【正文】 ” 國家與國家之間的競爭是這樣，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也是如此。美國在這一領域始終處于領先地位，可 以說因為因特網(wǎng)的誕生，美國把日本甩到了后面。 【案例 3】 日本豐田汽車廠有一個三層的展廳，里面擺放著豐田從世界各地，包括歐美國家收購回來的一些汽車，可以說汽車歷史上所有的汽車樣板幾乎都可以在這里找到，豐田企業(yè)根據(jù)這些汽車模型進行模仿、創(chuàng)新、整合，然后制造出自己的汽車。蓋茨說過：“如果你 能夠制定一個標準，并且讓別人按照你的標準去執(zhí)行，那么你就可以擁有源源不斷的財富。 【案例 2】 日本的工業(yè)技術處于世界領先水平，很多行業(yè)標準都是由日本來制定的。為什么日本的工業(yè)能夠發(fā)展得那么迅速？為什么日本的家電產(chǎn)品、汽車在很短的時間內(nèi)占領了美國市場？一個非常重要的原因就是日本善于整合資源。 （ 1）為什么說承擔責任的人比較容易成功？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ （ 2）在 承擔責任的時候，要遵循什么原則？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 見參考答案 71 第九講 策略七：整合資源 為什么要整合資源 這是一個靠資源創(chuàng)造財富的年代，也是一個靠資源創(chuàng)造財富的世界 ，最典型的案例莫過于美國和日本。因為有責任，所以有壓力，因為有壓力，所以會更努力； ? 勇于承擔責任的人不管走到哪里都能成為焦點，因為這樣的人走到哪里都是來承擔責任的； ? 當一個人承擔責任的時候，不僅自身的能量在增長，更重要的是這種能量會散發(fā)出來影響到身邊的人以及 所在的團隊； ? 對于企業(yè)來說，如果領導人能夠敢于帶頭承擔責任，就能夠在企業(yè)員工中形成積極的影響，帶動起廣大員工承擔自己應該承擔的責任。 總之，養(yǎng)成負責任的習慣，會讓我們一生受用無窮。 ” 一個真正負責任的人決不能一味地強 調(diào)客觀理由，而是要從主觀入手，因為客觀的因素是我們無力改變的，但是主觀的東西我們完全可以改變，尤其是自身的因素?！? 經(jīng)理問：“天氣好與你的業(yè)績有什么關系？” 小李說：“因為天氣太好了，所以客戶們都出去旅游去了，我找不到客戶?！? 強調(diào)客觀，要從主觀入手 【案例】 小李的業(yè)績不好，經(jīng)理找小李談話，幫助他分析業(yè)績不好的原因。所以永遠不要說“我以為”，而是要說“這是我的錯”，首先就錯在自己想當然。第二種回答把責任歸咎為下屬工作能力不夠，這樣一方面會打擊下屬的工作積極性，另一方面，從某種角度來講，羊帶獅，則獅為羊。 “我以為 ”，要說 “這是我的錯 ” “想當然”是人類的一個通病，人們常常掛在嘴上的一句話就是“我以為”，我們會以為市場很好做，以為別人會做得很好，以為自己大學畢業(yè)就能找到一份好工作，以為出現(xiàn)問題就能得到 別人的幫助，可是事實上，這些以為往往會落空。因為即使董事會的決策真的有問題，但是作為一個主管市場的經(jīng)理，一定要有承擔責任的心態(tài)，這樣做會向總經(jīng)理表明自己是一個敢于承擔責任的人，從而獲得總經(jīng)理的理解，此外總經(jīng)理看到下屬把責任都承擔起來，也會受到一點感染，會在心里 思考“他有責任，我作為總經(jīng)理有沒有責任呢？”所以他就會在今后的工作中更加支持經(jīng)理?！甭牭竭@種推卸之詞，總經(jīng)理怎么可能會滿意？如果把這個回答改成：“對不起，我雖然已經(jīng)盡力了，但是出現(xiàn)這種情況的主要責任還是我。 在前面的案例中，六種回答之所以全不 合格，就是因為錢經(jīng)理都只是一味地批評別人，而沒有檢討自己。 如果我們想要贏，就必須建立敢于負責的觀念，在面對問題的時候把箭頭對著自己，把焦點放在自己身上，這樣才能獲得別人的尊重和理解，同時聚集各方面的能量，有效地解決問題，進一步去影響他人。 所有的營銷團隊都會遇到類似的問題，銷售業(yè)績不佳可能確實與各種客觀因素有關，但是我們首先要做的是尋找自身的原因。 回答方式 推卸責任的對象 第一種回答 董事會 第二種回答 下屬 第三種回答 產(chǎn)品 第四種回答 競爭對手和競爭環(huán)境 第五種回答 計劃 第六種回答 未來的市場 實際意思 我自己沒有責任 上面六種回答方式的共同點都是把責任推到別人身上，把箭頭指向外部，從而為自己開脫。 第五種回答：總經(jīng)理，我覺得是因為我們沒有事先計劃好。 