優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析-資料下載頁
2025-07-14 15:31本頁面
【正文】 概念，無法從眾多商品中進(jìn)行識(shí)別。（四）網(wǎng)絡(luò)客服素質(zhì)偏低當(dāng)前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網(wǎng)絡(luò)客服人員素質(zhì)不高，專業(yè)素養(yǎng)差，不能為消費(fèi)者提供滿 意的服務(wù)，缺少必要的服務(wù)性理論，很多客服人員自身對(duì)服裝的相關(guān)知識(shí)都不甚了解。而目前企業(yè)都只注重了員工業(yè)績的考評(píng)，忽視了對(duì)員工相關(guān)知識(shí)的培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費(fèi)者所提問題，而忽視了自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優(yōu)衣庫的發(fā)展。 四、完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略針對(duì)優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點(diǎn)建議。（一）豐富網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品信息優(yōu)衣庫應(yīng)加大網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)店鋪板塊更加具體細(xì)分，努力讓網(wǎng)上商品與實(shí)體店保持一致，只有這樣才會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎(jiǎng)勵(lì)顧客試衣的辦法，顧客通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動(dòng)起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。（二）合理降低運(yùn)費(fèi)優(yōu)衣庫可以選擇與中通、圓通、韻達(dá)等相對(duì)價(jià)格偏低的物流公司進(jìn)行長期合作，達(dá)成長期合作伙伴關(guān)系，這樣在基礎(chǔ)費(fèi)用相對(duì)較低的同時(shí)，更進(jìn)一步降低物流費(fèi)用。 （三）加大推廣力度優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站內(nèi)的淘寶直通車服務(wù)，購買淘寶關(guān)鍵詞。消費(fèi)者在淘寶搜索 “polo衫”“牛仔褲”時(shí)可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認(rèn)可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購買品牌關(guān)鍵詞等擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品檢索度。同時(shí)，優(yōu)衣庫在與人人網(wǎng)、開心網(wǎng)合作的同時(shí)，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站植入廣告，加大覆蓋范圍。而且，優(yōu)衣庫應(yīng)充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對(duì)消費(fèi)者信息的整理，有針對(duì)性地加微博好友，及時(shí)讓消費(fèi)者了解優(yōu)衣庫的優(yōu)惠信息，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠度。 （四）不斷提高顧客滿意度為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應(yīng)在以下三方面努力，一是在員工培訓(xùn)方面，重視客服人員素質(zhì)培訓(xùn)。定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)考核，提高員工自身素質(zhì)。二是在售后方面，優(yōu)衣庫官網(wǎng)以及淘寶網(wǎng)絡(luò)旗艦店可以實(shí)行線上線下統(tǒng)一售后服務(wù)體系，在網(wǎng)店購買的商品也可以在實(shí)體店退換貨，節(jié)省成本，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。三是在客戶關(guān)系維系方面，服務(wù)要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要突出差異性和個(gè)性化。明確職責(zé)分工，建立完善的上下協(xié)作的客戶服務(wù)新體制。客服人員及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，需求預(yù)測(cè)，定時(shí)提醒等等。 最后，希望通過對(duì)UNIQLO的分析，能對(duì)我國其他正在嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。參考文獻(xiàn)：[1][M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011:293302[2][M].上海：上海人民出版社，2008:6769[3][M].北京：清華大學(xué)出版社，2009:4142[4][J].市場(chǎng)營銷，2008(6):2123[5]趙軼佳,[J].市場(chǎng)營銷文摘，北京：中國人民大學(xué)書報(bào)資料中心，2012（2）:7376 5
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