【正文】 專業(yè)權(quán)威——更有挑戰(zhàn)的工作——本人能力的提高——有獨(dú)立施展的空間——得到贊美和肯定——更好的工作條件——獲得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同——自由平等的氛圍——更多事情由本人主導(dǎo)——和諧的人際關(guān)系——減輕工作壓力——參與更多決策——崗位輪換的機(jī)會(huì)——參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)——上下級(jí)相處良好——工作安全感——提高工作效率——同事配合得更好——有明確的做事規(guī)則——得到上司支持和指導(dǎo)——溝通更有效——快樂(lè)——外出旅游——健身療養(yǎng)——更多假期、休息時(shí)間集體文體娛樂(lè)活動(dòng)——能夠幫助其他同事——保持現(xiàn)狀178。 步驟二：打完分?jǐn)?shù)后，請(qǐng)你用“√”選出最重要的五個(gè)項(xiàng)目（一般先從高分中選擇）178。 步驟三：請(qǐng)劃“√”選出下面各項(xiàng)目中你認(rèn)為對(duì)人生而言最重要的四項(xiàng)?！獧?quán)力——身份社會(huì)地位——合作——生活安全——挑戰(zhàn)——友誼——穩(wěn)定——贊揚(yáng)——金錢——機(jī)會(huì)——和諧——制度程序經(jīng)理人將步驟二劃出的與步驟三劃出的作比對(duì)，前面五項(xiàng)應(yīng)與后四項(xiàng)趨同。如果前面和后面選擇的貼密度很大，說(shuō)明這個(gè)員工處于現(xiàn)實(shí)的困窘。最好的激勵(lì)：想像之中、意料之外。人力資源的參數(shù)：每?jī)杉?jí)工資或資金的差異度達(dá)不到15%，對(duì)員工觸動(dòng)小。五、經(jīng)理人的影響力與激勵(lì)員工影響力：表示一個(gè)人能夠改變他人的思想和行為的能力。216。 影響力的六大關(guān)鍵17178。 互惠178。 承諾和一致178。 社會(huì)認(rèn)同178。 權(quán)威意見(jiàn)178。 取悅性/相似性178。 稀缺性178。 互惠? 依賴感：資源控制? 信任感：專家權(quán)威? 認(rèn)同感：行為表率? 義務(wù)感：互助友誼216。 激勵(lì)四要素的平衡178。 回報(bào)178。 歸屬178。 意義178。 防御216。 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的影響力來(lái)源與層次：178。 依賴感：資源控制178。 信任感：專家權(quán)威178。 認(rèn)同感：行為表率178。 義務(wù)感：互助友誼216。 激勵(lì)結(jié)果＆激勵(lì)過(guò)程178。 大多數(shù)的激勵(lì)都是激勵(lì)結(jié)果，卻忽略了激勵(lì)過(guò)程的重要性。178。 之所以應(yīng)該將激勵(lì)的重點(diǎn)放在激勵(lì)過(guò)程上，是因?yàn)閱T工只能決定努力，而結(jié)果卻未必能決定。178。 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)員工自己能完全控制的環(huán)節(jié)——他們自己的表現(xiàn)，使得激勵(lì)更加及時(shí)有效。216。 管理的導(dǎo)向性：一個(gè)管理者有意無(wú)意的一言一行對(duì)員工產(chǎn)生的影響。六、經(jīng)理人要善用外在激勵(lì)技巧216。 激勵(lì)四要素的平衡178。 回報(bào)178。 歸屬178。 意義（管理學(xué)上的不值得原理：如果一個(gè)員工認(rèn)為在管理者心中做這個(gè)事情沒(méi)有意義、不值得，那么員工就覺(jué)得這個(gè)事情不值得努力。）18178。 防御案例反思：績(jī)效評(píng)議害了SONY？！“挑戰(zhàn)精神”消失了今天的索尼職工好像沒(méi)有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢？我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義?？?jī)效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多的報(bào)酬而努力工作?！比绻庠诘膭?dòng)機(jī)增強(qiáng)了那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。