物流客戶服務(wù)34-資料下載頁
2025-04-19 15:54本頁面
【導(dǎo)讀】收集、分析、分類。物流活動(dòng)的基礎(chǔ)。主要指物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。力、交通環(huán)境因素、自然條件等因素。先根據(jù)市場(chǎng)總?cè)萘?、發(fā)。物流中心的規(guī)模。較少的投資，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能。調(diào)先進(jìn)的思想、先進(jìn)的方法。量先進(jìn)性的最主要因素。由于物流中心涉及的功能多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，這種組織結(jié)構(gòu)層次的趨勢(shì)十。型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)等幾種。的投人，獲得最大的回報(bào)。念；重視全員參與；以數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理基礎(chǔ)；著至關(guān)重要的作用。值的大小，是物流信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。的信息進(jìn)行篩選、分類，方便客戶管理，從而更好地為客戶服務(wù)。這種要求可歸結(jié)為及時(shí)、準(zhǔn)。確、適用、經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。境因素，人口統(tǒng)汁因素，消費(fèi)心理因素，消費(fèi)行為因素，消費(fèi)受益等。四種個(gè)體客戶信息分類的基本形式。⒋如何協(xié)調(diào)物流服務(wù)部門關(guān)系？⒌PDCA循環(huán)的工作內(nèi)容及步驟是什么？了解供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。
【正文】 造成的，其主要表現(xiàn)形式有：對(duì)流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、倒流運(yùn)輸、過遠(yuǎn)運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、無效運(yùn)輸以及空載運(yùn)輸?shù)取? 第四節(jié) 物流配送客戶服務(wù) 一、 物流配送與客戶服務(wù) （一）配送定義 一般來說，配送集裝卸、包裝、保管和運(yùn)輸于一身，通過這一系列活動(dòng)完成將物品送達(dá)客戶的目的。 （二）配送類型 1． 按配送機(jī)構(gòu)的不同分類 ⑴ 配送中心配送； ⑵ 倉庫配送； ⑶ 生產(chǎn)企業(yè)配送 。 2． 按配送商品種婁及數(shù)量不同分類 ⑴ 少品種 、 大批量配送； ⑵ 多品種 、 少批量配送； ⑶ 配套 (成套 )配送 。 3． 按配送時(shí)間及數(shù)量分類 ⑴ 定時(shí)配送 ⑵ 定量配送 ⑶ 定時(shí)定量配送 ⑷ 即時(shí)配送 ⑸ 定時(shí)定路線配送 （ 三 ） 配送的現(xiàn)代化趨勢(shì) 1． 現(xiàn)代配送的共同化 、 集約化發(fā)展趨勢(shì) 2． 現(xiàn)代配送的區(qū)域化趨勢(shì) 3． 現(xiàn)代配送的產(chǎn)地直送化趨勢(shì) 4． 現(xiàn)代配送的信息化趨勢(shì) 5． 現(xiàn)代配送的自動(dòng)化 、 機(jī)械化趨勢(shì) 6． 現(xiàn)代配送的條碼化 、 數(shù)字化以及組合化趨勢(shì) 7．現(xiàn)代配送的多種配送方式組合最優(yōu)化趨勢(shì) 二、物流配送客戶服務(wù)的要點(diǎn) 配送服務(wù)是直接面向最終客戶提供的物流服務(wù)，它需要將少量的貨物在較短的時(shí)間內(nèi)交付給眾多的客戶。 （一）配送合理化的判斷標(biāo)志 庫存總量 庫存周轉(zhuǎn) 2．資金標(biāo)志 資金總量具體判斷標(biāo)志 資金周轉(zhuǎn) 資金投向的改變 3．成本和效益 總效益、宏觀效益、微觀效益、資源籌措成本都是判斷配送合理化的重要標(biāo)志。 4．供應(yīng)保證標(biāo)志 缺貨次數(shù) 配送企業(yè)集中庫存量 即時(shí)配送的能力及速度 5．社會(huì)運(yùn)力節(jié)約標(biāo)志 運(yùn)力使用的合理化是依靠送貨運(yùn)力的規(guī)劃和整個(gè)配送系統(tǒng)的合理流程及與社會(huì)運(yùn)輸系統(tǒng)合理銜接實(shí)現(xiàn)的。 6．用戶企業(yè)倉庫、供應(yīng)、進(jìn)貨人力物力節(jié)約標(biāo)志 各用戶庫存量、倉庫面積、倉庫管理人員減少為合理，用于訂貨、接貨、搞供應(yīng)的人應(yīng)減少才為合理。 7．物流合理化標(biāo)志 這主要體現(xiàn)在是否降低了物流費(fèi)用，是否減少了物流損失，是否加快了物流速度，是否發(fā)揮了各種物流方式的最優(yōu)效果，是否有效銜接了干線運(yùn)輸和末端運(yùn)輸，是否不增加實(shí)際的物流中轉(zhuǎn)次數(shù)，是否采用了先進(jìn)的技術(shù)手段。 （二）配送合理化的措施 1．推行一定綜合程度的專業(yè)化配送 2．推行加工配送 3．推行協(xié)同配送 4．實(shí)行送取結(jié)合 5．推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng) 6．推行即時(shí)配送 供應(yīng)鏈的定義。 供應(yīng)鏈管理定義 。 供應(yīng)鏈管理的原則。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)。 庫存的含義。 庫存管理在企業(yè)經(jīng)營中的作用。 為什么說運(yùn)輸是 “ 第三利潤源泉 ” 的主要源泉？ 如何選擇合理的運(yùn)輸方式？ 配送定義。 配送合理化的判斷標(biāo)志，配送合理化可供借鑒的辦法。
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