【正文】 ) 辦公軟件類：Microsoft Office2000；3) 網(wǎng)絡(luò)類：；4) 財務(wù)軟件類：用友財務(wù)軟件；5) 多媒體類：Realone player、Windows media player；6) 病毒安全類：Norton AntiVirus、金山毒霸；7) 圖形類：AutoCAD R1coreldraw9；8) 物業(yè)管理信息軟件；9) 其他應(yīng)用軟件：Winzip、金山詞霸。二、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于物管企業(yè)，不僅是企業(yè)經(jīng)營管理的需要，也是物管企業(yè)服務(wù)效率、手段和方式的提高。網(wǎng)絡(luò)化管理方式是物業(yè)管理企業(yè)走上社會化、專業(yè)化和市場化，持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。物業(yè)管理處網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可根據(jù)具體情況，結(jié)合物業(yè)管理的行業(yè)特點，在專業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理處的協(xié)助下逐步建設(shè)管理處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立管理處網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。物管企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一般由廣域網(wǎng)、管理處內(nèi)部網(wǎng)及社區(qū)網(wǎng)三個子網(wǎng)組成：廣域網(wǎng)。指企業(yè)接入的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）。其作用主要有：1） 物業(yè)管理處外部形象、品牌宣傳。如管理處資質(zhì)、文字或形象標(biāo)志、經(jīng)營業(yè)績、社會評價、企業(yè)文化、管理處公告等；2） 管理服務(wù)信息的介紹。如業(yè)務(wù)拓展，管理物業(yè)、服務(wù)項目、質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；3） 物業(yè)管理網(wǎng)上營銷。發(fā)布和接受業(yè)務(wù)信息，尋求物業(yè)管理市場機(jī)會，開拓物業(yè)管理處經(jīng)營活動；4） 客戶溝通交流。接受投訴、建議，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解客戶需求；5） 行業(yè)環(huán)境的觀察與燎望，行業(yè)信息交流，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)。6） 其他企業(yè)管理功能。如網(wǎng)上人才招聘等。管理處內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。是物業(yè)管理處及子管理處、各部門的內(nèi)部工作網(wǎng)。其作用主要有：1） 對分散的各分管理處、部門統(tǒng)一高效的管理，經(jīng)營管理活動的指揮、組織和協(xié)調(diào)；2） 對各分管理處或部門的管理監(jiān)控；3） 管理處內(nèi)部電子公告欄，各類信息、通知發(fā)布；4） 提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，削減中間管理層，簡化文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理扁平化、無紙化，大大降低管理成本；5） 管理處及各部門數(shù)據(jù)存儲、傳遞及信息交流，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享；6） 網(wǎng)絡(luò)會議、教學(xué)培訓(xùn)、工作交流。社區(qū)網(wǎng)（Homenet）。是物業(yè)管理處所管理物業(yè)區(qū)域的社區(qū)服務(wù)局域網(wǎng)。其作用主要有：1） 社區(qū)電子公告欄，進(jìn)行如小區(qū)規(guī)章、服務(wù)項目、重要活動、社區(qū)文化等小區(qū)管理服務(wù)信息的發(fā)布；2） 交互式物業(yè)管理與服務(wù)：自助查詢水電氣、管理費、社區(qū)內(nèi)消費等費用；網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)消費、家政、維修等服務(wù)；3） 網(wǎng)上投訴、意見及建議受理服務(wù)；4） 社區(qū)電子商務(wù)，如費用結(jié)算、網(wǎng)上市場等；5） 網(wǎng)上社區(qū)生活：網(wǎng)上交流、信息、休閑、教育、消費等；6） 接入互聯(lián)網(wǎng)或其他局域網(wǎng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，信息傳遞。三、 物業(yè)信息管理軟件物業(yè)信息管理軟件是物業(yè)管理處對經(jīng)營管理服務(wù)中涉及的信息資料進(jìn)行收集、傳遞、加工、存儲、計算等工作的處理系統(tǒng)，輔助物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)運行，提高物業(yè)管理處對信息的處理和應(yīng)用水平，提高管理服務(wù)效率和品質(zhì)。目前國內(nèi)較多物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身實際情況，自行組織開發(fā)或直接購買成熟的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用于管理服務(wù)工作。物業(yè)信息管理軟件功能主要包括如下：房產(chǎn)資源管理管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)樓棟、樓層、房間及配套硬件設(shè)施的物業(yè)基本信息管理，相關(guān)工程及配套資料信息的管理；２．住戶管理 對業(yè)主購房、入伙入住、出租、退房相關(guān)信息的管理，可隨時查詢?nèi)藛T居住情況，加強(qiáng)對小區(qū)房屋及住戶溝通和管理；收費管理可按各區(qū)域計算、統(tǒng)計各項項費用，自動檢查費用核算記錄的完整性和準(zhǔn)確性，并記錄費用收繳等費用管理信息，可實現(xiàn)銀行托收、預(yù)交款、分次付款、自動催繳提示等。