【正文】 巡視住宅區(qū)，掌握公共設(shè)施的狀況，定期進(jìn)行維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)有損壞、存在安全隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時(shí)處理，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)用、運(yùn)轉(zhuǎn)的正常，并做好相應(yīng)質(zhì)量記錄。6. 保證上下水管道、排污管道暢通，每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池充滿達(dá)80%即應(yīng)及時(shí)處理，不得造成污水外溢。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三十一、家政維修技術(shù)員崗位職責(zé)家政維修技術(shù)員是在工程技術(shù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助開展家政維修工作，其職責(zé)如下：1. 服從客戶服務(wù)中心的安排，保質(zhì)、保量、按時(shí)、細(xì)心、周到地完成家政服務(wù)工作，做到使顧客滿意、放心。2. 當(dāng)顧客有特殊需求時(shí)，征得主管的同意后方可到顧客的家中提供服務(wù)。3. 在每天服務(wù)前都應(yīng)備齊維修用具或用品，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中開展家政服務(wù)。4. 在進(jìn)行服務(wù)的過程中，注意禮貌、禮儀，不得在顧客房間內(nèi)無故停留、不得有偷竊、索取、私自收取顧客財(cái)物等不良行為。工作結(jié)束應(yīng)及時(shí)填寫《家庭服務(wù)情況記錄表》，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)工收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)后馬上離開。5. 不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。6. 不得將親友或家人帶到顧客家中。7. 不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、供職公司的情況。8. 接受顧客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯(cuò)。9. 及時(shí)收集和匯報(bào)顧客對(duì)管理處工作的意見和建議。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三十二、安全管理主管崗位職責(zé)安全主管是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場管理、消防管理、控制中心管理工作。其主要職責(zé)如下：1. 熟悉掌握項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制訂及落實(shí)小區(qū)（大廈）安全管理實(shí)施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管理規(guī)章制度。2. 負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。3. 遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與客戶服務(wù)中心經(jīng)理取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。4. 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向客戶服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全員。5. 督導(dǎo)小區(qū)（大廈）區(qū)域內(nèi)的車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。按時(shí)上繳停車場車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證票根，及時(shí)清點(diǎn)收取的臨時(shí)停車費(fèi)，并上交到出納員處。6. 積極配合客戶服務(wù)中心經(jīng)理做好安全員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。7. 負(fù)責(zé)安全員的考勤監(jiān)督。每月底將安全員本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交客戶服務(wù)中心經(jīng)理。8. 負(fù)責(zé)新到安全員的崗前培訓(xùn)及在職崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制安全管理員的軍事訓(xùn)練計(jì)劃，具體組織軍訓(xùn)工作。確保質(zhì)量記錄的完整性，并及時(shí)送交資料管理員歸檔。9. 負(fù)責(zé)控制中心的管理工作。10. 負(fù)責(zé)每周四12:30前向客戶服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)周信息、每月28日前報(bào)月工作計(jì)劃。11. 協(xié)助其它崗位工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三十三、安全班長崗位職責(zé)安全班班長是在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班內(nèi)****花園治安保衛(wèi)的現(xiàn)場工作，其職責(zé)如下：1． 悉掌握小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般應(yīng)急事件。2． 負(fù)責(zé)跟蹤檢查責(zé)任區(qū)執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題.3． 遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與公司取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往處理。4． 負(fù)責(zé)上傳下達(dá)各責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安問題及處理情況，向主管、經(jīng)理匯報(bào)，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)當(dāng)值安全管理員。5． 督導(dǎo)小區(qū)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的泊車、停車管理。6． 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全醒目。7． 負(fù)責(zé)安全班各崗位的培訓(xùn)工作和質(zhì)量記錄表格的發(fā)放和領(lǐng)取，及時(shí)送信息資料管理員存檔。8． 全面負(fù)責(zé)本班的內(nèi)務(wù)管理工作和新到崗安全員的崗前入職引導(dǎo)。9． 作為本班第一資產(chǎn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)本班的各種配套設(shè)備、器具、警備單車使用保養(yǎng)和安全巡更檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全管理主管匯報(bào)，并做好記錄。10． 及時(shí)收集整理、匯報(bào)顧客意見和建議，實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度。