【導讀】北大縱橫管理咨詢公司。中順紙業(yè)集團有限公司考核管理制度

　　

【正文】 合作精神不強，對工作有影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決 有時能關(guān)心他人，體會他人的苦衷 不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺 影響 力 團隊發(fā)展 易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標 能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見 能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 中順有限責任公司 考核管理制度 34 應(yīng)變能力 待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力 能積極影響他人的思維方式和努力方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時能影響他人 對他人幾乎無影響力 領(lǐng)導能力 評估 能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足 能夠按公司要求對他人作評估 無法正確評估他人 反饋和培訓 善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓 以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓的手段 對下屬的工作無反饋和培訓 授權(quán) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導部屬之方法，任務(wù)進行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言 激勵 了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準 能夠給下屬訂立工作標準和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 中順有限責任公司 考核管理制度 35 責任管理 能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要， 具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時一知半解 不注意傾聽，常常不知對方所云 書面溝通 表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見 文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 溝通理解能力 表達能力出色，工作中和領(lǐng)導及同事溝通順暢；能完全理解領(lǐng)導的 意圖；能完全理解崗位的職責和分配的任務(wù) 表達能力一般但工作中和領(lǐng)導及同事溝通沒有問題；工作中能理解領(lǐng)導的意圖和崗位的職責和分配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導及同事溝通有時會出現(xiàn)問題；基本能理解領(lǐng)導的意圖和崗位的職責和分配的任務(wù) 工作中和領(lǐng)導及同事溝通困難不太能理解領(lǐng)導的意圖和崗位的職責和分配的任務(wù) 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會 主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題 對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工 作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規(guī)避風險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識 按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 解決問題的能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 中順有限責任公司 考核管理制度 36 推斷評估能力 對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估 大致能作 出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準確性 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致按 計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù) 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 計劃和組織 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標和方針 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 知識能力 基礎(chǔ)知識 知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究 知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解 知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二 知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 中順有限責任公司 考核管理制度 37 專業(yè)技能 業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水 平扎實，并能得到領(lǐng)導和同事的一致認可 業(yè)務(wù)水平能達到崗位要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責范圍內(nèi)的工作 業(yè)務(wù)水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作 業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯 實務(wù)知識 全面掌握實務(wù)知識，精通實務(wù)內(nèi)容，除出色完成本職工作外，還能指導同事的工作 掌握實務(wù)知識，能出色完成本職工作，一定程度指導同事的工作 基本掌握實務(wù)知識，能獨立處理較為復(fù)雜的實務(wù)工作 實務(wù)知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 工作技能 本職工作操作和處理關(guān)系嫻熟，具有各種本職工作所需要 的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關(guān)系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務(wù)，但有些吃力 對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務(wù) 學習能力 能夠積極的學習各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)驗 認真學習工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實際問題的能力 能夠?qū)W習工作中所需的專業(yè)知識和崗位技能，參加公司組織的培訓，培訓的考察能夠通過，但是主動性不夠，涉獵面不廣 很少學習工作中所需的知識和技能，培訓考 核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見 中順有限責任公司 考核管理制度 38 附表 4 周邊績效考評指標定義表 評價等級 A B C D 超出目標 達到 目標 低于目標 遠低于目標 分值區(qū)間 111— 130 90— 110 70— 89 0— 69 主動性 經(jīng)常主動去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 有時去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要 響應(yīng)時間 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應(yīng) 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應(yīng) 解決問題時間 盡快協(xié)助，解決問題遠低于預(yù)期時間 盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 信息及時反饋 協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 中順有限責任公司 考核管理制度 39 附表 5 GS 評分標準 評價等級 A B C D 超出目標 達到 目標 低于目標 遠低于目標 GS 分值區(qū)間 111— 130 91— 110 71— 90 0— 70 附表 6 部門、部門經(jīng)理、員工評價等級表 評價等級 A B C D 超出目標 達到 目標 低于目標 遠低于目標 考核得分 111— 130 91— 110 71— 90 0－ 70 附表 7 總部部門經(jīng)理、員工考核系數(shù)的確定 個人考核結(jié)果 超出預(yù)期 達到預(yù)期 低于預(yù)期 遠低于預(yù)期 部門考核結(jié)果 遠低于預(yù)期 低于預(yù)期 達到預(yù)期 超出預(yù)期 0 0 0 0 0 中順有限責任公司 考核管理制度 40 附表 8 總部高層、分子公司負責人考核系數(shù)的確定