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正文內(nèi)容

[ppt模板]保安部工作手冊-資料下載頁

2025-04-14 05:32本頁面
  

【正文】 楚是否貴重物品,如屬貴重物品,不可輕易看管;如非貴重物品,可協(xié)助客戶將物品存在大堂服務臺內(nèi),以減少客戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。 非辦公時間出入登記1) 迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問客戶。2) 站立并雙手接遞客戶證件。3) 工作方便的情況下,幫客戶按電梯。4) 熟識樓層公司客戶。熟識的客戶,不需出示證件,可參照先前登記的號碼登記。5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。6) 如遇客戶無出入證或不配合登記,強行要求上樓層加班的處理程序:l 對于無出入證須返公司加班的客戶,要與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系,征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡人同意加班,由當值班長陪同上樓層,監(jiān)督開鎖入室后,通知消防中控室監(jiān)控。l 對不配合登記,強行上樓層加班的客戶,要立即通知班長處理,并通知消防中控室錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如班長處理未果,可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡人,征求意見。遇到此事情,要忍耐、克制,不可與客戶爭吵。 盤查可疑人員l 善于察顏觀色,對不良情況要迅速做出反應。l 識別推銷員。推銷員一般西裝革履,手持公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,入大堂后,喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問,如確屬推銷員,應將其勸離大廈。l 識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等;注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距;注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。l 遇到可疑的人或事要設法穩(wěn)住,不露聲色,迅速通知保安部或同事前來協(xié)助處理。 巡樓崗 勸離推鎖員1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響客戶正常辦公。2) 要求其寫下承諾書,不得再次進入大廈推銷。3) 登記其有效證件。4) 勸離大廈。 盤查可疑人員1) 禮貌地盤問。 2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,即帶其到保安部調(diào)查。3) 及時與消防中控室聯(lián)系,掌握可疑人在樓層活動情況,并到其活動過的客戶房間詢問,了解有無財物損失。4) 視調(diào)查了解的情況進行處理。 客戶未鎖門1) 巡樓時逐間推拉各房門,檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門,無論是推還是拉開,都不要關(guān)回。因有些是電子密碼鎖沒關(guān)到位,可推開或拉開,但關(guān)回時就會鎖閉。2) 班長未到不得離開,不得讓其他人進入或私自進入客戶室內(nèi)檢查。 備勤人員應掌握的三個要素l 耳聽——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。l 眼觀——周圍情況(人員活動情況,公共設施、設備運作情況,消防設施情況,門鎖情況等)。l 鼻嗅——異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等). 深夜檢查發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動1) 仔細觀察室內(nèi)人員活動情況,有無撬鎖、翻箱抄物等反常或非法行為。2) 在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗值班人員聯(lián)系,檢查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班,且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致,又無反常行為,可以不過問,但需通知消防中控室留意。3) 如大堂無登記,值班人員應將情況報告班長,按班長吩咐,敲門或按門鈴,征得客戶同意后入室,禮貌地詢問客:有什么可以幫忙,電源是否跳閘無電等,聽候客戶解釋,觀察其表情反應是否正常。核查無疑后,要客戶填補加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記后,再由班長與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系,核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,并由班長請示值班經(jīng)理及征求該公司緊急聯(lián)絡人意見,決定是否送派出所處理。 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況,側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲,確定是否為爆炸物品。2) 如確定屬爆炸物品,應立即通知班長報警,由警方派專員前來處理,同時做好警戒,疏散周圍所有人員。3) 如一時不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品,可小心地拿到建筑外圍空闊地帶放置,做好警戒疏散工作,待警方前來解除爆炸裝置。4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包,立即疏散人員,撤離危險區(qū)域。