【正文】 己，從而參與到整個(gè)公司的運(yùn)作中，把自己變成一個(gè)有準(zhǔn)備的人才。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，她就開(kāi)始好好練英文，認(rèn)真地聽(tīng)英文廣播、看英語(yǔ)電視，碰到外國(guó)人很大方地上前打招呼，于是，她就一天一天地進(jìn)步。結(jié)果沒(méi)多久，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了她的外語(yǔ)才能，她立即就被提升了職務(wù)。 從意識(shí)到意圖到意志 團(tuán)隊(duì)EQ表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)所有員工共創(chuàng)良好情緒的互動(dòng)能力，意識(shí)、意圖、意志這三個(gè)單詞代表了一個(gè)簡(jiǎn)單的成長(zhǎng)原則。所謂意識(shí)就是有沒(méi)有意識(shí)到，有沒(méi)有搞清楚，然后才會(huì)想到對(duì)方要怎樣，才能有針對(duì)性地產(chǎn)生自己的意志，從而對(duì)事、對(duì)人有針對(duì)性的處理。當(dāng)然，意識(shí)還可以分為自我意識(shí)和他我意識(shí)。自我意識(shí)不是指一個(gè)人自私自利，也不是指一個(gè)人以自我為中心，而是指怎樣讓自己活出自我的感受來(lái)，清楚自己要什么。所以要很清楚地了解自我意識(shí)，明白怎樣才能讓它有更大的成長(zhǎng)空間。有他我意識(shí)的時(shí)候，如果別人講的話是對(duì)的，就要謝謝他們幫助我們成長(zhǎng)；如果不對(duì)，就要自己仔細(xì)去思考，而不受對(duì)方影響，即“擇其善者而從之，其不善者而改之”。那么，一個(gè)人怎樣通過(guò)個(gè)人意識(shí)，清楚自己要怎樣做才能實(shí)現(xiàn)自己所要做的呢？我們每個(gè)人都渴望成功，但一般情況下，每個(gè)人的實(shí)際潛能都沒(méi)有得到完全發(fā)揮，即使是努力奮斗時(shí)，意志潛能也只發(fā)揮出70%～80%左右，這就說(shuō)明還有更多的成長(zhǎng)空間。從意識(shí)、意圖到意志，要成功就需要把內(nèi)外合一的潛能和魄力發(fā)揮出來(lái)。在工作中認(rèn)真面對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)，凡事都追求完美，不輕易放棄，就能鍛煉自我的意識(shí)和意志。惟有此，個(gè)人的EQ空間才能擴(kuò)大，成功的可能性也才會(huì)越來(lái)越大。圖41 從意識(shí)到意圖到意志示意圖 【圖解】◆ 意識(shí)上：主管啟發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的自省力◆ 意圖上：主管引導(dǎo)員工規(guī)劃團(tuán)隊(duì)合作的步驟◆ 意志上：主管帶動(dòng)員工，群策群力地完成企業(yè)任務(wù) 【自檢】結(jié)合自己的實(shí)際，請(qǐng)寫(xiě)出自己的意識(shí)、意圖和意志的現(xiàn)狀，以便在課程學(xué)習(xí)中有針對(duì)性地改進(jìn)。意識(shí)____________________________________________________________________________________意圖____________________________________________________________________________________意志____________________________________________________________________________________ 第十講 團(tuán)隊(duì)EQ建立共識(shí)（下） C型心態(tài)調(diào)整 一個(gè)渴望成功的人，首先要自我準(zhǔn)備好，把自己調(diào)整成一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，把自己的情緒空間與整個(gè)公司的情緒空間結(jié)合起來(lái)，形成共識(shí)點(diǎn)，并不斷通過(guò)“2W1H”原則來(lái)提高，不斷增強(qiáng)自己的實(shí)力，加速自己的成長(zhǎng)，總有一天，當(dāng)機(jī)遇出現(xiàn)在面前的時(shí)候，自己能從容地抓住機(jī)遇，成就輝煌。