【正文】 楚是否貴重物品，如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助客戶(hù)將物品存在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)，以減少客戶(hù)因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿情緒。 非辦公時(shí)間出入登記1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。2) 站立并雙手接遞客戶(hù)證件。3) 工作方便的情況下，幫客戶(hù)按電梯。4) 熟識(shí)樓層公司客戶(hù)。熟識(shí)的客戶(hù)，不需出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。5) 同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。6) 如遇客戶(hù)無(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班的處理程序：l 對(duì)于無(wú)出入證須返公司加班的客戶(hù)，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值班長(zhǎng)陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知消防中控室監(jiān)控。l 對(duì)不配合登記，強(qiáng)行上樓層加班的客戶(hù)，要立即通知班長(zhǎng)處理，并通知消防中控室錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如班長(zhǎng)處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵。 盤(pán)查可疑人員l 善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。l 識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西裝革履，手持公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后，喜歡看公司水牌。對(duì)于此類(lèi)人應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，如確屬推銷(xiāo)員，應(yīng)將其勸離大廈。l 識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距；注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。l 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知保安部或同事前來(lái)協(xié)助處理。 巡樓崗 勸離推鎖員1) 禮貌地講清在寫(xiě)字樓推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)正常辦公。2) 要求其寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入大廈推銷(xiāo)。3) 登記其有效證件。4) 勸離大廈。 盤(pán)查可疑人員1) 禮貌地盤(pán)問(wèn)。 2) 仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其到保安部調(diào)查。3) 及時(shí)與消防中控室聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動(dòng)情況，并到其活動(dòng)過(guò)的客戶(hù)房間詢(xún)問(wèn)，了解有無(wú)財(cái)物損失。4) 視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。 客戶(hù)未鎖門(mén)1) 巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查有無(wú)鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未鎖門(mén)，無(wú)論是推還是拉開(kāi)，都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。2) 班長(zhǎng)未到不得離開(kāi)，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)檢查。 備勤人員應(yīng)掌握的三個(gè)要素l 耳聽(tīng)——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。l 眼觀——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等）。l 鼻嗅——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）． 深夜檢查發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)1) 仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖、翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。2) 在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗值班人員聯(lián)系，檢查該公司有無(wú)人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但需通知消防中控室留意。3) 如大堂無(wú)登記，值班人員應(yīng)將情況報(bào)告班長(zhǎng)，按班長(zhǎng)吩咐，敲門(mén)或按門(mén)鈴，征得客戶(hù)同意后入室，禮貌地詢(xún)問(wèn)客：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候客戶(hù)解釋?zhuān)^察其表情反應(yīng)是否正常。核查無(wú)疑后，要客戶(hù)填補(bǔ)加班登記。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由班長(zhǎng)與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤(pán)查清楚，并由班長(zhǎng)請(qǐng)示值班經(jīng)理及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)，決定是否送派出所處理。 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品1) 小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。2) 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)報(bào)警，由警方派專(zhuān)員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周?chē)腥藛T。3) 如一時(shí)不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到建筑外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。4) 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即疏散人員，撤離危險(xiǎn)區(qū)域。5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。 施工人員的管理 施工人員必須佩戴施工證出入大廈。每人當(dāng)日首次進(jìn)大廈時(shí)，自覺(jué)接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯，一律乘貨梯載運(yùn)。 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場(chǎng)清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場(chǎng)施工一時(shí)未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。 轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離大廈。由班長(zhǎng)將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。 從施工場(chǎng)帶出的電動(dòng)工具，必須到保安部辦理《物品持出單》，施工人員不得私自帶出施工工具。 