【正文】 ⑶去吧，我相信你定能發(fā)揮光大，保護(hù)為師取得?！咀詸z111】在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話，判斷它們的褒貶，并指出哪句話對(duì)孫悟空的激勵(lì)作用最大？⑴你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)為師西天取經(jīng)。由于這種批評(píng)方式并不是一味地采取批評(píng)的手段，還夾雜著表揚(yáng)，因此被稱為“三明治”式的批評(píng)。（一）什么是三明治式的批評(píng)挫折激勵(lì)就是使員工遭受一定的挫折，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。第十二講 挫折激勵(lì) 第二，定期檢查行動(dòng)落實(shí)情況。這是將討論進(jìn)一步深化的方法，只有轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人內(nèi)心深處的東西，才能被他真正地運(yùn)用到今后的工作之中。不但要討論，還要做好以下兩件工作：198。 這個(gè)重點(diǎn)改善項(xiàng)目在公司里產(chǎn)生了很大的影響，鼓舞了其他部門向他們學(xué)習(xí)。每一個(gè)連鎖店的人事經(jīng)理都會(huì)說，他們又去人才市場(chǎng)，又在媒體上刊登招聘啟示，卻都沒有招聘到合適的人選。這時(shí)，學(xué)習(xí)的不是具體的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，而是一種工作思路。（二）可結(jié)合公司當(dāng)前重點(diǎn)改善項(xiàng)目于是，他發(fā)出號(hào)令，號(hào)召全體員工向一線員工學(xué)習(xí)，看看他們是如何從早到晚辛勤工作的。要知道客戶是帶錢過來的上帝，長(zhǎng)此以往，企業(yè)必將失掉他們?！景咐坑幸患乙凿N售為主導(dǎo)的企業(yè)，由于這家公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量好，加之公司在社會(huì)上的影響力大，往往不需要銷售人員怎么賣力推銷，客戶就帶著現(xiàn)金來了。通過討論和互相學(xué)習(xí)，以平等的身份交流心得，能夠在部門內(nèi)部和部門之間形成良好的工作氛圍，從而起到激勵(lì)的效果。（一）學(xué)習(xí)和討論榜樣事跡（三）艱難曲折的事跡才有感召力比如，可以張貼在大廳、走廓、公司網(wǎng)站；也可以刊登在內(nèi)部刊物；在廠區(qū)廣播或者制作成光碟；還可以寫入公司簡(jiǎn)介、企業(yè)年鑒中等。（二）多個(gè)宣傳渠道所以，不要一味地去吹棒、夸耀一個(gè)榜樣，而是一定要寫得真實(shí)。為了真正起到榜樣激勵(lì)的作用，宣傳榜樣的事跡一定要真實(shí)，這樣才能讓人信服。宣傳榜樣事跡或個(gè)人別人看到了，也自然而然會(huì)跟著做?！景咐堪駱尤宋锱宕魈厥獾臉?biāo)志某公司給值班經(jīng)理掛牌子，上面寫上他的名字和職位。別人看見他是榜樣，也是一種激勵(lì)，這時(shí)的激勵(lì)就是雙向的。紅色看起來比較刺眼，全公司六七千人，都是天藍(lán)色的服裝，只有十個(gè)人是紅色的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看就能看到。為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標(biāo)志，也是一種常見的有效的激勵(lì)方式。就像我一樣，我也是從一個(gè)普通的工人成長(zhǎng)起來的，努力到今天的……他可以發(fā)表如下的演講：各位，我們公司今天是六千七百人的規(guī)模，好像部長(zhǎng)、經(jīng)理的職位，都已經(jīng)被占了；但是，在明年、后年的這個(gè)時(shí)候，也許我們的員工就有可能發(fā)展到一萬人，那時(shí)會(huì)需要更多的經(jīng)理。但是，現(xiàn)在他已經(jīng)感覺到很吃力了，如果按照他現(xiàn)有的能力發(fā)展下去，只會(huì)阻礙這個(gè)部門的發(fā)展。這家公司的生產(chǎn)部部長(zhǎng)，擁有兩個(gè)生產(chǎn)部，共三四千人。除了采用常見的報(bào)告會(huì)的形式，還可以讓榜樣人物為新進(jìn)員工做培訓(xùn)。 一方面，對(duì)他來講，是對(duì)他工作成果的認(rèn)可，可以起到對(duì)他的激勵(lì)作用；198。演講題目從具體之處入手，不要談大而空的話題。比如，采購部門里使成品庫存成本降低、食堂里飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高等事件，都可以請(qǐng)出幕后的管理者來介紹經(jīng)驗(yàn)。所謂的榜樣人物，是在某個(gè)方面工作優(yōu)秀的人，而非處處都優(yōu)秀的完人。