【文章內(nèi)容簡介】 正，抓到責(zé)任者這個角色里來。但是，主管要自己承擔(dān)責(zé)任很容易，而要讓部屬去承擔(dān)責(zé)任就會比較困難，有時候，部屬根本就不承擔(dān)責(zé)任。如果部屬做錯了，上級領(lǐng)導(dǎo)馬上會追查到主管的責(zé)任，而很多主管的第一反應(yīng)往往是“這事與我無關(guān)”，但他們的部屬也死活不承認(rèn)是自己的責(zé)任。這時候，作為主管，就要檢討自己是否平時很少幫助部屬，或者自己可能有一些計劃制訂得不夠詳細(xì)，這就需要平時與部屬的互動要再好一點，關(guān)系要再好一點，溝通要再好一點，引導(dǎo)上也再及時一點。 點評：一個責(zé)任者的角色需要有很清楚的覺察，而且要練習(xí)不輕易生氣，要看到自己的責(zé)任，要有耐心，堅持給予部屬指導(dǎo)，要冷靜而長期地對他們予以幫助。一般來說，不論是主管或部屬，作為一個責(zé)任者，都需要注意以下兩個方面：◆ 在交辦事情的時候，要寫簡單的文字記錄，將交辦的事情記錄清楚?！?要讓對方復(fù)述一遍，通過這樣簡單的復(fù)述，可以清楚地知道對方是否已完全領(lǐng)會自己的意圖，是否存在理解錯誤等，如果發(fā)現(xiàn)有理解錯誤，就可以馬上予以糾正，讓對方完全理解自己的意思，這樣雙方才能默契地配合。 【自檢】結(jié)合自己的實際，請寫出作為一個責(zé)任者，自己在以上兩方面的優(yōu)點和不足。優(yōu)點：____________________________________________簡單記錄__________________________________________任務(wù)確認(rèn)__________________________________________不足：____________________________________________簡單記錄__________________________________________任務(wù)確認(rèn)__________________________________________改進(jìn)辦法：________________________________________簡單記錄__________________________________________任務(wù)確認(rèn)__________________________________________但如果確實是部屬的能力不夠，意愿也不夠，做主管的就要根據(jù)他的需求給他做培訓(xùn)；或調(diào)換他的工作崗位；一個確實不適合某團(tuán)隊工作的人，應(yīng)該脫離這個團(tuán)隊，否則，會對團(tuán)隊的發(fā)展帶來不良的后果。要建設(shè)一個好的團(tuán)隊，要求主管要把每一個部屬都培養(yǎng)成一個責(zé)任者；如果在工作中有更多的責(zé)任者，事情就會越做越好。這樣的角色調(diào)整，會使責(zé)任者的情緒空間無限開闊，從而也就能使員工的潛能得到空前的發(fā)揮。每一個人都要不斷地在自我覺察的過程中調(diào)整自己，通過不斷地努力成長，把自己的能力激發(fā)出來，把自己的意愿激發(fā)出來，讓自己的能力和意愿相輔相成。 【案例】有時候，在工作當(dāng)中，可能因為自己比較熟悉這個工作的流程，因此，每次領(lǐng)導(dǎo)派給自己工作，跟自己說要怎么怎么做的時候，自己總是有一些個人的見解，這時領(lǐng)導(dǎo)就不是很滿意。所以就需要通過“一顆心加問句”的方法來調(diào)整自己的情緒，也就是要先有一顆同理心，理解老板，然后再用問句來揭示問題，并探求答案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己去拜訪一個客戶，但是自己不想去的時候，就可以使用“一顆心加問句”的方法，“嗯，必須要今天下午拜訪完成嗎？我認(rèn)為今天下午有比這個還要重要的工作，可不可以明天上午再去？”等等，先接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后再提出自己的意見，也就是俗語所說的“陪他下樓再帶他上樓”的策略。 