【正文】 合同評審作業(yè)指導(dǎo)書》、《客戶跟進(jìn)工作流程》、《產(chǎn)品內(nèi)容物及包裝組成確認(rèn)工作流程》、《客戶拜訪工作流程》、《客戶接待工作流程》、《 客戶終止合作工作流程》、《設(shè)計和開發(fā)控制程序》XX化妝品公司文件編號：PH/MS02003版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 1 頁平面設(shè)計師職位說明書編寫審核批準(zhǔn)職位概要：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及客戶產(chǎn)品的包裝及形象設(shè)計策劃工作，公司網(wǎng)頁、宣傳欄各項集體活動宣傳等平面設(shè)計工作。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的包裝及宣傳資料的設(shè)計工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的包裝及宣傳資料的設(shè)計工作； 負(fù)責(zé)企業(yè)形象提升的相關(guān)設(shè)計工作；負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站、平面媒體等對外宣傳各渠道的形象設(shè)計工作；負(fù)責(zé)企業(yè)各招商拓展活動的形象設(shè)計及制作的跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)公司宣傳欄、報刊等活動宣傳的平面設(shè)計工作；負(fù)責(zé)為客戶提供與專業(yè)相關(guān)的詢咨服務(wù)工作；完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。工作權(quán)限：平面設(shè)計的建議權(quán)；委托設(shè)計或制作公司的建議權(quán)；工作職責(zé)相關(guān)的工作流程與規(guī)章制度制定的建議權(quán)；公司規(guī)定或賦予的其他權(quán)力。任職資格：性別：男、女不限年齡：2240歲教育背景：廣告設(shè)計或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過消費者心理學(xué)、廣告策劃與裝潢、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)尤佳。任職經(jīng)驗：2年以上類似職位工作經(jīng)驗。技能技巧（1）具備平面設(shè)計、消費者心理學(xué)、廣告裝潢方面的知識技能；（2）熟練操作辦公軟件以及制圖軟件。品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；（4）良好的敬業(yè)精神；（5）能承受較大的工作壓力?？己酥笜?biāo)：平面設(shè)計及時率：規(guī)定時間內(nèi)完成的設(shè)計247。應(yīng)完成的設(shè)計；平面設(shè)計客戶確認(rèn)率：規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)客戶確認(rèn)的平面設(shè)計數(shù)247。提供客戶的 平面設(shè)計總數(shù)；平面設(shè)計錯誤率：平面設(shè)計出現(xiàn)錯誤的次數(shù)247。平面設(shè)計的總次數(shù)。工作依據(jù)：《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《設(shè)計開發(fā)流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《平面設(shè)計工作流程》、《產(chǎn)品設(shè)計外包工作流程》XX化妝品公司文件編號：PH/MS02004版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 1 頁業(yè)務(wù)助理職位說明書編寫審核批準(zhǔn)職位概要：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的考勤管理工作，協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)專員開展部門的常規(guī)工作，部門相關(guān)文件的分發(fā)、整理、匯總等。工作職責(zé)： 協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)督促各客戶常規(guī)工作的開展及客戶跟進(jìn)情況； 協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)組織部門例會及負(fù)責(zé)會議記錄的工作； 負(fù)責(zé)本部門工作總結(jié)數(shù)據(jù)的收集、整理，負(fù)責(zé)周、月、季、年常規(guī)工作總結(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及匯總，提交業(yè)務(wù)總監(jiān)；協(xié)助各業(yè)務(wù)專員跟進(jìn)、協(xié)調(diào)客戶的新品開發(fā)組織及輸入信息的更新、傳達(dá)；負(fù)責(zé)本部門文件資料的起草、分發(fā)、收集、歸檔、保管、整理及部門日常行政工作；在業(yè)務(wù)總監(jiān)指導(dǎo)下，協(xié)助對本部門常規(guī)工作的日常管理，做好與公司內(nèi)部各職能部門之間的溝通、協(xié)調(diào)，保障各項事務(wù)的正常開展；業(yè)務(wù)拓展部常規(guī)表格的登記、分發(fā)、匯總，考核商務(wù)代表輸入信息的完整率。