【正文】 等，要清清楚楚的。海爾集團的OEC管理法的工作看板：圖1 海爾集團的OEC管理法的工作看板圖2 工資計算、發(fā)放、核算流程三、流程設計的簡明原則1. 流程一定要看得懂2. 流程一定要學得會3. 流程一定得用得著4. 流程一定要走得通第十一講 流程不暢 銜接不良（下）管控不力 獎罰不當（上）流程不暢 銜接不良（下）四、流程不暢的三大癥狀1. 自由散漫，隨心所欲就是每個人干什么不是按照公司規(guī)定的流程，而是自以為是、隨心所欲，公司明明規(guī)定了這個工作先干什么、后干什么，誰在那個崗位上、下個人是誰、怎樣辦交接都有規(guī)定，但是有的工作人員自由慣了、散漫慣了，你是你的規(guī)定，我該怎么干就怎么干。主要表現(xiàn)：（1）自己管自己的習慣影響。（2）干事情沒有標準，全是憑感覺。（3）時間觀念不強。比如古代衡量時間的時候都是用一柱香，一柱香有短的有長的，一柱香到底是多高的香？不明確。2. 銜接不良，斷裂脫節(jié)比如提前十五分鐘上崗，生產(chǎn)行業(yè)要檢查工具、檢查設備、檢查原材料，然后打掃衛(wèi)生，想一想今天的工作重點，想一想昨天的工作內(nèi)容，想一想昨天哪些地方質(zhì)量還有問題，今天怎么去解決。至少提前十五分鐘做準備工作，否則就會有斷層。3. 溝通不暢，信息閉塞現(xiàn)在很多企業(yè)，辦公室主任一間辦公室，財務部、生產(chǎn)部、營銷部，各自一個辦公室，工作時把門關(guān)起來，至于在辦公室里干什么，上網(wǎng)、聊天、喝茶還是打牌誰都不知道。信息一定要共享，辦公一定要形成一種開放式的而不是一種隔斷式的，不要自立門戶、閉門造車。另外生產(chǎn)型企業(yè)每天上班前用十五分鐘時間開一個工作調(diào)度會，大家在一起回顧一下昨天干的工作，今天每個崗位干什么工作，注意哪些事項，簡單明了。然后大家就知道每個人昨天的工作狀態(tài)，今天應該負責哪些工作，各個部門該如何去銜接。五、縱向指令的六項基本要求1. 指令明確管理人員下達任何一個指令都要說明白。怎樣才算指令明確，應該有一個量化的、準確化的標準。2. 要求復述下達指令后，要求下屬把你給的任務復述一下，做出一個反饋。3. 一個上級責任除以2等于0，這件事情由兩個人負責，或者一個人有兩個領(lǐng)導，結(jié)果是誰都不負責。冤有頭債有主，責任就是一個人，領(lǐng)導就是一個上級，要明確，多頭管理是造成混亂的重要原因。4. 連續(xù)順暢不能出現(xiàn)斷層，銜接口要形成一個一環(huán)扣一環(huán)的狀態(tài)。5. 信息反饋信息要共享。每天每一個崗位干了哪些工作，要有一個報表?？赏ㄟ^電腦OE系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等使相關(guān)部門了解各項工作的進度。6. 在位受控每一個崗位都應該有一個上級領(lǐng)導，領(lǐng)導對你每天的工作要有監(jiān)督、要有檢查、要有控制。如果沒有限制、沒有約束、沒有控制，必然會造成“腐敗”。海爾的一位部長說了一句話：領(lǐng)導站著下屬就坐著，領(lǐng)導坐著下屬就躺下，下屬永遠比領(lǐng)導低半頭，要經(jīng)常抬頭看領(lǐng)導怎么做，而不是聽領(lǐng)導怎么說。所以說每一個崗位都應該有控制，首先自己要自律，光自律不行，還要有他律，他律就是控制。六、各部門橫向聯(lián)合如何銜接各部門橫向聯(lián)合銜接=（流程+表單）檢查。流程是做事的步驟，表單是工具。流程加表單是個基礎，乘以檢查，意思是如果沒有檢查、沒有監(jiān)督，表單再全，公司制度再全，橫向聯(lián)合都會出現(xiàn)斷層，都是零。