時代光華全套教程訪客接待拜訪禮儀林雨萩(參考版)
2025-07-17 19:44本頁面
【正文】 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 答案 3－ 1 返回 全部正確。 操作內(nèi)容 1 事先約定拜訪時間 2 備妥資料及名片 3 注意儀容形象的修飾 4 遵守時間觀念 5 謙恭有禮談話技巧 效果反饋 1 2 3 4 5 【本講小結(jié)】 拜訪的基本禮儀包括：事先約定拜訪時間；與客戶見面前備妥資料以及名片；在正式拜訪時衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌；要遵守約定的時間，千萬不要遲到；與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。 總而言之，提前做好準(zhǔn)備、拜訪時言語得體、結(jié)束時善解 人意，這樣的拜訪才可以稱之為成功的拜訪，這是一個優(yōu)秀的行政人員必須掌握的技能。高過頭時動作太夸張，寬于肩時，旁邊如果坐著別人，就會打到別人。 5．肢體語言要得體 肢體語言要得體，不可過于夸張。 4．拜訪時間勿太長 拜訪客戶還要注意控制拜訪時間，不要在客戶那里逗留太久，一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。 圖 4－ 2 女性坐姿 3．感謝接待的人員 拜訪結(jié)束，當(dāng)你要離開時，千萬別忘了真心誠意地跟客戶說“感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時間了！”這些禮貌用語要在日常生活當(dāng)中不斷地去演練，當(dāng)習(xí)慣成自然后，客戶就會覺得跟你在一起非常的舒適沒有壓力，而沒有壓力的語言就是好聽的話語，就是能讓人為之動容的 語言。當(dāng)男性在與客戶談話的時候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開 1～ 2個拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與 腳跟齊平一致。 2．保持正確坐姿 拜訪客戶與客戶交談時，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相。 表 4－ 1 商務(wù)車次安排 商務(wù)車次安排 1 主人開車時，主賓應(yīng)坐在駕駛 座旁邊 2 司機開車時，主賓坐在司機的右后座 3 吉普車主賓座位在駕駛座旁邊 4 九座小客車座位有三排，以中排靠近右車門旁邊座位為主位，然后依序往左邊推算，前排靠近右車門的人要負(fù)責(zé)幫忙拉開及關(guān)上車門，所以是年齡輩分最低者 5 兩對夫妻同坐，女主人坐在男主人右側(cè)，男主賓坐在女主賓右側(cè) 6 男主人與一對夫妻同車，男主賓陪坐在男主人右側(cè)，女主賓則坐在右后座 7 游覽車的車次安排，是從駕駛座后面第一排右側(cè)開始，由右而左算起，愈往后面年齡、輩分愈低 拜訪注意事項 1．拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿 動 拜訪客戶時，要記住非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿動。由此可見，若商務(wù)車類型不同，主賓的座位安排也要做出相應(yīng)調(diào)整。 拜訪的合宜時間 拜訪客戶需要選擇以下的合宜時間：首先，要選擇客戶心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收獲；要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事；客戶工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客戶比較放松 ，往往能夠和你坐下來好好交談。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高；如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產(chǎn)生厭煩心理，就會提早結(jié)束與你的談話。提前到達(dá)的這10 分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人愿意與不守時的人進行交易。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數(shù)就是你侵占客戶生命的時間數(shù)，所以你一定要準(zhǔn)時 到達(dá)所定地點。特別需要強調(diào)的是對頭發(fā)的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發(fā)膠稍微把它固定一下；切忌用手玩弄發(fā)絲，否則會給客戶留下不穩(wěn)重的印象。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現(xiàn)自若。 2．備妥資料及名片 在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；接著確認(rèn)資料擺放的順序在出示時是否方便；見面之后第一個環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 1．事先約定拜訪時間 約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調(diào)的是不能貿(mào)然拜訪，而是要依約前往。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 拜訪的基本禮節(jié) 拜訪客戶時，一定要遵守禮節(jié)、尊重客戶，不能在客戶面前表現(xiàn)得隨隨便便。 1．遞名片時字體要向著訪客（ ） 2．初次見面勿用雙手緊握著對方的手（ ） 3．男士與男士握手，要在虎口交叉處互握，切忌在手指處握手（ ） 4．站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣（ ） 5．以客為尊，先將自己同仁介紹給客戶認(rèn)識（ ） 6．如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來幾位同仁，讓訪客先進入（ ） 7．狹小的電梯空間內(nèi)，不要背對訪客站立，也不要面對面，最好與客戶保持 45 度的斜角，用余光觀察客戶（ ） 8．若輩分相同，先將男士介紹給女士（ ） 見參考答案 3－ 1 【本講小結(jié)】 應(yīng)對訪客要做好引導(dǎo)客戶搭乘電梯、介紹、握手、收遞名片四個方面的工作，要以合適的禮儀在這四方面為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。千萬不要小看這張又小又薄的小紙片，它會給你帶來很多意想不到的利益。正如表 3－ 3 所示，無論是接還是遞乃至保存，你都要表現(xiàn)出對名片主人的尊重，同時也是對你自己的尊重。 表 3－ 2 握手時應(yīng)注意的事項 握手應(yīng)注意的事項 原因 1 女士與男士握手，不宜柔弱無力 否則會令對方不舒服 女性接待人員要會應(yīng)對客戶握手時的無禮行為 既能保護自己又會給客戶以穩(wěn)重感覺 3 與女性握手不宜太過用力 否則會令女性對這位男性產(chǎn)生厭惡的感覺 4 男士與男士握手，要在虎口交叉處互握，切忌在手指處握手 在手指處握手會令對方感到手指疼痛，在虎口交叉處互握，會令彼此沒有壓力 5 初次見面勿用雙手緊握著對方的手 這樣會令訪客產(chǎn)生不安的感覺 6 握著訪客的手時，不宜左顧右盼與他人交談 會讓客戶覺得自己沒有 受到尊重 7 不要做喧賓奪主的行為 會令領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生不滿的情緒 8 容易冒手汗的人，應(yīng)先擦拭再伸出手 會令客戶充分的感覺到被尊重 9 要保持安全的距離 否則會讓客戶對你留下不好的印象 10 握手時會適當(dāng)鞠躬（我國應(yīng)用的是國際通用的輕輕的點頭示意）同時要帶著親切的笑容 可以充分表示出對客戶的尊
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