【正文】 ？誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)？常在哪些工作環(huán)節(jié)上被發(fā)現(xiàn)？ ？在糾正錯(cuò)誤過(guò)程中可能出現(xiàn)什么枝節(jié)問(wèn)題？ 數(shù)據(jù)保密任職者是否要對(duì)一些數(shù)據(jù)加以保密？保密的程度如何？保密對(duì)公司的利益有無(wú)影響？請(qǐng)對(duì)下列情況予以確定，并在每條前面的橫線上以“√”標(biāo)記。 不保密。工作中沒有任何數(shù)據(jù)需要保密。 有點(diǎn)保密。偶爾有些數(shù)據(jù)需要保密。 一般保密。一般情況下還需要保密，泄密將對(duì)公司有副作用。 絕大部分保密。絕大部分工作都需要保密，泄密將對(duì)公司有重大影響。 完全保密。稍加泄露，便會(huì)有損公司的名聲和地位。十一、工作條件描述工作順利進(jìn)行時(shí)必需的生理?xiàng)l件、物理?xiàng)l件，如任職者工作期間站、走、負(fù)荷的時(shí)間各是多少等。 十二、心理要求為了使工作順利進(jìn)行，說(shuō)明對(duì)任職者在心理方面有哪些要求。 十三、列出工作中所使用的機(jī)器或設(shè)備設(shè)備名稱 一直使用 經(jīng)常使用 偶爾使用 十四、附加說(shuō)明本職位還有哪些方面需要補(bǔ)充說(shuō)明？請(qǐng)列出。 第十一講 崗位分析經(jīng)典方法（下）工作日志法除訪談法外，還有工作日志法，這是另外一大類方法的一個(gè)簡(jiǎn)化，就是觀察法。如果是別人來(lái)觀察，是一種觀察，如果是自己記自己的情況，叫自我觀察?！景咐繖C(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任編制：3人，主任1 人、打字員1 人、辦事員1人花費(fèi)時(shí)間/（分）工作活動(dòng)內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對(duì)5頁(yè)8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁(yè)8:191接張廠長(zhǎng)電話1次8:201接李廠長(zhǎng)電話，要一封信件1次8:216和辦事員商議工作1次8:275找李廠長(zhǎng)要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次8:373找王科長(zhǎng)1次8:404找肖工程師1次8:441送李廠長(zhǎng)所要的信1次8:452為張廠長(zhǎng)打文件1次8:4713同張廠長(zhǎng)商量，布置簡(jiǎn)報(bào)1次9:002開始復(fù)印李廠長(zhǎng)的材料0次9:0210把張廠長(zhǎng)的材料歸檔3次9:124繼續(xù)復(fù)印材料0次9:165同李廠長(zhǎng)商議工作1次9:212向辦事員布置復(fù)印任務(wù)1次9:239繼續(xù)復(fù)印2次9:328分發(fā)信件5次9:4015繼續(xù)復(fù)印2次9:5510整理檔案材料4次10:0511印完復(fù)印材料200份10:162將復(fù)印材料交辦事員裝訂1次10:189打電話與協(xié)作廠聯(lián)系1次10:272接張廠長(zhǎng)電話1次10:293迎接參觀者，并將其送到張廠長(zhǎng)處2人10:322打電話到車間1次10:34略說(shuō)明：這是一個(gè)小廠辦公室主任的工作寫實(shí)片斷。寫實(shí)性工作日志匯總表（上表續(xù)表）事件類別花費(fèi)時(shí)間（分）發(fā)生次數(shù)打字、復(fù)印、裝訂等415電話228尋找檔案等285接受指令等 182發(fā)出指令和計(jì)劃134處理來(lái)信、文件81協(xié)助辦事員工作82找人72寫材料41迎接參觀者31總計(jì)15231工作日志法是一個(gè)以時(shí)間為軸的流水賬記錄，這種方式的重要特點(diǎn)是，它把被觀察對(duì)象的所有行為，像攝像機(jī)一樣，如實(shí)地記錄下來(lái)。