11． 關(guān)心班員思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性。12． 上早班的班長負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出憑證及存根送交中心存檔，中班的負(fù)責(zé)對(duì)所有安全巡查點(diǎn)進(jìn)行檢查，晚班負(fù)責(zé)對(duì)所有交接班質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。13． 負(fù)責(zé)本班安全員的每日考勤，每月底將本班安全員的考勤記錄、加班統(tǒng)計(jì)表匯總后報(bào)安全管理主管。14． 對(duì)班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)上報(bào)安全管理主管。三十四、安全巡邏崗崗位職責(zé) 安全巡邏崗是在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)****花園所屬區(qū)域內(nèi)小區(qū)樓層、地下停車場、公共部位及小區(qū)外圍的安全巡查工作，其職責(zé)如下：1. 熟悉****花園的樓宇結(jié)構(gòu)、小區(qū)樓層分布、商業(yè)單位戶數(shù)、各種公共設(shè)施設(shè)備的分布、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。2. 勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤查，并與安全班長隨時(shí)保持聯(lián)系。3. 檢查轄區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、消防設(shè)備是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時(shí)匯報(bào)。4. 熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及租戶情況，督促轄區(qū)裝修人員及其他商業(yè)服務(wù)人員到公司做好登記手續(xù)。5. 在業(yè)主或租戶搬運(yùn)貴重物品或其他物品出小區(qū)時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)顧客到客戶服務(wù)中心開具物資搬運(yùn)放行條。6. 加強(qiáng)對(duì)裝修人員的管理，定時(shí)對(duì)裝修戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全、消防隱患限期改整，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)人員進(jìn)行處理。7. 負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)域的治安管理，定時(shí)對(duì)商鋪裝修人員進(jìn)行檢查，注意商鋪進(jìn)出人員情況，預(yù)防意外事故發(fā)生。8. 妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時(shí)向客戶中心匯報(bào)情況和處理過程，并做好記錄。9. 巡邏途中發(fā)現(xiàn)有可疑情況，必須進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)特別可疑的人和跡象，及時(shí)與其他值班崗位取得聯(lián)系，必要采取一定的安全防衛(wèi)措施。10. 熱情、主動(dòng)的參與小區(qū)客戶服務(wù)工作，及時(shí)解答顧客有關(guān)小區(qū)服務(wù)的詢問并提供適當(dāng)幫助。11. 嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄。12. 協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的其他任務(wù)。三十五、人行出入口崗崗位職責(zé) 人行出入口崗是在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)****花園所屬區(qū)域內(nèi)對(duì)人行出入口的人員、車輛流動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)控和安全巡查工作，其職責(zé)如下：1. 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，熟悉《中華人民共和國治安管理處罰條例》和安全類體系文件。2. 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。3. 對(duì)人行出入口的人員、車輛流動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)控，檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時(shí)處理和報(bào)告；禁止無牌摩托進(jìn)入小區(qū)。4. 認(rèn)真做好來訪人員登記工作，核查進(jìn)入小區(qū)（大廈）的施工人員所持有的《出入卡》，經(jīng)檢查后合格后按指定通道放行。5. 保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。6. 檢查進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶（有管道煤氣的轄區(qū)）等嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7. 發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)通知有關(guān)人員處理，對(duì)搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后予以放行。8. 及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件，及時(shí)將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。9. 正確使用各類設(shè)施、設(shè)備。10. 注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向指揮中心匯報(bào)并做好記錄。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三十六、停車場崗崗位職責(zé) 停車場安全崗位是在安全班班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)停車場出入口進(jìn)出車輛、人員及攜帶、運(yùn)載物品的管理，其職責(zé)如下：1. 熟知交通管理知識(shí)和指揮手勢(shì)，熟悉停車場出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故。2. 嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理規(guī)定，實(shí)行車輛收發(fā)IC智能臨時(shí)卡制度，一車一卡；若電腦顯示的數(shù)據(jù)與刷卡車車牌號(hào)不同時(shí)，應(yīng)立即將該車進(jìn)行登記，請(qǐng)車主簽名認(rèn)可并經(jīng)中心查實(shí)后給予放行；對(duì)外來車輛按規(guī)定收取臨停費(fèi)。3. 妥善保管好IC智能臨時(shí)卡，若有丟失或損壞，立即報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)員，并作好記錄。4. 對(duì)進(jìn)入小區(qū)施工的人員，憑客戶服務(wù)中心簽發(fā)的臨時(shí)出入證，確認(rèn)后放行。