由此看來一定要加大監(jiān)督檢查的力度。比如任務交辦單就是個工具：安排什么工作、誰去干、什么時間干完、干到什么程度算達標。如果在規(guī)定時間之內(nèi)沒有干好該怎么處罰，干好了之后怎么去獎勵等。如果流程規(guī)定是三個部門干，先哪個部門后哪個部門，再到哪個部門，然后在規(guī)定的時間要進行檢查、監(jiān)督，三項缺一不可。流程出來了、工具出來了，再監(jiān)督檢查，這樣就能相互配合的很好。管控不力 獎罰不當（上）流程順暢了，如果管控不力、獎罰不當照樣沒有執(zhí)行力。執(zhí)行不力是管控不到位造成的。｛事例｝好酒有10個老人經(jīng)常在一起，都混熟了，關(guān)系很好。有一天一個老人說，明天我們每人從家里拿一壺酒，拿你最好的酒，然后我們找一個大缸把它倒進去，攪拌一下像雞尾酒一樣，咱們看看好酒放在一起什么滋味。其他9個老人都說很好，這個方案不錯。其中有一個老人他晚上就開始琢磨了：明天10個老人，他們9個都是拿酒，我就提壺水倒進去之后他們都不知道。于是他決定明天就提一壺水去。第二天都拿酒來了，都倒進去之后用勺子舀起一勺子一喝——水，一點酒味都沒有。再看看那9個老人一個個都皺著眉頭，還一個勁兒地說好酒，都怕揭穿，都想到一塊去了：這10個老人沒有一個提酒的，全部提的水。這是一個形象的比喻，靠自覺，沒有一個把關(guān)的，沒有一個檢查的，靠自覺，結(jié)果出來一罐子水，這就是管控不到位造成的。｛案例閱讀｝從海爾OEC管理法看規(guī)范的企業(yè)如何管控海爾創(chuàng)造了一種叫OEC管理法，OEC管理法目前在國內(nèi)很多企業(yè)都被推廣了，并且進入了世界管理的典范，比如哈佛大學就把OEC管理法作為一個推廣的樣板，這個方法非常適合中國企業(yè)。232。 OEC管理法的含義和概念OEC管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫?！癘EC”內(nèi)容：O——Overall 　　　全方位E——Everyone 　每人Everyday 每天Everything 每件事C——Control 控制Clear 清理OEC管理法就是指全方位的沒有死角、沒有漏洞地對每個人、每一天、干的每一件事情都要進行的控制清理、監(jiān)督和檢查。OEC管理法含義是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。具體地講：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，達到對事物發(fā)展過程日控、事事控制的目的，確保事物向預定目標發(fā)展。232。 美國管理學大師戴明博士提出的戴明循環(huán)PDCA。P是計劃，明天干什么、后天干什么，這周干什么、這月干什么要有計劃。D是執(zhí)行、落實、有計劃不去干等于紙上談兵。C是檢查，對干的結(jié)果進行控制檢查。A是糾偏，糾正。圖1 PDCA循環(huán)計劃是有標準的，按照這個標準定出計劃來，執(zhí)行的過程當中出來的數(shù)據(jù)出來的結(jié)果和標準對照，有哪些偏差？有偏差的如何去糾正，沒有偏差的如何滾動到下一個流程。工作PDCA循環(huán)著往上滾，就是管理，計劃、執(zhí)行、檢查、糾偏，然后再計劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾偏每天進步1%。海爾OEC管理法：總賬不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。