【導(dǎo)讀】全面的安全保障，小區(qū)的安全管理工作關(guān)系著千家萬(wàn)戶，其責(zé)任重于泰山。在于以防范為主。安全管理體系、相關(guān)制度的建立，安全。保安隊(duì)伍整體素質(zhì)及管理水平的關(guān)鍵。合，盡可能提高安全系數(shù)，確保小區(qū)安全。評(píng)價(jià)，并對(duì)危機(jī)涉及問(wèn)題綜合歸類，分別提出整改措施。并知達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3對(duì)部屬給公司造成重大損失負(fù)責(zé)。4對(duì)本部門管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。5對(duì)本部門所涉及的公司秘密的保密情況負(fù)責(zé)。

　　

【正文】 A、眼膾、眉毛保持自然舒展 ,說(shuō)話時(shí)盡量不要牽動(dòng)眉毛 ,不要皺眉或擠眉弄眼 ,接待客人時(shí)要用正視的眼光 (即正視對(duì)方眼正 )。 B、站立、靜坐或施握手動(dòng)作時(shí) ,嘴微閉、牙不露，形成微笑。 C、與會(huì)交談時(shí) ,不要抱起雙臂或雙臂 抱在胸前或雙臂枕在腦后 ,不要當(dāng)眾搔癢、咳嗽、哈欠 ,響腹、放屁等。出現(xiàn)此情況時(shí) ,向近處的人員說(shuō)“對(duì)不起”以示歉意。 D、工作前一小時(shí)內(nèi)不得吃蔥、韭菜、蒜之類容易使口腔產(chǎn)生異味的食物或剌激性較強(qiáng)的食物 (如酒類 )。 E、與業(yè)主或來(lái)賓相遇時(shí)要讓路 ,躲閃要靈敏 ,要有禮貌 ,微笑致意 ,遇老、弱、病、殘、幼的客人 ,要主動(dòng)挽扶 ,加倍關(guān)心。 （ 4） 行為規(guī)范 A、業(yè) (租 )主攜有重物 (如剛從出租車或其他交通工具卸下 )等待時(shí) ,要上前詢問(wèn)是否需要幫助。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 30 B、小區(qū)的大門口保安應(yīng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主敬禮（視工作情況而定），各轄區(qū)保安遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢 查工作或日常巡查時(shí)需行禮。 C、保安員應(yīng)熟悉就近醫(yī)院、學(xué)校、煤氣站等地址及電話號(hào)碼。 D、業(yè) (租 )主在小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外或危險(xiǎn)時(shí) ,應(yīng)全力以赴 (在法律允許的范圍內(nèi) )提供幫助。 （ 5） 文明用語(yǔ) A、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō) : a、“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一樓哪個(gè)單元的哪一號(hào)房” “請(qǐng)您出示證件” b、當(dāng)聯(lián)系不到業(yè)主時(shí) : “對(duì)不起 ,您要找的人不在 ,請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎 ?” c、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō) : “再見(jiàn) ,歡迎您再來(lái) ,請(qǐng)走好”。 B、門崗收費(fèi)服務(wù)用語(yǔ) a、當(dāng)車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)說(shuō) : “請(qǐng)您將車停在停車場(chǎng) ,將門窗鎖好 ,貴重物品請(qǐng)隨身帶走 ,不要放在 車內(nèi)?！? b、當(dāng)車輛外出時(shí)應(yīng)說(shuō) “您好 ,您的臨時(shí)車位使用費(fèi) ____元。” “這是您的發(fā)票 ,祝您一路順風(fēng)”。 C、巡邏崗服務(wù)用語(yǔ) a、對(duì)違章停車應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起 ,消防通道禁止停車 ,請(qǐng)將您的車停到車位上好嗎 ?謝謝合作”。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 31 “您好 ,請(qǐng)不要把車停在別人車庫(kù)門前 ,以免影響他人車輛入庫(kù) ,謝謝合作。” D、電話用語(yǔ)“您好 ,保安中控室 ,請(qǐng)問(wèn)我可以為您做些什么”？ 03.《 保安內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 》 目的：確保宿舍區(qū)衛(wèi)生整潔、干凈，使大家能有一個(gè)舒適、溫馨地生活環(huán)境。 范圍：保安宿舍衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。 職責(zé)： （ 1） 各宿舍值日保安負(fù)責(zé) 各宿舍衛(wèi)生劃分區(qū)域的清掃工作。 （ 2） 保安隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)工作。 宿舍管理制度 (1)堅(jiān)持“每天兩小掃，一周一大掃”的衛(wèi)生清潔制度，早上 8： 30— 9：50，下午 16： 00— 17： 20，為整理內(nèi)務(wù)、打掃衛(wèi)生時(shí)間，星期日為大掃除日。 (2)物品的放置要做到整齊劃一 ,統(tǒng)一擺放 .。 (3)每天起床后要求被子疊得方正統(tǒng)一放在床頭，枕頭統(tǒng)一放在被子對(duì)面。 (4)洗漱用具統(tǒng)一擺放在規(guī)定的位置。 (5)鞋子統(tǒng)一放在鞋柜或鞋架上，不得放床底，宿舍內(nèi)的皮箱擺放要整齊。 (6)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督保安整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對(duì)當(dāng)值的 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生負(fù)完全責(zé)任。 (7)督促保安員搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，落實(shí)好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 32 (8)遵守內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，保持生活區(qū)衛(wèi)生清潔。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，衣服不得曬出窗外。 (9)室內(nèi)外應(yīng)保持安靜 ,不得大聲喧嘩 ,不得打麻將 ,收音機(jī) \電視機(jī)及其他音響不能音量過(guò)大 ,以免影響他人休息 . (10)外來(lái)人員未經(jīng)許可禁止進(jìn)入宿舍區(qū)域安排在宿舍就寢 . (11)保安不得赤身在樓道上行走及坐臥電視房 . (12)保安宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。 (13)所有保安應(yīng)做到勵(lì)行節(jié)約，隨手關(guān)燈、關(guān)水。 (14)宿舍區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可，不得在墻上拉線或張貼任何東西。 (15)宿舍區(qū)內(nèi)，保安不得有賭博或其他不良、不正當(dāng)行為，嚴(yán)禁播放淫穢影碟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其電器設(shè)備外，并作開(kāi)除處理。 (16)非當(dāng)班人員需在晚上 23 點(diǎn)（節(jié)假日 24 點(diǎn)）熄燈就寢。 相關(guān)文件： 《宿舍內(nèi)務(wù)評(píng)比制度》 質(zhì)量記錄： 《內(nèi)務(wù)檢查表》 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 33 04.《 保安器械管理規(guī)定 》 目的：確保器材功能完好，正常使用。 范圍：保安隊(duì)所有警用器械。 職責(zé)： （ 1） 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安警用器械的采購(gòu)，檢查維修工作。 （ 2） 當(dāng)班班長(zhǎng)及保安員負(fù)責(zé)正確使用 和保管。 管理內(nèi)容： （ 1） 對(duì)講機(jī)日常使用規(guī)定： A、執(zhí)勤時(shí)，全體保安員必須遵循對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能及正確使用方法。 B、對(duì)講機(jī)只供執(zhí)勤人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人私用。 C、使用人員負(fù)責(zé)保管，使用對(duì)講機(jī)，不得轉(zhuǎn)借他人。如遺失或嚴(yán)重?fù)p壞，照價(jià)賠償。 D、交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損或通訊失靈時(shí)，應(yīng)當(dāng)面講清楚并立即匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。 E、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，確保電池的性能、壽命和使用效果。F、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂調(diào)或亂按其它頻率及自行拆機(jī)。 G、在使用對(duì)講機(jī)過(guò)程中屬不當(dāng)操作或人為損壞時(shí)應(yīng)由當(dāng)事人負(fù) 全責(zé)。（ 2）對(duì)講機(jī)緊急使用規(guī)定： A、崗位編號(hào)：安全保衛(wèi)部主任： 001，管理部主任： 002，管理部主任助理： 003，保安隊(duì)長(zhǎng)： 004，班長(zhǎng)： 005。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 34 B、在執(zhí)勤中，遇緊急事情或突發(fā)事件，所有拿對(duì)講機(jī)的人員在發(fā)出緊急指令時(shí)應(yīng)暫停使用對(duì)講機(jī)，只有聽(tīng)到崗位呼叫才能應(yīng)答，有事需請(qǐng)示，得到允許方可使用。 C、發(fā)現(xiàn)緊急事情或突發(fā)事件，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息情況要簡(jiǎn)明清楚。能處理及時(shí)處理。 （ 3） 對(duì)講機(jī)使用要求： A、雙方在相互呼叫時(shí)，報(bào)清自己崗位名稱或編號(hào)，簡(jiǎn)明講清雙方信息。 