【正文】 物放有序。2．室內(nèi)清潔衛(wèi)生，裝飾美觀大方，溫度適宜。光照良好，有綠化盆景，陳設(shè)整齊劃一，廢棄物容器袋裝加蓋。3．室外地面平坦，排水暢通，立面整潔，無垃圾雜物，環(huán)境綠化美化。4．辦公室、會議室有飲水設(shè)備，飲水機定期消毒。5．積極開展控?zé)熁顒?，爭?chuàng)無吸煙單位。6．辦公自動化設(shè)備置位管理，清潔整齊。7．墻面平整清潔，第五立面無雜物、積水。8．室內(nèi)燈光照明設(shè)置合理，光線充足，臨街燈光亮化。9．機關(guān)第一通道有觀衣鏡，干部職工儀容儀貌整齊。二、 有序的規(guī)范管理1．管理制度完善，措施落實。2．垃圾定點收集，及時清除，控制廢紙飄散。3．廁所合理布局，廁位適宜，清潔無異味，有洗手設(shè)施。4．食品符合衛(wèi)生要求。5．除四害措施落實，四害密度達標。6．停車場地適宜，車位足夠，各種車輛停放整齊。7．防火、防盜設(shè)施齊全，安全管理良好。8．公用設(shè)施定期維修，空調(diào)設(shè)置規(guī)范，運轉(zhuǎn)正常。9．落實保密措施，嚴防泄密事件。10．推進機關(guān)及系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)管理。三、 良好的公仆精神1．公共區(qū)域、接待室提供安全衛(wèi)生飲水，設(shè)置休息椅。2．大廳設(shè)置觸摸式電腦屏幕查詢系統(tǒng)并保持完好。3．建立咨詢服務(wù)，接受社會監(jiān)督。4．人性化接待，提供便民服務(wù)。5．實行行政執(zhí)法公示。6．群眾對機關(guān)服務(wù)滿意。四、 和諧的健康氛圍1．開展健康教育，增強自我保健意識和能力。2．定期健康體檢，建立健康檔案，對患病職工跟蹤管理。3．開展健身鍛煉活動，引導(dǎo)科學(xué)保健。4．落實“門前三包”措施，參與社區(qū)公益活動。5．干部、職工對機關(guān)管理滿意。第三節(jié) 蘇州市健康機關(guān)指導(dǎo)評估指標類別基本標準指 標 值指標依據(jù)一溫馨的公務(wù)環(huán)境，窗明幾凈，物放有序（1）窗明幾凈（2）物品擺放有序（3）室內(nèi)外環(huán)境整潔國家衛(wèi)生城市標準，裝飾美觀大方，溫度適宜，光照良好，有綠化盆景（1）地面、墻面無積塵、無蛛網(wǎng)（2）電器開關(guān)及墻裙無積灰（3）門窗上框和家具頂層無灰塵（4）文印室地面、墻面無油污（5）廢紙簍潔凈（6）裝飾美觀大方國家衛(wèi)生城市標準，排水暢通，無垃圾雜物，環(huán)境綠化美化（1）道路平整，硬化率高（2）綠化美化符合要求，綠地內(nèi)無散落垃圾（3）水面及周邊無垃圾雜物（4）有車輛停放處，各種車輛停放有序（5）值班室、傳達室清潔衛(wèi)生國家衛(wèi)生城市標準、會議室有飲水設(shè)備，飲水機定期消毒（1）提供安全衛(wèi)生的飲用水（2）飲水機定期消毒（3）茶具定期清洗消毒，或使用一次性茶杯國家衛(wèi)生城市標準，爭創(chuàng)無吸煙單位（1）會議室有禁煙標志和禁煙制度，不提供煙具（2）積極控?zé)?，提倡戒煙?）謝絕敬煙*（4）積極爭創(chuàng)無吸煙單位國家衛(wèi)生城市標準議定，清潔整齊（1）辦公自動化設(shè)備按規(guī)定有序置放*（2）實行無紙化辦公（3）保持設(shè)備清潔無塵（4）定期檢修，確保設(shè)備運轉(zhuǎn)完好議定，第五立面無雜物、積水（1）外墻（含玻璃幕墻）平整清潔（2）第五立面無雜物、積水國家衛(wèi)生城市標準，光線充足，臨街燈光亮化（1）室內(nèi)照明設(shè)置合理，光線充足（2）臨街燈光裝飾，亮化美化國家衛(wèi)生城市標準，干部職工儀容儀貌整齊（1）機關(guān)第一通道內(nèi)設(shè)有觀衣鏡（2）講究儀容儀貌整齊議定二有序的規(guī)范管理，措施落實（1）有專（兼）職人員負責(zé)（2）有管理制度和相應(yīng)措施議定，及時清除，控制廢紙飄散（1）有垃圾收集容器，并實行袋裝收集，日產(chǎn)日清（2）垃圾收集容器潔凈，定人定時消毒殺菌*（3）垃圾分類收集（4）實行廢紙回收，防止飄散國家衛(wèi)生城市標準議定，廁位適宜，清潔無異味，有洗手設(shè)施（1）廁所水沖式，廁位適宜（2）無污垢、無異味、無滴漏（3）專人打掃、消毒殺菌（4）提供手紙（5）有洗手設(shè)施國家衛(wèi)生城市標準議定（1） 