停車(chē)場(chǎng) 交通及收費(fèi)崗1) 軍車(chē)、警車(chē)、“0” 字頭等特種車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，所有特種車(chē)牌車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)不收取車(chē)費(fèi)，以免出場(chǎng)時(shí)因付停車(chē)費(fèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí)，指引其前往周?chē)擅赓M(fèi)停放特種車(chē)的停車(chē)場(chǎng)。2) 凡是超出入口處規(guī)定的高度限制的車(chē)輛，一律不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。3) 熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作。4) 對(duì)有疑點(diǎn)的鈔票一定要經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)辨別真?zhèn)巍?) 對(duì)因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言鬧事的車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，要通知中控室注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，并事先做好錄像工作。 坡道崗1) 引導(dǎo)車(chē)輛?？坎次粫r(shí)，應(yīng)站在車(chē)的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車(chē)正中間，以防倒車(chē)時(shí)被撞。2) 指揮泊位時(shí)的手勢(shì)要讓司機(jī)能夠見(jiàn)到，一般要與反光鏡高度持平，不能過(guò)高或過(guò)低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。3) 司機(jī)離開(kāi)前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門(mén)窗，檢查車(chē)燈、車(chē)輪、車(chē)身、車(chē)牌是否完好等，如有問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)檢查表，交司機(jī)簽名確認(rèn)。4) 因繳費(fèi)產(chǎn)生不滿，揚(yáng)言沖攔桿的車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，出口崗保安員應(yīng)跟隨其到出車(chē)道，一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)有破壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施行為，立即上前制止并視其情況，要求其賠償損失。5) 司機(jī)離開(kāi)后，檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)窗未關(guān)嚴(yán)，車(chē)內(nèi)有貴重物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理，不得私自進(jìn)入車(chē)內(nèi)檢查或觸動(dòng)車(chē)內(nèi)物品。班長(zhǎng)檢查后，能關(guān)鎖好門(mén)窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡、監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，保安部有人當(dāng)值時(shí)，保安班長(zhǎng)應(yīng)通知保安部一起清點(diǎn)，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保安主管保管；如保安部無(wú)人當(dāng)值，保安班長(zhǎng)應(yīng)同車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安、保安隊(duì)長(zhǎng)三人共同清點(diǎn)，列出清單并簽名確認(rèn)。車(chē)主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證、復(fù)印身份證，與客戶(hù)收條一起存檔。 消防中控室崗1) 電話報(bào)火警l 接火警迅速，處警果斷。l 要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄；同時(shí)派另一名值機(jī)員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)趕往火警現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；迫降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告火警情況，并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺(tái)報(bào)警。l 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。2) 煙感報(bào)警l 接到煙感報(bào)警后，保安員迅速前去確認(rèn)，將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告中控室,果斷處置。l 收到保安員確認(rèn)的情況報(bào)告后，如是火警，立即按《火災(zāi)處理控制程序》執(zhí)行。如是誤報(bào)或故障報(bào)不能排除，將有關(guān)情況向保安部匯報(bào)，進(jìn)行報(bào)修。 3) 樓層監(jiān)控 l 值班人員必須全神貫注的觀看電視屏幕，掌握樓層人員活動(dòng)情況，并將發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)通知備勤人員，并將可疑者進(jìn)入過(guò)的公司房間告訴保安員。l 備勤人員應(yīng)及時(shí)核實(shí)嫌疑人進(jìn)入過(guò)的房間有無(wú)財(cái)務(wù)損失等現(xiàn)象，并將情況報(bào)告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做進(jìn)一步調(diào)查。遇有緊急突發(fā)性情況或異常情況時(shí)，監(jiān)控錄像應(yīng)立即跟蹤，錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)鑒定，確定是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄并在《異常情況錄像登記》表上登記。 l 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看轄區(qū)不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定點(diǎn)監(jiān)視。l 按照規(guī)定的號(hào)序取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取錄像帶。4) 接聽(tīng)電話l 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。l 持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說(shuō)“您好，中控室”，然后仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，必要時(shí)做好記錄。如未聽(tīng)明白，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍，清楚后，說(shuō)再見(jiàn)，待對(duì)方放下話筒后，再放下話機(jī)。5) 打電話打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間。6) 使用電梯對(duì)講電話l 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)您”。語(yǔ)氣須親切柔和，切忌命令式口語(yǔ)。l 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。l 接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句應(yīng)說(shuō)：“您好，中控室。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”切忌說(shuō)：“喂！什么？” 相關(guān)記錄ZLJLBA18《異常情況監(jiān)控錄像記錄》ZLJLBA04《物品持出許可單》