【正文】 ______________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案9—1返回公布評比流程與標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)名稱，如：最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、銷售業(yè)績第一名、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、裁剪標(biāo)兵；重視獎(jiǎng)品的珍貴性，淡化獎(jiǎng)金。多開展一些非業(yè)績性獎(jiǎng)勵(lì)，以豐富員工的生活和獲取多種榮譽(yù)；也可以將各項(xiàng)活動(dòng)與公司的主要經(jīng)營活動(dòng)相結(jié)合，如：“顧客第一”主題征文大獎(jiǎng)賽；“ 質(zhì)量是制造出來的”辯論賽；“愛廠愛家”歌唱大賽。在大廳里建造榮譽(yù)墻，將優(yōu)秀員工的照片與事跡貼在墻上；連續(xù)四個(gè)季度“墻上有名”者將永久張貼，直到離職；編寫一本《企業(yè)年鑒》放在走廓或會(huì)客廳里陳列，讓人可以閱讀；年鑒列出優(yōu)秀員工的工作與生活照片和事跡介紹；將年鑒做成精裝本發(fā)給其中介紹的優(yōu)秀員工珍藏。某個(gè)組織、獎(jiǎng)項(xiàng)、設(shè)備、地點(diǎn)、動(dòng)作都可以用來命名。第十一講 榜樣激勵(lì)樹立可達(dá)成的榜樣（一）以身邊的人和事作為榜樣 以自己身邊的人和事作為榜樣，往往激勵(lì)效果明顯，因?yàn)椋瑔T工對他們的心理差距小，較為了解其成功的過程，容易產(chǎn)生趕超的信心。這些榜樣可以是公司外部的競爭對手，也可以存在于公司內(nèi)部。比如，公司一共有三條流水線，總會(huì)有一條流水線無論在質(zhì)量、產(chǎn)量或工期方面，都是第一，其他的兩條生產(chǎn)線就可以樹它為榜樣；部門與部門之間也是一樣的，比如某個(gè)部門的費(fèi)用控制剛好是在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用95%之內(nèi)，另外幾個(gè)超標(biāo)的部門就可以以之為導(dǎo)向?！景咐啃⒊踹M(jìn)松下的時(shí)候，公司規(guī)定了一個(gè)禮拜的見習(xí)期，見習(xí)完了之后，要寫一篇報(bào)告。而小劉則是每天寫一份報(bào)告，也就是說每天至少手寫二三十頁，他用復(fù)寫紙一式兩份，一份是交給人事處，另一分交給見習(xí)單位的負(fù)責(zé)人。寫報(bào)告的目的，倒不完全是為了表現(xiàn)寫作才華，而是希望上司給自己一個(gè)回饋；同時(shí)，也希望自己作為一個(gè)新進(jìn)來的人，從第三方的角度給公司一些幫助。一個(gè)禮拜下來之后，小劉覺得所學(xué)到的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足，于是就單獨(dú)申請，要求再見習(xí)。滿了一個(gè)月后，他覺得還不夠，又一口氣實(shí)習(xí)了三個(gè)月。實(shí)習(xí)的收益非常好，幾乎每一道工序他都動(dòng)手實(shí)踐過。經(jīng)過見習(xí)期和試用期，小劉成為正式員工。當(dāng)時(shí)的人事處處長是一位日本先生，他號(hào)召員工都向小劉學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。兩年以后，小劉當(dāng)上了代理處長，這在松下是前所未有的，通常，員工到達(dá)這個(gè)職位需要十年左右的時(shí)間。小劉身邊那些一起進(jìn)廠的人，看到他這么成功，就會(huì)反思：我也不比小劉差，剛進(jìn)來的時(shí)候，我們差不了多少，為什么現(xiàn)在我還是一個(gè)專員，他卻能做到那個(gè)職位？（二）榜樣達(dá)成的時(shí)間不宜太長找到榜樣對象之后，還要確保榜樣達(dá)成的時(shí)間不宜過長，因?yàn)椋^長時(shí)間的努力過程，會(huì)使當(dāng)事人懈怠，進(jìn)而失去信心。因此，在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，是一種技巧。（三）自己提出榜樣者并記錄之自己找一個(gè)榜樣，而不去以那個(gè)最高業(yè)績的人為榜樣。因?yàn)?，如果一個(gè)目標(biāo)難以達(dá)成的可能性很大，那么它的激勵(lì)性反而很小。【案例】有一家銷售企業(yè)，它在全國有八十多個(gè)連鎖店，有四十多個(gè)直營店，有七百多家加盟店，總公司要求每個(gè)店每天都要樹立榜樣。具體要求是在自己的直營店，從每天上午七點(diǎn)到下午五點(diǎn)鐘結(jié)束前，開始收各地的報(bào)表。因?yàn)樗麄兊酵砩线€要營業(yè)，也許晚上賣得更好，所以后來就改為截止到次日中午十二點(diǎn)，把前一天的結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來。