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—3【自檢103】 某公司設(shè)立了進(jìn)步獎(jiǎng)，下面就是A和B兩名業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)情況：上月：A業(yè)務(wù)員做了一百萬的銷售額，B業(yè)務(wù)員做了八十萬的銷售額；本月：A業(yè)務(wù)員的銷售額做到了一百一十萬，B業(yè)務(wù)員做到了一百零五萬。而且，正因?yàn)樗麄兲幵谶M(jìn)步的過程，離目標(biāo)還有一定的差距，及時(shí)給予這些真正需要激勵(lì)的人以激勵(lì)，會(huì)起到較為滿意的效果。所謂“進(jìn)步獎(jiǎng)”，就是某個(gè)員工和自己比，業(yè)績(jī)得到提高，就會(huì)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。現(xiàn)在，有不少企業(yè)都設(shè)立了各種各樣的進(jìn)步獎(jiǎng)，比如，對(duì)完成銷售任務(wù)的前三十名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這三十名中又分A、B、C、D四等給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—2第二，選擇業(yè)績(jī)處于中間的員工進(jìn)行激勵(lì)，也能夠?qū)I(yè)績(jī)非常好和業(yè)績(jī)不良的員工起到激勵(lì)的作用。因此，選擇業(yè)績(jī)處于中間的員工進(jìn)行激勵(lì)效果是比較明顯的。第一，對(duì)已經(jīng)非常成功的員工和業(yè)績(jī)處于低谷的員工進(jìn)行激勵(lì)，效果將不會(huì)明顯。（二）中間者能夠起承前啟后的作用通常在工作中，就應(yīng)該選擇那些不斷取得進(jìn)步的員工，適當(dāng)?shù)亟o予他們激勵(lì)，這能夠成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。（一）真正需要激勵(lì)或激勵(lì)最有效的對(duì)象________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—1不僅如此，他們還要求每個(gè)店在各自所在的地區(qū)里找到一個(gè)榜樣，而且，如果哪個(gè)店持續(xù)三個(gè)月比榜樣的業(yè)績(jī)好，就應(yīng)該找另外一個(gè)榜樣作為參照目標(biāo)。因?yàn)樗麄兊酵砩线€要營(yíng)業(yè)，也許晚上賣得更好，所以后來就改為截止到次日中午十二點(diǎn)，把前一天的結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來?！景咐坑幸患忆N售企業(yè)，它在全國(guó)有八十多個(gè)連鎖店，有四十多個(gè)直營(yíng)店，有七百多家加盟店，總公司要求每個(gè)店每天都要樹立榜樣。因?yàn)?，如果一個(gè)目標(biāo)難以達(dá)成的可能性很大，那么它的激勵(lì)性反而很小。（三）自己提出榜樣者并記錄之因此，在一定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，是一種技巧。（二）榜樣達(dá)成的時(shí)間不宜太長(zhǎng)兩年以后，小劉當(dāng)上了代理處長(zhǎng)，這在松下是前所未有的，通常，員工到達(dá)這個(gè)職位需要十年左右的時(shí)間。經(jīng)過見習(xí)期和試用期，小劉成為正式員工。滿了一個(gè)月后，他覺得還不夠，又一口氣實(shí)習(xí)了三個(gè)月。寫報(bào)告的目的，倒不完全是為了表現(xiàn)寫作才華，而是希望上司給自己一個(gè)回饋；同時(shí)，也希望自己作為一個(gè)新進(jìn)來的人，從第三方的角度給公司一些幫助?！景咐啃⒊踹M(jìn)松下的時(shí)候，公司規(guī)定了一個(gè)禮拜的見習(xí)期，見習(xí)完了之后，要寫一篇報(bào)告。比如，公司一共有三條流水線，總會(huì)有一條流水線無論在質(zhì)量、產(chǎn)量或工期方面，都是第一，其他的兩條生產(chǎn)線就可以樹它為榜樣；部門與部門之間也是一樣的，比如某個(gè)部門的費(fèi)用控制剛好是在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用95%之內(nèi)，另外幾個(gè)超標(biāo)的部門就可以以之為導(dǎo)向。（一）以身邊的人和事作為榜樣 以自己身邊的人和事作為榜樣，往往激勵(lì)效果明顯，因?yàn)?，員工對(duì)他們的心理差距小，較為了解其成功的過程，容易產(chǎn)生趕超的信心。第十一講 榜樣激勵(lì)在大廳里建造榮譽(yù)墻，將優(yōu)秀員工的照片與事跡貼在墻上；連續(xù)四個(gè)季度“墻上有名”者將永久張貼，直到離職；編寫一本《企業(yè)年鑒》放在走廓或會(huì)客廳里陳列，讓人可以閱讀；年鑒列出優(yōu)秀員工的工作與生活照片和事跡介紹；將年鑒做成精裝本發(fā)給其中介紹的優(yōu)秀員工珍藏。