第十二講 管控不力 獎罰不當（下）海爾OEC管理法：總賬不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。232。 管理就意味著控制，事事要控制，控制有三項內(nèi)容：1. 事比如職工的計劃表就是一種對事情的控制，下一周干什么，星期一干什么，星期二干什么，有個進度，有個完成的標準，有完成情況的檢查，有領(lǐng)導的審核，這就是控制。日工作臺賬等等這都是控制員工事情的一些手段和工具。2. 財控制財就是控制財務。3. 物圖1在海爾大學，它的空調(diào)上面有一個責任卡，第一個字母的縮寫HR，然后后面是零零幾號，比如辦公桌是零零幾號、電腦是零零幾號、攝像機是零零幾號，都有一個標簽，這個標簽貼在每一件物品的上面。財務部一份，后勤部一份，一式兩份，為什么一式兩份？如果是僅后勤部或物資部有這個臺賬，知道我們有什么東西，相當于會計和出納一個人身兼兩職。如果哪臺電腦弄家去了，他改改單子誰也不知道，容易作弊，所以要一式兩份，每一個季度對一下賬，盤點一下，看一下有多少辦公桌、多少電腦、多少沙發(fā)、多少椅子、多少文件柜一看有編號，編號就是控制物品。另外哪個部門用，責任人、復審人是誰都很清楚。另外復審人有個責任標準就是管這個空調(diào)管到什么程度算達標：設施完好整潔、無不安全隱患。一、獎罰的四種錯位1. 獎罰標的錯位在獎罰上往往有些標的錯位，就是獎的東西是他不想要的，一個企業(yè)當中有老、中、青員工。年輕人他們想要什么東西？當然他的工資待遇非常重要，但他更注重和諧的工作環(huán)境和氛圍；中年人因為上有老、下有小，需要養(yǎng)家糊口，金錢非常重要；那么到了老年，在公司干了十幾年50多歲了，他要一個位置，有個說法，否則他感覺到不平衡。所以不同年齡、不同層次的人他的需求是不一樣的，如果你對中年人進行精神激勵，他最需要的是鈔票、人民幣，精神激勵對他不起效果，獎罰標的錯位。工作有成效就要獎勵，工作出現(xiàn)失誤就要懲罰，如果出現(xiàn)失誤還要獎勵或有成效不獎勵那就是獎罰的對象出現(xiàn)錯位。秋后算賬，犯了之后下不為例，或者是到月底的時候一塊算，這些都是獎罰時間錯位。比如說考勤遲到罰款50元，立馬掏出50元錢交到財務上去，明天要是再交的話，就是兩倍，你算算你存在銀行里漲利息才漲多少錢，他一算不合算，當天就交上去了。如果不這樣執(zhí)行就有可能不了了之。比如說營銷人員，根據(jù)銷售額完成多少來進行獎勵、提成。銷售完成10萬的話是10%提成，完成8萬的話是8%，完成的越少提成比例越少，那么營銷人員就根據(jù)公司的獎勵目標，只去開發(fā)客戶只去銷售產(chǎn)品不回款了。這是一種不正常的現(xiàn)象？為什么？反正我賣一分東西，你就得給我一分東西的提成。另外在獎罰上還有一個錯誤，就是急功近利、拔苗助長。例如，有個銀行的工作人員每到年底的時候，為了完成任務指標，就七拼八湊，到朋友家、到親戚家，到他的客戶那個地方去，把任務數(shù)湊齊了。這樣算今年的儲蓄任務完成了，獎金工資照發(fā)。等獎金工資發(fā)完了，這些錢又都回去了。圖2上面這幅漫畫，怎么樣讓馬有動力？喂草，怎么樣讓猴子有動力？給香蕉，怎么樣讓狗有動力？給骨頭，這就是激勵，這就是考核。他想要什么你就給他什么，他害怕失去什么，你就處罰什么？他害怕失去錢你就罰款；他害怕失去聲譽，你就給他曝光；他害怕降職你就把他的職位降下來。他怕失去什么你就懲罰什么，他想要什么你就給他激勵什么。二、實施有效獎罰（一）如何獎勵下屬在海爾，為了激勵、獎勵某一個員工，如果誰有改革、發(fā)明、創(chuàng)新，就會用他的名字來命名這件產(chǎn)品，比如圖中的工具叫京波周轉(zhuǎn)車，發(fā)明人叫李京波，所以取了他后兩個字，把他拍成照片，用他的名字命名，掛在他曾經(jīng)工作的崗位上，哪怕這個人退休了或者去世了這個東西永遠在他的崗位上掛著，人有時候不光為了錢，人有時候為了名譽要把某項事情干好。