物流客戶服務(wù)78-資料下載頁(yè)
2025-04-19 16:04本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】故障與恢復(fù)等方面來(lái)具體進(jìn)行衡量。計(jì)劃的存貨的可得性及作業(yè)完成能力。力最重要的一個(gè)方面。⒈安裝、保修、更換、提供零配件。提供最新的信息。⒈確認(rèn)和測(cè)量各種現(xiàn)存的和潛在的市場(chǎng)資源。競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)等內(nèi)容。⒊預(yù)測(cè)各種市場(chǎng)，包括成長(zhǎng)或衰退的基本動(dòng)力，客戶的趨勢(shì)與變遷，新競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)業(yè)的類型，⒋確認(rèn)、衡量以及分析新的市場(chǎng)研發(fā)項(xiàng)目。庫(kù)存過(guò)程質(zhì)量管理。滿意度，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。開展個(gè)性化服務(wù)、提供增值服務(wù)。評(píng)價(jià)的指標(biāo)有客戶滿意度和交易指標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)被物流服務(wù)企業(yè)所重視，整和改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)。業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)兩方面進(jìn)行。方法；了解CRM軟件在實(shí)際中的運(yùn)用。錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境。而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)；組建物流戰(zhàn)略聯(lián)盟成為強(qiáng)
【正文】 ．利用多樣的促銷手段爭(zhēng)取客戶 當(dāng)把物流服務(wù)視為產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行形式多樣的促銷活動(dòng)是非常必要的。對(duì)物流服務(wù)的促銷應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的范圍、促銷的價(jià)值、持續(xù)的時(shí)間以及收益者。 第二節(jié) 物流客戶服務(wù)鞏固策略 一、鞏固物流客戶的基本方法 （一）提高員工的忠誠(chéng)度 （二）塑造物流服務(wù)品牌 （三）實(shí)施忠誠(chéng)客戶計(jì)劃 （四）開發(fā)新的物流服務(wù)產(chǎn)品 二、使用 CRM（客戶關(guān)系管理）思想鞏固物流客戶 無(wú)論是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，還是第三方物流和國(guó)際物流，都離不開客戶，也都存在著客戶與企業(yè)的關(guān)系，當(dāng)然也都需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 （ 一 ） CRM的作用 客戶關(guān)系管理 CRM是一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段， CRM與 ERP系統(tǒng)形成前后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。客戶關(guān)系管理在開拓市場(chǎng)、吸引客戶、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)行效率等方面比單純的 EBP軟件的運(yùn)用將會(huì)帶來(lái)更大的效益。 （二） CRM的基本觀念 CRM的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一組最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是 CRM的解決方案，這個(gè)方案的執(zhí)行將會(huì)提高員工的客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)客戶管理的自動(dòng)化和智能化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)效益的根本目標(biāo)。 （三） CRM軟件簡(jiǎn)介 CRM軟件可以通過(guò) Web、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備等多種渠道來(lái)跟蹤和管理與客戶交往的一切活動(dòng)，它對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)起了促進(jìn)作用。因此， CRM軟件是一個(gè)融合了多種功能、使用了多種渠道的組合軟件。 練習(xí)思考題 ： ⒈ 如何進(jìn)行 PEST分析物流環(huán)境 ？ ⒉ 結(jié)合實(shí)際 ， 使用 SWOT矩陣分析一家物流企業(yè) ？ ⒊ 如何開拓物流客戶服務(wù) ？ ⒋ 如何鞏固物流客戶 ？ ⒌ CRM的作用 、 企業(yè)導(dǎo)入 CRM的必要性 。 ⒍ CRM的基本觀念有哪些 ？
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