【正文】 __%查詢響應(yīng)率及時反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達(dá)到____%完美訂單率送貨準(zhǔn)時率、貨損貨差率、準(zhǔn)時回單率、查詢響應(yīng)率4個指標(biāo)同時100%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達(dá)到____%貨運(yùn)及時率100%達(dá)到____%庫存完好率某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率達(dá)到____%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實(shí)際有效利用的程度達(dá)到____%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達(dá)到____%貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)指報告期內(nèi)由于承運(yùn)部門原因造成的貨損、貨差等貨運(yùn)質(zhì)量事故的件數(shù)不超過____件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于____%十四、市場部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率100%達(dá)到100%廣告投放有效率100%達(dá)到____%媒體正面曝光次數(shù)達(dá)到____次品牌認(rèn)知度通過相關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)得出達(dá)到____%市場占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市場銷售總量的比例達(dá)到____%市場推廣費(fèi)用控制率100%____%～____%之間十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明服務(wù)響應(yīng)時間____分鐘內(nèi)客戶回訪率100%達(dá)到____%售后服務(wù)一次性成功率用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到____%投訴處理及時率100%達(dá)到100%投訴解決率達(dá)到____%客戶滿意度客戶對公司客戶服務(wù)部門工作的滿意度評價狀況達(dá)到____%客戶檔案完整率反映各營業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達(dá)到100%十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明文件處理及時率100%達(dá)到100%辦公用品供應(yīng)的及時性所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不得超過____次行政辦公設(shè)備完好率100%達(dá)到____%會議紀(jì)要制作的及時性與準(zhǔn)確性主要考核沒有按時制作會議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯誤的情況不得超過____次文件資料歸檔的完整率100%達(dá)到100%人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低____%合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于____條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對本部門服務(wù)支持的滿意度達(dá)到____%十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%達(dá)到____%出車及時率100%達(dá)到100%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴次數(shù)為0基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于____%安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為0次后勤服務(wù)滿意度員工對后勤部服務(wù)工作滿意度評價情況達(dá)到____%后勤支持投訴率其他部門對后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴情況低于____%十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明招聘計劃完成率100%達(dá)到100%培訓(xùn)計劃完成率100%達(dá)到100%工資獎金計算錯誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的次數(shù)不超過____次員工自然流動率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在____%以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過____%人力成本總額控制率100%不超過____%人工成本利潤率100%達(dá)到____%員工滿意度考核員工對公司人力資源管理工作的綜合滿意程度達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度考核公司其他職能部門對該部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度達(dá)到____%人事檔案歸檔完整率100%達(dá)到100%十九、績效管理制度 公司版本20年月績效管理制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：一、總則（一）目的1．通過績效管理將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。2．在績效管理過程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)公司凝聚力。