圖42 C型心態(tài)示意圖什么是C型的心態(tài)呢？C象征著循環(huán)往復(fù)，可以隨時(shí)回到原點(diǎn)再重新出發(fā)，也就是在工作中情緒控制不好時(shí)，能夠回到原點(diǎn)重新調(diào)整自己的心態(tài)。所以，C型的心態(tài)就是有更大彈性的心態(tài)，就是不刻板，遇到問(wèn)題能從容應(yīng)對(duì)，遇到波折能從容面對(duì)，而且能從失敗的地方站起來(lái)，能往回退到起步的地方重新開(kāi)始。個(gè)人要建立C型心態(tài)，就是要常常對(duì)遇到的事件進(jìn)行回顧總結(jié)，從以往的得失中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，從而使自己遇到新的問(wèn)題時(shí)能從容面對(duì)，能以好的心態(tài)和意志處理，不急不躁、不怕失敗、不怕挫折，有完全的心理準(zhǔn)備和勇氣，如壓不折的彈簧一樣，總是堅(jiān)信自己能戰(zhàn)勝一切困難，取得最后的勝利。如果團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都保持這樣的C型心態(tài)，而且領(lǐng)導(dǎo)尤其注意培養(yǎng)員工不服輸、不怕輸?shù)木?，由這樣的人群所建立起的團(tuán)隊(duì)必定能面對(duì)任何的挫折與失敗，能度過(guò)所有的難關(guān)和考驗(yàn)。這樣的團(tuán)隊(duì)也就能將團(tuán)隊(duì)EQ的能力發(fā)揮到最高水平。 C型心態(tài)故事分析 【案例】在一個(gè)大金魚(yú)缸里面，一邊是一條小熱帶魚(yú)，另一邊是一條大鯊魚(yú)，它們中間隔著一個(gè)玻璃墻。鯊魚(yú)每次看到熱帶魚(yú)，都想沖過(guò)去飽餐一頓，但每一次都無(wú)功而返。經(jīng)過(guò)很多次失敗以后，鯊魚(yú)再也不往熱帶魚(yú)那邊沖了。后來(lái)，心理學(xué)家把玻璃墻拿掉，鯊魚(yú)卻一次也不愿意嘗試了，仍舊在自己的一邊慢慢游動(dòng)。 點(diǎn)評(píng)：這個(gè)寓言故事啟示我們，每個(gè)人都有提升EQ的潛能，每個(gè)人也都具備取得成功的因素，只要不斷地自我激勵(lì)，不斷地努力嘗試，不斷地奮斗追求，就可以越來(lái)越接近成功。但是，人們往往會(huì)在遇到挫折之后，自我否定，自我打倒，也可能在聽(tīng)到別人的批評(píng)之后，自我泄氣，自我貶低。一般情況下，人們都習(xí)慣于在熟悉的空間和環(huán)境里保持慣性，但新的時(shí)代和新的人生追求要求每一個(gè)渴望成功的人學(xué)會(huì)“突破”，要突破自己的習(xí)慣領(lǐng)域，突破自己的思維定勢(shì)；人生的視野也要更開(kāi)闊，相信人生有許多可能，要以C型的心態(tài)作為目標(biāo)，不斷追求和嘗試新的人生機(jī)遇。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________ 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管的團(tuán)隊(duì)EQ運(yùn)作（上） 人生的三個(gè)層次回到生命的中心點(diǎn)情緒的表達(dá)模式情緒表達(dá)三原則 人生的三個(gè)層次 圖51 人生的三個(gè)層次示意圖 【圖解】◆ 生存—Job（工作）◆ 生活—Career（生涯）◆ 生命—Callings（志業(yè)）生存、生活、生命是人生的三個(gè)階段狀態(tài)，也是三個(gè)層次?！?生存的層次就是維持性命，有吃有喝，但這樣的人生沒(méi)有追求，缺乏激情，每個(gè)人都渴望自己能上升到到一個(gè)更高的層次?！?在生存之上的一個(gè)層次是生活。生活層有生存層的基本內(nèi)容，更有學(xué)習(xí)、工作、享受等內(nèi)容。但生活容易程式化，久而久之，生活就會(huì)成為一種公式，而渴望完美人生的人渴望更豐富的成長(zhǎng)和更有激情的學(xué)習(xí)，渴望進(jìn)入到生活之上的更高層次，從生命的角度生活，這時(shí)，就進(jìn)入了生命的層次?！?在生命的層次，每個(gè)人要學(xué)會(huì)接受別人、關(guān)心別人、幫助別人、帶動(dòng)別人、帶動(dòng)企業(yè)、影響自己周邊的狀況，讓自己更上一層樓。一個(gè)為了薪水而工作的人，是無(wú)法進(jìn)入到生命層次的，他只是在生存的基礎(chǔ)之上增加了一定的工作和享受；而一個(gè)為了生命工作的人，就懂得生命是需要擴(kuò)張的，是需要加入精彩的，是能夠容納激情的，是助人和成就自我的過(guò)程。