優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷策略分析-資料下載頁
2025-07-14 15:31本頁面
【正文】 概念，無法從眾多商品中進行識別。（四）網(wǎng)絡客服素質偏低當前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網(wǎng)絡客服人員素質不高，專業(yè)素養(yǎng)差，不能為消費者提供滿 意的服務，缺少必要的服務性理論，很多客服人員自身對服裝的相關知識都不甚了解。而目前企業(yè)都只注重了員工業(yè)績的考評，忽視了對員工相關知識的培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費者所提問題，而忽視了自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強消費者對品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優(yōu)衣庫的發(fā)展。 四、完善網(wǎng)絡營銷策略針對優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點建議。（一）豐富網(wǎng)絡店鋪產(chǎn)品信息優(yōu)衣庫應加大網(wǎng)站建設，將網(wǎng)絡店鋪板塊更加具體細分，努力讓網(wǎng)上商品與實體店保持一致，只有這樣才會讓消費者體驗到網(wǎng)絡營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷有一個長遠發(fā)展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎勵顧客試衣的辦法，顧客通過網(wǎng)絡購買服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。（二）合理降低運費優(yōu)衣庫可以選擇與中通、圓通、韻達等相對價格偏低的物流公司進行長期合作，達成長期合作伙伴關系，這樣在基礎費用相對較低的同時，更進一步降低物流費用。 （三）加大推廣力度優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站內的淘寶直通車服務，購買淘寶關鍵詞。消費者在淘寶搜索 “polo衫”“牛仔褲”時可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購買品牌關鍵詞等擴大品牌知名度和產(chǎn)品檢索度。同時，優(yōu)衣庫在與人人網(wǎng)、開心網(wǎng)合作的同時，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站植入廣告，加大覆蓋范圍。而且，優(yōu)衣庫應充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費者信息的整理，有針對性地加微博好友，及時讓消費者了解優(yōu)衣庫的優(yōu)惠信息，增強客戶對品牌的忠誠度。 （四）不斷提高顧客滿意度為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應在以下三方面努力，一是在員工培訓方面，重視客服人員素質培訓。定期對員工進行素質考核，提高員工自身素質。二是在售后方面，優(yōu)衣庫官網(wǎng)以及淘寶網(wǎng)絡旗艦店可以實行線上線下統(tǒng)一售后服務體系，在網(wǎng)店購買的商品也可以在實體店退換貨，節(jié)省成本，優(yōu)化用戶體驗。三是在客戶關系維系方面，服務要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要突出差異性和個性化。明確職責分工，建立完善的上下協(xié)作的客戶服務新體制?？头藛T及時對客戶進行跟蹤服務，需求預測，定時提醒等等。 最后，希望通過對UNIQLO的分析，能對我國其他正在嘗試網(wǎng)絡營銷的企業(yè)有一定的指導意義和參考價值。參考文獻：[1][M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2011:293302[2][M].上海：上海人民出版社，2008:6769[3][M].北京：清華大學出版社，2009:4142[4][J].市場營銷，2008(6):2123[5]趙軼佳,[J].市場營銷文摘，北京：中國人民大學書報資料中心，2012（2）:7376 5
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