5. 禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。6. 憑客戶服務(wù)中心簽發(fā)的物資搬運(yùn)放行條，對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。7. 熱情、主動(dòng)的參與小區(qū)客戶服務(wù)工作，及時(shí)解答顧客有關(guān)小區(qū)服務(wù)的詢問并提供適當(dāng)幫助。8. 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔，設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。9. 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、IC智能電腦系統(tǒng)、充電器及其它物品的完好，并做好衛(wèi)生工作。10. 嚴(yán)禁任何人貪污挪用停車費(fèi)，杜絕收費(fèi)不給發(fā)票的行為。11. 注意出入口任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止或上報(bào)，并隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系。12. 認(rèn)真完成交接班手續(xù)，完成班長交辦的其他任務(wù)。三十七、售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責(zé)售樓廳及樣板房安全崗在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售廳及樣板房的安全管理工作，其職責(zé)如下：1. 按要求著裝，提前十五分鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，交接時(shí)對(duì)崗位范圍的設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查、盤點(diǎn)，并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。2. 保持職業(yè)禮儀、禮貌，做到文明禮貌，熱情接待每一位來訪人員。3. 在銷售前15分鐘打開全部空調(diào)和燈光，發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮?xí)r應(yīng)及時(shí)報(bào)中心派人維修。4. 嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入接待廳，維護(hù)好接待廳的接待秩序，對(duì)精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要?jiǎng)褡柽M(jìn)入接待廳，對(duì)不聽勸阻的應(yīng)及時(shí)報(bào)班長到場處理或向中心匯報(bào)，不準(zhǔn)當(dāng)面發(fā)生沖突。5. 不得坐崗、脫崗、睡崗、看報(bào)以及與無關(guān)人員聊天和干與工作無關(guān)的事情，非接待時(shí)間嚴(yán)格控制人員參觀，根據(jù)飲用水使用情況隨時(shí)更換。6. 在未接到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的通知時(shí)，不準(zhǔn)任何人在銷售大廳內(nèi)拍照，如有拍照者應(yīng)禮貌勸阻。7. 有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作時(shí)必須敬軍禮，對(duì)參觀的客人要用文明用語，服務(wù)要熱情，不得依墻靠背。8. 銷售人員下班后，除按需留用照明燈外，其他燈光全部關(guān)閉，包括空調(diào)、電視、音響等電器設(shè)備，節(jié)約用電。9. 中晚班安全員認(rèn)真做好巡查工作，落實(shí)好安全措施，發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤查，并設(shè)法擒拿隨時(shí)與其他崗位保持聯(lián)系，隨時(shí)檢查門窗是否關(guān)好，看管好樓盤模型和廣告牌（指示牌）以防他人破壞。10. 不得在銷售廳打私人電話，和傳私人電話，聲訊臺(tái)更不允許打，在接聽電話時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行接聽電話的操作流程。11. 禮貌值勤，對(duì)來訪的車輛進(jìn)出要敬禮，并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。12. 檢查樣板間的物品完好，清點(diǎn)物品數(shù)目；檢查各類設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。13. 熟悉樣板房各類消防設(shè)備的分布，掌握各類消防火警的處理方法。14. 熟悉樣板房各類物品的分布，不得允許無關(guān)人員挪動(dòng)任何物品、設(shè)備。發(fā)現(xiàn)物品有移動(dòng)或丟失時(shí)及時(shí)知會(huì)當(dāng)班保潔員并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)查出其原因。15. 對(duì)參觀客人要禮貌熱情，對(duì)客人提出的任何問題要耐心解說，當(dāng)時(shí)不了解的問題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答，以免使參觀者產(chǎn)生誤解。16. 認(rèn)真作好交接班手續(xù)，配合其他崗位完成工作，積極做好銷售部門安排的臨時(shí)任務(wù)。三十八、外圍安全管理崗崗位職責(zé)外圍安全崗在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍周邊安全，其職責(zé)如下：1. 熟悉住宅區(qū)周邊環(huán)境情況，加倍警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況或治安隱患，及時(shí)上報(bào)處理。2. 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。3. 巡視住宅區(qū)外圍，勤走、勤查，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)段的治安巡邏。4. 巡查時(shí)注意小區(qū)外圍衛(wèi)生和公用設(shè)施設(shè)備、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和破壞行為及時(shí)處理和報(bào)告。5. 巡視時(shí)檢查各路口安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患，消防通道是否暢通，有無違章停車行為。6. 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子立即報(bào)告，等待增援或靈活處理，并及時(shí)將現(xiàn)場情況通知增援人員。7. 加強(qiáng)小區(qū)外圍車場巡邏，對(duì)進(jìn)入車輛應(yīng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并通知車主到場處理。8. 協(xié)助、配合其他崗位人員加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。下期顧問書預(yù)告一、下期顧問書內(nèi)容：《*****管理冊(cè)》二、下期顧問書提交時(shí)間：?20**年**月 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 （項(xiàng)目名稱）顧問組 項(xiàng)目經(jīng)理： 二○**年**月**日