【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 團(tuán)有限公司考核管理制度 13 是 第 五 章 申訴及其處理 第三十六條 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴，薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是薪酬考核的日常辦公機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。 第三十七條 提交申訴 員工以書面形式向人力資源部 提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第三十八條 申訴受理 （一） 申訴受理 人力資源部接到 員 工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上 報(bào) 考核領(lǐng)導(dǎo)小組 處 理。 （二） 申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上 報(bào) 考核領(lǐng)導(dǎo)小組 處 理，并將進(jìn)展情況告知申訴 人。考核 領(lǐng)導(dǎo)小組 在接到申訴后，一周內(nèi) 必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 外地人員申訴的處理時(shí)限可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。 （三） 申訴流程 申訴流程詳見 附表 9。 （四） 申訴表格 申訴表詳見 附表 10。 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 14 第 六 章 附則 第三十九條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。 第四十條 本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改和調(diào)整，由薪酬考核委員會(huì)批準(zhǔn)。 第四十一條 本管理制度實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行 終止，與本管理制度有抵觸的規(guī)定一律以本管理制度為準(zhǔn)。 第四十二條 本管理制度自 發(fā)布之 日 起 實(shí)施 。中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 15 第二部分 考核實(shí)施細(xì)則 第一章 高層管理人員考核實(shí)施細(xì)則 考核范圍包括 ：總裁、 副總裁、總經(jīng)理。只進(jìn)行年度考核。 第一條 年度考核 （一） 考核指標(biāo)、權(quán)重和考核形式 總裁、副總裁、總經(jīng)理只考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)。在考核總分中，年度業(yè)績(jī)分值占 90%的權(quán)重，能力分值占 10%的權(quán)重。 業(yè)績(jī)考核 （包括 KPI 和 GS）采用業(yè)績(jī)合同的形式（參見 附表 1 業(yè)績(jī)合同 ），能力考核采用考核表的形式（參見 表 211 高層管理人員能力考核評(píng)分表 ）。 人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織和監(jiān)督，通過述職會(huì)議形式進(jìn)行。 1. 人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門收集匯總考核所需數(shù)據(jù)，計(jì)算考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 2. 直接上級(jí)（當(dāng)有必要時(shí)也可引入外部專家參與）對(duì)各位高層管理人員的GS 和 能力 考核進(jìn)行評(píng)分。（ GS 考核指標(biāo)定義參見《 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系》 ；能力考核指標(biāo)定義參見 附表 3 能力考核指標(biāo)定義表 ） （二） 考核數(shù)據(jù) GS 和能力考核由直接上級(jí)根據(jù)被考核人日常工作情況評(píng)分，不需收集額外的考核數(shù)據(jù)。 （三） 考核結(jié)果計(jì)算 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)述職會(huì)議結(jié)果將高層管理人員各項(xiàng)考核（包括年度業(yè)績(jī)分值和能力考核分值）結(jié)果匯總、計(jì)算得出高層管理人員 年度考核總分 。（參見表 212 高層管理人員年度考核總分表 ）。 高層管理人員的 年度考核總分 參考 附表 8 總部高層、分子公司 負(fù)責(zé)人 考核系數(shù)的確定 得出其 年度考核系數(shù) 。 （四） 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途 年度考核系數(shù)是計(jì)算高層管理人員當(dāng)期年終獎(jiǎng)金的重要依據(jù)，同時(shí)作為職務(wù)中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 16 /級(jí)別升降、薪檔等級(jí)升降和培訓(xùn)等工作的重要依據(jù)。 （詳見薪酬管理辦法、員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理制度及培訓(xùn)管理辦法） 表 211 高層管理人員能力 考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 至 年 月 被考核人 崗位 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 考核情況 評(píng)分（百分制） 1 人際交往能力 10% 2 影響力 10% 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 20% 4 溝通能力 10% 5 判斷 和決策能力 30% 6 計(jì)劃和執(zhí)行能力 10% 7 知識(shí)能力 10% 能力考核分值 簽字 考核人： 年 月 日 說明：關(guān)于能力考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱 附表 3：《能力考評(píng) 指標(biāo)定義表 》 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 17 表 212 高層管理人員 年度考核 總分 表 考核期間： 年 月 至 年 月 被考核人 考核維度 權(quán)重 得分 年度業(yè)績(jī)分值 90% 能力考核分值 10% 年度考核總分 審核 ： 填表 ： 日期： 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 18 第二章 總部部門 考核實(shí)施細(xì)則 第一節(jié) 總部部門及部門經(jīng)理考核 考核范圍包括 ：綜合管理部、人力資源部、資金管理部、會(huì)計(jì)核算部、東升廠財(cái)務(wù)部、開發(fā)部、市場(chǎng)部、銷售部、外貿(mào)部、銷售支持部、物控部、生產(chǎn)運(yùn)行部、品保部、審計(jì)部、戰(zhàn)略投資部、東升廠廠長(zhǎng)和珠海廠廠長(zhǎng)。分為季度考核和年度考核。 第一條 季度考核 （一） 考核指標(biāo)和考核形式 業(yè)績(jī)考核 （包括 KPI 和 GS），采用業(yè)績(jī)合同的形式（參見 附表 1 業(yè)績(jī)合同 ），部門經(jīng)理代表本部門作為受約人。（ KPI 和 GS 考核指標(biāo)參見《 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系》 ） 。 （二） 考核實(shí)施者 人力資源部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督。具體負(fù)責(zé)： 1. 組織各部門收集、提供考核所需數(shù)據(jù)。 2. 為增加部門之間的協(xié)作性，減少信息割裂，人力資源部組織召開季度 述職會(huì)議，相關(guān)上級(jí)對(duì)其 GS指標(biāo) 進(jìn)行評(píng)分（ GS考核指標(biāo)定義參見《 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系 》 ） ；相關(guān)部門經(jīng)理對(duì)其 周邊績(jī)效指標(biāo) （部門間的打分具體權(quán)重見 表 2212 總部部門周邊績(jī)效考核關(guān)系表 ）進(jìn)行評(píng)分。 3. 匯總、計(jì)算考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 （三） 考核數(shù)據(jù) 1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的數(shù)據(jù)由公司財(cái)務(wù)部及公司相關(guān)部門根據(jù)考核要求上報(bào)，或采取問卷、測(cè)評(píng)等方法獲取。 2. GS考核，由直接上級(jí)通過季度部門經(jīng)理述職會(huì)議，根據(jù)受約人日常工作情況評(píng)分，不需收集額外的考核數(shù)據(jù)。 3. 周邊績(jī)效考核 ，由相關(guān)部門經(jīng)理根據(jù)本季度部門間協(xié)作情 況給予打分，需要提供部門間打分依據(jù)。 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 19 （四） 季度考核結(jié)果計(jì)算 人力資源部根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)及述職會(huì)議對(duì) GS 及周邊績(jī)效的考核，負(fù)責(zé)季度 KPI、 GS及周邊績(jī)效 考核得分的計(jì)算，并得出部門和部門經(jīng)理 季度考核分值 。（參見 附表 1 業(yè)績(jī)合同 ）。 部門季度業(yè)績(jī)考核分值占 80%權(quán)重，部門周邊績(jī)效考核分值占 20%權(quán)重，二者加權(quán)后確定部門季度總分，部門季度考核結(jié)果見 附表 6 部門、員工評(píng)價(jià)等級(jí)表 。 部門經(jīng)理的季度業(yè)績(jī)考核分 值（即部門季度業(yè)績(jī)考核分值）為其季度考核總分，其季度考核結(jié)果見 附表 6部門、員工評(píng)價(jià)等級(jí)表 。 （五） 季度考核結(jié)果應(yīng)用 1． 部門季度考核結(jié)果是部門經(jīng)理的個(gè)人季度考核結(jié)果的參考，是計(jì)算部門經(jīng)理的 季度績(jī)效獎(jiǎng)金的 重要依據(jù)。 2． 部門季度業(yè)績(jī)考核結(jié)果是影響部門一般員工的 季度績(jī)效獎(jiǎng)金 的因素之一。 （見 附表 7 總部部門經(jīng)理、員工考核系數(shù)的確定 ） 第二條 年度考核 （一） 考核指標(biāo)和考核形式 年度部門考核的 指標(biāo)為 年度部門業(yè)績(jī)考核 （包括 KPI 和 GS）以及 周邊績(jī)效考核 。在部門年度考核總分中， 年度業(yè)績(jī)考核分值 占 80%權(quán)重， 周邊績(jī)效考核分值占 20%的權(quán)重。（這兩項(xiàng)分值分別為前四個(gè)季度的業(yè)績(jī)考核得分和周邊績(jī)效得分的平均值）。 年度部門經(jīng)理的考核指標(biāo)為年度業(yè)績(jī)考核以及個(gè)人 能力考核。 在部門經(jīng)理年度考核總分中， 年度業(yè)績(jī)考核分值 占 90％的權(quán)重， 能力得分 占 10%的權(quán)重。 業(yè)績(jī)考核 （包括 KPI 和 GS），采用業(yè)績(jī)合同的形式（參見 附表 1 業(yè)績(jī)合同 ），部門經(jīng)理代表本部門作為受 約人，（ KPI 和 GS 考核指標(biāo)參見 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系 ） ； 周邊績(jī)效 采用 考核表 的形式（ 表 2211 總部部門周邊績(jī)效考核評(píng)分表 ）。 