如此一來(lái)，工作不再是工作，而是生活中的樂(lè)趣，是自己的志向，是生命的寄托和希望。帶著這樣的心態(tài)進(jìn)入工作，人生的過(guò)程才能夠更加精彩和完美。同樣，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)EQ，就是大家一起成長(zhǎng)，要求每個(gè)成員不能為了生存而生活，而是要為了生命的意義而追求生命價(jià)值的最大化，要讓自己的生命有無(wú)限開(kāi)闊的可能，要聽(tīng)到自己生命的呼喚，找到志趣一致的事業(yè)，然后在一個(gè)環(huán)境里充分地發(fā)揮自我。同時(shí)，作為責(zé)任者，還要學(xué)會(huì)思考“我怎樣來(lái)帶動(dòng)他人EQ的空間”，這時(shí)人生就提升到了生命的層次。在團(tuán)隊(duì)中，如果成員能在生活上相互關(guān)心、支持、分享，則每一天的日子就會(huì)更有意義。在企業(yè)里，若成員們?yōu)榱松某鋵?shí)而工作，每個(gè)人都以這樣的心態(tài)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的EQ就會(huì)得到提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能夠融洽地配合，能夠接受各種意見(jiàn)，能面對(duì)各種挑戰(zhàn)，能順利地渡過(guò)各種難關(guān)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功也就意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成功。 【案例】有一家牙膏公司，最近的業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)下滑，員工們都覺(jué)得“糟糕了，怎么辦，沒(méi)有業(yè)績(jī)這還得了”。這時(shí)候總經(jīng)理就邀請(qǐng)所有領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)會(huì)，有一位經(jīng)理級(jí)的人就建議，只要把牙膏的管口開(kāi)大1毫米，公司的業(yè)績(jī)就會(huì)上漲很多點(diǎn)。因?yàn)閿D牙膏的人會(huì)不小心多擠一點(diǎn)點(diǎn)，很多人都使用這個(gè)公司生產(chǎn)的牙膏，許多的一點(diǎn)點(diǎn)就能讓整個(gè)公司的業(yè)績(jī)提高很多。 點(diǎn)評(píng)：同樣的，如果每一個(gè)人都把自己生命的管口多開(kāi)一點(diǎn)點(diǎn)，把手伸開(kāi)來(lái)，與周?chē)娜硕嘁稽c(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)了解，那么，每個(gè)人都能擴(kuò)展自己的情緒空間。 回到生命的中心點(diǎn) 工作即使做到生命的層次，也需要回到生命的中心點(diǎn)。如果有時(shí)候感覺(jué)很茫然，有很強(qiáng)的挫折感，就是因?yàn)闆](méi)有回到生命的中心點(diǎn)。生命的中心點(diǎn)是自己所追求的最初目的，就是自己所需要的、最基本的、最真實(shí)的目標(biāo)，就是在自己的現(xiàn)有基礎(chǔ)上可以達(dá)到的狀態(tài)。很多時(shí)候，人們?nèi)菀自谂c別人的比較中迷失自我。例如，看到某某很有錢(qián)，自己也想追求更多的收入；看到某某很有派頭，自己也希望像他一樣風(fēng)光；看到某某事業(yè)成功，自己也想朝著這個(gè)方向發(fā)展。最終，因自己的目標(biāo)太多，追求不切實(shí)際，處處碰壁，處處不順。這時(shí)候，就要回到生命的中心點(diǎn)，腳踏實(shí)地地一步一步地去追求、去實(shí)現(xiàn)，做好每一件當(dāng)前的事情。只有這樣，基石牢固了，生命才能展現(xiàn)多彩的風(fēng)姿，才能創(chuàng)造各種可能性。在團(tuán)隊(duì)工作中，也要經(jīng)常回到生命的中心點(diǎn)。一個(gè)渴望成功的團(tuán)隊(duì)不等于是空想的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)需要夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)美好的藍(lán)圖，但團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)現(xiàn)在更是關(guān)鍵。