【導(dǎo)讀】業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)特征而制定的。員、一般工作人員。人員業(yè)績(jī)考核辦法》，在該辦法中沒有相應(yīng)規(guī)定的按照本辦法執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各板塊、各部門間的相互協(xié)作，年度考評(píng)結(jié)果的評(píng)議、審批及綜合評(píng)定；的財(cái)政年度調(diào)整相應(yīng)的日期）?？己司S度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。

　　

【正文】 服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足 能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠 缺 分 配 工作、權(quán)力及指導(dǎo) 部 屬 之 方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式 提 高 積 極性，并使員工有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有 一 定 的 制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 積極努力地工作 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明 確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞 ，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽 別 人 的 傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能 夠 注 意 傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文 章 不 夠 通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能 夠 根 據(jù) 現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題 對(duì)公司的將來不 太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按步就班，很少 提 出 新 想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠 想 辦 法 解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估 大致能作出正確的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的 判 斷 和 評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提 出 可 行 方案，常求助于他人 遇 事 優(yōu) 柔 寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能 迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 工作無計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò) 效率 時(shí)間和資源的利 用 達(dá) 到 最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工 作 效 率 尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量 工 作 效 率 較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù) 工 作 不 分 主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定 計(jì) 劃 的 能力，能自如的指 揮 調(diào) 度 下屬，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng) 程 序 和 計(jì)劃，在權(quán)限范圍 內(nèi) 配 置 資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃 和組織 實(shí) 施 有 難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺乏組織能力 知識(shí)能力 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究 知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解 知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二 知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少 專業(yè)知識(shí) 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題 有 獨(dú) 立 見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求 對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實(shí) 務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導(dǎo)同事的工作 掌 握 實(shí) 務(wù) 知識(shí)，能出色完成本職工作，一定程度指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理較為復(fù)雜的實(shí)務(wù)工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 技能技巧 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù) 一般員工能力考核指標(biāo) A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通理解能力 表 達(dá) 能 力 出色，工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通順暢；能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)能力一般但工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通沒有問題；工作中能理解領(lǐng)工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通有時(shí) 會(huì) 出 現(xiàn) 問題；基本能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖工作中和領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通困難不太能理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和意圖；能完全理解崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 導(dǎo)的意圖和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 和崗位的職責(zé)和分配的任務(wù) 分配的任務(wù) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 個(gè)人工作計(jì)劃安排合理，上級(jí)安排任務(wù)及時(shí)完成，工作效率高，成果出色 個(gè)人工 作計(jì)劃安排合理，上級(jí)安排任務(wù)及時(shí)完成，工作成果令人滿意 工作是由個(gè)人計(jì)劃，上級(jí)安排任務(wù)基本能按時(shí)完成，但結(jié)果還有些不盡人意 工作沒計(jì)劃、沒條理；上級(jí)安排任務(wù)經(jīng)常拖欠，完成質(zhì)量較差 專業(yè)技能 業(yè) 務(wù) 水 平 高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可 業(yè)務(wù)水平能達(dá)到崗位要求，能夠完成上級(jí)安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作 業(yè)務(wù)水平基本能達(dá)到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作 業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 學(xué)習(xí)能力 能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人 請(qǐng)教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí) 和 崗 位 技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力 能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過，但是主動(dòng)性不夠，涉獵面不廣 很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績(jī)較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見 附件三： 周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定義表 A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 主動(dòng)性 經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門 詢問，是否有工作協(xié)作需要 從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時(shí)間 其它部門 /人員提出合理工作 協(xié) 助 要 求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作 協(xié) 助 要 求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作 協(xié) 助 要 求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作 協(xié) 助 要 求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) 解決問題時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間 對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理 信息反饋及時(shí) 協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 附件四： 管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)定義表 A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 溝通效果 與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意 和 上 級(jí) 溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法 工作分配 合 理 分 派 工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作 給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 對(duì)下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導(dǎo) 對(duì)大部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論 對(duì)一部分問題能夠提供一定指導(dǎo) 僅有一小部分問題能夠與成員進(jìn)行有效討論并指導(dǎo) 下屬發(fā)展 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得 到 下 屬 認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬 的 個(gè) 人 發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議 對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 管理力度 下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為