這個(gè)龍虎榜是按照銷售業(yè)績進(jìn)行店名排序的。不僅如此，他們還要求每個(gè)店在各自所在的地區(qū)里找到一個(gè)榜樣，而且，如果哪個(gè)店持續(xù)三個(gè)月比榜樣的業(yè)績好，就應(yīng)該找另外一個(gè)榜樣作為參照目標(biāo)。這樣某個(gè)城市的第一，就有可能變?yōu)槟硞€(gè)地區(qū)的第一，從而使各個(gè)店向全國水平看齊，這樣一步一步地前進(jìn)?！咀詸z101】在做績效考核的時(shí)候，都會(huì)分A、B、C、D、E等，一旦分出了A等，其他等級(jí)應(yīng)該以哪個(gè)等級(jí)為榜樣？并闡述理由。________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—1關(guān)注進(jìn)步者（一）真正需要激勵(lì)或激勵(lì)最有效的對象應(yīng)該給予員工激勵(lì)，但是也應(yīng)該注意選擇對象，也就是說，激勵(lì)要給予真正需要激勵(lì)或激勵(lì)最有效的對象。通常在工作中，就應(yīng)該選擇那些不斷取得進(jìn)步的員工，適當(dāng)?shù)亟o予他們激勵(lì)，這能夠成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。（二）中間者能夠起承前啟后的作用之所以要選擇業(yè)績處于中間的員工，有兩個(gè)原因：198。第一，對已經(jīng)非常成功的員工和業(yè)績處于低谷的員工進(jìn)行激勵(lì)，效果將不會(huì)明顯。因?yàn)闃I(yè)績很好的員工，他們的自信心很足，而且，這些人往往是內(nèi)趨型的，也就是他們對自身的要求很高，不需要外力過多的推動(dòng)；而業(yè)績不良的員工，對他的激勵(lì)一時(shí)半刻也起不到多大的效果。因此，選擇業(yè)績處于中間的員工進(jìn)行激勵(lì)效果是比較明顯的。198。第二，選擇業(yè)績處于中間的員工進(jìn)行激勵(lì)，也能夠?qū)I(yè)績非常好和業(yè)績不良的員工起到激勵(lì)的作用。因?yàn)?，業(yè)績處于中間的員工不斷地受到激勵(lì)和其自身不斷的努力，會(huì)對業(yè)績好的員工造成一種壓力，促使他們不能懈??；而那些業(yè)績不良的員工，由于他們和業(yè)績處于中間的員工的差距不大，看著他們不斷的努力，也會(huì)有信心，從而模仿進(jìn)步者的行為?！咀詸z102】三個(gè)人去登山，一個(gè)人已經(jīng)到了山頂了，一個(gè)人剛好到了半山腰，還有一個(gè)人剛剛起步，請問哪一個(gè)人才真正需要激勵(lì)？并闡明理由。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—2（三）設(shè)立各種“進(jìn)步獎(jiǎng)”現(xiàn)在，有不少企業(yè)都設(shè)立了各種各樣的進(jìn)步獎(jiǎng)，比如，對完成銷售任務(wù)的前三十名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這三十名中又分A、B、C、D四等給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。在設(shè)立這些獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，管理者往往忽略了一個(gè)問題，就是對進(jìn)步者進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)。所謂“進(jìn)步獎(jiǎng)”，就是某個(gè)員工和自己比，業(yè)績得到提高，就會(huì)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。他們的業(yè)績未必是最好的，但是只要比上次有進(jìn)步，就應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。而且，正因?yàn)樗麄兲幵谶M(jìn)步的過程，離目標(biāo)還有一定的差距，及時(shí)給予這些真正需要激勵(lì)的人以激勵(lì)，會(huì)起到較為滿意的效果?！咀詸z103】 某公司設(shè)立了進(jìn)步獎(jiǎng)，下面就是A和B兩名業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績情況：上月：A業(yè)務(wù)員做了一百萬的銷售額，B業(yè)務(wù)員做了八十萬的銷售額；本月：A業(yè)務(wù)員的銷售額做到了一百一十萬，B業(yè)務(wù)員做到了一百零五萬。請指出進(jìn)步獎(jiǎng)應(yīng)該給哪位業(yè)務(wù)員，并簡單闡述你的理由。