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任者都需要回到生命的中心點(diǎn)，要做到以下兩點(diǎn)，才能共同創(chuàng)造各種可能性。◆帶領(lǐng)員工優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)不是靠個(gè)人的成功，而是通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和成功來(lái)完成個(gè)人的目標(biāo)任務(wù)。所以，作為責(zé)任者的領(lǐng)導(dǎo)，要帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步，要能給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，要能容忍員工的錯(cuò)誤，能耐心地指導(dǎo)員工，能以平和的心態(tài)處理與員工的關(guān)系?！艄餐瑒?chuàng)新回到生命的中心點(diǎn)并不意味著推倒一切重來(lái)。在迷失的困境中，只有責(zé)任與共，只有利益與共，只有苦樂(lè)與共，員工才能為團(tuán)隊(duì)不惜一切地去奮斗。如果不小心失敗了，就要回到生命的中心點(diǎn)，重新確認(rèn)目標(biāo)體系。同樣，回到生命中心點(diǎn)的過(guò)程不是重走第二次，猶如DNA螺旋結(jié)構(gòu)，每次回到起點(diǎn)，實(shí)際上都要在起點(diǎn)的基礎(chǔ)上有所進(jìn)步，有所創(chuàng)新；也只有不斷地進(jìn)步和創(chuàng)新，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)才能取得進(jìn)步，才能不在同一塊絆腳石上摔倒兩次。所以，回到生命中心點(diǎn)的過(guò)程是二次創(chuàng)新的過(guò)程，是進(jìn)步的過(guò)程，負(fù)有責(zé)任感的每一位團(tuán)隊(duì)成員都需要在回到生命中心點(diǎn)的過(guò)程中思索和反思，需要在總結(jié)中重新開(kāi)始。回到生命的中心點(diǎn)并不完全是退回到起點(diǎn)。世界豐富多彩，誘惑隨處可見(jiàn)，人在奮斗的過(guò)程中也必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的想法，當(dāng)不正確的、不合乎實(shí)際的想法產(chǎn)生以后，就需要思考自己的原動(dòng)力，需要對(duì)自己的行為和過(guò)程進(jìn)行回顧總結(jié)。這種重新確認(rèn)目標(biāo)的行為，對(duì)把握前進(jìn)的方向有至關(guān)重要的作用，它一方面提供了方向，為迷失方向的航船點(diǎn)亮了希望的燈塔，另一方面也提供了激勵(lì)，使得前進(jìn)的動(dòng)力更加十足。 第十二講 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)主管的團(tuán)隊(duì)EQ運(yùn)作（下） 情緒的表達(dá)模式 圖52 情緒的表達(dá)模式示意圖 情緒表達(dá)要通過(guò)一些具體的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如，要說(shuō)出自己的感覺(jué)和自己的需要。而且情緒表達(dá)要具體一點(diǎn)，才能讓對(duì)方了解、感知自己所表達(dá)的情緒。將自己的感覺(jué)和需要表達(dá)出來(lái)，對(duì)于保持健康的身心是大有裨益的。研究表明，長(zhǎng)期處于情緒壓抑狀態(tài)的人，干事缺乏激情，待人接物也不熱情；而常常能把自己的情緒適當(dāng)表達(dá)出來(lái)的人，其精神狀態(tài)一般都比較好，比較樂(lè)觀，比較積極向上，遇事能熱情處理，生活也就過(guò)得比較舒坦，幸福感也就比較多。在覺(jué)察的過(guò)程中，也可以隨時(shí)進(jìn)入到樂(lè)觀積極的狀態(tài)?？梢运伎甲约旱南敕ň烤故钦娴倪€是負(fù)面的，如果是正面的思考，則容易讓人開(kāi)心快樂(lè)；如果是負(fù)面的思考，情緒就容易不振。同時(shí)，不僅要去感受自己身體的感覺(jué)，還要通過(guò)身體的回應(yīng)來(lái)認(rèn)真地覺(jué)察情緒，從而與自己的身體達(dá)成互動(dòng)，努力朝著正面的方向調(diào)整情緒。