【正文】 __%查詢響應(yīng)率及時(shí)反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到____%完美訂單率送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、準(zhǔn)時(shí)回單率、查詢響應(yīng)率4個(gè)指標(biāo)同時(shí)100%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到____%貨運(yùn)及時(shí)率100%達(dá)到____%庫(kù)存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨物保存完好的比率達(dá)到____%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實(shí)際有效利用的程度達(dá)到____%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達(dá)到____%貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)指報(bào)告期內(nèi)由于承運(yùn)部門原因造成的貨損、貨差等貨運(yùn)質(zhì)量事故的件數(shù)不超過(guò)____件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于____%十四、市場(chǎng)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率100%達(dá)到100%廣告投放有效率100%達(dá)到____%媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到____次品牌認(rèn)知度通過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出達(dá)到____%市場(chǎng)占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例達(dá)到____%市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率100%____%～____%之間十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明服務(wù)響應(yīng)時(shí)間____分鐘內(nèi)客戶回訪率100%達(dá)到____%售后服務(wù)一次性成功率用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到____%投訴處理及時(shí)率100%達(dá)到100%投訴解決率達(dá)到____%客戶滿意度客戶對(duì)公司客戶服務(wù)部門工作的滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到____%客戶檔案完整率反映各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達(dá)到100%十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明文件處理及時(shí)率100%達(dá)到100%辦公用品供應(yīng)的及時(shí)性所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超過(guò)____次行政辦公設(shè)備完好率100%達(dá)到____%會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性主要考核沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況不得超過(guò)____次文件資料歸檔的完整率100%達(dá)到100%人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低____%合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于____條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對(duì)本部門服務(wù)支持的滿意度達(dá)到____%十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%達(dá)到____%出車及時(shí)率100%達(dá)到100%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴次數(shù)為0基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于____%安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為0次后勤服務(wù)滿意度員工對(duì)后勤部服務(wù)工作滿意度評(píng)價(jià)情況達(dá)到____%后勤支持投訴率其他部門對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴情況低于____%十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說(shuō)明招聘計(jì)劃完成率100%達(dá)到100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%達(dá)到100%工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)____次員工自然流動(dòng)率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在____%以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過(guò)____%人力成本總額控制率100%不超過(guò)____%人工成本利潤(rùn)率100%達(dá)到____%員工滿意度考核員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合滿意程度達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度考核公司其他職能部門對(duì)該部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度達(dá)到____%人事檔案歸檔完整率100%達(dá)到100%十九、績(jī)效管理制度 公司版本20年月績(jī)效管理制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：一、總則（一）目的1．通過(guò)績(jī)效管理將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。2．在績(jī)效管理過(guò)程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)公司凝聚力。3．通過(guò)績(jī)效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績(jī)效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。4．通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。（二）適用范圍公司所有人員，但下列人員除外。1．公司總經(jīng)理2．臨時(shí)工、小時(shí)工3．在試用期內(nèi)的員工二、績(jī)效管理流程績(jī)效管理主要包括制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋4項(xiàng)工作，它是一個(gè)循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項(xiàng)見(jiàn)下圖。制訂績(jī)效計(jì)劃?確定績(jī)效目標(biāo)?根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制訂績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施與管理?被考核者完成本職工作?各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助?各級(jí)考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績(jī)績(jī)效反饋?告知被考核者考核結(jié)果?對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析?針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效考核?各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開(kāi)評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)圖三、績(jī)效考核（一）考核人員分類根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員及部門一般工作人員（包括一般生產(chǎn)、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、行政事務(wù)類人員、營(yíng)銷人員）4類。（二）考核實(shí)施主體考核由人力資源部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級(jí)主管對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題給予協(xié)調(diào)和處理。員工考核由部門經(jīng)理組織實(shí)施；中高層領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實(shí)施。（三）考核期及考核時(shí)間考核分為月度考核、季度考核和年度考核3種，具體考核時(shí)間如下表所示?？己似诩翱己藭r(shí)間安排一覽表考核時(shí)間考核類別考核實(shí)施時(shí)間考核結(jié)束時(shí)間考核對(duì)象1月1日～12月31日年度考核1月10日1月25日所有人員每個(gè)季度季度考核下個(gè)季度第一個(gè)月的上旬所有人員每月月度考核次月的前三天銷售人員（四）考核內(nèi)容考核分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的要求來(lái)確定其權(quán)重所占比例的大小。1．工作業(yè)績(jī)（1）任務(wù)績(jī)效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對(duì)員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。（2）管理績(jī)效，主要是針對(duì)行政管理類人員，考核其對(duì)部門或下屬人員管理的情況。