點評：每個人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有意識地去追求完美，但同時要有很好的策略，“方正做人，圓滑處事”，不管主管講什么，要先認(rèn)同他好意的、正確的地方，然后再提出自己的建議，這時雙方的溝通就會比較順暢。 【案例】有一頭老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來救它。它的主人和鄰居聽到它的叫聲都跑來了。但驢子沒想到，主人和鄰居居然把土一鏟一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子很生氣，它想知道主人和鄰居的想法，結(jié)果仔細(xì)一聽，原來主人和鄰居認(rèn)為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽到這里，立即改變了想法，做了正面的思考，當(dāng)一鏟土落到它背上的時候，它就把土抖到身下，而它自己則踩高一步，就這樣一步步地，最后它升到了枯井口上面。 點評：在這個寓言故事中，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，就是“要做不要怨，要怨不要做”。也就是說，當(dāng)它清楚了自己已身陷在痛苦和挫折中時，就不得不尋找自己的生長空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再一直抱怨，而是要成為責(zé)任者，要想辦法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的想法讓它擺脫了困境。在今天的社會中，每個人也都是這樣成長的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進(jìn)企業(yè)里，帶進(jìn)自己的前途，帶進(jìn)自己的成長中，以一個責(zé)任者的角色時刻要求自我，就可以讓自己的EQ更好地發(fā)揮出來。 【自檢】“責(zé)任者”型員工的能力訓(xùn)練：可以在每次睡覺前非常認(rèn)真地集中注意力對著鏡子大聲地說：“我能做好！”也可以結(jié)合手勢，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅持鍛煉兩周，自己的責(zé)任力就能得到提升。____________________________________________________________________________________________________________________________________ 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________ 第五講 如何提高員工個人EQ的行動力（上） 影響情緒的五個因素治標(biāo)的情緒調(diào)整法——改變行為模式治本的情緒調(diào)整法——彈性價值觀員工情緒低潮現(xiàn)象 每個人處在不同的行業(yè)和公司，每個人都在自己的成長過程中有自己的需求，要改變自我，超越自我，追求更精彩的人生，所以，每個人都要對自己的EQ有更深入地自我覺察和感受。為了讓自己的工作更出色，讓自己的業(yè)績更突出，每個人都要把自己的責(zé)任者角色表現(xiàn)出來，不僅要勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，也要勇于推卸不屬于自己的工作。在提升自我的過程中，最重要的是心態(tài)調(diào)整，也就是說，“要做就不要怨，要怨就不要做”。這種心態(tài)的調(diào)整可能立刻就能做到做好，但最起碼要有這樣的意愿，然后慢慢朝這個方向調(diào)整。心態(tài)的調(diào)整還需要提高員工個人EQ的行動力加以配合，有了EQ的行動力，就可以更快地調(diào)整，更快地成長。那么，行動力究竟在哪里？什么影響了人的情緒呢？例如，有的人是因為情緒不好，所以想法比較負(fù)面；但是也有的人本來情緒很好，突然一個想法較為負(fù)面，就變得情緒低落。究竟是想法影響情緒，還是情緒影響想法呢？這是很值得探討的問題。 影響情緒的五個因素 【案例】一個主管的工作被上司誤會了，或者客戶本來要給的一個訂單突然不給了等等，這些突然之間的變故，通常都會讓人很失落，很生氣，這時當(dāng)事人往往會產(chǎn)生負(fù)面的想法。但是如果做正面的思考：“太棒了，今天他不下這張訂單，以后他會下更大的訂單。