第九章產(chǎn)品組合決策-資料下載頁(yè)
2025-06-29 17:25本頁(yè)面
【正文】 什么時(shí)候生產(chǎn)，產(chǎn)品的內(nèi)容是什么，如何使用這一產(chǎn)品；促銷標(biāo)簽，以吸引人的圖案來(lái)促銷。 一些國(guó)家的法律規(guī)定，標(biāo)簽要具有如下內(nèi)容：定價(jià)、生產(chǎn)日期、食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等。 第六節(jié) 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理 一、服務(wù)的性質(zhì)服務(wù)的組合分類服務(wù)的組合分類有以下類型：純粹有形服務(wù)；有形商品伴隨服務(wù)；有形商品與服務(wù)的結(jié)合；主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)；純粹服務(wù)。服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)的特點(diǎn)主要有：無(wú)形性；不可分離性；變化性；易消失性。二、服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略顧客關(guān)系的轉(zhuǎn)換針對(duì)服務(wù)的全面營(yíng)銷三、管理服務(wù)質(zhì)量 決定服務(wù)質(zhì)量的因素決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有：（1）可信性。包括：提供所承諾的服務(wù)；處理顧客服務(wù)問(wèn)題的可信任度；初次提供服務(wù)的正確性；在承諾的時(shí)間提供服務(wù)；保留錯(cuò)誤記錄。（2）響應(yīng)性。包括：使顧客知道何時(shí)提供服務(wù)；對(duì)顧客的即時(shí)服務(wù)；服務(wù)顧客的積極性；隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)顧客的要求。（3）保證。包括：向顧客灌輸信心的員工；使顧客對(duì)交易放心；始終保持禮貌的雇員；具備回答顧客問(wèn)題知識(shí)的雇員。（4）神入度。包括：給予顧客個(gè)別的關(guān)注；雇員對(duì)待顧客要有起碼的關(guān)心；將顧客的最大利益放在心上；了解顧客需要的員工；方便的營(yíng)業(yè)時(shí)間。（5）有形體現(xiàn)。包括：現(xiàn)代化設(shè)備；可視化吸引人的便利設(shè)施；有著整潔職業(yè)外表的員工；可視化吸引人的與服務(wù)相關(guān)的物品。 服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)踐 （1）戰(zhàn)略觀念：制定了滿足客戶需求的明確戰(zhàn)略（2）高層管理層責(zé)任：明確的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度（3）高標(biāo)準(zhǔn)（4）自助服務(wù)技術(shù)：改善服務(wù)（5）監(jiān)督制度：對(duì)本公司的服務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)績(jī)效定期進(jìn)行審計(jì)（6）滿足顧客投訴：得到滿意解決的投訴者往往比從沒有不滿意的顧客更容易成為公司最忠誠(chéng)的客戶。（7）使員工和顧客都滿意：積極的員工態(tài)度會(huì)促進(jìn)顧客忠誠(chéng)四、管理服務(wù)品牌 服務(wù)差異化發(fā)展服務(wù)業(yè)的品牌戰(zhàn)略 （1）選擇品牌元素。名稱最為重要的元素；標(biāo)志，符號(hào)，個(gè)性，口號(hào)；環(huán)境設(shè)計(jì)；員工著裝等。（2）建立品牌形象。對(duì)公司的整體印象；對(duì)品牌的認(rèn)知，包括對(duì)公司的可信性、專業(yè)性、可依賴性及親和力的認(rèn)知；適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷傳播使顧客了解更多的品牌信息。（3）設(shè)計(jì)品牌戰(zhàn)略。品牌層次；品牌投資組合；品牌延伸。本章小結(jié)：在向市場(chǎng)提供產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)銷者要考慮產(chǎn)品的五個(gè)層次：核心利益；基礎(chǔ)產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；附加產(chǎn)品；潛在產(chǎn)品。產(chǎn)品組合具有寬度、長(zhǎng)度、深度、相關(guān)度的特征，產(chǎn)品組合四度理論是公司制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的工具，以決策哪些產(chǎn)品線需要發(fā)展、維持、收獲和撤消。在產(chǎn)品生命周期的不同階段要求不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略。在導(dǎo)入期，公司必須在快速撇脂、緩慢撇脂、快速滲透、緩慢滲透這四種戰(zhàn)略中作出選擇。在成長(zhǎng)期，公司要進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)和分銷渠道，略為降低價(jià)格。在成熟期，公司要進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷組合等各方面的改進(jìn)。在衰退期，公司要識(shí)別疲軟產(chǎn)品，制定出應(yīng)對(duì)衰退的戰(zhàn)略，逐步淘汰疲軟產(chǎn)品。成功的新產(chǎn)品開發(fā)要求公司建立一個(gè)有效的組織，以管理新產(chǎn)品開發(fā)。公司可以選擇產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品委員會(huì)、新產(chǎn)品部或新產(chǎn)品開發(fā)組等形式。新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程包括八個(gè)階段：創(chuàng)意產(chǎn)生，創(chuàng)意篩選，概念發(fā)展和測(cè)試，營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展，商業(yè)分析，產(chǎn)品開發(fā)，市場(chǎng)試銷，商品化。每一階段的目的是確定創(chuàng)意是否應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)展或放棄。包裝和標(biāo)簽具有市場(chǎng)營(yíng)銷功能。服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和管理有其獨(dú)特的方面。11 /
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