【導讀】全國2020年1月高等教育自學考試。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是P20. A．封閉式B．操縱式C．參與式D．顧問式。2．堅毅和樂觀，屬于對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的P30. A．政治思想道德素質(zhì)要求B．智力素質(zhì)要求C．技能素質(zhì)要求D．身體和心理素質(zhì)。3．若某產(chǎn)品銷售增長率從多年超過10％以上轉(zhuǎn)入緩慢增長，即低于l0％，則說明該產(chǎn)品已進入。4．客戶企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢，應(yīng)采用。5．對處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費品，其適宜的促銷方式為P398. 6．某客戶企業(yè)對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費用為300元，年保管費率為20％，材料單價為10元。12．當產(chǎn)品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是。18．質(zhì)量統(tǒng)計分析中的排列圖的主要作用是P269

　　

【正文】 1設(shè)備投資研究時間是不是適當 2 內(nèi)容是不是合理 3 決策的方法是不是合理 4 投資方法步驟是不是適當 六、案例分析題（本大題共 1小題， 10分） 38. “三邊工程” 目前，市場上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費者歡迎。經(jīng)過一段時間的試銷，該產(chǎn)品 的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態(tài)勢下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場營銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品。 為此，該領(lǐng)導專門召集各部門主管開會，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產(chǎn)線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會 失去市場機會，必須邊籌劃、邊設(shè)計、邊施工。 于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴重虧損局面，資產(chǎn)負債已達到破產(chǎn)的邊緣。 試分析：（ 1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200 實施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計劃管 理，無法做到企業(yè)計劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外 企業(yè)管理咨詢 第 23 頁 (共 54 頁 ) 進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導堅持 “ 三邊 ” 原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。 推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（ P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取 得預(yù)期的投資報酬。 （ 2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果 ： P207 P208 運用趨勢預(yù)測（定性分析）法，對企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學分析。 利用定量分析法，對企業(yè)生產(chǎn)能力和市場需求進行必要的計算分析。 參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法） 2020 年 1 月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試 企業(yè)管理咨詢試題答案及評分參考 （課程代碼 0154） 一、 單項選擇題 110 D C C C D D B B D D A 1120 A B D C A A B B A C 二、 多項選擇題 2 ACE 2 AB 2 BCD 2 ABE 2 ABCE 六、案例分析題 （ 1）造成該局面的原因 ： P192 195 P200 實施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計劃管理，無法做到企業(yè)計劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計、安裝到使用需經(jīng)歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導堅持 “ 三邊 ” 原則， 違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。 推行重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競爭對手的存在（ P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價格和競爭開始激烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報酬。 （ 2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果 ： P207 P208 運用趨勢預(yù)測（定性分析）法，對企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學分析。 利用定量分析法，對企業(yè)生產(chǎn)能力和市場需求進行必要的計算分析。 全 國 2020 年 10 月自考試題企業(yè)管理咨詢 課程代碼： 00154 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．