部門各項經(jīng)費的報銷。完成業(yè)務(wù)總監(jiān)及公司上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。工作權(quán)限：客戶信息的知情權(quán)；客戶檔案資料收集的建議權(quán)；公司規(guī)章制度中規(guī)定或賦予的其他權(quán)力。任職資格：　　性別：女年齡：2030歲教育背景：文秘或管理類相關(guān)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；任職經(jīng)驗：從事二年以上企業(yè)文員工作經(jīng)驗；6技能技巧◆對市場營銷工作有一定的了解；◆流利的普通話、能聽說粵語更佳，及具有較強的語言表達(dá)能力和溝通能力；◆熟悉辦公室行政管理知識；熟悉辦公軟件；品質(zhì)、態(tài)度◆工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；◆有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神；◆能承受一定的工作壓力。業(yè)務(wù)助理職位說明書文件編號：PH/MS02004版本/修改號：A/0頁次：第 2 頁/共 2 頁考核指標(biāo)： 考勤報表提交及時準(zhǔn)確率：及時準(zhǔn)確提交的考勤人員數(shù)247。當(dāng)月業(yè)務(wù)部總考勤人員數(shù)部門各類報表提交及時率：及時提交次數(shù)247。應(yīng)準(zhǔn)時提交次數(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息輸入及時率：實際按時輸入信息數(shù)247。應(yīng)輸入信息數(shù)意向客戶信息更新及時率：實際更新客戶數(shù)247。應(yīng)更新客戶數(shù)工作依據(jù)：《人事制度》、《打樣供樣工作流程》、《報價工作流程》、《合同評審作業(yè)指導(dǎo)書》、《客戶跟進(jìn)工作流程》、《產(chǎn)品內(nèi)容物及包裝組成確認(rèn)工作流程》、《客戶拜訪工作流程》、《客戶接待工作流程》、《 客戶終止合作工作流程》、《設(shè)計和開發(fā)控制程序》XX化妝品公司文件編號：PH/MS02005版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 2 頁產(chǎn)品開發(fā)策劃職位說明書編寫審核批準(zhǔn)職位概要：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、應(yīng)用推廣與客戶增值服務(wù)、供樣管理等工作。工作職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，協(xié)助部門經(jīng)理制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，擬訂并推進(jìn)實施目標(biāo)和方案；組織公司產(chǎn)品開發(fā)及推廣工作；組織公司各關(guān)鍵性客戶產(chǎn)品開發(fā)組織工作；整合資源為公司各客戶提供增殖服務(wù)，包括策劃、平面設(shè)計、培訓(xùn)等，以及產(chǎn)品開發(fā)組織工作；組織執(zhí)行公司OEM/ODM產(chǎn)品開發(fā)工作；組織并執(zhí)行完善公司形象提升工作、網(wǎng)頁日常管理工作；主持公司產(chǎn)品開發(fā)會議，推進(jìn)各項開發(fā)工作進(jìn)度。執(zhí)行產(chǎn)品文案及培訓(xùn)資料的整編工作；負(fù)責(zé)打樣供樣管理工作；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用組管理工作；1履行本職位必須要求的其他工作（根據(jù)本職位需要編制的計劃、指標(biāo)和方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后執(zhí)行）；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。工作權(quán)限：公司項目性產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理的建議權(quán)；與部門相關(guān)的工作流程及管理制度的增減及修訂建議權(quán)；部門組織架構(gòu)設(shè)置及人員編制的建議權(quán)；企業(yè)形象工程、信息庫管理的建議權(quán)；客戶增值服務(wù)、樣品供樣、產(chǎn)品應(yīng)用、文案編制等建議權(quán)；公司規(guī)定或賦予的其他權(quán)力。任職資格：性別：男、女不限年齡：2540歲教育背景：企業(yè)管理、市場營銷及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過戰(zhàn)略管理、市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、合同法、經(jīng)濟法、財務(wù)管理、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)尤佳。