商務(wù)溝通技巧論文-資料下載頁
2025-07-14 15:30本頁面
【正文】 ，通過提問澄清你對(duì)對(duì)方言語的理解。第四，利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。 問題溝通的技巧有時(shí)我們會(huì)面臨非友好的溝通對(duì)象甚至故意找茬的，例如競爭對(duì)手、不滿客戶、監(jiān)管人員或媒體等。此時(shí)的溝通變得更為復(fù)雜。如今處于買方市場，顧客有著多種選擇，如果你的回應(yīng)令他們不滿，他們會(huì)立刻選擇其他產(chǎn)品。所以面對(duì)非友好的溝通對(duì)象時(shí)，要注意以下溝通技巧。，千萬不要對(duì)顧客發(fā)脾氣，一旦發(fā)火，局勢就很難控制。第二，仔細(xì)聆聽顧客的抱怨并表示同情和理解。第三，不要臆斷。不要認(rèn)為你所知道的顧客都知道。顧客不一定會(huì)理解那些專業(yè)知識(shí)的。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，你必須選擇重點(diǎn)的幾點(diǎn)想法并不斷重復(fù)，要耐心解釋直到對(duì)方聽懂。第四，仔細(xì)詢問問題的細(xì)節(jié)，也許對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)有所幫助。第五，注意留下顧客的姓名聯(lián)系方式，表示會(huì)認(rèn)真調(diào)查并給予回復(fù)。五. 總結(jié)溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，營造輕松怡人的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系爭取用最低的成本獲得最高的利益，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。靈活的運(yùn)用這些技巧，會(huì)給社會(huì)、國家?guī)砀嗟睦妫佬老驑s的發(fā)展前景。你好,后面你加上一個(gè)致謝的部分,你可以根據(jù)我給你的示范來寫Acknowledgements(致謝)I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently。 Vaughan James, who has helped so much at every stage。 Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting。 Mary Fitzgerald。 Sheila Silock, David Harvey. We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material: Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to… (致謝頁對(duì)指導(dǎo)教師和給予指導(dǎo)或協(xié)助完成畢業(yè)論文工作的組織和個(gè)人表示感謝。如在論文中使用了別人擁有版權(quán)且授予了你使用權(quán)的材料，也要在此致謝。也可以在此向父母或親人致謝) (致謝二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四號(hào)字、黑Arial體，段前空兩行、段后空一行；致謝具體內(nèi)容使用Times New Roman體、小四號(hào)字，如包括幾段，每段后空半行。)Bibliography1. 艾菲德羅伯茨、菲利普布魯斯、黃智穎. 商務(wù)英語溝通. 上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 2006（7）.2. 艾莉森吉斯曼、吉爾伍德著，李毅、黃昊宇譯. 營銷客戶溝通. 北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.3. 肖國強(qiáng). 有效溝通，相互理解，共創(chuàng)和諧. 星空間，2011（第一期）.4. Nicky Stanton . 精通交流[M]. 北京：高等教育出版社，2001.5. 8 /
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