食堂或食品供應(yīng)單位持有有效的衛(wèi)生許可證（2） 食品操作人員持有效健康證上崗（3）有必要的衛(wèi)生設(shè)施（4）餐具消毒措施落實，或使用一次性環(huán)保餐具（5）食品加工、分裝及用餐區(qū)域有紗窗、紗門和防鼠網(wǎng)罩（6）不發(fā)生食物中毒事故國家衛(wèi)生城市標準，四害密度達標（1）有除四害計劃（2）除四害措施落實（3）控制四害孳生地（4）四害密度達標國家衛(wèi)生城市標準，車位足夠，各種車輛停放整齊（1）有適宜的停車場地，車位足夠（2）各種車輛停放有序（3）車庫內(nèi)、停車場地整齊衛(wèi)生，不堆放廢舊輪胎及其他雜物國家衛(wèi)生城市標準、防盜設(shè)施齊全，安全管理良好（1）普及防火、防盜知識（2）掌握基本消防技能（3）財務(wù)室防盜設(shè)施完好（4）配合工會和紅十字會舉辦消防演練活動議定，空調(diào)設(shè)置規(guī)范，運轉(zhuǎn)正常（1）定期維修上下水等公用設(shè)施（2）及時消除隱患，防止意外事故發(fā)生（3）空調(diào)室內(nèi)機放置在同一方位，室外機放置在同一水平線（4）空調(diào)濾網(wǎng)無灰塵，按季保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常議定，嚴防泄密事件（1）制定保密規(guī)定，落實保密措施（2）機密材料經(jīng)碎紙后廢棄（3）定期回收文件，集中保管（4）加強對檔案室的保衛(wèi)防盜工作（5）嚴防泄密事件議定*（1）機關(guān)辦公計算機聯(lián)網(wǎng)*（2）推進系統(tǒng)實行計算機網(wǎng)絡(luò)管理化議定三良好的公仆精神、接待室提供衛(wèi)生飲水，設(shè)置休息椅（1）公共區(qū)域、接待室提供安全衛(wèi)生飲水（2）設(shè)置來訪接待休息椅議定（1）大廳設(shè)置觸摸式電腦查詢系統(tǒng)（2）及時更新查詢信息，確保系統(tǒng)完好議定，接受社會監(jiān)督（1）建立咨詢服務(wù)（2）服務(wù)人員引導(dǎo)來訪者順利到達經(jīng)辦科室（3）實行首問責(zé)任制（4）建立首長接待日制度*（5）聘請社會監(jiān)督員，逐步完善社會監(jiān)督機制*（6）設(shè)立服務(wù)熱線電話議定，提供便民服務(wù)（1）設(shè)立來訪人員的休息場所或有休息坐椅（2）提供清潔衛(wèi)生的飲水*（3）對農(nóng)村和外地來客，主動引導(dǎo)、介紹食宿和幫助購買返程車票等議定（1）公示行政執(zhí)法內(nèi)容、依據(jù)（2）公示內(nèi)容上墻（3）各科室提供執(zhí)法程序、卡片和相關(guān)承諾議定群眾對機關(guān)服務(wù)滿意率達70%議定四和諧的健康氛圍，增強自我保健意識和能力（1）有健康教育陣地（櫥窗），定期更換內(nèi)容（2）不定期學(xué)習(xí)《市民健康知識和健康行為問答140題》，不斷增強自我保健意識和能力，140題人手一冊（3）對離退休人員不定期舉辦保健和防治慢性病的講座（4）養(yǎng)成不隨地吐痰、飯前便后洗手等良好的衛(wèi)生習(xí)慣國家衛(wèi)生城市標準議定，建立健康檔案，對患病職工跟蹤管理（1）定期對職工（包括離退休人員）進行體檢（2）對高血壓、冠心病、糖尿病、惡性腫瘤、肥胖病、血脂異常癥等六病的患者進行跟蹤管理（3）建立健康檔案議定，引導(dǎo)科學(xué)保?。?）設(shè)立職工康樂健身活動室（2）添置必要的健身器材（3）實行工間操制度（4）提倡晨練和每天散步半小時，實行科學(xué)保健議定“門前三包”措施，參與社區(qū)公益活動（1）認真履行“門前三包”責(zé)任（2）門前不亂掛橫幅和亂貼宣傳品（3）積極參與社會公益活動（4）配合健康社區(qū)做好工作（5）職工主動參與爭創(chuàng)健康家庭活動國家衛(wèi)生城市標準議定、職工對機關(guān)管理滿意度干部、職工對機關(guān)管理滿意率達80%議定注： *為自選發(fā)展指標第四節(jié) 蘇州市健康機關(guān)標準自選發(fā)展指標根據(jù)《蘇州市健康機關(guān)標準(試行)》及指導(dǎo)評估指標的要求，確定以下“指標”作為健康機關(guān)的自選發(fā)展指標。