第三種回答：我早就提醒過董事會了，公司的產(chǎn)品需要更換包裝，但是董事會沒有回應，所以才會導致銷售量滑坡?！? 學會把箭頭對著自己 【案例】 在公司的季度總結(jié)會上，總經(jīng)理對中東地區(qū)的市場部錢經(jīng)理說：“根據(jù)總部財務處的銷售與回款報告反映，最近兩個月公司的新產(chǎn)品在中東地區(qū)的銷售量不斷下滑，回款很不理想，你能解釋一下這是什么原因 造成的嗎？” 面對總經(jīng)理的提問，錢經(jīng)理可能有以下六種回答： 第一種回答：總經(jīng)理，我已經(jīng)盡力了，出現(xiàn)這種情況的主要責任是董事會的中東市場決策有問題。只要有責任感，任何問題都可以解決。管理者如果要影響 別人，承擔責任是一種最好的方式。一頭獅子帶領一群羊，這群羊就能成長為獅子；反之，由一只羊來率領一群獅子，這群獅子就會退化為羊。是被別人影響，還是去影響別人，取決于這個人的能量、觀點、心態(tài)以及底蘊。但是當年輕人自己做了父母之后，就會突然體驗到自 己父母曾經(jīng)的苦心，同樣的一句話，同樣的嘮叨，理解起來都不一樣了，這是因為年輕人自己做了父母，承擔了為人父母的責任，所以深刻理解了這份責任。可能只是一個故事或者一個事件，就能讓我們受到啟發(fā)，產(chǎn)生頓悟。通過這個項目，公司的領導對小李刮目相看， 小李自己回頭再看這段經(jīng)歷，覺得自己一下子成長起來了。有一次公司有一個大型項目，小李有機會參加這個項目并成為其中一部分的負責人。 承擔責任的人之所以比較容易成功，原因 有： ? 承擔責任是個人成長的開始 雖然說人的成長是一輩子的事情，但不是每個人每個時段都會成長，有的人成長得很慢，而有的人成長得非常快，快與慢的一個重要區(qū)別就在于這個人經(jīng)歷事情多少以及承擔責任的輕重。 一個人的重要性通常與他所承擔責任的多少成正比，例如在一個企業(yè)中，董事長的責任最大、擔子最重，他要負責企業(yè)的整體運營以及市場、技術、人事、財務等方方面面的事情，所以他對于企業(yè)來說是最重要的人物；而一名普通的員工只要做好自己的本職工作即可，承擔的責任小，所以重要性相對來說比較低。 責任是一個很重要的觀念，一個人有沒有責任感，關乎到價值的問題。（ ） 見參考答案 61 第八講 策略六：承擔責任 對責任的理解 有一家公司進行了一次調(diào)查，在調(diào)查問卷上有一個選擇題是：你認為什么樣的人更容易成功？答案有三個，分別是： A、敢于負責的人； B、擁有權力的人； C、特別聰明的人。（ ） （ 5）一個人只有具備一 顆融入的心，才能在團隊中找到快樂。（ ） （ 3）只有融入環(huán)境，才能找到更好的狀態(tài)，感覺到和諧、自由。 （ 1）生理需求是人的基本需求，也是最高層次的需求?！八谛睦?，又遠在天涯，所有的努力和付出 ，都只為了找到它”，所謂找到它就是要和諧，要融入，所以無論走到哪里，無論在做什么，比如與客戶談判、拜訪客戶、與陌生人聊天、結(jié)交新朋友等等，我們都應該以融入的心態(tài)去做，那么結(jié)果會大不一樣。企業(yè)的管理者可以激勵員工，包括自己進入到這種融入的狀態(tài)，專注于自己的工作，如果把所有的焦點都放在工作上，部門與部門之間、員工與員工之間就會找到和諧融洽的感覺，更重要的是所有的人都會在這種狀態(tài)下受到感染，團隊的創(chuàng)造能力就會更大。 ”這就是老王完全融入足球比賽之后的直接反應。有一天老王領完工資下班回到家里，這天正好有一場重大的足球比賽，老王是一個球迷，所以一回到家第一件事就是打開電視，津津有味地觀看足球比賽，不知不覺就把交工資的事情給忘了 可是老王的老婆沒有忘，她等了半天看見老王沒有一點動靜，就走到老王面前，問他：“老公，今天是幾號？”老王回答：“ 8 號。 一個人如果想要得到幸福、快樂，一定要找到和諧的環(huán)境、融洽的團隊，而要找到和諧的環(huán)境、融洽的團隊，首先要具備一顆融入的心。 融入群體，還需要學會享受群體，享受融入群體的快樂，享受在工作中獲得的成就感，享受和他人合作的和諧。反之，如果一個人總是把自己置身在團體之外，把自己當作團隊的客人，那么他對任何事情都會采取觀望的態(tài)度，與團隊其他成員的關系會格格不入，這樣只能使自己處于很被動的狀態(tài)。人總是生活在一 定的環(huán)境里面，這個環(huán)境是經(jīng)常變化的，當我們慢慢地熟悉一個環(huán)境之后，又要面臨另一個新的環(huán)境，周而復始，循環(huán)不斷。 