3．通過績效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。4．通過對員工工作績效、工作能力等進(jìn)行客觀評價，為員工薪資調(diào)整、職位變動、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。（二）適用范圍公司所有人員，但下列人員除外。1．公司總經(jīng)理2．臨時工、小時工3．在試用期內(nèi)的員工二、績效管理流程績效管理主要包括制訂績效計劃、績效實(shí)施與管理、績效考核、績效反饋4項(xiàng)工作，它是一個循環(huán)的工作流程，各自的主要工作事項(xiàng)見下圖。制訂績效計劃?確定績效目標(biāo)?根據(jù)績效目標(biāo)制訂績效計劃績效實(shí)施與管理?被考核者完成本職工作?各級考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助?各級考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績績效反饋?告知被考核者考核結(jié)果?對被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析?針對被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績效改進(jìn)計劃績效考核?各級考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對其展開評估績效管理實(shí)施循環(huán)圖三、績效考核（一）考核人員分類根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員及部門一般工作人員（包括一般生產(chǎn)、技術(shù)人員、財務(wù)人員、行政事務(wù)類人員、營銷人員）4類。（二）考核實(shí)施主體考核由人力資源部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級主管對其下屬員工進(jìn)行考核，并對考核中出現(xiàn)的問題給予協(xié)調(diào)和處理。員工考核由部門經(jīng)理組織實(shí)施；中高層領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實(shí)施。（三）考核期及考核時間考核分為月度考核、季度考核和年度考核3種，具體考核時間如下表所示。考核期及考核時間安排一覽表考核時間考核類別考核實(shí)施時間考核結(jié)束時間考核對象1月1日～12月31日年度考核1月10日1月25日所有人員每個季度季度考核下個季度第一個月的上旬所有人員每月月度考核次月的前三天銷售人員（四）考核內(nèi)容考核分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的要求來確定其權(quán)重所占比例的大小。1．工作業(yè)績（1）任務(wù)績效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對員工本職工作完成情況的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績效指標(biāo)的完成情況。（2）管理績效，主要是針對行政管理類人員，考核其對部門或下屬人員管理的情況。（3）周邊績效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。2．工作能力工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。3．工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動性、工作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況5個方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．附加分值附加分值主要是針對員工日常工作表現(xiàn)的獎懲記錄而設(shè)立的。（五）年度考核得分計算1．高層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30%2．中層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35%3．基層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40%4．一般工作人員年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50%四、績效溝通與反饋（一）績效溝通人力資源部將考核結(jié)果告知被考核者，被考核者的直接上級會就績效考核的結(jié)果與被考核者面談，若被考核者對考核結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字確認(rèn)；若有異議，則可進(jìn)行績效考核申訴。（二）制訂績效改進(jìn)計劃對被考核者的績效考核結(jié)束后，各級考核者與被考核者應(yīng)及時對被考核者績效中未達(dá)到公司要求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計劃。各級考核者應(yīng)為被考核者提供績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。五、績效申訴（一）提交申訴被考核者有權(quán)利了解考核的成績，如對考核結(jié)果不服，可以按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行申訴?？己松暝V有效期為績效溝通結(jié)束后的一個星期之內(nèi)。被考核者進(jìn)行績效考核申訴時需填寫《績效考核申訴表》，交至人力資源部。（二）申訴受理人力資源部接到員工績效考核申訴后，應(yīng)作為獨(dú)立的第三方向員工直接上級的上級領(lǐng)導(dǎo)、員工直接上級和員工了解情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將具體情況反映給員工所在部門經(jīng)理，由被考核者所在部門經(jīng)理對其考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。