一、 溫馨的公務(wù)環(huán)境5．積極開展控?zé)熁顒?，爭?chuàng)無吸煙單位（4）★ 積極爭創(chuàng)無吸煙單位?！铩?建成無吸煙單位。6．辦公自動化設(shè)備置位管理，清潔整齊（2）★★★ 實行無紙化辦公。二、 有序的規(guī)范管理2．垃圾定點收集，及時清除，控制廢紙飄散（3）★ 垃圾分類收集。10．推進機關(guān)及系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡(luò)管理（1）★★★ 機關(guān)辦公計算機聯(lián)網(wǎng)。（2）★★★★ 推進系統(tǒng)實行計算機網(wǎng)絡(luò)化管理。三、 良好的公仆精神3．建立咨詢服務(wù)，接受社會監(jiān)督（5）★ 聘請社會監(jiān)督員，逐步完善社會監(jiān)督機制。（6）★ 設(shè)立服務(wù)熱線電話。4．人性化接待，提供便民服務(wù)（3）★ 對農(nóng)村和外地來客，主動引導(dǎo)、介紹食宿和幫助購買返程車票等。第六章 健 康 醫(yī) 院第一節(jié)蘇州市健康醫(yī)院宣傳提綱一、 口號1．市第九次黨代會提出，用5～10年時間把蘇州建成“健康城市”。2．健康城市——最適宜人居和創(chuàng)業(yè)的城市。3．健民強市。二、 目標優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，先進的科學(xué)管理，周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的健康氛圍。三、 標準簡要1．優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境科學(xué)規(guī)劃，布局合理；環(huán)境整潔，綠化美化；道路暢通，夜間亮化；陳設(shè)整齊，窗明幾凈；標識醒目，公示規(guī)范；建設(shè)無煙醫(yī)院，公共設(shè)施配套，各類車輛停放有序。2．先進的科學(xué)管理管理規(guī)范，制度明確；食堂衛(wèi)生，飲水達標；供給系統(tǒng)設(shè)施完好，廢棄物處理符合國標；放射防護設(shè)備齊全，特殊藥品依法管理；控制四害孳生，防范安全事故。3．周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡導(dǎo)科學(xué)健康理念，開展以“病人為中心”的服務(wù)活動；樹立文明醫(yī)德，發(fā)揚行業(yè)新風(fēng)；提供導(dǎo)醫(yī)咨詢，建立服務(wù)規(guī)范；開設(shè)急診“綠色通道”，保證“無障礙通道”暢通；提供必需的生活服務(wù)，提高病人對醫(yī)院的綜合滿意度。4．良好的健康氛圍設(shè)立有益病人身心健康的活動場所；優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)；開展健康教育，推廣健教處方；完善監(jiān)控系統(tǒng)，保證通訊快捷；參與社區(qū)活動，落實“門前三包”；職工定期體檢，患者跟蹤管理；提高職工對醫(yī)院管理滿意度，增強職工對醫(yī)院發(fā)展的信心。第二節(jié)蘇州市健康醫(yī)院標準（試行）優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，先進的科學(xué)管理，周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的健康氛圍。一、 優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境1．醫(yī)院總體規(guī)劃科學(xué)，布局合理，實用美觀。2．院容環(huán)境整潔優(yōu)美，綠化美化。3．道路平坦、暢通，夜間亮化，場地平整，排水系統(tǒng)完好。4．建筑物及墻面無污漬、斑剝。5．就醫(yī)場所陳設(shè)規(guī)范，窗明幾凈，安靜幽雅。6．各種公示標識醒目、規(guī)范。7．設(shè)置醒目禁煙標志和無煙單位標志。8． 廁所合理布局，一類標準，適應(yīng)病人特殊需要，有殘疾人廁位。9．垃圾箱、果殼箱、坐椅、電話、公用洗手處等公共設(shè)施布局合理，完好潔凈。