但是工作日志法不適合于公司大面積采用，如果大面積采用，將會(huì)出現(xiàn)工作量大，成本增加，眉毛胡子一把抓地問(wèn)題，還可能有信任危機(jī)。所以，這種方法適合于一些重點(diǎn)崗位的診斷。工作日志法在實(shí)施時(shí)需要注意：第一，自己記自己的情況；第二，時(shí)段的選擇不能選多了，一年中充其量選擇兩個(gè)星期。首先要與員工達(dá)成共識(shí)，并且將過(guò)程分成兩個(gè)時(shí)段，上半年找個(gè)時(shí)段，下半年找個(gè)時(shí)段，一共做兩個(gè)星期，兩個(gè)時(shí)段能夠充分真實(shí)地把情況反映出來(lái)。問(wèn)卷法除了訪談法和觀察法兩個(gè)方法之外，在進(jìn)行工作分析的時(shí)候，還有一個(gè)經(jīng)典的方法，叫問(wèn)卷法。顧名思義，問(wèn)卷法是通過(guò)問(wèn)卷的填寫來(lái)獲取相應(yīng)的信息，即公司所需了解的各個(gè)崗位的相關(guān)信息。在利用問(wèn)卷法的時(shí)候，首先遇到的第一個(gè)難題是什么？是設(shè)計(jì)問(wèn)卷。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)不僅要考慮設(shè)計(jì)多少個(gè)問(wèn)題，而且設(shè)計(jì)的問(wèn)題中既要有結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，又要有開放性的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題就是封閉式的問(wèn)題，常見的選擇題和判斷題，這種問(wèn)題答案便于統(tǒng)計(jì)；開放性問(wèn)題，就是有自由發(fā)揮的空間，屬于主觀題，各個(gè)人答案是不一樣的，雖然不好統(tǒng)計(jì)，但要保留一定的數(shù)量。問(wèn)卷法在實(shí)操上可能會(huì)遇到的問(wèn)題是問(wèn)卷是否有效、問(wèn)卷的回收率等問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)表明，往往是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)卷回收不上來(lái)，部門經(jīng)理、副總們的問(wèn)卷回收比較遲。如果采用問(wèn)卷法來(lái)進(jìn)行崗位分析，能簡(jiǎn)單快速地實(shí)現(xiàn)基本的效果，沒有及時(shí)回收問(wèn)卷的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以改用訪談的方法來(lái)達(dá)到目的。另外，為保證問(wèn)卷法的及時(shí)反饋，還可以利用全體開會(huì)培訓(xùn)的形式，在培訓(xùn)的過(guò)程中填問(wèn)卷，填完之后當(dāng)場(chǎng)交卷。 【自檢5—1】 訪談法的10大準(zhǔn)則是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－1【自檢5—2】崗位分析最經(jīng)典的三種方法是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5－2第十二講 崗位分析實(shí)操問(wèn)題及解決對(duì)策崗位分析的經(jīng)典方法有三種：◆ 訪談法；◆ 工作日志法，也是觀察法的一種；◆ 問(wèn)卷法。這三種經(jīng)典方法可以單獨(dú)使用，也可以相互配合起來(lái)使用，針對(duì)不同的需求，不同的崗位，不同的情況分別使用，構(gòu)成一套比較系統(tǒng)的崗位分析方法。崗位分析實(shí)操中的問(wèn)題崗位分析是一種操作性很強(qiáng)的工作，有很多要注意的問(wèn)題，解決對(duì)策要事先準(zhǔn)備好。