設(shè)備及維修管理建立設(shè)備臺帳，對設(shè)備維修從申請，到派工、維修、驗收等實現(xiàn)過程化管理，自動提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備，監(jiān)控外包方保養(yǎng)質(zhì)量，統(tǒng)計設(shè)備維修合格率、及時率；安全、消防管理外來人員車輛、郵件收發(fā)、物資出入、安全巡查、突發(fā)事件、車行管理、消防檢查等安全消防信息的記錄和統(tǒng)計；綠化清潔管理綠化植物名稱、品種、數(shù)量及工程施工、改造記錄；清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄等信息；客戶服務(wù)開展社區(qū)文化活動記錄；處理業(yè)主建議、投訴和回訪信息，統(tǒng)計有效投訴率及滿意率；8．倉庫管理物資從申購，到入庫、領(lǐng)用、盤點等過程化管理，實時更新物料庫存數(shù)量，查詢領(lǐng)用、采購物料的詳細(xì)記錄，提示安全庫存；行政管理管理處架構(gòu)、職責(zé)、文件、會議、工作計劃、總結(jié)等管理職能信息記錄；人事管理人員資料、招聘、考核、培訓(xùn)、薪資福利、員工關(guān)系等信息管理。四、 電腦及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定規(guī)范電腦及網(wǎng)絡(luò)的使用，確保網(wǎng)絡(luò)運行安全、穩(wěn)定、高效，信息暢通。管理處各部門。、管理負(fù)責(zé)。、實施。： ：筆記本電腦、臺式電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、UPS、打印機(jī)、掃描儀、光盤刻錄機(jī)、MO存儲設(shè)備、調(diào)制解調(diào)器及其他外設(shè)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。，未經(jīng)設(shè)備責(zé)任人及部門主管同意，任何人不得使用電腦設(shè)備。 。，使用部門或個人不得擅自維修電腦設(shè)備，不得格式化電腦硬盤，所有電腦設(shè)備的維修均由綜合管理部負(fù)責(zé)。 、數(shù)據(jù)、資料均屬本管理處所有，不得外傳；對于打印出來的材料，應(yīng)及時處理（存檔或銷毀），不得亂扔亂放，以免造成數(shù)據(jù)泄露,如有需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行光盤刻錄需經(jīng)本部門主管同意，并對刻錄好的光盤進(jìn)行妥善保存。，經(jīng)同意使用該電腦后，要注意清理使用后留下的文檔記錄，若修改了設(shè)置的要恢復(fù),不得用電腦干私活，不得拷貝本機(jī)中資料。 ，報部門主管及綜合管理部備案。 ：： Windows、Office、WINZIP等。：Foxpro、財務(wù)軟件、Photo shop、Coreldraw、中英文電子辭典等，經(jīng)本部門主管審核后，綜合管理部主管批準(zhǔn)后，由綜合管理部安排相關(guān)專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝，未經(jīng)批準(zhǔn)各部門不得在管理處電腦設(shè)備上安裝使用任何軟件。、授權(quán)，任何人員不能隨意運用Foxpro、或其它工具直接打開數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改。：、HUB、交換機(jī)、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、調(diào)制調(diào)解器為網(wǎng)絡(luò)運行的重要設(shè)備，任何人不得擅自對上述設(shè)備進(jìn)行修改，如遇到問題時，須與綜合管理部聯(lián)系。 ，管理處內(nèi)各部門數(shù)據(jù)采取個人用戶同步備份和定期（每二月一次）光盤刻錄備份相結(jié)合。對于客戶端，將郵件設(shè)置成傳遞到個人文件夾，以防郵件丟失。 ，每周備份主目錄；各部門負(fù)責(zé)備份部門子網(wǎng)站； ，每三月更換一次，若有人事變動情況，則在變動后立即更換用戶及密碼；,為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定提供硬件保障。 、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息及權(quán)限管理： ：拒絕匿名訪問并設(shè)置安全權(quán)限予保護(hù)，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶才能夠進(jìn)入管理處內(nèi)部信息網(wǎng)。，重要文件均設(shè)有密碼保護(hù)。 ，必須設(shè)置共享文件夾密碼，共享文件夾應(yīng)放置非保密性資料。：，殺病毒軟盤須隨時處于寫保護(hù)狀態(tài)；請勿使用非綜合管理部提供的軟件殺病毒。 、應(yīng)盡可能少用外來盤片；在殺病毒軟件版本升級后，電腦的使用人應(yīng)對所有使用過的軟、硬盤進(jìn)行一次殺毒。 ，更不得瀏覽黃色網(wǎng)站，若擅自行動導(dǎo)致病毒感染的，要給予通報批評。：，不在顯示器及其他外設(shè)上放置雜物，特別是細(xì)小導(dǎo)電物品。 ，在擦拭時，應(yīng)在電腦完全斷電狀態(tài)下，用擰干的布清潔。 ，關(guān)閉電腦后須及時關(guān)閉UPS及打印機(jī)等外設(shè)的開關(guān)和電源。在UPS斷電報警時，應(yīng)及時保存操作中的文件并按關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)。，應(yīng)關(guān)閉電腦或至少關(guān)閉顯示器。 ，請遠(yuǎn)離辦公設(shè)備，勿將液體灑在電腦設(shè)備上，引起短路。 ，及時通知綜合管理部；在使用過程中若有異常情況出現(xiàn)，應(yīng)立即關(guān)閉電腦，并通知綜合管理部派人處理。 ：，即部門提出申請——綜合管理部提出意見——確定購買，由綜合管理部填寫《物資申請報告》——依次報批。，按如下流程操作：如果所需求電腦外設(shè)單件價格在100元以上，需通過專項報告申請，由申請部門——綜辦主任——經(jīng)理，依所需金額大小報批；如果單件價格在100元以下，由需求部門主管填寫《電腦配件申領(lǐng)表》——綜辦主管意見——綜辦購買——領(lǐng)用人簽收。下期顧問書預(yù)告一、下期顧問書內(nèi)容：《******冊》二、下期顧問書提交時間：?200*年**月 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 （項目名稱）顧問組 項目經(jīng)理：*** 二○○*年**月**日