)便是職務(wù)。就職務(wù)份內(nèi)工作的特征來看，都有重復(fù)、相認和互相牽扯的關(guān)系。 在現(xiàn)場，我們經(jīng)?？梢远剢T工們由于職位和職務(wù)的關(guān)系，而帶來實際行動上困擾的煩惱。 往往因為處理千篇一律的事務(wù)，而感到單調(diào)乏味。但管理人員必須有管理效率，必須隨著專業(yè)化的發(fā)展而日益擴大觀念。換言之，必需留意公司組織原則的正常運用。 職務(wù)設(shè)計的原意是，設(shè)計一項合理編排組織所承擔(dān)工作的方法，根據(jù)組織編成的基本方針，其目的是力求組織效率的提高，然而，恰如其反是講求專業(yè)化，講求效率的，其職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的工作意愿和干勁便消失得愈快，就產(chǎn)生人際疏遠的現(xiàn)象。 過去注重效率的職務(wù)設(shè)計，是以達成組織目標(biāo)為原則。其方式大都是，首先制作一個組織各階層和各部門之間職務(wù)分配的連鎖系統(tǒng)，然后再根據(jù)其職位安排任務(wù)。相對的，當(dāng)前的職務(wù)設(shè)計則以如何妥善安排職務(wù)，使職務(wù)擔(dān)任者樂于從事工作為優(yōu)先考慮。也就是說，所謂職務(wù)設(shè)計的目的，即激勵從業(yè)人員的工作意愿和干勁，該如何設(shè)計職務(wù)的觀念。 因此，在工作層面的要求與人性的要求，沒有對立只有統(tǒng)一的情況下，利用技術(shù)的改革，將原來需由人工處理的工作，交由機械操作。而多關(guān)注從業(yè)人員的高學(xué)歷化，高齡化，以及工作意愿和價值觀念的變化。 過去，人們對工作的傳統(tǒng)看法，只是因為經(jīng)濟上的必要才迫不得已，在別人的指示、命令之下消極地工作。現(xiàn)在已大異于前，對人而言，工作有其本身的意義，是為達成自訂的目標(biāo)，而自動自發(fā)的努力行為。而傳統(tǒng)的職務(wù)分配原則的應(yīng)變能力，已不符合當(dāng)前的需求，于是遂發(fā)展出這種新觀念。 (1)要求工作性質(zhì)本身不是來自他人的壓力，而是發(fā)自內(nèi)心，設(shè)定目標(biāo)，并努力促其實現(xiàn)的行為，那么解決職務(wù)施行當(dāng)中一切問題的主體，便是職務(wù)擔(dān)當(dāng)者本人。也就是說，設(shè)定目標(biāo)，準(zhǔn)備實施。對工作循環(huán)中所發(fā)生的任何問題，上司僅站在輔導(dǎo)的立場；工作的運作幾乎由當(dāng)事者發(fā)揮創(chuàng)意，靠個人的自我努力和自我統(tǒng)制的能力去解決。簡而言之，職務(wù)擔(dān)當(dāng)者已脫離了完成指定工作的立場，他必須從本能的勞動中，發(fā)揮解決、判斷問題的能力，以求成果的實現(xiàn)。 因此，職務(wù)擔(dān)當(dāng)者除了承擔(dān)未來D(實行階段)的任務(wù)之外，尚需主動參與P(目標(biāo)、計劃設(shè)定階段)的決策，以及對施行結(jié)果S(觀察、評審階段)的自我評價。此種方法稱為職務(wù)充實(Job enrichment)，是職務(wù)設(shè)計最主要的方法。 (2)相對而言，若僅承擔(dān)D(實行階段)的任務(wù)，也應(yīng)避免職務(wù)內(nèi)容極度專業(yè)化、單純化，盡可能包含多項工作內(nèi)容，藉以發(fā)揮由于長期單一作業(yè)，而被埋沒了的才能。此種方法稱為職務(wù)擴大(Job enlargement)。 職務(wù)擴大的目的是，藉多項技能的工作，使體力勞動趨于健全，因此需要一些判斷能力。但其本質(zhì)上只是以此喚起人們正常的身體機能，與激勵勞動意愿無關(guān)。然而，如能賦與相當(dāng)程度檢討作業(yè)的權(quán)力，則具有提升職務(wù)擔(dān)當(dāng)者自律性的效果。 由職務(wù)擔(dān)當(dāng)者于固定期間內(nèi)完成既定任務(wù)之后，有依次參與其他職務(wù)計劃的職務(wù)轉(zhuǎn)換(Job rotation)。在此雖然不可能有職務(wù)再設(shè)計、職務(wù)變更等情事，不過透過職務(wù)轉(zhuǎn)換，對擴大企業(yè)體的知識領(lǐng)域，恢復(fù)從業(yè)人員之間信賴、和諧等，都有很大的幫助。 最后是公司上下業(yè)務(wù)改善運動的一貫計劃，以及操作簡單化(Work simplification)。這兩種方法都采用經(jīng)濟學(xué)的理論。操作簡單化本來的目的是，詳細分解職務(wù)內(nèi)容，排除不必要的操作程序，重新設(shè)計人人安心工作的職務(wù)內(nèi)容，以實行更高效率的操作計劃。 不論如何，如何使從業(yè)人員從工作當(dāng)中，醞釀出工作意愿和干勁，是當(dāng)前職務(wù)設(shè)計的最大課題。
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