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案9—1返回公布評(píng)比流程與標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)名稱，如：最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、銷售業(yè)績(jī)第一名、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、裁剪標(biāo)兵；重視獎(jiǎng)品的珍貴性，淡化獎(jiǎng)金?！咀詸z91】榮譽(yù)激勵(lì)是一種成本低、效果好的激勵(lì)方式，企業(yè)應(yīng)該很好地應(yīng)用。為了紀(jì)念員工在某個(gè)方面做出的貢獻(xiàn)，企業(yè)常常用員工的名字來命名某項(xiàng)事物。社會(huì)歷史事件中，這種做法也很多，我們經(jīng)?？吹接萌嗣牡胤交蛘叩缆?，比如張自忠路、左權(quán)縣等，以此紀(jì)念這些革命家、社會(huì)活動(dòng)家為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。以員工的名字命名某項(xiàng)事物如果自己的輝煌歷史受到了認(rèn)可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵(lì)。榮譽(yù)墻和企業(yè)年鑒人都比較注重榮譽(yù)，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書或者聘書，也成為激勵(lì)員工的一種有效的方法。頒發(fā)內(nèi)部證書或聘書這件事說明，頭銜是一種榮譽(yù)，人們往往為了維護(hù)榮譽(yù)，而改變自己，努力地工作。他非常善于唱歌，元旦比賽他得了一個(gè)松下歌王的稱號(hào)。如果不是松下規(guī)定不炒人，他可能早被炒掉了。當(dāng)時(shí)和胡老師一塊工作的一個(gè)人，是做塑料建筑的。圖93 用非業(yè)績(jī)性榮譽(yù)激勵(lì)員工所以，利用非業(yè)績(jī)性榮譽(yù)來激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)，是一種很好的激勵(lì)方法?！敖?jīng)常提起別人的長(zhǎng)處，可以讓他更優(yōu)秀。圖92提升企業(yè)評(píng)比活動(dòng)激勵(lì)性的措施所以，我國(guó)的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語，應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，用最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、最佳銷售獎(jiǎng)、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語。但是，雖然有這么多的獎(jiǎng)項(xiàng)，卻一點(diǎn)也沒有“虛”的感覺，因?yàn)樗鼈兊拿直容^實(shí)在。圖91 我國(guó)企業(yè)評(píng)比存在的問題這些活動(dòng)，一方面獎(jiǎng)項(xiàng)較少，另一方面給人以“華而不實(shí)”的感覺，更重要的是對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性不大，所以急需改進(jìn)。在很多企業(yè)，都有類似于年度優(yōu)秀員工評(píng)比這樣的活動(dòng)，但我國(guó)的企業(yè)評(píng)比存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問題。榮譽(yù)激勵(lì)【自檢81】情感激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)方式，請(qǐng)列舉出情感激勵(lì)的幾種方式，以及需要注意的事項(xiàng)。人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，感情在管理中具有非常重要的作用，管理無定式，但是感情是不可缺少的?！倍诹硗庖恍┕镜娘?zhí)?，則看到這樣的標(biāo)語：“你的健康就是公司的財(cái)富”、“吃完飯別忘了喝湯！”、“吃好、喝好、心情就好”等。關(guān)心員工而不只是工作公司通過員工的父母，教育了自己的員工要遵守紀(jì)律，要好好地工作。開始員工并不知道，但是，當(dāng)員工回到家之后，就聽到了父母對(duì)公司的稱贊，收到了父母的叮囑：“這個(gè)公司不錯(cuò)，一定要好好地干。杜邦公司的客戶就用這種材料做成手套，帶起來感覺非常好?！景咐?995年的冬天，廣東特別的冷。員工的父母，會(huì)將這份感動(dòng)轉(zhuǎn)化為夸獎(jiǎng)員工所在的公司，教導(dǎo)員工努力工作；而員工也會(huì)從父母的欣慰和教導(dǎo)中得到激勵(lì)，從而更加努力、忠誠(chéng)地為公司工作。給員工父母寫信/寄禮物因此，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，不要吝嗇自己的筆墨，給員工寫個(gè)人評(píng)語，是非常有意義的。