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 20 年度考核與第四季度考核同時(shí)進(jìn)行，年度考核需要根據(jù)全年四個(gè)季度的考核結(jié)果均值評(píng)定，年度考核與年終獎(jiǎng)掛鉤。 （二） 考核實(shí)施者 人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織和監(jiān)督： 1． 人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門收集匯總考核所需數(shù)據(jù)，計(jì)算考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 2． 人力資源部負(fù)責(zé)組織召開總部部門年度述職會(huì)議。 3． 在 述職會(huì)議上，人力資源部負(fù)責(zé)組織高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所轄部門 GS 評(píng)分。（ GS考核指標(biāo)定義參見 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系 ）。 4． 在述職會(huì)議上，相關(guān)同級(jí)部門經(jīng)理對(duì)部門周邊績(jī)效進(jìn)行評(píng)分（周邊績(jī)效定義表參見 附表 4 周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 ，周邊績(jī)效的考核關(guān)系見 表 2212 總部部門周邊績(jī)效考核關(guān)系表 ）。 5． 在述職會(huì)議上，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行能力評(píng)分， 并填寫能力評(píng)分表（能力評(píng)分表參見 表 2213總部部門經(jīng)理 年度 能力 考核評(píng)分表 ；能力評(píng)分定義參見 附表 3 能力考核指標(biāo)定義表 ） 。 （三） 考核數(shù)據(jù) 參考本節(jié)第一條此項(xiàng)內(nèi)容。 （四） 考核結(jié)果計(jì)算 人力資源部負(fù)責(zé)將部門年度考核結(jié)果（參見 表 2214 總部 部門年度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 ）和部門經(jīng)理年度考核結(jié)果匯總（參見 附表 1 業(yè)績(jī)合同 ），根據(jù) 附表 7 總部部門經(jīng)理、員工考核系數(shù)的確定 計(jì)算得出部門經(jīng)理的 年度考核系數(shù) 。 （五） 年度考核結(jié)果的用途 部門年度考核結(jié)果直接 影響本部門員工的 年終獎(jiǎng) 。 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 21 表 2211 總部部門周邊績(jī)效考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 至 年 月 部門 序號(hào) 周邊績(jī)效 指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)完成情況 評(píng)分（百分制） 1 主動(dòng)性 20% 2 響應(yīng)時(shí)間 20% 3 解決問題時(shí)間 20% 4 信息反饋及時(shí) 20% 5 服務(wù)質(zhì)量 20% 周邊績(jī)效得分（每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分與權(quán)重相乘后求和） 簽字 考核人： 年 月 日 說明：關(guān)于周邊績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查閱 附表 4：《周邊績(jī)效考評(píng) 指標(biāo)定義表 》 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 22 表 2212 總部部門周邊績(jī)效考核關(guān)系表 分子公司 40% 20% 30% 10% 戰(zhàn)略投資部 10% 5 5% 5% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 5% 10% 10% 5% 5% 5% 審計(jì)部 15% 35% 35% 15% 品保部 15% 25% 35% 15% 10% 東升廠 8% 20% 16% 8% 16% 8% 16% 8% 生產(chǎn)運(yùn)行部 15% 8% 15% 20% 15% 8% 8% 11% 物控部 外貿(mào)部 20% 10% 20% 40% 10% 銷售支持 部 10% 35% 20% 35% 銷售部 70% 30% 市場(chǎng)部 5% 20% 15% 10% 10% 25% 10% 5% 開發(fā)部 20% 10% 10% 10% 15% 20% 15% 東升廠財(cái)務(wù)部 13% 25% 12% 12% 25% 13% 會(huì)計(jì)核算部 20% 20% 20% 20% 20% 資金管理部 7% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 7% 7% 7% 人力資源部 8% 6% 6% 6% 6% 10% 6% 6% 6% 6% 10% 6% 6% 6% 6% 6% 綜合管理部 分子公司 戰(zhàn)略投資部 審計(jì)部 品保部 東升廠 生產(chǎn)運(yùn)行部 物控部 外貿(mào)部 銷售支持部 銷售部 市場(chǎng)部 開發(fā)部 東升廠財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算部 資金管理部 人力資源部 綜合管理部 考核部門 被考核部門 中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司考核管理制度 23 表 2213 總部部門經(jīng)理 年度 能力 考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 至