圖3（二）如何考核下屬在海爾，用紅、綠、黃三種臉譜來表現(xiàn)考核的結(jié)果，比如照片這是張三，優(yōu)劣考評根據(jù)你的工作表現(xiàn)給你掛牌，表現(xiàn)最好的用笑臉，第一名；第五名，不好不壞達標，平臉，嘴也不笑也不哭；考核倒數(shù)第一名，嘴角往下來哭起來了，每周都把每個崗位的評比結(jié)果都要給他掛上一個牌，有時候精神比物質(zhì)起得效果還要好。圖4三、激勵的非經(jīng)濟方法在激勵方法中，還有一些激勵的非經(jīng)濟方法，主要有年度目標激勵、臨時目標激勵、生存競爭激勵、新陳代謝激勵、分組競爭激勵、特殊壟斷激勵、溝通激勵、參與決策激勵、簡化量程激勵、留有余地激勵、明確通道激勵、崗位輪換激勵、培訓機會激勵等，這些措施都是不用花錢的，我們運用在工作當中如果是能夠產(chǎn)生效果的話，說明我們在激勵上是花小錢甚至不花錢辦大事了。詳細的非經(jīng)濟激勵方法如下圖所示。圖5 非經(jīng)濟激勵方法單選題正確（） 1. A 家庭影響 2. B 社會影響 3. C 責任不明確 4. D 越級包辦 正確（） 1. A SAFETY：安全 2. B SAIL：出售 3. C secure：保護、安全的 4. D secede：脫離、退出 正確（） 1. A 能力大、忠誠度低的員工要淘汰 2. B 能力小、忠誠度高的員工要慎用 3. C 能力大、忠誠度高的員工要重用 4. D 能力小、忠誠度低的員工要培養(yǎng) 正確（） 1. A 工作標準 2. B 工作進度 3. C 工作目標 4. D 工作地點 正確（） 1. A 企業(yè)規(guī)定員工共同遵守的制度和行為準則 2. B 企業(yè)的一種虛無縹緲的觀念 3. C 企業(yè)在發(fā)展過程當中形成的員工共同遵守的價值觀念和行為準則 4. D 企業(yè)領(lǐng)導給員工的一種愿景 正確（） 1. A 主要工作和臨時工作 2. B 上午的工作和下午的工作 3. C 事務性工作和突發(fā)性工作 4. D 主要工作和突發(fā)性工作 正確（） 1. A 德、信、才、績 2. B 位、德、財、績 3. C 治、德、財、權(quán) 4. D 才、財、權(quán)、績 正確（） 1. A 突發(fā)性工作、臨時工作和問題工作 2. B 常規(guī)性工作、臨時工作和問題工作 3. C 常規(guī)性工作、主要工作和問題工作 4. D 常規(guī)性工作、臨時工作和次要工作 正確，（ )要有70%的時間處理常規(guī)工作。 1. A 基層人員 2. B 中層人員 3. C 高層人員 4. D 部門主管 正確（ )給予完成目標的相應權(quán)力。 1. A 能力強的員工 2. B 合適的員工 3. C 適應力強的員工 4. D 有關(guān)系的員工 正確( )的積淀。 1. A 制度和精神 2. B 制度和行為 3. C 精神和行為 4. D 行為和素質(zhì) 正確( )，沒有標準的話就無從考核。 1. A 制度 2. B 指標 3. C 工作規(guī)范 4. D 科研成果 正確（ ），溝通當中聽比說更重要。 1. A 反復溝通 2. B 不溝而通 3. C 溝而不通 4. D 溝通順暢 正確（） 1. A 自以為是 2. B 不會傾聽 3. C 用心去聽 4. D 表達不明確 正確（） 1. A 制度文化 2. B 價值觀文化 3. C 行為文化 4. D 物質(zhì)文化