如果總是說(shuō)“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂(lè)趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。從1995左右開(kāi)始，索尼公司逐漸實(shí)行績(jī)效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。但是井深的想法與績(jī)效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作。”就是說(shuō)，如果你干了件受到好評(píng)的工作，下次你還可以再干更好、更有意思的工作。在井深的……216。 適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：178。 物質(zhì)激勵(lì)邊際效用降低更快，不持久，非物質(zhì)激勵(lì)的效果，往往更好。178。 要不斷變換激勵(lì)的方式。178。 激勵(lì)手段是激勵(lì)對(duì)象平時(shí)舍不得或者不好意思消費(fèi)的。178。 激勵(lì)是否采用自由組合方式。七、非貨幣激勵(lì)的九大方略216。 愿景激勵(lì)愿景包括愿望與景象：1961年，美國(guó)的肯尼迪宣示了一個(gè)愿景，它匯聚許多美國(guó)太空計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者多年的心愿，那便是：在10年內(nèi)，把人類送上月球。這個(gè)愿景引發(fā)無(wú)數(shù)勇敢的行動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)了人類的登月之夢(mèng)。共同愿景可以喚起人們的一種希望，具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。愿景也可以激發(fā)員工的自豪感。178。 好的愿景的特點(diǎn)：? 簡(jiǎn)單易懂? 有吸引力178。 可操作性愿景不是虛無(wú)的：可望也可及的。人都為希望而活178。 愿景激勵(lì)的技巧：? 用可見(jiàn)的圖景來(lái)展示。? 分階段的愿景更加現(xiàn)實(shí)。? 告知實(shí)現(xiàn)愿景的路徑。? 樹(shù)立必要的標(biāo)桿示范以增強(qiáng)可信度。216。 贊美激勵(lì)178。 人人都需要贊美；178。 贊美要具體；178。 贊美不能太過(guò)；178。 贊美不同一般的內(nèi)容；178。 在第三人面前贊美；19178。 切忌贊美一人打倒一片。178。 如何有效地表?yè)P(yáng)員工：歸因論：一個(gè)人對(duì)過(guò)去的工作中的成功與失敗、得與失、興與衰是歸因于內(nèi)部原因還是外部原因，是歸因于穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定性因素，這是影響今后工作成功的預(yù)期和堅(jiān)持行為的關(guān)鍵之一。批評(píng)時(shí)避免對(duì)穩(wěn)定性因素進(jìn)行批評(píng)。? 成功的歸因? 失敗的歸因216。 榮譽(yù)激勵(lì)：178。 榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)可以多樣化178。 榮譽(yù)可以非正式化178。 頭銜178。 命名178。 品級(jí)178。 公示178。 鮮花216。 晉升激勵(lì)178。 建立明確的職務(wù)序列，明確晉升通道。178。 順應(yīng)人性需求，適度增加頭銜層級(jí)。178。 讓員工感到獲得晉升的機(jī)會(huì)均等，結(jié)果靠自己。領(lǐng)導(dǎo)管理 5A專業(yè)管理 4A 4B 專家專業(yè)監(jiān)督3A3B資深專業(yè)人員2B 有經(jīng)驗(yàn)者1B 初做者216。 員工獲得評(píng)級(jí)認(rèn)證的過(guò)程：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)→自檢→申請(qǐng)認(rèn)證→準(zhǔn)備→面談研討→改進(jìn)→復(fù)核/評(píng)審216。 情感激勵(lì)感人心者莫乎先乎情。移情換位思考。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)對(duì)下屬的感激之情。178。 情感激勵(lì)中的尊重技巧：? 尊重身份：人格上平等、職位重要。? 尊貴地位：不值得原理的啟示——讓你的員工感到不僅他的工作非常有意義，而且對(duì)公司的整個(gè)戰(zhàn)略與價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有重要性。? 