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—3請榜樣人物做報(bào)告所謂的榜樣人物，是在某個(gè)方面工作優(yōu)秀的人，而非處處都優(yōu)秀的完人。因此，選擇榜樣人物并非要有極其突出的事跡，哪怕是平凡的員工在自己的崗位上比別的員工的業(yè)績高，也可以被樹立為榜樣。比如，采購部門里使成品庫存成本降低、食堂里飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高等事件，都可以請出幕后的管理者來介紹經(jīng)驗(yàn)。定期進(jìn)行榜樣人物報(bào)告會(huì)定期舉行的榜樣人物報(bào)告會(huì)，可以以一個(gè)季度為周期，演講人也不要太多，以三五個(gè)人為宜。演講題目從具體之處入手，不要談大而空的話題。讓每個(gè)人來講他工作中特別優(yōu)秀之處：198。 一方面，對他來講，是對他工作成果的認(rèn)可，可以起到對他的激勵(lì)作用；198。 另一方面，對他身邊的同事也是一種激勵(lì)。（二）讓榜樣人物為新進(jìn)員工做報(bào)告或培訓(xùn)除了采用常見的報(bào)告會(huì)的形式，還可以讓榜樣人物為新進(jìn)員工做培訓(xùn)。對新員工的培訓(xùn)應(yīng)該包含很廣泛的內(nèi)容，不光是需要培訓(xùn)專員對公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展做介紹，還可以請來優(yōu)秀的員工，就某一個(gè)方面、某一個(gè)項(xiàng)目向新員工介紹經(jīng)驗(yàn)，這樣也可以起到激勵(lì)的作用?！景咐?988年有一家在大陸投資時(shí)只有十多個(gè)人的港資企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成六千七百多人的規(guī)模。這家公司的生產(chǎn)部部長，擁有兩個(gè)生產(chǎn)部，共三四千人。他是從工人做起，一步一步跟隨企業(yè)的腳步發(fā)展到今天。但是，現(xiàn)在他已經(jīng)感覺到很吃力了，如果按照他現(xiàn)有的能力發(fā)展下去，只會(huì)阻礙這個(gè)部門的發(fā)展。但是，像他這樣的人卻適合去給新員工做培訓(xùn)，他將會(huì)非常有鼓動(dòng)性。他可以發(fā)表如下的演講：各位，我們公司今天是六千七百人的規(guī)模，好像部長、經(jīng)理的職位，都已經(jīng)被占了；但是，在明年、后年的這個(gè)時(shí)候，也許我們的員工就有可能發(fā)展到一萬人，那時(shí)會(huì)需要更多的經(jīng)理。在座的各位，我們的經(jīng)理，就有可能從你們當(dāng)中產(chǎn)生。就像我一樣，我也是從一個(gè)普通的工人成長起來的，努力到今天的……（三）為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標(biāo)志 為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標(biāo)志，也是一種常見的有效的激勵(lì)方式。被貼了標(biāo)簽之后，在他人的監(jiān)督下，他們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，起到榜樣的帶頭作用?！景咐弧繛榘駱尤宋镉喿鎏貏e的服裝一個(gè)企業(yè)的員工的工作服是天藍(lán)色的，當(dāng)公司評出了十個(gè)優(yōu)秀員工以后，就讓優(yōu)秀員工穿紅色的工作服。紅色看起來比較刺眼，全公司六七千人，都是天藍(lán)色的服裝，只有十個(gè)人是紅色的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看就能看到。人力資源總監(jiān)開玩笑地說，穿紅衣服的員工，因?yàn)楸粯錇榘駱?，就連上廁所都會(huì)變得很小心，見到陌生人都很有禮貌。別人看見他是榜樣，也是一種激勵(lì)，這時(shí)的激勵(lì)就是雙向的?！景咐堪駱尤宋锱宕魈厥獾臉?biāo)志某公司給值班經(jīng)理掛牌子，上面寫上他的名字和職位。實(shí)踐證明這樣做是有效的，值班經(jīng)理不會(huì)再出現(xiàn)六點(diǎn)鐘一打卡就跑的現(xiàn)象，而且，當(dāng)看見辦公室有垃圾的時(shí)候，也不會(huì)叫清潔工，而是自己親自動(dòng)手，這就是榜樣激勵(lì)的作用。別人看到了，也自然而然會(huì)跟著做。宣傳榜樣事跡或個(gè)人（一）事跡一定要真實(shí)，因彼此較了解為了真正起到榜樣激勵(lì)的作用，宣傳榜樣的事跡一定要真實(shí)，這樣才能讓人信服。這就需要管理者平時(shí)多了解員工，否則，寫出來的宣傳材料就可能有虛假的成分。所以，不要一味地去吹棒、夸耀一個(gè)榜樣，而是一定要寫得真實(shí)。（二）多個(gè)宣傳渠道在宣傳的過程中，要注意選擇多個(gè)渠道，多種方式結(jié)合起來會(huì)比較有效。比如，可以張貼在大廳、走廓、公司網(wǎng)站；也可以刊登在內(nèi)部刊物；在廠區(qū)廣播或者制作成光碟；還可以寫入公司簡介、企業(yè)年鑒中等。