此外，還需要覺(jué)察記憶，因?yàn)槿说囊恍┡f的記憶和想法有時(shí)候會(huì)影響到當(dāng)前與他人的互動(dòng)，所以，不要受一些舊的不對(duì)的想法的影響。我們要對(duì)傳統(tǒng)的想法中對(duì)的方面，加以發(fā)揚(yáng)和堅(jiān)持；對(duì)于不對(duì)的方面，就要敢于拋棄，不受它的影響，要學(xué)會(huì)從正面的方向來(lái)做思考。正面的記憶加上正面的思考，才會(huì)產(chǎn)生正確的行動(dòng)方式。如下圖53所示。圖53 情緒表達(dá)模式的關(guān)系示意圖 【圖解】情緒的表達(dá)模式可以用上圖來(lái)加以說(shuō)明：◆ 記憶是人的最基礎(chǔ)的想法，這些想法會(huì)在似有似無(wú)之中左右人的情緒，帶給人一種潛意識(shí)下的感情色彩。◆ 覺(jué)察是情緒中當(dāng)前狀態(tài)下對(duì)環(huán)境和情形的一種間接確認(rèn)。◆ 感受則是當(dāng)前狀態(tài)下對(duì)環(huán)境和情形的直接確認(rèn)。◆ 思考是情緒表達(dá)的直接決定因素。如果用正面的思考來(lái)分析問(wèn)題，則雖記憶中有很多不利因素，且通過(guò)覺(jué)察也感覺(jué)到了當(dāng)前狀態(tài)中非常不利的信息，但因?yàn)橛姓娴乃伎?，所以情緒還是能非常好地表達(dá)出積極的信息。如果用負(fù)面的思考來(lái)分析問(wèn)題，則雖記憶中有很多有利因素，且通過(guò)覺(jué)察也感覺(jué)到了當(dāng)前狀態(tài)中非常有利的信息，但因?yàn)槭秦?fù)面的思考，所以情緒仍會(huì)表達(dá)出消極的信息。 【案例】有一個(gè)成語(yǔ)故事，說(shuō)一個(gè)人丟了自己的斧子。他看到自己鄰居的兒子后，就想起以前這個(gè)孩子要借自己的斧子玩，被他很不客氣地拒絕了。所以，他就猜測(cè)自己的斧子是不是被鄰居的兒子偷去了。有了這樣的想法后，他每次看到鄰居的兒子時(shí)，越看越覺(jué)得鄰居的兒子像小偷，走路的姿勢(shì)像，說(shuō)話的口氣像，看人的眼光也像。后來(lái)，這人在自己的果園中找到了斧子，原來(lái)是自己砍樹(shù)以后忘記帶回家了。這時(shí)，他再看鄰居的兒子，越看越覺(jué)得他不像小偷了，走路的姿勢(shì)不像，說(shuō)話的口氣不像，看人的眼光不像，怎么看怎么不像了。例如，自己在工作中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，后果很?chē)?yán)重，但是，自己還是想有所挽回。這時(shí)，如果思考的方向是負(fù)面的，就可能會(huì)想起記憶中的領(lǐng)導(dǎo)是多么的可惡，而且當(dāng)前狀態(tài)下領(lǐng)導(dǎo)又很生氣，結(jié)果一切的信息都是對(duì)己不利的。但如果自己的思考方向是正面的，且自己總想緩和緊張的氣氛，這時(shí)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，也就會(huì)笑臉相迎，這種情緒的表達(dá)給別人一種積極的、樂(lè)觀的、不屈的印象，讓別人感覺(jué)到自己是很有誠(chéng)意的。與此相反，如果下屬在工作中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，不準(zhǔn)備再給予下屬機(jī)會(huì)；雖然這個(gè)下屬以前干工作很踏實(shí)，留給領(lǐng)導(dǎo)的印象也很好，而且承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度也很好，但由于領(lǐng)導(dǎo)是從負(fù)面的角度看待問(wèn)題，而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)下屬的錯(cuò)誤不準(zhǔn)備予以諒解，結(jié)果，情緒的表達(dá)就會(huì)非常不好。所以，決定情緒表達(dá)的關(guān)鍵因素是思考的方向，以正面的方向思考問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)變得樂(lè)觀，整個(gè)人就可能充滿自信；以負(fù)面的方向思考問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)變得悲觀，整個(gè)人也就可能充滿失落感。 情緒表達(dá)