崗位分析的是崗位，不是具體的人在做崗位分析的時(shí)候，作為被訪談的對(duì)象，常常會(huì)把人的因素放進(jìn)去，對(duì)號(hào)入座。當(dāng)談到某一崗位的入職要求時(shí)，會(huì)有最低和最高要求兩個(gè)模板，被訪談人總會(huì)把自己的情況加進(jìn)去。所以作為人力資源經(jīng)理，一定要明白，不要把個(gè)人的情況對(duì)號(hào)入座加進(jìn)去。有以下兩點(diǎn)特別要注意：◆ 分析的是職位而不是具體的這個(gè)職位的承擔(dān)者；◆ 任職者一定要積極地參與進(jìn)來(lái)。任職者要積極參與進(jìn)來(lái)崗位分析是一種管理手段，讓任職者參與進(jìn)來(lái)有以下兩個(gè)好處：◆ 能讓所有的任職者明白他的崗位職責(zé)，明白他和其他崗位之間的相互關(guān)系，知道這個(gè)崗位是在什么情況下，什么背景下工作，需要什么樣的入職要求，本人離這個(gè)要求有沒有距離?！?讓任職者本人參與進(jìn)來(lái)，也體現(xiàn)了公司對(duì)所有員工的充分信任。要澄清任職者和其主管的角色做崗位分析的時(shí)候，除了找崗位的任職者，讓他參與進(jìn)來(lái)，還應(yīng)該把分析報(bào)告或結(jié)果，經(jīng)過(guò)他的上級(jí)直接主管的首肯。強(qiáng)勢(shì)部門或者有些高層會(huì)不配合強(qiáng)勢(shì)部門或者有些高層的不配合是意料之中的事，也是很普遍的現(xiàn)象。其原因有二：◆ 這個(gè)人客觀上確實(shí)忙；◆ 不配合跟人力資源部不專業(yè)有關(guān)。所以，每一個(gè)對(duì)決策產(chǎn)生影響力的工作，包括薪酬調(diào)查、滿意度調(diào)查，都不要輕易去做。因?yàn)檫@些工作做完，公司是否計(jì)劃采取措施還不確定，如果沒有下文，會(huì)造成不良影響。分析對(duì)象會(huì)夸大工作的重要性既然知道未來(lái)可能有些高層不配合，也知道有些員工會(huì)不自覺地夸大自己工作的重要性，就要提前預(yù)料到相關(guān)情況，并準(zhǔn)備好要采取的措施。崗位分析的內(nèi)容應(yīng)該避免違法的條款做崗位分析后要寫崗位說(shuō)明書，其中有一個(gè)經(jīng)常加班的條款，建議加上括號(hào)。加班時(shí)間每月不超過(guò)30小時(shí)是違法的條款，不要加在崗位說(shuō)明書中。如果加進(jìn)這個(gè)違法條款，那就變成自己把證據(jù)擺出來(lái)了，打官司的時(shí)候，一定會(huì)被判輸。所以，崗位說(shuō)明書的內(nèi)容要避免任何違法的條款。問(wèn)卷長(zhǎng)期交不齊的現(xiàn)象，里面固然有不配合的問(wèn)題，另外在設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候，也要考慮問(wèn)卷的簡(jiǎn)明有效，這樣才能夠在實(shí)際過(guò)程中避免類似可能發(fā)生的問(wèn)題。企業(yè)該怎樣進(jìn)行崗位分析做崗位分析的時(shí)候，首先要成立若干個(gè)崗位分析的小組或者類似的機(jī)構(gòu)?？偛繊徫环治鲰?xiàng)目小組的組長(zhǎng)應(yīng)該由總經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，人力資源總監(jiān)做一個(gè)執(zhí)行組長(zhǎng)，涉及到的各個(gè)崗位的主要干部做這個(gè)分小組的成員，就能夠把總部的崗位分析推行下去。【案例】做整個(gè)銷售部的崗位分析時(shí)，人員配備情況是組長(zhǎng)就要交給銷售總監(jiān)或者銷售經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，人力資源部的人做協(xié)助，做副組長(zhǎng)或者執(zhí)行組長(zhǎng)，依此類推。每個(gè)項(xiàng)目小組都是臨時(shí)性的，做完崗位分析就不存在了。這個(gè)小組的職責(zé)就是實(shí)施崗位分析，把每一個(gè)崗位