10．停車場合理設(shè)置，車位足夠。二、 先進的科學(xué)管理1．管理規(guī)范，制度明確，責(zé)任到人，秩序良好。2．食堂和飲用水符合《食品衛(wèi)生法》和《生活飲用水衛(wèi)生標準》，病人飲食配有營養(yǎng)師指導(dǎo)。3．供熱、供水、送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)施完好，運轉(zhuǎn)正常。4．放射性同位素和射線裝置的使用、管理、防護及放射工作人員的管理必須符合國家有關(guān)規(guī)定。5．計劃免疫、消毒隔離、疫情報告符合《傳染病防治法》的規(guī)定。6．依法管理、使用劇、麻、精、毒類特殊藥品。7． 污水及各類用品消毒滅菌合格，醫(yī)療廢棄物處理符合國家標準。8．除四害長效措施落實，四害密度達標。9．各種公用設(shè)施定期檢查維護，安全、衛(wèi)生，無隱患。10．落實各項安全措施，防范火、電、水、氣、盜等設(shè)施、設(shè)備齊全，符合標準，無違章安全事故。三、 周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)1．倡導(dǎo)科學(xué)的健康理念，開展以“病人為中心”的服務(wù)活動。2．職工著裝整齊，舉止文明，態(tài)度和藹，服務(wù)規(guī)范。3．設(shè)立服務(wù)中心和院長接待制度，提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)、接待、投訴等服務(wù)。4．建立急診“綠色通道”，通道暢通有效。5．建立“無障礙通道”，配備為特殊人群服務(wù)的運送工具和用品。6．醫(yī)療用房有中心供氧、中央空調(diào)、中心吸引系統(tǒng)。7．病室環(huán)境潔凈，溫度適宜，通風(fēng)、光照良好。8．做好住院病人飲食、飲水等服務(wù)。9．為病人及家屬提供必需的生活服務(wù)。10．建立、接受社會監(jiān)督，病人對醫(yī)院綜合滿意度達85%。四、 良好的健康氛圍1．設(shè)立有益病人身心健康的活動場所。2．優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)。3． 門診和病區(qū)設(shè)有健康教育專欄，進行形式多樣的健康教育活動；4．推廣健康教育處方，提供醫(yī)療、護理、保健、康復(fù)咨詢。5．物流傳輸系統(tǒng)通暢、有效，無線呼叫、急救通訊、搶救監(jiān)控系統(tǒng)良好。6．參與社區(qū)健康促進和社會公益活動。7．落實“門前三包”，促進醫(yī)院周邊環(huán)境和諧協(xié)調(diào)。8．關(guān)心職工生活，建立職工健康檔案，開展健康向上的職工文化、娛樂、體育活動。9．職工對醫(yī)院管理滿意率達85%。10．職工對生活現(xiàn)狀和醫(yī)院未來發(fā)展支持率達70%。第三節(jié) 蘇州市健康醫(yī)院指導(dǎo)評估指標類別基本標準指 標 值指標依據(jù)一優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，布局合理，實用美觀（1) 醫(yī)院有總體規(guī)劃，建筑符合規(guī)劃要求*（2) 平均每床占醫(yī)院建筑總面積大于等于55平方米*（3) 平均每床占住院建筑總面積大于等于20平方米*（4) 門急診日均人次占門急診建筑面積大于等于3平方米基本現(xiàn)代化醫(yī)院考評細則，綠化美化（1)環(huán)境整潔，物品擺放有序*（2)綠化面積占醫(yī)院總面積30%（3)可綠化面積綠化覆蓋率達100%國家衛(wèi)生城市標準，場地平整，排水系統(tǒng)完好（1) 道路、場地平整干凈（2) 道路夜間亮化，照明柔和（3) 排水系統(tǒng)完善，無堵塞、溢流國家衛(wèi)生城市標準（1) 各類建筑物、墻面無破損、無污漬、斑剝，無亂寫、亂貼、亂掛（2) 第五立面無垃圾、積水、雜物（3) 無違禁醫(yī)藥廣告國家衛(wèi)生城市標準，窗明幾凈，安靜幽雅（1) 各類桌椅、櫥框、用具規(guī)范置放，診療環(huán)境視覺效果好（2) 診查床旁有遮擋設(shè)施，倡導(dǎo)一醫(yī)一室（3) 診療環(huán)境窗明幾凈，無嘈雜現(xiàn)象（4)