若企業(yè)領(lǐng)導非常敏感且管理能力強，則管理咨詢工作應(yīng)采取 ( C )P16 企業(yè)管理咨詢 第 24 頁 (共 54 頁 ) A．診斷建議方式 B．推進變革方式 C．引進介紹方式 D．教育培訓方式 2．企業(yè)管理咨詢工作的整個過程都應(yīng)依賴的工作 基礎(chǔ)是 ( C )P6 A．理論知識 B．工作程序 C．科學分析 D．創(chuàng)造性 3．對企業(yè)多余或積壓在庫的一些可用設(shè)備，為發(fā)揮其作用，應(yīng)采取的設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( A )P351 A．設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 B．設(shè)備改裝戰(zhàn)略 C．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略 D．設(shè)備自行研制戰(zhàn)略 4．為適應(yīng)不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是 ( C )P388 A．同類型包裝 B．異類型包裝 C．等級包裝 D．相關(guān)性商品包裝 5．對于沒有力量推銷自己 產(chǎn)品的小型制造企業(yè)，適宜采用的銷售策略是 ( A )P395 A．使用代理商 B．直銷 C．國際銷售 D．聯(lián)銷策 略 6．針對成本的各個組成部分 節(jié)約 費用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進行的謀劃與方略，叫作 ( D)P426 A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．技術(shù)挖潛戰(zhàn)略 C．目標成本戰(zhàn)略 D．節(jié)約成本戰(zhàn)略 7．企業(yè)成本管理狀況分析的內(nèi)容之一是 ( B )P429 A．企業(yè)總成本水平分析 B．成本方針分析 C．各經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析 D．主要產(chǎn)品單位成本水 平分析 8．一個企業(yè)形象一旦形成，就會具有 ( C )P461 A．整體性 B．動態(tài)性 C．相對穩(wěn)定性 D．正面性 9． 解決企業(yè)發(fā)展機能的中心活動是 ( A C ) A．面向未來的改造或創(chuàng)新 B．立足于當前的供、產(chǎn)、銷 C．計劃 D．控制 10．在一般情況下，企業(yè)技術(shù)改造的中心應(yīng)是 ( C B )P159 A．設(shè)備 B．產(chǎn)品 C．工藝 D．生產(chǎn)效率 11． 當客戶企業(yè)制定和實施的戰(zhàn)略方案與環(huán)境狀況出現(xiàn)根本性的不適應(yīng)，則應(yīng)建議對戰(zhàn)略方案進行( D )P92 A．適當調(diào)整 B．局部調(diào)整 企業(yè)管理咨詢 第 25 頁 (共 54 頁 ) C．較大調(diào)整 D．全局性調(diào)整 12．某企業(yè)按產(chǎn)品劃分部門，成立多個專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，則該企業(yè)的組織管理模式稱為 ( B )P125 A．直線職能結(jié)構(gòu) B．聯(lián)邦分權(quán)制結(jié) 構(gòu) C． H 型結(jié)構(gòu) D． U 型結(jié)構(gòu) 13．制定和實施企業(yè) 戰(zhàn)略 的基本保證是 ( B )P99 A．科技管理 B．組織管理 C．形象管理 D．產(chǎn)品管理 14．當客戶企業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)濟效益水平已達到國際區(qū)域級先進水平， 而離世界先進水平尚有 較大差距但潛力很大時，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標方案是 ( D )P156 A．國家級 B．地區(qū)級 C．國際級 D．世界級 15．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的 ( B )P192 A．主體 B．載體 C．目標 D．組成部分 16．某些市場近、遠期需求都很大的產(chǎn)品，一般選擇 ( A )P191 A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 17．實現(xiàn)質(zhì)量目標的保證是 ( B )P231 A．質(zhì)量方針 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進 D．質(zhì)量策劃 18． 作為全面質(zhì)量管理的 “ 第一道工序 ” 的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是 ( A D )P252 A．標準化工作 B．計量工作 C．質(zhì)量信息工作 D．質(zhì)量教育工作 19．為使企業(yè)人才輩出、興旺發(fā)展，可實施 ( C )P275 A．企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C．企業(yè)人才年 齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．企業(yè)人才組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 20． 一般而言，影響實際庫存量的基本因素之一是 ( B D )P314 A．物資儲備的類型 B．物資倉庫的容量 C．倉儲設(shè)施的現(xiàn)代化水平 D．向外訂購物資的數(shù)量和時間 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 企業(yè)管理咨詢 第 26 頁 (共 54 頁 ) 21．企業(yè)成本水平分析的內(nèi)容有 ( ADE )P427 A．總成本水平分析 B．成本方針分析 C．成本控制 水平分析 D．