（3）周邊績(jī)效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。2．工作能力工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。3．工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況5個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．附加分值附加分值主要是針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè)立的。（五）年度考核得分計(jì)算1．高層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30%2．中層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35%3．基層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40%4．一般工作人員年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50%四、績(jī)效溝通與反饋（一）績(jī)效溝通人力資源部將考核結(jié)果告知被考核者，被考核者的直接上級(jí)會(huì)就績(jī)效考核的結(jié)果與被考核者面談，若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字確認(rèn)；若有異議，則可進(jìn)行績(jī)效考核申訴。（二）制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)被考核者的績(jī)效考核結(jié)束后，各級(jí)考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。五、績(jī)效申訴（一）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績(jī)，如對(duì)考核結(jié)果不服，可以按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行申訴?？己松暝V有效期為績(jī)效溝通結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)需填寫《績(jī)效考核申訴表》，交至人力資源部。（二）申訴受理人力資源部接到員工績(jī)效考核申訴后，應(yīng)作為獨(dú)立的第三方向員工直接上級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工直接上級(jí)和員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將具體情況反映給員工所在部門經(jīng)理，由被考核者所在部門經(jīng)理對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。人力資源部與員工所在部門經(jīng)理、員工三方共同協(xié)商并尋求解決的辦法。（三）申訴處理人力資源部在接到申訴后的十個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)，并做好相應(yīng)的記錄存檔。六、考核成績(jī)管理與應(yīng)用（一）考核成績(jī)資料的管理經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績(jī)資料由人力資源部進(jìn)行存檔，（二）考核成績(jī)的劃分公司采用強(qiáng)制正態(tài)分布法將員工的考核成績(jī)分為5等，S優(yōu)秀，占5%；A良好，占20%；B好，占55%；C需提高，占15%；D不合格，占5%。（三）考核成績(jī)的應(yīng)用員工考核成績(jī)作為其薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn)等的重要依據(jù)，具體內(nèi)容見(jiàn)公司員工薪資管理制度、職位管理辦法等相關(guān)規(guī)定。七、附則本制度自頒布之日起生效，未盡事宜另行參照人力資源部制定的相關(guān)制度；本制度的解釋權(quán)歸人力資源部所有。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字二十、采購(gòu)部績(jī)效考核制度 公司版本20年月采購(gòu)部績(jī)效考核制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為保證公司所需物資及時(shí)、保質(zhì)保量得到供應(yīng),本公司特制定采購(gòu)部績(jī)考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于采購(gòu)部門所有員工的績(jī)效考核評(píng)估。第2章 績(jī)效考核實(shí)施第3條 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)1．工作業(yè)績(jī)指標(biāo)本部門績(jī)效考核評(píng)估中使用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)如下。（1）采購(gòu)數(shù)量。主要包括：采購(gòu)物資到貨率、采購(gòu)計(jì)劃完成率、呆料物料金額等。（2）采購(gòu)質(zhì)量。主要包括：采購(gòu)物資檢驗(yàn)合格率、物料使用不良率、物料退貨率、采購(gòu)出錯(cuò)次數(shù)等。（3）采購(gòu)效率。主要包括：采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率、采購(gòu)工作及時(shí)性等。（4）采購(gòu)成本。主要包括：平均采購(gòu)成本、平均采購(gòu)費(fèi)用控制、材料價(jià)格的合理性等。2．工作能力指標(biāo)本部門員工工作能力主要從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能方面進(jìn)行考核。3．綜合表現(xiàn)指標(biāo)本部門員工綜合表現(xiàn)主要從考勤、出勤率、責(zé)任心、誠(chéng)信、部門協(xié)作滿意度、供應(yīng)商滿意度等方面進(jìn)行考核。第4條 績(jī)效考核周期本部門績(jī)效考核周期分為月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核。1．月度考核：采購(gòu)部門在職人員、試用期滿一個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)月在職滿20天的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加月度考核。2．季度考核：采購(gòu)部門在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿兩個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)季在職滿2個(gè)月的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加季度考核。3．年度考核：采購(gòu)部門在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿3個(gè)月的新進(jìn)人員、調(diào)動(dòng)當(dāng)年在職滿3個(gè)月的調(diào)動(dòng)人員均應(yīng)參加年度考核。第5條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)本部門績(jī)效考核將采取工作業(yè)績(jī)、工作能力、綜合表現(xiàn)相結(jié)合的方式。1．工作業(yè)績(jī)考核占采購(gòu)人員總績(jī)效評(píng)估的60%。2．工作能力考核占采購(gòu)人員總績(jī)效評(píng)估的30%。3．綜合表現(xiàn)考核占采購(gòu)人員總績(jī)效評(píng)估的10%?？?jī)效分?jǐn)?shù)=工作業(yè)績(jī)考核60%+工作能力考核30%+綜合表現(xiàn)考核10%第6條 績(jī)效考核申訴考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果存有異議，則應(yīng)首先與考核者進(jìn)行溝通，未獲溝通結(jié)果的，被考核者可向人力資源部進(jìn)行申訴，由人力資源部最終復(fù)議。第7條 績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定1．依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。2．年度考核得分在80分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。3．?dāng)M晉升職務(wù)等級(jí)之采購(gòu)人員，其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于85分。4．年度考核分?jǐn)?shù)低于60分者，應(yīng)調(diào)離采購(gòu)崗位。5．年度考核分?jǐn)?shù)在60～75分者，應(yīng)加強(qiáng)職位訓(xùn)練,以提升工作績(jī)效。第3章 附則第8條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第9條 本制度的最終解釋權(quán)歸公司人力資源部。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字二十一、生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度 公司版本20年月生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 適用范圍本制度適用于生產(chǎn)部及生產(chǎn)車間的全體員工，經(jīng)理和經(jīng)理助理除外。第2條 考核目的通過(guò)考核激勵(lì)員工圍繞月度和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃積極努力開(kāi)展工作，為員工月度計(jì)件工資和年度獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)，同時(shí)為員工工作改進(jìn)和工作重點(diǎn)指明方向。第3條 考核原則1．務(wù)實(shí)、適用原則。2．效益導(dǎo)向與職責(zé)導(dǎo)向相結(jié)合原則。3．科學(xué)合理原則。4．多角考核原則。第4條 考核周期對(duì)員工實(shí)行月度考核和年度考核，月度考核的時(shí)間為下月度的5日開(kāi)始、7日結(jié)束。年度考核周期與會(huì)計(jì)核算周期一致，考核時(shí)間為下一年度第一個(gè)月的前15日。第5條 考核的組織生產(chǎn)部員工考核由生產(chǎn)部全面組織實(shí)施，由高層管理委員會(huì)負(fù)責(zé)考核結(jié)果的評(píng)議和審核?？己斯ぷ鞯慕M織整理由公司人力資源部負(fù)責(zé)完成。審核后的考核