任職經(jīng)驗：3年以上市場營銷、銷售管理工作經(jīng)驗，2年以上產(chǎn)品開發(fā)、管理工作經(jīng)驗。產(chǎn)品開發(fā)策劃職位說明書文件編號：PH/MS02005版本/修改號：A/0頁次：第 2 頁/共 2 頁技能技巧（1）有較強的組織管理和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）良好的客戶溝通、市場分析和開拓能力；（3）豐富的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗 ，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；（4）良好的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力；（5）流利的普通話，能聽說粵語更佳；（6）具備網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用辦公軟件。品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；（4）較強的溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計劃與執(zhí)行能力；（5）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力；（6）能承受較大的工作壓力。崗位工作考核指標(biāo)計算方法：試用反饋及時率：及時反饋試用信息的單數(shù)247。試用總單數(shù)；培訓(xùn)工作有效率：客戶感覺滿意的培訓(xùn)次數(shù)247。培訓(xùn)總次數(shù)；開發(fā)工作完成的及時率：在規(guī)定時間內(nèi)及時完成的開發(fā)項目數(shù)247。應(yīng)完成的開發(fā)總項目數(shù)；開發(fā)的有效率：產(chǎn)品開發(fā)反饋滿意的品種數(shù)247。產(chǎn)品開發(fā)反饋品種總數(shù)；工作依據(jù)：客戶打樣供樣組織工作流程客戶增值服務(wù)管理工作流程招商活動策劃組織工作流程產(chǎn)品文案編擬工作流程客戶培訓(xùn)服務(wù)工作流程產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)需求及評估反饋工作流程XX化妝品公司文件編號：PH/MS03001版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 3 頁客服部經(jīng)理職位說明書編寫審核批準(zhǔn)職位概要：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，擬訂并推進(jìn)實施目標(biāo)和方案，完善和推進(jìn)各類增值服務(wù)，提升客戶滿意度。工作職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，擬訂、分解、組織和實施部門年度方案，并推進(jìn)達(dá)成目標(biāo)；根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)推進(jìn)已有客戶的二次銷售，對客服部跟進(jìn)客戶的年度銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)；組織和監(jiān)督客服人員對訂單跟進(jìn)過程的工作，負(fù)責(zé)訂單執(zhí)行過程中異常事故與客戶相關(guān)內(nèi)容的協(xié)調(diào)處理，確保對訂單的生產(chǎn)進(jìn)度反饋、訂單交期的回復(fù)、客戶自供物料質(zhì)量狀態(tài)、出貨通知安排、異常反饋溝通等達(dá)到公司要求； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品打樣供樣輸入和輸出的管理工作，監(jiān)督供樣及時率和客戶反饋及時率，監(jiān)督跟進(jìn)樣板的審核、確認(rèn)工作，新品生產(chǎn)包裝bom表和樣板提供及確認(rèn)工作；指導(dǎo)和監(jiān)督客戶檔案資料歸檔工作，如客戶合同、授權(quán)文件、報價資料等的收集、整理，確保資料的完整性，并及時對歸檔文件期限提前預(yù)警；監(jiān)督做好客戶信用管理和應(yīng)收貨款的管理工作，及時組織清理呆滯貨款、呆滯存貨和客戶積壓問題，有效降低經(jīng)營風(fēng)險；負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理的跟進(jìn)與回復(fù)，及時與投訴客戶溝通并安撫，對投訴處理的及時性和滿意性負(fù)責(zé)；體驗和管理客戶情緒和態(tài)度，服務(wù)無小事，與業(yè)務(wù)部和總經(jīng)辦保持及時暢通的溝通，負(fù)責(zé)公司客戶滿意度調(diào)查工作的組織，每年定期編制客戶滿意度調(diào)查和分析報告，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意；負(fù)責(zé)包材采購服務(wù)的提供，組織對供方的選擇和定期評價，建立和更新包材《合格供方名錄》；組織開展采購比價；組織客服人員對工廠內(nèi)部運作的PMC部、生產(chǎn)部、物流部、技術(shù)部、品控部的相關(guān)核心工作進(jìn)行考評，作為公司運作監(jiān)控體系的重要組成部分參與運營監(jiān)控工作；1制定和完善部門工作管理流程和規(guī)章制度，加強團(tuán)隊建設(shè)，強化目標(biāo)管理，完善員工激勵機制和績效考核體系，做好員工的績效管理工作；1完成總經(jīng)辦交辦的其他臨時性工作。