上司給員工寫個(gè)人評(píng)語，有利于員工認(rèn)清自己，從而找到自己努力的方向，也有利于加深雙方之間的感情。小學(xué)的時(shí)候，老師們經(jīng)常給學(xué)生寫評(píng)語，以鼓勵(lì)學(xué)生。圖83 記錄員工的愿望并幫助其實(shí)現(xiàn)的步驟所以，記錄員工的愿望并幫助他們實(shí)現(xiàn)，將對(duì)他們產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。記錄員工的愿望如果企業(yè)給員工舉辦生日或婚禮慶祝會(huì)，就表明企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心與重視，員工從關(guān)心和尊重中也會(huì)得到激勵(lì)。生日/婚禮慶祝會(huì)所以，對(duì)于企業(yè)而言，有必要建立員工互助基金委員會(huì)，使互助活動(dòng)組織化，一方面可以使那些需要幫助的職工，通過企業(yè)解決困難，從而增加對(duì)企業(yè)的感情；另外，也使眾多的員工有了家的感覺，對(duì)公司有了更多的感情。員工互助基金委員會(huì)返回專業(yè)類高級(jí)人力資源經(jīng)理3級(jí)2級(jí)1級(jí)人力資源經(jīng)理3級(jí)2級(jí)1級(jí)人事主管3級(jí)2級(jí)1級(jí)人事主辦3級(jí)2級(jí)1級(jí)【自檢71】根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，為人力資源管理者設(shè)計(jì)一個(gè)晉升途徑和晉升階梯。當(dāng)然，如果將頭銜與工資恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，效果會(huì)更好。因此，晉升體系要充分地應(yīng)用這一工具，因?yàn)樗亲盍畠r(jià)的。這就是應(yīng)用頭銜提升晉升體系激勵(lì)性的一種有效方式。我們經(jīng)?？吹揭粋€(gè)公司里有很多的經(jīng)理，級(jí)別較高部門的負(fù)責(zé)人稱為經(jīng)理，級(jí)別較低部門的負(fù)責(zé)人也稱為經(jīng)理。所以，明確標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于明確員工的努力方向，增強(qiáng)員工對(duì)結(jié)果的可控性，從而增強(qiáng)晉升體系的激勵(lì)作用具有重要的意義。所以在接下來的三年里，能力指標(biāo)就不用擔(dān)心了，只需要努力完成易變化的業(yè)績(jī)指標(biāo)就行了。在13項(xiàng)指標(biāo)中，有一些是能力指標(biāo)，有一些是業(yè)績(jī)指標(biāo)。因?yàn)?，明確了標(biāo)準(zhǔn)，就意味著明確了努力的方向。為了挽留管理者，企業(yè)就隨著他們工齡的增長(zhǎng)，而改變他們的頭銜。此外，在薪酬設(shè)計(jì)中，有一部分是針對(duì)個(gè)人的，而不是針對(duì)崗位的，這一部分被稱為資歷工資，也就是說隨著資歷的增長(zhǎng)，雖然員工的崗位沒有變化，但還是可以拿到這部分不斷增長(zhǎng)的工資。晉升體系的應(yīng)用也就是說，晉升標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有兩個(gè)，一個(gè)是向上晉升，一個(gè)是向下流動(dòng)，從而做到員工有升有降。，雙向流動(dòng)在實(shí)施晉升激勵(lì)的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 第三，績(jī)效要求，即晉升這一崗位所需達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 第一，崗位的任職資格要求，具體包括：學(xué)歷、專業(yè)、專業(yè)年限、同行年限、同等職務(wù)年限等；198。也就是說崗位并不是輪著坐的，它是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的。制定晉升標(biāo)準(zhǔn)同樣，通過績(jī)效考核、能力考核和不斷的晉升，員工就可以被激活，他們就能夠不斷地提高自己的業(yè)績(jī)，提升自己的能力，企業(yè)也因此而得到持續(xù)的發(fā)展的機(jī)會(huì)。這樣，員工就可以目標(biāo)明確地通過努力不斷地得到晉升。表71 某公司職務(wù)晉升等級(jí)表作為銷售人員，就可以在這個(gè)途徑上，一個(gè)崗位一個(gè)崗位地、一級(jí)一級(jí)地通過考核不斷地得到晉升。如表71所示，指明管理人員走行政類、營(yíng)銷人員走銷售類、工程師走技術(shù)類、文員走行政事務(wù)類，即是規(guī)范了晉升的途徑。建立晉升的階梯 制造輔助類。 營(yíng)銷類；198。 行政事務(wù)類；198。一般地說來，企業(yè)里面可以分為以下幾個(gè)大類：198。 專業(yè)等級(jí)晉升。 行政職位晉升；198。很多企業(yè)晉升激勵(lì)存在的問題是沒