企業(yè)保安部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 18:37本頁(yè)面
【正文】 班領(lǐng)班出面接洽， 確認(rèn)來(lái)店警察的身份證件及所屬單位。 問(wèn)清事由，如是查客人資料就帶到前廳辦公室內(nèi)進(jìn)行。 如是查房，須向值班經(jīng)理匯報(bào)征得同意后，全程陪同查房，但我部人員不得進(jìn)入房間。 事后要寫(xiě)詳細(xì)經(jīng)過(guò)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)?？腿艘馔馐軅?、病危，死亡處理程序－、意外受傷，病危： 打卡處接到相關(guān)部門(mén)通報(bào)后，須問(wèn)清簡(jiǎn)明情況并迅速通知帶班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場(chǎng)處置； 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后報(bào)飯店值班經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮處置，并全力協(xié)助處置。 如須入院醫(yī)治，則根據(jù)值班經(jīng)理的指示作下一步工作。二、意外死亡； 打卡處接報(bào)后，問(wèn)清情況，迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班帶員前往現(xiàn)場(chǎng)處置，記錄相關(guān)信息，并將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 領(lǐng)班帶員到現(xiàn)場(chǎng)后，判明情況，如初步判定死亡，通知打卡處報(bào)“110”、“120”，并通知飯店值班經(jīng)理到場(chǎng)處理，并匯報(bào)我部經(jīng)理、主管。 領(lǐng)班在做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、清除無(wú)關(guān)人員、控制相關(guān)人員后，安排專(zhuān)人在大門(mén)口引導(dǎo)“110”、“120” 的車(chē)輛到打卡處外的區(qū)域停泊。 由打卡處通知所涉及部門(mén)的有關(guān)人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查處理。 當(dāng)班領(lǐng)班，打卡員工事后按上述程序作佯細(xì)記錄，交部門(mén)存檔。賓客和員工報(bào)失處置程序一、 客人報(bào)失 打卡處接到報(bào)失，通知當(dāng)班領(lǐng)班前往事發(fā)地點(diǎn)，并將監(jiān)控頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)區(qū)域。 領(lǐng)班前往了解情況前須匯報(bào)值班經(jīng)理，一同與客人見(jiàn)面。 領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單查看后，向客人了解事情經(jīng)過(guò)，做好相關(guān)記錄。 報(bào)我部經(jīng)理主管后，協(xié)助客人在飯店范圍內(nèi)尋找遺失物品。 向所涉部門(mén)的當(dāng)事人了解情況，并作簡(jiǎn)要筆錄。 詢(xún)問(wèn)客人是否報(bào)警，如須報(bào)警，我部代為之。 打卡處通知所涉部門(mén)的人員留店待命，以協(xié)助警方調(diào)查。二、員工報(bào)失 打卡處接報(bào)失后，通知當(dāng)班領(lǐng)班前住事發(fā)部門(mén)處置。 領(lǐng)班與事主見(jiàn)面了解詳細(xì)經(jīng)過(guò)，作好記錄。 領(lǐng)班視情決定打卡處加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)出口的控制。 詢(xún)問(wèn)員工是否報(bào)警，我部可代為報(bào)警。 向我部經(jīng)理主管作詳細(xì)報(bào)告。交通事故的處理程序 接車(chē)場(chǎng)管理員報(bào)告后，領(lǐng)班帶東門(mén)崗的警衛(wèi)前住現(xiàn)場(chǎng)處置。 查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要安排專(zhuān)人看護(hù)，不要讓無(wú)關(guān)人員觸摸碰撞部位。 車(chē)場(chǎng)人員一要維護(hù)好周邊的交通順暢，二要控制車(chē)主。 如有一方不在現(xiàn)場(chǎng)，我部要安排人員去店內(nèi)查找車(chē)主，以便雙方商洽賠償事宜。 找不到事主要記住車(chē)號(hào)，車(chē)型，向公安110報(bào)警求助。 處理原則是事主雙方協(xié)商，我部協(xié)調(diào)，事情處理結(jié)束后要寫(xiě)事故報(bào)告。收繳無(wú)（未）鎖車(chē)輛的規(guī)定及程序?yàn)橐?guī)范處理收繳的無(wú)（未）鎖車(chē)輛，本著“教育、宣傳”的原則，嚴(yán)防處理中出現(xiàn)遺漏、丟失、被盜等問(wèn)題，現(xiàn)特制定以下程序：一、 各警衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理員當(dāng)班期間須嚴(yán)格按照部門(mén)規(guī)定要求，加強(qiáng)對(duì)各停車(chē)區(qū)域的巡查管理，及時(shí)收繳無(wú)（未）鎖車(chē)輛；二、 收繳程序：檢查收繳——定點(diǎn)鎖放——登記在案——匯報(bào)上級(jí)；三、 處理程序：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)——教育宣傳——驗(yàn)證簽收——記錄備案；四、 注意事項(xiàng)： 各警衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理員須熟練掌握飯店各工種班次規(guī)律，嚴(yán)格做好車(chē)棚車(chē)輛檢查工作； 各警衛(wèi)、車(chē)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)收繳車(chē)輛的定點(diǎn)鎖存和登記在案工作，各帶班領(lǐng)班負(fù)責(zé)鎖存車(chē)輛鑰匙保管、教育宣傳、驗(yàn)證簽收、記錄備案的工作； 鎖存車(chē)輛輕拿輕放，教育宣傳嚴(yán)正文明； 登記、驗(yàn)證詳盡清楚，匯報(bào)、記錄簡(jiǎn)單扼要； 嚴(yán)禁私自使用、外借； 嚴(yán)格履行交接手續(xù)。8 /
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