物流客戶服務34-資料下載頁
2025-04-19 15:54本頁面
【導讀】收集、分析、分類。物流活動的基礎。主要指物流信息系統和網絡。高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。力、交通環(huán)境因素、自然條件等因素。先根據市場總容量、發(fā)。物流中心的規(guī)模。較少的投資，實現預定的功能。調先進的思想、先進的方法。量先進性的最主要因素。由于物流中心涉及的功能多，業(yè)務復雜，這種組織結構層次的趨勢十。型結構和矩陣型結構等幾種。的投人，獲得最大的回報。念；重視全員參與；以數據作為質量管理基礎；著至關重要的作用。值的大小，是物流信息系統運行的基礎。的信息進行篩選、分類，方便客戶管理，從而更好地為客戶服務。這種要求可歸結為及時、準。確、適用、經濟四個方面。境因素，人口統汁因素，消費心理因素，消費行為因素，消費受益等。四種個體客戶信息分類的基本形式。⒋如何協調物流服務部門關系？⒌PDCA循環(huán)的工作內容及步驟是什么？了解供應鏈管理的發(fā)展。
【正文】 造成的，其主要表現形式有：對流運輸、迂回運輸、倒流運輸、過遠運輸、重復運輸、無效運輸以及空載運輸等。 第四節(jié) 物流配送客戶服務 一、 物流配送與客戶服務 （一）配送定義 一般來說，配送集裝卸、包裝、保管和運輸于一身，通過這一系列活動完成將物品送達客戶的目的。 （二）配送類型 1． 按配送機構的不同分類 ⑴ 配送中心配送； ⑵ 倉庫配送； ⑶ 生產企業(yè)配送 。 2． 按配送商品種婁及數量不同分類 ⑴ 少品種 、 大批量配送； ⑵ 多品種 、 少批量配送； ⑶ 配套 (成套 )配送 。 3． 按配送時間及數量分類 ⑴ 定時配送 ⑵ 定量配送 ⑶ 定時定量配送 ⑷ 即時配送 ⑸ 定時定路線配送 （ 三 ） 配送的現代化趨勢 1． 現代配送的共同化 、 集約化發(fā)展趨勢 2． 現代配送的區(qū)域化趨勢 3． 現代配送的產地直送化趨勢 4． 現代配送的信息化趨勢 5． 現代配送的自動化 、 機械化趨勢 6． 現代配送的條碼化 、 數字化以及組合化趨勢 7．現代配送的多種配送方式組合最優(yōu)化趨勢 二、物流配送客戶服務的要點 配送服務是直接面向最終客戶提供的物流服務，它需要將少量的貨物在較短的時間內交付給眾多的客戶。 （一）配送合理化的判斷標志 庫存總量 庫存周轉 2．資金標志 資金總量具體判斷標志 資金周轉 資金投向的改變 3．成本和效益 總效益、宏觀效益、微觀效益、資源籌措成本都是判斷配送合理化的重要標志。 4．供應保證標志 缺貨次數 配送企業(yè)集中庫存量 即時配送的能力及速度 5．社會運力節(jié)約標志 運力使用的合理化是依靠送貨運力的規(guī)劃和整個配送系統的合理流程及與社會運輸系統合理銜接實現的。 6．用戶企業(yè)倉庫、供應、進貨人力物力節(jié)約標志 各用戶庫存量、倉庫面積、倉庫管理人員減少為合理，用于訂貨、接貨、搞供應的人應減少才為合理。 7．物流合理化標志 這主要體現在是否降低了物流費用，是否減少了物流損失，是否加快了物流速度，是否發(fā)揮了各種物流方式的最優(yōu)效果，是否有效銜接了干線運輸和末端運輸，是否不增加實際的物流中轉次數，是否采用了先進的技術手段。 （二）配送合理化的措施 1．推行一定綜合程度的專業(yè)化配送 2．推行加工配送 3．推行協同配送 4．實行送取結合 5．推行準時配送系統 6．推行即時配送 供應鏈的定義。 供應鏈管理定義 。 供應鏈管理的原則。 供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的優(yōu)點。 庫存的含義。 庫存管理在企業(yè)經營中的作用。 為什么說運輸是 “ 第三利潤源泉 ” 的主要源泉？ 如何選擇合理的運輸方式？ 配送定義。 配送合理化的判斷標志，配送合理化可供借鑒的辦法。
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