從市場定位及營銷組合策略角度分析zara、hm與優(yōu)衣庫-資料下載頁
2025-08-05 01:53本頁面
【正文】 物種類，就連兒童襪套，雨傘錢包、帽子手套等小飾物，均能在分隔鮮明的店堂里隨手找到。從專賣店的顧客層次看，涵蓋了各種消費(fèi)群，真正體現(xiàn)“休閑服是超越年齡、性別、國籍、職業(yè)、學(xué)歷等各種界限的服裝”的經(jīng)營目標(biāo)。Hamp。M: Hamp。M有七條核心服務(wù)價(jià)值觀：Keep it simple（保持微笑）；Straight forward and openminded(擁有前進(jìn)與開放的心)；Constant improvement(穩(wěn)定的提升)；Entrepreneurial spirit(進(jìn)取精神)；Cost conscious(成本意識(shí))；Team work（合作）；Belief in people（信任員工）。在這七條價(jià)值觀中我們可以看到Hamp。M將微笑服務(wù)放在了一個(gè)極其重要的位置，可見Hamp。M的服務(wù)理念是讓顧客感到舒心、放心、開心。ZARA:這里簡要談?wù)刏ARA的售后服務(wù)，2011今年5月5日，ZARA商業(yè)(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就部分ZARA服裝存在質(zhì)量問題回應(yīng)，承認(rèn)ZARA部分服裝確實(shí)存在質(zhì)量問題，并向消費(fèi)者道歉，稱已通知全國各門店接受消費(fèi)者退貨，退貨時(shí)不必出示購物小票。 但是根據(jù)記者的走訪發(fā)現(xiàn)店內(nèi)負(fù)責(zé)人雖然承認(rèn)消費(fèi)者可以不出示購物小票就退問題服裝，但對“退貨”超乎謹(jǐn)慎：必須確認(rèn)服裝是在該店購買，還要提供購物時(shí)間和付款方式，核對后才可退貨。 有消費(fèi)者認(rèn)為，這種看似無條件的退貨方式，對購物時(shí)間久遠(yuǎn)一點(diǎn)的消費(fèi)者來說，還是退不了。加上ZARA的表態(tài)過遲，現(xiàn)在已經(jīng)沒有幾個(gè)人想去退貨了。 有消費(fèi)者表示對于ZARA官方一直不表態(tài)的做法讓他有們些失望，“等到ZARA官方出來道歉時(shí)，我已經(jīng)沒興趣關(guān)注這件事了?！?在網(wǎng)絡(luò)上也有消費(fèi)者表示雖然沒買到問題衣服，但是買的部分衣服里也有掉色現(xiàn)象。當(dāng)然，這只是個(gè)別案例，但是也可以反映出ZARA在提升自身服裝質(zhì)量與服務(wù)水平的路上還有很長的路要走。 三、實(shí)地調(diào)查 我在2012年國慶節(jié)期間實(shí)地調(diào)查了Hamp。M、ZARA和優(yōu)衣庫上海五角場店，在2012年國慶節(jié)期間，上海優(yōu)衣庫店推出限時(shí)優(yōu)惠，普通衣物多買可降價(jià)的促銷方式。同樣在2012年國慶節(jié)期間，上海店Hamp。M店推出送消費(fèi)卡與過季服裝打折的活動(dòng)。而ZARA全無降價(jià)打折措施。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫衣物款式多，但明顯走的不是時(shí)尚潮流路線，衣物的款式中規(guī)中矩，分區(qū)不明顯，僅僅有男款女款之分。而Hamp。M分區(qū)更為明顯，服裝也較為正式。ZARA里的衣物款式的確新穎，感覺也緊跟潮流，但是布料摸上去手感一般，似乎質(zhì)量較平庸。四、小結(jié)總的來說，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量與定價(jià)的市場營銷組合策略，三個(gè)品牌中優(yōu)衣庫采取低價(jià)優(yōu)質(zhì)策略，以較低的價(jià)格與高質(zhì)量的服務(wù)迎合顧客；Hamp。M則是低價(jià)中質(zhì)策略，側(cè)重于款式的創(chuàng)新，聘請大牌的設(shè)計(jì)師來讓顧客感到滿意；ZARA采取的則是中價(jià)中質(zhì)策略，以追趕時(shí)尚潮流的服飾與對真正大牌服飾的模仿滿足顧客的需求。資料來源：1.《遼沈晚報(bào)》2011/5/11/3 2. 《Zara和Hamp。M的營銷策略對比》孫華懿 優(yōu)衣庫官網(wǎng)：；Hamp。M官網(wǎng)： ；ZARA
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