5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員,交公安機關(guān)處理。 施工人員的管理 施工人員必須佩戴施工證出入大廈。每人當日首次進大廈時,自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯,一律乘貨梯載運。 只在大廈內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員,在施工單位負責人擔保下,可憑身份證登記進入。首次入場施工一時未辦理施工證的,可憑身份證登記進入,但必須限定在當日內(nèi)辦好出入證。 轉(zhuǎn)借他人證件者,一律收繳證件并清離大廈。由班長將此情況告知施工單位負責人。 從施工場帶出的電動工具,必須到保安部辦理《物品持出單》,施工人員不得私自帶出施工工具。 停車場 交通及收費崗1) 軍車、警車、“0” 字頭等特種車輛進入車場時,所有特種車牌車輛進入車場不收取車費,以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時,指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。2) 凡是超出入口處規(guī)定的高度限制的車輛,一律不得進入車場。3) 熟悉各種操作程序,快捷、準確無誤地做好收費工作。4) 對有疑點的鈔票一定要經(jīng)驗鈔機辨別真?zhèn)巍?) 對因繳費產(chǎn)生不滿,揚言鬧事的車輛出場時,要通知中控室注意觀看出口鏡頭,一有情況,立即用對講機通知班長,并事先做好錄像工作。 坡道崗1) 引導車輛??坎次粫r,應站在車的左側(cè)或右側(cè),不能站在車正中間,以防倒車時被撞。2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低;泊放的位置應在方格正中,不可跨方格停放。3) 司機離開前,應提醒其帶走貴重物品,關(guān)好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應填寫檢查表,交司機簽名確認。4) 因繳費產(chǎn)生不滿,揚言沖攔桿的車輛出場時,出口崗保安員應跟隨其到出車道,一旦發(fā)現(xiàn)司機有破壞車場設施行為,立即上前制止并視其情況,要求其賠償損失。5) 司機離開后,檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴,車內(nèi)有貴重物品時,應立即報告班長前來處理,不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。班長檢查后,能關(guān)鎖好門窗的,替其關(guān)鎖;關(guān)鎖不了的,定鏡、監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包,保安部有人當值時,保安班長應通知保安部一起清點,列出清單,雙方簽名確認后,由保安主管保管;如保安部無人當值,保安班長應同車場當值保安、保安隊長三人共同清點,列出清單并簽名確認。車主簽領時,要認真核對其駕駛證、行駛證、復印身份證,與客戶收條一起存檔。 消防中控室崗1) 電話報火警l 接火警迅速,處警果斷。l 要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等,并做好記錄;同時派另一名值機員到現(xiàn)場確認,如果確認發(fā)生火災用對講機及時通知隊長保安隊長趕往火警現(xiàn)場撲救,并向上級報告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察,啟動聯(lián)動系統(tǒng),用廣播和警鈴通知火警區(qū)域人員及時疏散;迫降所有電梯到首層;通過監(jiān)控系統(tǒng),密切注視火警區(qū)域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系,及時向上級報告火警情況,并按總經(jīng)理的指示向“119火警”臺報警。l 火撲滅后,將所有系統(tǒng)復位,并做好情況記錄。2) 煙感報警l 接到煙感報警后,保安員迅速前去確認,將現(xiàn)場情況報告中控室,果斷處置。l 收到保安員確認的情況報告后,如是火警,立即按《火災處理控制程序》執(zhí)行。如是誤報或故障報不能排除,將有關(guān)情況向保安部匯報,進行報修。 3) 樓層監(jiān)控 l 值班人員必須全神貫注的觀看電視屏幕,掌握樓層人員活動情況,并將發(fā)現(xiàn)的異常情況及時通知備勤人員,并將可疑者進入過的公司房間告訴保安員。l 備勤人員應及時核實嫌疑人進入過的房間有無財務損失等現(xiàn)象,并將情況報告班長,班長做進一步調(diào)查。遇有緊急突發(fā)性情況或異常情況時,監(jiān)控錄像應立即跟蹤,錄完后,將錄像帶取出,并請示上級鑒定,確定是否保存。如需保存,須在錄像帶上注明何時何地何事所錄并在《異常情況錄像登記》表上登記。 l 正常情況下,各機定點觀看轄區(qū)不同位置,特殊情況下,根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時可定點監(jiān)視。l 按照規(guī)定的號序取錄像帶錄像,不得跨號取錄像帶。4) 接聽電話l 電話鈴響三聲內(nèi),接聽電話。l 持話筒時,第一句話應說“您好,中控室”,然后仔細聽對方說話,必要時做好記錄。如未聽明白,應請對方重復一遍,清楚后,說再見,待對方放下話筒后,再放下話機。5) 打電話打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了,不拖泥帶水,不浪費對方時間。6) 使用電梯對講電話l 使用對講電話知會梯內(nèi)人員時,應說“您好,請您”。語氣須親切柔和,切忌命令式口語。l 得知客人困梯時,要用親切的語氣安慰客人。l 接聽對講電話時,鈴聲一響,迅速接聽,第一句應說:“您好,中控室。請問有什么需要幫忙的嗎?”切忌說:“喂!什么?” 相關(guān)記錄ZLJLBA18《異常情況監(jiān)控錄像記錄》ZLJLBA04《物品持出許可單》
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