怎樣才能融入群體 融入群體，首先要在群體中找到家的感覺，家的感覺應該是和諧、自然、自在的，一個人在自己的家里會感覺很舒服、自由自在，但是到了一個陌生的地方，一開始難免會有局促、緊張的感覺，慢慢的習慣環(huán)境之后會好一些，但是畢竟沒有家的感覺。需求理論給我們的一個重要提示就是：所有的需要都必須由群體來配合，在群體中實現(xiàn)。在解決了基本的需求之后，人還需要一個平臺，一個工作崗位，歸屬到一個團隊，這是社交需求和尊重需求，最高層次的需求是自我實現(xiàn)。 ? 自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或發(fā)揮潛能。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突顯出來。 ? 安全需求：包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。 人都是有需求的，馬斯洛的需求理論把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。 一根筷子很容易被折斷，而一把筷子卻很難被折斷；一滴水珠在太陽下很快就蒸發(fā)了，而無數(shù)的水珠融合起來匯成海洋，就能夠永遠澎湃這些現(xiàn)象都給了我們一個深刻的啟示，那就是個體的力量總是有限的，只有融入“家”，融入群體，才能獲得無限的力量。”這首歌詞充滿了人生的體驗，在人生漫漫追求的旅途中，我們不僅要面對自己的小 家，還要不斷地擴大視野，接觸不同的人群和團隊，融入到不同的環(huán)境中去。隨著年紀的增長，閱歷的不斷豐富，與我們發(fā)生關系的不僅僅是家里人，還有很多其他的人會和我們發(fā)生直接或間接的關系，所以家的概念也在慢慢地延展和擴大。 這里所說的“家”，不僅包括自己的小“家”，還包括大“家”。 第七講 策略五：融入群體 為什么要融入群體 “家 ”的理解 相信每個人看到“家”字都會產(chǎn)生一種溫馨的感覺，家?guī)Ыo我們的是溫暖、快樂、幸福、浪漫以及安全感。改變行為之前首先要改變觀念，樹立起“沒有借口”的觀念，在遇到任何問題的時候，應告誡自己現(xiàn)在需要的不是借口，而是解決問題的方法，然后選擇一種可行的方法去解決這個問題。如果部門之間、員工之間什么事情都找借口推來推去踢皮球，這樣的團隊不可能有凝聚力和戰(zhàn)斗力。 見參考答案 52 “沒有借口 ” 對于個人來說，要想成為成功的人，就要做到任何時候任何地方都不要給自己任何借口，要學會在問題里面找方法，而不是在問題里面找借口。 請在“口”字里面加上兩筆，將它變成另外一個字，看你能想到多少個字？將你變出來的字寫在下面的框里。 找借口是一種逃避，只要我們愿意，完全可以選擇不逃避，一個想要贏的人必須記?。翰灰尳杩诔霈F(xiàn)在自己的學習、工作、生活中。 2.“沒有借口 ”的好處 沒有借口的好處表現(xiàn)在： ? 沒有借口有時候看起來似乎很冷漠，缺乏人情味，但是卻可以最大限度地激發(fā)一個人的潛能，因為沒有借口的人沒有退路； ? 沒有借口的人會把每一項工作盡力做好，做到超出客戶的預期，這樣就可以吸引更多的客戶，開拓更好的局面； ? 沒有借 口的人會很出色地完成任何任務，解決任何問題。 西點軍校之所以能夠培養(yǎng)出如此多的人才，是因為西點軍校執(zhí)行著魔鬼式的訓練，其中一個經(jīng)典的現(xiàn)象就是：學員在遇到教官問話時，只能有四種回答，分別是： “報告長官，是！” “報告長官，不是！” “報告長官，不知道！” “報告長官，沒有任何借口！” 除了這四種回答之外，不可 以多說一個字?！? 經(jīng)理說：“我不是說了明天要匯報嗎？” 小趙委屈地說：“不關我的事，是因為市場部還沒有把銷售單送上來。 【自檢 51】 請閱讀下面的案例，回答問題。在任何時候任何地方面對任何問題，都要告訴自己：沒有借口！沒有借口是贏家的特質(zhì)、是贏家的信念、是贏家的心態(tài)，只有具備了這種特質(zhì)、信念和心態(tài)，才可以成就一番事業(yè)。第一次找借口就像給自己挖了一個陷阱，這個陷阱開始只是很小的縫隙，以后每找一次借口，縫隙就會變大一點，最后成為一個大坑阻擋在人生的旅途上，讓你無法跨躍。 ” 王經(jīng)理說：“大家都聽到了嗎？堵車不能成為遲到的理由。 【案例】 公司召開會議，王經(jīng)理說：“最近公司里遲到的現(xiàn)象很嚴重，我知道很多是因為公司前面的一條馬路在整修，但是大家要注意一點。 ? 逃避問題和責任 人們使用借口的一個重要原因就是把責 任推卸給別人或外界因素，從而使自己不必承擔責任。消極與積極就像是手掌的兩面，彼此對立，但是又易于翻轉(zhuǎn)。” 明明說：“