各經(jīng)營領(lǐng)域成本水平分析 E．主要產(chǎn)品單位成 本水平分析 22．處于產(chǎn)品壽命周期 成熟期 階段的產(chǎn)品，其適宜的產(chǎn)品戰(zhàn)略是 ( A BC )P76 A．產(chǎn)品改進戰(zhàn)略 B．優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 D．集中化戰(zhàn)略 E．收益戰(zhàn)略 23． 如果按照美國管理學家德魯克的貢獻分析法加以區(qū)分，企業(yè)提供成果的活動包括 ( ABE ADE )P131 A．直接提供收益的活動 B．廠務(wù)活動 C．咨詢和教育活動 D．信息活動 E．為成果作出貢獻的活動 24．產(chǎn)品銷售前的質(zhì)量管理應(yīng)抓的主要工作是 ( ABE )P249 A． 產(chǎn)品包裝 B．產(chǎn)品運輸 C．收集用戶意見 D．維修服務(wù) E．產(chǎn)品入庫保管 25． 企業(yè)物流系統(tǒng)主要具有 ( BCD )P334 A．激勵功能 B．服務(wù)功能 C．資金效益功能 D．效率功能 E．開發(fā)功能 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 26．中期咨詢 P22 以月為時間單位的企業(yè)咨詢服務(wù)活動 27． 目標成本戰(zhàn)略 P426 為實現(xiàn)企業(yè)的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下謀劃與方略 28． 涉外企業(yè) P35 中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè) 、外方獨資企業(yè)以及其他涉外經(jīng)營企業(yè) 29． 權(quán)責結(jié)構(gòu) P94 人們在職責權(quán)方面的劃分與相互聯(lián)系 30． 權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略 P276 上一級領(lǐng)導把自己的某些權(quán)力或任務(wù)委派給下一級領(lǐng)導，使之承擔更重的任務(wù)，得到更大的鍛煉。 四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 企業(yè)管理咨詢 第 27 頁 (共 54 頁 ) 31．在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？ P20 客戶的要求 咨詢課題的性質(zhì) 企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系 咨詢顧問和企業(yè)領(lǐng)導的關(guān)系 32． 企業(yè) 市場營銷管理 咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ P380 1 市場營銷戰(zhàn)略課題的提出 2 可供選擇的 市場營銷戰(zhàn)略方案 1)按目標市場戰(zhàn)略不同：單方位、全方位、多方位 2）按競爭實力分：成長、維持、退出 3）按營銷組合手段不同：差異化、無差異、密集 4）按 4 個基本要素：價格、產(chǎn)品、渠道、促銷 33． 企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性 ？ P460 1 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證 2 為推進企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ) 3 企業(yè)自 身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑 34． 企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ P104 集權(quán)有利于指揮統(tǒng)一，領(lǐng)導高度集權(quán)，有利于經(jīng)營戰(zhàn)略 的實施不利于員工的主動性和創(chuàng)造性 分權(quán)克服了集權(quán)的缺點，但容易產(chǎn)生偏離企業(yè)整體目標的本位主義 35． 如何應(yīng)用物資重點管理法（ ABC 管理法）？ P33O A 是重點管理，嚴加控制 B 是適當管理，一般控制 C 是粗放管理，稍加控制 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P165 技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：各要素之間、要素內(nèi)部質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系 技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：先進技術(shù)、中間技術(shù)、初級技術(shù)之間的比例關(guān)系 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：主體技術(shù)、相關(guān) 技術(shù)、共有技術(shù)之間的關(guān)系 技術(shù)的序列機構(gòu)：產(chǎn)品技術(shù)、測試、工藝、檢驗等技術(shù) 37． 試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容。 P245 1）經(jīng)過市場研究確定顧客所需的具體內(nèi)容 2）構(gòu)思產(chǎn)品質(zhì)量等級、特性 3）根據(jù)構(gòu)思制定詳細的規(guī)格 開發(fā)過程是產(chǎn)品競爭的焦點和重點，做的不好會先天不足 六、案例分析題 (本大題共 1 小題， 10 分 ) 38． RT 公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售 “ 綠葉 ” 牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國家評為質(zhì)量信得過產(chǎn)品；目標市場是我國 西部的 E、 N、 W 3個毗鄰省區(qū)。經(jīng)過 10 余年的努力， RT 公司在 3 省區(qū) 70％的地級市建立了營