【正文】 楚是否貴重物品，如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助客戶將物品存在大堂服務臺內(nèi)，以減少客戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。 非辦公時間出入登記1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問客戶。2) 站立并雙手接遞客戶證件。3) 工作方便的情況下，幫客戶按電梯。4) 熟識樓層公司客戶。熟識的客戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。6) 如遇客戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班的處理程序：l 對于無出入證須返公司加班的客戶，要與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡人同意加班，由當值班長陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知消防中控室監(jiān)控。l 對不配合登記，強行上樓層加班的客戶，要立即通知班長處理，并通知消防中控室錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如班長處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與客戶爭吵。 盤查可疑人員l 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。l 識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手持公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后，喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問，如確屬推銷員，應將其勸離大廈。l 識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距；注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。l 遇到可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知保安部或同事前來協(xié)助處理。 巡樓崗 勸離推鎖員1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響客戶正常辦公。2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。3) 登記其有效證件。4) 勸離大廈。 盤查可疑人員1) 禮貌地盤問。 2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其到保安部調(diào)查。3) 及時與消防中控室聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的客戶房間詢問，了解有無財物損失。4) 視調(diào)查了解的情況進行處理。 客戶未鎖門1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門，無論是推還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。2) 班長未到不得離開，不得讓其他人進入或私自進入客戶室內(nèi)檢查。 備勤人員應掌握的三個要素l 耳聽——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。l 眼觀——周圍情況（人員活動情況，公共設施、設備運作情況，消防設施情況，門鎖情況等）。l 鼻嗅——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）． 深夜檢查發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動1) 仔細觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖、翻箱抄物等反常或非法行為。2) 在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗值班人員聯(lián)系，檢查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但需通知消防中控室留意。3) 如大堂無登記，值班人員應將情況報告班長，按班長吩咐，敲門或按門鈴，征得客戶同意后入室，禮貌地詢問客：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候客戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要客戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由班長與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由班長請示值班經(jīng)理及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見，決定是否送派出所處理。 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。2) 如確定屬爆炸物品，應立即通知班長報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。3) 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到建筑外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即疏散人員，撤離危險區(qū)域。5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)處理。 施工人員的管理 施工人員必須佩戴施工證出入大廈。每人當日首次進大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯，一律乘貨梯載運。 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內(nèi)辦好出入證。 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離大廈。由班長將此情況告知施工單位負責人。 從施工場帶出的電動工具，必須到保安部辦理《物品持出單》，施工人員不得私自帶出施工工具。 停車場 交通及收費崗1) 軍車、警車、“0” 字頭等特種車輛進入車場時，所有特種車牌車輛進入車場不收取車費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。2) 凡是超出入口處規(guī)定的高度限制的車輛，一律不得進入車場。3) 熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。4) 對有疑點的鈔票一定要經(jīng)驗鈔機辨別真?zhèn)巍?) 對因繳費產(chǎn)生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，要通知中控室注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對講機通知班長，并事先做好錄像工作。 坡道崗1) 引導車輛?？坎次粫r，應站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低；泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。4) 因繳費產(chǎn)生不滿，揚言沖攔桿的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機有破壞車場設施行為，立即上前制止并視其情況，要求其賠償損失。5) 司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴，車內(nèi)有貴重物品時，應立即報告班長前來處理，不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。班長檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡、監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，保安部有人當值時，保安班長應通知保安部一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安主管保管；如保安部無人當值，保安班長應同車場當值保安、保安隊長三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證、復印身份證，與客戶收條一起存檔。 消防中控室崗1) 電話報火警l 接火警迅速，處警果斷。l 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄；同時派另一名值機員到現(xiàn)場確認，如果確認發(fā)生火災用對講機及時通知隊長保安隊長趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)，用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散；迫降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺報警。l 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復位，并做好情況記錄。2) 煙感報警l 接到煙感報警后，保安員迅速前去確認，將現(xiàn)場情況報告中控室,果斷處置。l 收到保安員確認的情況報告后，如是火警，立即按《火災處理控制程序》執(zhí)行。如是誤報或故障報不能排除，將有關(guān)情況向保安部匯報，進行報修。 3) 樓層監(jiān)控 l 值班人員必須全神貫注的觀看電視屏幕，掌握樓層人員活動情況，并將發(fā)現(xiàn)的異常情況及時通知備勤人員，并將可疑者進入過的公司房間告訴保安員。l 備勤人員應及時核實嫌疑人進入過的房間有無財務損失等現(xiàn)象，并將情況報告班長，班長做進一步調(diào)查。遇有緊急突發(fā)性情況或異常情況時，監(jiān)控錄像應立即跟蹤，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級鑒定，確定是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄并在《異常情況錄像登記》表上登記。 l 正常情況下，各機定點觀看轄區(qū)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時可定點監(jiān)視。l 按照規(guī)定的號序取錄像帶錄像，不得跨號取錄像帶。4) 接聽電話l 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽電話。l 持話筒時，第一句話應說“您好，中控室”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如未聽明白，應請對方重復一遍，清楚后，說再見，待對方放下話筒后，再放下話機。5) 打電話打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。6) 使用電梯對講電話l 使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應說“您好，請您”。語氣須親切柔和，切忌命令式口語。l 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。l 接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句應說：“您好，中控室。請問有什么需要幫忙的嗎？”切忌說：“喂！什么？” 相關(guān)記錄ZLJLBA18《異常情況監(jiān)控錄像記錄》ZLJLBA04《物品持出許可單》