【正文】 用內(nèi)線電話安慰被困者及查詢電梯內(nèi)的情況，并作好記錄，直至恢復(fù)正常運行，管理員在此期間不得離開。 派一名管理員等候救護車的到來。 遇到被困者需要協(xié)助的，應(yīng)盡量協(xié)助，并維持現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群、令空氣流通，有助病者康復(fù)。 在一切恢復(fù)正常后，填寫《事件報告表》交辦公室存查。保安執(zhí)勤管理規(guī)定為了培訓(xùn)出一支紀律嚴明、聲譽良好的保安隊伍，制定本規(guī)定。一、 執(zhí)勤時間規(guī)定各崗位保安工作實行24小時全天侯執(zhí)勤制。二班制，每班每崗工作12小時。早班：7：30至18：30，晚班：18：30至7：30。三個班每三天依次輪換一次。特殊情況除外。二、執(zhí)勤語言規(guī)定使用文明用語，態(tài)度和藹可親。主動向業(yè)主（住戶）或其他人員打招呼時，說“先生（小姐）……您好、 再見等”。別人主動向你打招呼或請求幫助時，說“先生（小姐）有什么需要我?guī)? 忙”？需要別人配合你工作時，說“先生（小姐）……麻煩您……”、“謝 謝”、“對不起”等。遇到別人向你感謝時，說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 遇到有不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮，然后在客氣的做好糾 正或宣傳解釋工作。 任何時候，不得以不禮貌或生硬的語氣向別人講話，如“喂”、“哎” 等。二、 執(zhí)勤行動規(guī)定 坐姿：精神振作，坐態(tài)良好，上身正直、挺胸、雙手握拳、平放于桌面 上。立姿：按軍姿或跨立標準站立。走姿：行走時，用正規(guī)的齊步（軍訓(xùn)要求）去做，二人成排，三人成行。消防檢查制度一、 保安消防專職人員負責(zé)本管理處全體員工及住戶的消防宣傳工作，普及消防知識。二、 消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。三、 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)。四、 定期或不定期的檢查本部所管理樓宇的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。五、 建立健全防火責(zé)任人、義務(wù)消防組織。六、 建立應(yīng)急臨時指揮結(jié)構(gòu)，指定地點、指揮人員。七、 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確，條理清楚。八、 嚴禁易燃易爆、劇毒物品運入大樓。九、 嚴禁私拉亂接電線，嚴禁裝修隊私自燒焊或違章燒焊。十、 本大樓使用管道氣，禁止使用瓶裝液化氣。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸告的處理在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處理方法：一、 處理問題時先敬禮，態(tài)度和藹、說話語氣和氣、以理服人。二、 對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、 發(fā)生糾紛時，保安一定要冷靜，避免爭吵。四、 若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，報告公安機關(guān)依法處理。執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理 保安在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品，應(yīng)做如下處理：一、 群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告保安領(lǐng)導(dǎo)。二、 處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由保安領(lǐng)導(dǎo)處理。三、 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。四、 對拾遺物品，必須報告保安領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報，少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴重的以貪污論處。地下車場管理規(guī)定一、 地下車場車位的出租，車主到辦公室簽訂車位租賃合同，租金不可拖欠， 只能預(yù)交。二、進入地下車場的車輛必須在車場進口處，車管員在對車輛、司機確認后放 行。三、車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。四、車輛管理員必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)（車牌號、時間）認真執(zhí)行規(guī) 定，對可疑情況要及時報告。五、 停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費的方法：停車場車輛進場收費按照《停車場收費標準》收費。購買車位的業(yè)主（住戶）要到辦公室交納管理費后才能停車。停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失，車 輛停泊后應(yīng)熄火和關(guān)閉車燈。六、 本車場只提供場地（車位有償使用），不負責(zé)保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負責(zé)賠償。七、 汽車入庫時減速慢行，服從車管員統(tǒng)一調(diào)配，停放車輛到位。八、 車庫內(nèi)嚴禁試車、洗車、吸煙、長時間排放尾氣及駕駛員不得在車庫內(nèi)逗留。九、 因車輛駕駛員操作不當(dāng)，導(dǎo)致車場設(shè)施及其他車輛的損壞，由肇事車輛全額賠償。摩托車、自行車管理規(guī)定一、 在摩托車、自行車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。二、凡在停車庫（房）存放車輛的業(yè)主（住戶）必須辦理手續(xù)和按規(guī)定交納停 放管理費。三、 凡在停車庫（房）存放的摩托車必須車輛綜合保險，如有丟失，由車主向保險公司索賠。四、 當(dāng)車輛進入車庫（房）時，車主應(yīng)向車輛管理員領(lǐng)取存車牌號，當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還給車輛管理員，沒有交還或存車牌號與車上號碼不符時，該車不得離開管理范圍，違者車輛管理員有權(quán)扣留該車，情況可疑時交由保安隊長處理。五、 無執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負責(zé)賠償。六、 車輛管理員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。保安處理問題的原則和方法一、原則： 保安人員是公安機關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護大廈治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。二、方法： 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。 對業(yè)主（住戶）之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通 過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可 結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則 ，盡心勸開，耐心調(diào)解，把問題引 向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子扭送公安機關(guān)。保安的管理權(quán)限一、 在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)利。二、對發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持 秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。三、 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛入大廈。四、 在值勤中，如遇到不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。五、 對出入大廈的陌生人員，保安有權(quán)進行盤問并核對身份辦理有關(guān)手續(xù)后才能進入大廈。六、 對違反大廈施工管理協(xié)議的施工人員，保安有權(quán)按處罰規(guī)定酌情處理。七、 對攜帶匕首、刮刀等管制刀具和火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。八、 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。九、 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時向業(yè)主報告，協(xié)助整改。十、 大廈保安負責(zé)對大廈周圍環(huán)境進行不定期的巡查，維護周邊環(huán)境的安全、美觀。35 / 3