哦，太棒了。相信宇宙的能量會給我這個大訂單！”假設(shè)能夠這樣自我調(diào)試的話，想法會比較正面，情緒就會好起來。所以人很需要學(xué)會自我調(diào)試。 有的人情緒一向不太好，所以想法也一向不太好，這是有原因的。一個人要想開心快樂，就要關(guān)注以下五個制約因素?！羲呷粢榫w好就要有足夠的睡眠，晚上11點以前上床睡覺，千萬不要在睡覺前還在想很多很復(fù)雜的事情。如果有很重要的事情一直掛在心上，沒辦法踏實睡覺的時候，情緒就會不好。實際上，由于繁重的工作和巨大的壓力，很多責(zé)任者在本該休息的時候還在打拼，辛苦地工作。這時可以使用一個紙條，在上邊寫下自己正在擔(dān)心的事情，把所擔(dān)心的、煩惱的事寫下來，心情就會比較放松。這是一個提高睡眠質(zhì)量的好辦法?！麸嬍橙粢榫w好，飲食要多元而豐富，每天要補(bǔ)充一定的、恰當(dāng)比例的營養(yǎng)?！?要補(bǔ)充一定的綠色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，因為綠色菜葉中的葉酸很豐富，而葉酸容易讓人快樂；◆ 要補(bǔ)充一定的紅色食物，例如番茄、紅蘿卜、紅豆、紅棗、西瓜等；◆ 要補(bǔ)充一定的白色食物，例如白蘿卜、芋頭、馬鈴薯、洋蔥、豆子等；◆ 要補(bǔ)充一定的黃色食物，例如黃豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等；◆ 要補(bǔ)充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、發(fā)菜、紫菜、黑海帶等?？傊?，飲食影響著人的情緒，每一天吃的東西都非常重要，只有吃夠了，吃豐富了，吃多元了，人的情緒才容易快樂。 【案例】在美國，曾經(jīng)做過一個實驗，將犯人分成A組與B組。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類比較多的食物，例如牛排之類的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類食物。不到一個月，A組的犯人就容易有暴力行為，打斗之類的事經(jīng)常發(fā)生，但B組主要吃蔬果類的犯人情緒就都比較安定。 點評：同理，在企業(yè)和團(tuán)隊中，如果希望員工的情緒好，就要注意不能讓其吃太多牛排之類的肉食，而是要多吃一點清淡的蔬菜類食物?！暨\動量若要情緒好，就要有一定的運動量。在21世紀(jì)，有太多的人得癌癥和憂郁癥，這兩種疾病都和情緒有關(guān)，那么，怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒呢？不僅要注意睡眠和飲食結(jié)構(gòu)，也需要保持一定的運動量。運動能讓體內(nèi)的血清素上揚，而血清素上揚的時候，人的情緒是快樂的。所以，運動與一個人的情緒有直接關(guān)系，運動量不足往往導(dǎo)致人的情緒低落。所以要盡量穿著布鞋走路，在非必要時少乘電梯，慢慢地爬上樓，養(yǎng)成運動的習(xí)慣?！粽J(rèn)知若要情緒好，還要不斷地調(diào)整認(rèn)知。每一個追求成長的人，都需要隨著成長不斷地改變想法，讓自己有更多的正面想法來幫助企業(yè)，提升自己。認(rèn)知自我也是提升EQ的重要途徑，隨著閱歷的增多，知識結(jié)構(gòu)的不斷完善，就需要對認(rèn)知不斷地加以完善?！羧穗H關(guān)系要使自己的情緒好，就需要協(xié)調(diào)好周邊的人際關(guān)系。下屬為什么要找自己，上司為什么要找自己，如果別人是好意，自己卻給對方不好的臉色看，勢必對人際關(guān)系造成影響。調(diào)整好人際關(guān)系，才能有穩(wěn)定可靠的人緣后盾，才能在事業(yè)的關(guān)鍵時刻得到支持。 【案例】有一位職員，他覺得某某人很糟糕，他就不和這人說話，結(jié)果他們彼此一年都沒有說過話，這是很尷尬的事情。后來這位職員認(rèn)識到了這個問題，就開始嘗試著接觸對方，在對方辦理業(yè)務(wù)的過程中給予幫助和指導(dǎo)，結(jié)果對方也馬上對他表示出了友好，兩人的關(guān)系也開始變得融洽起來。 點評：改善人際關(guān)系要從改變自己開始，自己改變了，對方一定會跟著改變。自己先調(diào)整，就可以帶動周邊的人來改變、成長。