人力資源部與員工所在部門經(jīng)理、員工三方共同協(xié)商并尋求解決的辦法。（三）申訴處理人力資源部在接到申訴后的十個工作日內(nèi)給予員工答復(fù)，并做好相應(yīng)的記錄存檔。六、考核成績管理與應(yīng)用（一）考核成績資料的管理經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由人力資源部進(jìn)行存檔，（二）考核成績的劃分公司采用強(qiáng)制正態(tài)分布法將員工的考核成績分為5等，S優(yōu)秀，占5%；A良好，占20%；B好，占55%；C需提高，占15%；D不合格，占5%。（三）考核成績的應(yīng)用員工考核成績作為其薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、職務(wù)晉升或降職或辭退、人員培訓(xùn)等的重要依據(jù)，具體內(nèi)容見公司員工薪資管理制度、職位管理辦法等相關(guān)規(guī)定。七、附則本制度自頒布之日起生效，未盡事宜另行參照人力資源部制定的相關(guān)制度；本制度的解釋權(quán)歸人力資源部所有。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字二十、采購部績效考核制度 公司版本20年月采購部績效考核制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 目的為保證公司所需物資及時、保質(zhì)保量得到供應(yīng),本公司特制定采購部績考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于采購部門所有員工的績效考核評估。第2章 績效考核實(shí)施第3條 績效考核指標(biāo)設(shè)計1．工作業(yè)績指標(biāo)本部門績效考核評估中使用的工作業(yè)績指標(biāo)如下。（1）采購數(shù)量。主要包括：采購物資到貨率、采購計劃完成率、呆料物料金額等。（2）采購質(zhì)量。主要包括：采購物資檢驗(yàn)合格率、物料使用不良率、物料退貨率、采購出錯次數(shù)等。（3）采購效率。主要包括：采購計劃編制及時率、采購工作及時性等。（4）采購成本。主要包括：平均采購成本、平均采購費(fèi)用控制、材料價格的合理性等。2．工作能力指標(biāo)本部門員工工作能力主要從專業(yè)知識、專業(yè)技能方面進(jìn)行考核。3．綜合表現(xiàn)指標(biāo)本部門員工綜合表現(xiàn)主要從考勤、出勤率、責(zé)任心、誠信、部門協(xié)作滿意度、供應(yīng)商滿意度等方面進(jìn)行考核。第4條 績效考核周期本部門績效考核周期分為月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核。1．月度考核：采購部門在職人員、試用期滿一個月的新進(jìn)人員、調(diào)動當(dāng)月在職滿20天的調(diào)動人員均應(yīng)參加月度考核。2．季度考核：采購部門在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿兩個月的新進(jìn)人員、調(diào)動當(dāng)季在職滿2個月的調(diào)動人員均應(yīng)參加季度考核。3．年度考核：采購部門在職人員、轉(zhuǎn)正后在職滿3個月的新進(jìn)人員、調(diào)動當(dāng)年在職滿3個月的調(diào)動人員均應(yīng)參加年度考核。第5條 績效考核分?jǐn)?shù)本部門績效考核將采取工作業(yè)績、工作能力、綜合表現(xiàn)相結(jié)合的方式。1．工作業(yè)績考核占采購人員總績效評估的60%。2．工作能力考核占采購人員總績效評估的30%。3．綜合表現(xiàn)考核占采購人員總績效評估的10%。績效分?jǐn)?shù)=工作業(yè)績考核60%+工作能力考核30%+綜合表現(xiàn)考核10%第6條 績效考核申訴考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，如對績效考核結(jié)果存有異議，則應(yīng)首先與考核者進(jìn)行溝通，未獲溝通結(jié)果的，被考核者可向人力資源部進(jìn)行申訴，由人力資源部最終復(fù)議。第7條 績效評估獎懲規(guī)定1．依公司有關(guān)績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。2．年度考核得分在80分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。3．?dāng)M晉升職務(wù)等級之采購人員，其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于85分。4．年度考核分?jǐn)?shù)低于60分者，應(yīng)調(diào)離采購崗位。5．年度考核分?jǐn)?shù)在60～75分者，應(yīng)加強(qiáng)職位訓(xùn)練,以提升工作績效。第3章 附則第8條 本制度的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第9條 本制度的最終解釋權(quán)歸公司人力資源部。修訂記錄修訂標(biāo)記修訂處數(shù)修訂日期審批簽字二十一、生產(chǎn)車間績效考核制度 公司版本20年月生產(chǎn)車間績效考核制度頒布部門：執(zhí)行部門：執(zhí)行日期：第1章 總則第1條 適用范圍本制度適用于生產(chǎn)部及生產(chǎn)車間的全體員工，經(jīng)理和經(jīng)理助理除外。第2條 考核目的通過考核激勵員工圍繞月度和年度經(jīng)營計劃積極努力開展工作，為員工月度計件工資和年度獎金的發(fā)放提供依據(jù)，同時為員工工作改進(jìn)和工作重點(diǎn)指明方向。第3條 考核原則1．務(wù)實(shí)、適用原則。2．效益導(dǎo)向與職責(zé)導(dǎo)向相結(jié)合原則。3．科學(xué)合理原則。4．多角考核原則。第4條 考核周期對員工實(shí)行月度考核和年度考核，月度考核的時間為下月度的5日開始、7日結(jié)束。年度考核周期與會計核算周期一致，考核時間為下一年度第一個月的前15日。第5條 考核的組織生產(chǎn)部員工考核由生產(chǎn)部全面組織實(shí)施，由高層管理委員會負(fù)責(zé)考核結(jié)果的評議和審核?？己斯ぷ鞯慕M織整理由公司人力資源部負(fù)責(zé)完成。審核后的考核