B、在使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，必須講普通話，使用文明用語(yǔ)。 不得用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑、聊天與工作無(wú)關(guān)的事。 C、要愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)、正確使用好對(duì)講機(jī)。 （ 4） 警棍使用規(guī)定及要求 : A、警棍是保安人員執(zhí)勤佩帶的自衛(wèi)防暴器械 ,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用 ,不得借于他人。 B、值班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶的右側(cè)。 C、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。 D、處理問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著對(duì)方講話。 E、非緊急或人身安全未受威脅的情況下，不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 F、值班人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或人為損壞，照價(jià)賠償。 G、交接班時(shí)要檢查清楚，發(fā)現(xiàn)警棍有損壞應(yīng)當(dāng)面講清并匯 報(bào)班長(zhǎng)及主管處理。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 35 05.《 保安交接班制度 》 目的：規(guī)范保安員的交接班，避免交接不清楚而引起的工作失誤及公物損失。 范圍：交接班保安人員。 職責(zé)： （ 1）保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班上崗人員的著裝檢查和接班時(shí)的公共設(shè)備檢查。 （ 2） 保安員負(fù)責(zé)本崗位的物品、器械、公共設(shè)施的檢查。 工作程序。 （ 1） 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘列隊(duì)集合。 （ 2） 上崗人員應(yīng)按時(shí)到崗，不能遲到、早退或無(wú)故缺崗。 （ 3） 班長(zhǎng)檢查著裝和軍容風(fēng)紀(jì)，班員應(yīng)穿著整齊、統(tǒng)一。 （ 4） 班長(zhǎng)應(yīng)傳達(dá)上級(jí)精神及值班要求，并安排好崗位。 （ 5） 在交接班行進(jìn)中要求各班員精神飽滿 、步伐整齊，交接崗時(shí)要相互敬禮。 （ 6） 接班后應(yīng)檢閱《值班記錄卡》，檢查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、器械及消防設(shè)備情況。 （ 7） 交接人員須將本班的工作情況詳細(xì)交待下一班，并將本崗位已完成和待完成的工作記錄在《值班記錄卡》，以雙方簽名確認(rèn)。 （ 8） 交班人員在接班人員未到之前，不能擅離崗位。 （ 9） 交接班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面說(shuō)清楚，接班后，發(fā)現(xiàn)屬于上一班留下的問(wèn)題應(yīng)立即匯報(bào)給班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 36 相關(guān) 支持 文件：《保安員著裝要求及規(guī)范用語(yǔ)》 、《值班記錄卡》 06.《 保安隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)程 》 目的：規(guī)范保安隊(duì)長(zhǎng)工作程序，負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作。 職責(zé)： （ 1） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班執(zhí)勤情況 . （ 2） 負(fù)責(zé)小區(qū)治安、消防、交通及保安隊(duì)伍的日常管理工作 . （ 1） 執(zhí)勤工作 A、檢查、指導(dǎo)班長(zhǎng)及保安員日常工作情況 . B、定期抽查班長(zhǎng)及各崗位《值班記錄卡》 C、及時(shí)妥善處理各種事件問(wèn)題 ,如無(wú)法處理應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,并做好歸檔記錄 . D、檢查部門的器材使用、保管情況和維修工作 ,并負(fù)責(zé)年度物品的清點(diǎn)工作 . E、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門調(diào)查、了解 .處理突發(fā)事件 ,做好現(xiàn)場(chǎng)和證人保護(hù)工作 . F、每周做好對(duì)各類器材、消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄工作 . G、重大節(jié)假日對(duì)消防安全隱患重點(diǎn)檢查 ,督促、落實(shí)整改情況 . H、組織召開(kāi)部門例會(huì) ,研討治安、消防工作 ,聽(tīng)取各班長(zhǎng)意見(jiàn)、建議 ,做好記錄存檔 . I、參與管理處工作會(huì)議 ,匯報(bào)和提出保安隊(duì)所存在的問(wèn)題 . J、負(fù)責(zé)保安員月績(jī)考核的評(píng)審 ,并做好資料的歸檔保存 . 