這樣，人際關(guān)系就會越來越好，正面的因素就會越來越多，情緒的空間也就會越來越好。 【自檢】對照影響情緒的五個因素，你認(rèn)為自己在哪些方面還需要改進(jìn)，并寫出你的改進(jìn)措施。項目改進(jìn)措施睡眠 飲食 運動量 認(rèn)知 人際關(guān)系 治標(biāo)的情緒調(diào)整法—改變行為模式 當(dāng)自己的情緒比較糟糕的時候，人們會有很多不同的調(diào)整方法。一般情況下，在情緒低落的時候，應(yīng)該先冷靜一下，或者向心態(tài)比較積極的朋友傾訴一下，但一定不能向情緒同樣比較低落的朋友傾訴，否則會使得兩個人的情緒都非常低落，達(dá)不到改善情緒的目的。有些人在情緒不好的時候，會打游戲或喝點酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后情緒就好了，但這種方法不可多次、長期使用。調(diào)節(jié)情緒的比較有效的方法是主動轉(zhuǎn)移自己的注意力，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他的事情上去，然后再慢慢調(diào)整，這樣也會令心情好一點。例如，情緒低落時，可以到茶水間、KTV放松一下，或者到公園里走一走，甚至可以在廁所里邊照著鏡子也對自己說：“我喜歡我自己，我喜歡我自己”或者說：“我太棒了。”每一個人都有自己情緒調(diào)整的方法，而有一種是可以治標(biāo)的方式，就是找一個另外的空間環(huán)境感受一下，也就是在最短的時間內(nèi)，改變自己的行為模式，例如，在最短的時間內(nèi)讓自己喝喝茶水、找人聊聊天、打開窗戶看看外面的風(fēng)景等。 【案例】有一個職員，當(dāng)他情緒低落的時候，他就寫一封信給自己：“阿華，這件事也不能全怪你，你也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐……”寫完以后，貼上郵票，寫上自己的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，這封信又轉(zhuǎn)回來了，再把它拆開來一看，“阿華，這件事也不能全怪你，你也真的是受盡了委曲，你真的是很可憐……”事過境遷后，讓自己再來重新面對，這也是自我調(diào)整情緒的一個好方法。還可以找自己的愛人，向他（她）傾訴，“我現(xiàn)在感覺怎么樣，我很難受，我希望你能聽我講話”。愛人、家人的關(guān)心對自己的情緒一般都會有很好的正面影響。 以上治標(biāo)的情緒管理方式，是一定要有人陪伴、給予支持的方式。但是，有時候走在路上，突然接到一個電話，是客戶或老板不理解自己，對自己提出批評。這時候就要趕快做情緒調(diào)整，可以把大拇指伸出來對著自己，然后喊：“（自己的名字）加油，加油！”一直喊，喊到心情舒暢、充滿自信為止。 第六講 如何提高員工個人EQ的行動力（下） 治本的情緒調(diào)整法—彈性價值觀 治本的情緒管理方法就是從認(rèn)知的層面出發(fā)，樹立有彈性的價值觀。自己的想法可以影響自己的感受。一個人會生氣，是因為他遇到了一件很失望、很有挫折感的感情；而這種很失望、挫折感的感情源于自己衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)越高，人的失望就越大，也就越容易生氣；而標(biāo)準(zhǔn)源自價值觀；價值觀又是從原生家庭獲得的。原生家庭指自己出生的家庭，父母教給子女們很多的價值觀；而這些想法、看法、價值觀會潛移默化地形成子女看人、看事、看物的標(biāo)準(zhǔn)；這個標(biāo)準(zhǔn)又會影響他們的感情反應(yīng)，結(jié)果其情緒就很容易被左右了。有時候，自己認(rèn)為正確的價值觀，卻會讓別人感到痛苦。如果上級領(lǐng)導(dǎo)有一個從原生家庭里繼承的價值觀，而這個價值觀又是上一輩在過去的歷史條件下產(chǎn)生的很特殊的價值觀，到了新時期，面對新的環(huán)境，這個價值觀可能不被別人接受，會讓下屬感到痛苦。這時，這種價值觀就需要進(jìn)行調(diào)整，朝著人性化的方向調(diào)整，朝著以人為本的方向調(diào)整。如果不能一步調(diào)整到位，就可以先進(jìn)行一個彈性的價值觀調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)不要太高，也不要太低