基于業(yè)主滿(mǎn)意的萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬(wàn)科物業(yè)品牌建設(shè)解析-資料下載頁(yè)
2025-10-26 22:11本頁(yè)面
【正文】 第五篇：北京萬(wàn)科物業(yè)北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司的前身即北京萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司，成立于1995年，系萬(wàn)科集團(tuán)的全資子公司。2007年6月25日，在萬(wàn)科集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，北京萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司。公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)“萬(wàn)科城市花園”、“萬(wàn)科星園”、“萬(wàn)科青青家園”、“萬(wàn)科西山庭院”、“萬(wàn)科四季花城”、“萬(wàn)科東第”、“萬(wàn)科紫臺(tái)”、“建設(shè)部大院”等物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)面積150余萬(wàn)平米，在冊(cè)職員約890人。作為一家全國(guó)性的品牌公司，萬(wàn)科物業(yè)持續(xù)將國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)理念導(dǎo)入北京，提升行業(yè)整體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多年的管理實(shí)踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠(chéng)的服務(wù)精神在社會(huì)上贏得了良好口碑。公司致力于規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、親情化管理，針對(duì)各管理小區(qū)的特點(diǎn)分別制訂服務(wù)方案，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造物業(yè)管理特色，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)過(guò)程中，隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進(jìn)建議。萬(wàn)科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。如萬(wàn)科HAPPY家庭節(jié)、公益植樹(shù)節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、萬(wàn)科童軍等。通過(guò)以上活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里互動(dòng)，營(yíng)造了濃郁的萬(wàn)科園區(qū)大家庭氛圍。歷經(jīng)十幾年的發(fā)展歷程，北京萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)跑，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。公司堅(jiān)持“服務(wù)至誠(chéng)、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望值”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營(yíng)造高尚社區(qū)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活”。憑借規(guī)范化管理和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，公司先后榮獲“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎(jiǎng)”、“用戶(hù)滿(mǎn)意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)管理100強(qiáng)”、“貼心好管家”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2005年，萬(wàn)科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，管理處更名為物業(yè)服務(wù)中心，“五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)五個(gè)關(guān)鍵步驟，“一法”則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則?！拔宀揭环ā眲?chuàng)新服務(wù)體系實(shí)質(zhì)上是一個(gè)最大化地創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程，是在對(duì)萬(wàn)科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，嘗試通過(guò)感知客戶(hù)價(jià)值、理解客戶(hù)需求，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點(diǎn)著眼于以客戶(hù)為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶(hù)需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶(hù)直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶(hù)關(guān)系。公司堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作，每一名員工上崗前都必須經(jīng)過(guò)十分規(guī)范的崗前培訓(xùn)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)。使管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認(rèn)真對(duì)待每一位業(yè)主的意見(jiàn)、建議，提出了“在投訴中完美”的口號(hào)。對(duì)于園區(qū)紅線外的管理職責(zé)外的事情，只要涉及萬(wàn)科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹(shù)立起了萬(wàn)科“負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的業(yè)界誠(chéng)信品牌形象。對(duì)于業(yè)主的投訴，即使萬(wàn)科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶(hù)的感受為唯一標(biāo)準(zhǔn)，全力解決客戶(hù)的煩憂(yōu)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)完善的服務(wù)增進(jìn)客戶(hù)的理解和信任，從而贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。十幾年來(lái)，北京萬(wàn)科物業(yè)建立了一整套先進(jìn)的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識(shí)高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；形成了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、自我創(chuàng)新與激勵(lì)的管理機(jī)制；打造了一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的品牌；凝聚了一批忠誠(chéng)的客戶(hù)；鍛造了一種對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)理想的進(jìn)取精神；固化了一個(gè)全心全意服務(wù)于客戶(hù)的企業(yè)思維?；谝陨系臍v史積淀，萬(wàn)科物業(yè)有信心將更多客戶(hù)的居住夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，與客戶(hù)共同建立一個(gè)展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。2011年5月19日
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