（三）艱難曲折的事跡才有感召力這是因?yàn)槠D難曲折的事跡，首先能夠引起員工的普遍關(guān)注；其次，能夠激發(fā)大家在平凡的工作中更加的努力，打消心理障礙，樹立沒有不可超越的高度信念。討論榜樣事跡或個(gè)人（一）學(xué)習(xí)和討論榜樣事跡學(xué)習(xí)討論榜樣事跡，是將宣傳活動(dòng)進(jìn)一步深化的表現(xiàn)。通過討論和互相學(xué)習(xí)，以平等的身份交流心得，能夠在部門內(nèi)部和部門之間形成良好的工作氛圍，從而起到激勵(lì)的效果?！景咐坑幸患乙凿N售為主導(dǎo)的企業(yè)，由于這家公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量好，加之公司在社會(huì)上的影響力大，往往不需要銷售人員怎么賣力推銷，客戶就帶著現(xiàn)金來了。這樣在公司內(nèi)部就形成非常嚴(yán)重的官僚氣息，客戶不僅要看銷售人員的臉色，還要看財(cái)務(wù)部的臉色，甚至，還要看接待小姐的臉色。要知道客戶是帶錢過來的上帝，長此以往，企業(yè)必將失掉他們。于是，老總決心改變內(nèi)部的這種狀況。于是，他發(fā)出號(hào)令，號(hào)召全體員工向一線員工學(xué)習(xí)，看看他們是如何從早到晚辛勤工作的。（二）可結(jié)合公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目另外，還可以結(jié)合公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目，促進(jìn)部門之間的學(xué)習(xí)。這時(shí)，學(xué)習(xí)的不是具體的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，而是一種工作思路。而且，利用公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目的契機(jī)，也可以對所處部門本身起到激勵(lì)的作用?！景咐磕臣乙凿N售為主的公司，在全國有三十多家連鎖店，一直存在著招聘普通員工比較困難的問題。每一個(gè)連鎖店的人事經(jīng)理都會(huì)說，他們又去人才市場，又在媒體上刊登招聘啟示，卻都沒有招聘到合適的人選。后來，他們就把這個(gè)問題設(shè)為公司的重點(diǎn)改善項(xiàng)目，在經(jīng)過多方討論和聘請咨詢師診斷之后，決定利用大型超市門口的空地來宣傳自己的公司形象，結(jié)合各種歌舞表演，場面宏大，一下就有三百多人現(xiàn)場報(bào)名應(yīng)聘。這個(gè)重點(diǎn)改善項(xiàng)目在公司里產(chǎn)生了很大的影響，鼓舞了其他部門向他們學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)遇到問題的時(shí)候不要尋找借口，而是發(fā)散思維，圍繞著目標(biāo)去選擇多種手段。 （三）相應(yīng)的其他措施不但要討論，還要做好以下兩件工作：198。 第一，學(xué)習(xí)者寫下心得與行動(dòng)計(jì)劃。這是將討論進(jìn)一步深化的方法，只有轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人內(nèi)心深處的東西，才能被他真正地運(yùn)用到今后的工作之中。198。 第二，定期檢查行動(dòng)落實(shí)情況。更進(jìn)一步落實(shí)討論的成果，就是要結(jié)合學(xué)習(xí)者寫下的行動(dòng)計(jì)劃，定期檢查行動(dòng)落實(shí)的情況，這也是檢驗(yàn)討論成效的一個(gè)方式。第十二講 挫折激勵(lì)有時(shí)候，反面的激勵(lì)往往能達(dá)到正面激勵(lì)想像不到的效果，所以說挫折激勵(lì)也是必不可少的。挫折激勵(lì)就是使員工遭受一定的挫折，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。具體有以下五種挫折激勵(lì)的方式?！叭髦巍笔降呐u（一）什么是三明治式的批評“三明治”式的批評是指一種對某個(gè)人進(jìn)行先表揚(yáng)、再批評、接著再表揚(yáng)的批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，還夾雜著表揚(yáng)，因此被稱為“三明治”式的批評?！咀詸z111】在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話，判斷它們的褒貶，并指出哪句話對孫悟空的激勵(lì)作用最大？⑴你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)為師西天取經(jīng)。⑵這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。⑶去吧，我相信你定能發(fā)揮光大，保護(hù)為師