讓你的下屬意識(shí)到他的工作對(duì)企業(yè)的價(jià)值何在。20178。 情感激勵(lì)最重要的是尊重：? 尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)? 尊重每個(gè)人的個(gè)性? 尊重每個(gè)人的價(jià)值觀? 尊重每個(gè)人的缺陷216。 培訓(xùn)激勵(lì)178。 杰克韋爾奇《贏》：在任何一種情況下，都要保證是一種對(duì)突出業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)賞，而不是打發(fā)時(shí)間的安慰劑。178。 使培訓(xùn)成為企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。178。 培訓(xùn)激勵(lì)包括支持個(gè)人學(xué)習(xí)。178。 建立良性的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。178。 培訓(xùn)一定要圖示和分享。216。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)178。 利用不服輸?shù)男睦怼?78。 提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)。178。 促成積極競(jìng)爭(zhēng)而非消極競(jìng)爭(zhēng)。178。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)要有明確的獎(jiǎng)懲目標(biāo)。216。 授權(quán)激勵(lì)授權(quán)的首先關(guān)鍵是信任。只要下屬能掌握盡可能放手讓下屬去做、去決定。不要習(xí)慣性地“簽字一支筆”、“親自拍板”。178。 授權(quán)控制包含三個(gè)步驟：? 確立工作原則與標(biāo)準(zhǔn)；? 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量進(jìn)展和業(yè)績(jī)；? 抽查關(guān)節(jié)點(diǎn)，糾正偏差。178。 方式：? 直接提職，賦予更大權(quán)限；? 職位不變化，給予更多的決策權(quán)。178。 鼓勵(lì)員工參與的技巧：? 從員工熟悉的職責(zé)著手。? 也可以讓員工參與工作之外的活動(dòng)。? 主動(dòng)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。? 召開(kāi)會(huì)議時(shí)要多用頭腦風(fēng)暴法。? 即使下屬意見(jiàn)有誤，也要肯定，不要打擊諷刺。216。 娛樂(lè)餐飲激勵(lì)178。 晚會(huì)178。 慶功會(huì)178。 歡慶活動(dòng)——杰克韋爾奇《贏》：工作中的歡度永遠(yuǎn)都不嫌多，任何地方都如此。我要說(shuō)的慶祝活動(dòng)是很隨意的，例如：請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的成員帶著自己的家人去迪斯尼樂(lè)園，給每個(gè)人發(fā)兩張去紐約看著名演21出的票，或者給每個(gè)人發(fā)一臺(tái)新的蘋果公司的ipod,，或類似的什么東西。失去這樣的機(jī)會(huì)多么可惜呀。歡慶能讓人們有勝利者的感覺(jué)，并且營(yíng)造出一種認(rèn)同感，充滿積極活力的氣氛。也讓我們枯燥的工作變得多姿多彩。設(shè)想一支球隊(duì)贏了大賽的冠軍。而沒(méi)有香檳酒的慶賀，那會(huì)是什么樣子？你可絕對(duì)不能那樣！但在現(xiàn)實(shí)管理中，很多公司和經(jīng)理人在取得重大勝利時(shí)，都忘記了擊掌相賀這個(gè)儀式。178。 旅游：做主題旅游（根據(jù)公司當(dāng)年的主題設(shè)計(jì)旅程）216。 傳統(tǒng)文化之激勵(lì)技巧：《管子心術(shù)篇》中說(shuō)：“心安是國(guó)安也，心治是國(guó)治也，治也者治心，安也者安心?！?78。 激將法? 直激法? 導(dǎo)激法? 側(cè)激法178。 奉承法? 欲擒故縱法? 所見(jiàn)略同法216。 基本管理的思維：178。 推動(dòng)的策略：利用比較強(qiáng)硬的手段，命令、監(jiān)督、懲罰、督促來(lái)實(shí)施管理。178。 拉動(dòng)的策略：相對(duì)比較柔性，要去調(diào)研、溝通、說(shuō)服、激發(fā)、激勵(lì)。22