客服部經(jīng)理職位說明書文件編號：PH/MS03001版本/修改號：A/0頁次：第 2 頁/共 3 頁工作權(quán)限：客戶服務(wù)管理、采購管理和信息化資訊系統(tǒng)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理的建議權(quán)；與部門相關(guān)的工作流程及管理制度的增減及修訂建議權(quán)；部門組織架構(gòu)設(shè)置及人員編制的建議權(quán)；在公司規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)的部門人員增減、任免、崗位調(diào)整、薪資定級、考核和獎罰建議權(quán)，部門所轄員工工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)，及100元以內(nèi)的獎罰決定權(quán)；部門下屬人員薪資待遇知情權(quán)；公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)月度總銷售情況知情權(quán)，對客戶投訴處理、供樣時限要求、客戶訂單底線交期等方面的決定權(quán)；顧客滿意度管理系統(tǒng)的建議權(quán)；規(guī)定權(quán)限范圍內(nèi)部門發(fā)生費用的審核權(quán)；公司規(guī)定或賦予的其他權(quán)力。任職資格：性別：男、女不限；年齡：2845歲；教育背景：企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過戰(zhàn)略管理、市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、合同法、經(jīng)濟法、財務(wù)管理、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)尤佳；任職經(jīng)驗：3年以上銷售管理、客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗；技能技巧（1）有較強的組織管理和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）良好的客戶溝通能力；（3）豐富的客戶管理經(jīng)驗 ，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；（4）良好的口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力；（5）流利的普通話；品質(zhì)、態(tài)度（1）正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；（2）工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，積極進(jìn)取，責(zé)任心強；（3）高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；（4）較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、思維能力、洞察力、應(yīng)變力、談判能力、計劃與執(zhí)行能力；（5）良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力；（6）能承受較大的工作壓力?？头拷?jīng)理職位說明書文件編號：PH/MS03001版本/修改號：A/0頁次：第 3 頁/共 3 頁附：崗位工作考核指標(biāo)說明 訂單交期平均遵守率：滿足客戶需求的訂單品種數(shù)247。當(dāng)月生產(chǎn)完成的訂單品種總數(shù)（以訂單生效之日起核算，每月統(tǒng)計）正常平均交貨期：半成品7天 成品10天緊急貨期：根據(jù)客戶的需求，半成品3天內(nèi)，成品5天內(nèi)底線貨期：根據(jù)與客戶約定時限執(zhí)行 客戶投訴處理的及時性：客戶投訴流程中規(guī)定時限內(nèi)首次應(yīng)辦理的投訴處理的單數(shù)247?？蛻敉对V總單數(shù) 對帳及時準(zhǔn)確率：在規(guī)定期限內(nèi)實際完成的準(zhǔn)確對帳的客戶數(shù)247。規(guī)定期限內(nèi)需對帳客戶數(shù)；：規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)回款客戶數(shù)247。當(dāng)月應(yīng)回款的客戶總數(shù)工作依據(jù)：《打樣供樣工作流程和標(biāo)準(zhǔn)》、《訂單接單交貨流程》、《訂單取消作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)》、《訂單進(jìn)度表管理規(guī)定》、《客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)》、《信息溝通控制程序》、《與顧客有關(guān)的過程控制程序》、《采購控制程序》、《顧客滿意度調(diào)查控制程序》、《訂單評審作業(yè)指導(dǎo)書》、《供應(yīng)商評估管理流程》XX化妝品公司文件編碼：PH/MS03002版本/修改號：A/0生效日期：2013年08月01日頁次：第 1 頁/共 2 頁OEM客服專員職位說明書