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 37 K、每周不定時(shí)測(cè)試保安員的工作質(zhì)量及指導(dǎo)糾正工作偏差 . L、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及管理部交辦的其它工作。 （ 2）日常管理工作 A、負(fù)責(zé)落實(shí)部門、培訓(xùn)、訓(xùn)練和考核工作 ,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總結(jié)、計(jì)劃 . B、負(fù)責(zé)編寫部門日常運(yùn)行記錄 ,及時(shí)上交管理部并做好存檔 . C、及時(shí)了解 掌握班員的思想狀況 ,定時(shí)開(kāi)展思想教育工作 . D、做好宿舍的日常管理 ,公用生活設(shè)施、設(shè)備損壞的報(bào)修工作 . E、做好治安、消防宣傳和板報(bào)制作等工作 . F、負(fù)責(zé)公共安全督查和轄區(qū)內(nèi)消防安全檢查監(jiān)理工作 . G、負(fù)責(zé)組織、檢查、評(píng)比各班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 ,并做好班員的年休假 . 誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 38 07.《 保安班長(zhǎng)工作規(guī)程 》 目的：規(guī)范班長(zhǎng)崗位工作程序，有效地督查、指導(dǎo)各崗位的工作。范圍：適用于班長(zhǎng)日常管理工作。 職責(zé) （ 1） 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全班人員的工作安排 ,督查和指導(dǎo)全班人員的工作 . （ 2） 及時(shí)處理當(dāng)班日常工作及信息反饋 ,并向上級(jí) 領(lǐng)匯報(bào) . 工作規(guī)程 （ 1） 執(zhí)勤工作 : A、接班前 10 分鐘列隊(duì)上崗 ,就當(dāng)班事宜加以明確 ,安排好崗位 ,提出注意事項(xiàng)及重點(diǎn)防范要求 . B、接班班長(zhǎng)與上一班班長(zhǎng)做好交接簽名手續(xù) ,了解各崗位交接情況及設(shè)備運(yùn)作狀況 ,并做好記錄 . C、檢查批閱各崗位的《值班記錄卡》 ,了解全崗位值班情況 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 D、接班后按崗位簽到點(diǎn)逐個(gè)檢查、指導(dǎo)工作 ,并做好查崗登記記錄 . E、查崗時(shí)采取暗查、觀察、計(jì)時(shí)、計(jì)次形式考核每個(gè)崗位 ,并做好記錄 . F、值班中加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查和督促 ,著重突發(fā)事件 ,保證小區(qū)住戶的人身和財(cái) 產(chǎn)安全 . G、監(jiān)督門崗收費(fèi)情況 ,并統(tǒng)計(jì)當(dāng)班收費(fèi)情況匯報(bào)主管。 H、嚴(yán)格按 中控崗操作規(guī)程 進(jìn)行操作 . I、必須熟悉防火、滅火器、報(bào)警設(shè)備的性能和使用方法以及消防設(shè)誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí) 豐業(yè) 物業(yè) 安全管理顧問(wèn)冊(cè) 39 施分布情況 . J、組織本班人員對(duì)突發(fā)事件和相關(guān)事故進(jìn)行處理并將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) .同時(shí)做好記錄 . K、協(xié)調(diào)和督促各崗位之間的工作配合 ,加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)各崗位形象的管理 . L、完成管理部領(lǐng)導(dǎo)、保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)的其它任務(wù) ,并安排好各崗位更換和吃飯時(shí)的輪換事宜 . M、積極全面掌握各種信息及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) ,以便在工作中能夠及時(shí)為班員釋疑 . N、下班前寫好《值班記錄卡》及物品檢查情況 ,并協(xié)助下一班做好交接登記 . O、交班后集合全班人員就工作情況進(jìn)行講評(píng) ,并口頭或書(shū)面向主管匯報(bào) . （ 2） 日常工作： A、每日對(duì)班員的工作進(jìn)行評(píng)估，周末匯總本班質(zhì)檢情況，對(duì)違規(guī)班員進(jìn)行記錄并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 B、按保安隊(duì)要求做好月工作計(jì)劃和工作簡(jiǎn)報(bào)，聽(tīng)取保安隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn)并按計(jì)劃完成。 C、按部門計(jì)劃要求完成本班的訓(xùn)練、培訓(xùn)任務(wù)。 D、按保安隊(duì)要求督促全班人員做好內(nèi)務(wù)和公共衛(wèi)生，保持、良好的生活秩序。 E、嚴(yán)格落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理安排好班員的請(qǐng)銷假。 F、堅(jiān)持每周的一次班務(wù)會(huì) ，主要總結(jié)講