【正文】 整體出現(xiàn)不安，就要把相關單位都找來，了解為什么不安；部門出現(xiàn)不安，應該和部門負責人談，看是不是上級沒有。 一般而言，建立共識之后，企業(yè)上下對“安”與“不安”就有了比較清楚的分別，界定的標準也比較一致。隨著企業(yè)的變化，企業(yè)里的人也會隨之發(fā)生變化，想法會變、情緒會變；事物也會變。建立共識，是安人之道的第一要項。在特殊情況下，如做出決策的環(huán)境又發(fā)生了變化，原有的決策無法執(zhí)行了，就要對決策進行調整，但不能從根本上改變決策。根據(jù)合理的異議進行必要的調整和解釋。 ? 最終決策 管理者應當在最后而不是開始做出決策。如果上級希望下級表達自己的意見，下級才表達；如果上級不希望，下級應換個時間、地點、方式表達。說話沒大沒小才叫溝通，商量是有身分差別的。通過商量，可以慢 慢達成共識。 ? 腦力激蕩 在議題拋出、意見收集后，要組織相關人員對意見進行討論，聽聽大家的說法，看大家覺得哪些意見比較好，好在哪里；哪些意見不太好，為什么不好。簡單說來，一個良好決策的形成要經(jīng)歷三個階段： ? 拋出議題 第一個階段是拋出議題。如果沒有這個人，大家的意見和作法各自為政，企業(yè)就無法辦事。如果力量分散，形不成合力，企業(yè)就什么都辦不成，所以管理者一定要注意怎樣凝結組織成員的意志力，怎樣使大家同心協(xié)力，怎樣使大家步調一致，怎樣使大家產(chǎn)生合力。組織中最要緊的就是組織力，也就是組織的合力。需要注意的是，管理者常常要通過耳濡目染而不是正面灌輸?shù)霓k法向自己的下級傳遞信息，這也是幾千年來中國人形成的民族性。 【案例】 要達成共識有很多方法。這種人往往沒有多大出息。如果連目標、理想都不一樣，那還不如分 道揚鑣，各走各的路。好的企業(yè)應該做到分而不裂。 【案例】 作為員工一定要了解，當上司欣賞你的時候，可以有意見；當上司根本不拿你當一回事時，有意見只能自討苦吃。所以企業(yè)在甄選員工的時候，首先要選理念相同的人，而不是能力高強的人 。 2．達成共識 既然志同道合，就應該有共同的認識，而不能在企業(yè)內部起內訌。政府也不是企業(yè)，政府不能選擇國民，一個人只要在中國就是中國的國民，政府就必須要接納他，哪怕他身有殘疾、生活無法自理。薪水決定地位，薪水低的老師就不會專心去教書，而會忙于掙錢。因 此，同一所大學里的教授，文理科的待遇截然不同。政府的組織管理是行政管理，而不是企業(yè)管理；學校也不是企業(yè)，把學校當成企業(yè)，會造成很大的社會問題。 首先要建立共識 1．企業(yè)組織 組織跟社會的不同在于，組織應該是由少數(shù)志同道合的人組合而成的一個團體。 除了以上三種要領 之外，企業(yè)要做好“安人之道”還要加上“講求方法”和“注重效果”兩個要領。而“化解”則沒有后遺癥。 化解不是解決，西方人出現(xiàn)了問題都用“解決”這個詞，不懂得什么叫做“化解”，實際上二者是不同的。社會不安在哪里，股東不安在哪里 ，員工不安在哪里，顧客不安在哪里，這些問題都是企業(yè)調研的重點，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要指標。例如有些人因為錢太多，他們的子弟不愿讀書，不愿就業(yè)，整天無所事事，要么吸毒，要么混日子。 改革開放之初，深圳人最幸福，全國各地的人都去深圳給他們打工。 【案例】 世界上有金礦的地方都不能持久，最后都會變成廢墟。我們能夠做的就是追究不安的原因，盡量減少不安的因素。當全世界的游客都去香格里拉后，這片美麗的風光也就不復存在了。第一個香格里拉在印度，第二個香格里拉在尼泊爾，都在向外界開放后相繼被毀。但在中國目前的情況下，由于二者關系尚存在很多矛盾。 中國 現(xiàn)在面臨的最大矛盾是經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護之間的矛盾。當你得到某些東西時，也會失去很多東西。 2．探究不安 第二階段是探究不安，就是想辦法把員工、顧客、股東以及社會大眾不安的地方找出來，弄明白他們不滿意的原因?，F(xiàn)在社會多元化以后，評判標準也開始多元化，這是件非常復雜的事情。通過合理的調整，效果會越來越好。一個團隊先建立共識，然后開始啟動，在工作過程中慢慢發(fā)現(xiàn)問題，然后再根據(jù)狀況一步一步進行調整。 1．建立共識 第一階段是建立共識，就是務求大家有共同的理念和評估的標準。 安人之道三階段 做任何事情都要掌握要領，這樣就會事半功倍，把事情做到簡單、方便而有效。如果哪一天中國大多數(shù)的餐廳也能夠向顧客開放，讓顧客先參觀廚房，覺得放心了再用餐，那時整個餐飲業(yè)的水平和衛(wèi)生狀況就不一樣了。 【案例】 美國現(xiàn)在有好幾家餐廳的廚房向外開放，客戶可以先到廚房看一下，放心了再用餐。社區(qū)居民的子弟在這里就業(yè)就會感到很滿意，他們也會為企業(yè)幫忙。 企業(yè)管理良好，員工素質提高，就不會擾亂公共秩序，更不會危害社會治安。在這種企業(yè)就業(yè)的人，員工自己會認為找到了正當?shù)穆殬I(yè)。大眾對企業(yè)滿意，就會成為自愿的宣傳者。 成為民眾歡迎的好企業(yè) 企業(yè)的目標正大，經(jīng)營的業(yè)務正當，管理效果良好，自然就會成為民眾歡迎的好企業(yè)。某企業(yè)有一名很小氣的員工，同事請他吃飯他從來不回請。企業(yè)要舍得花小錢，如果舍不得花小錢，總有一天非得花大錢不可。替社區(qū)塑造良好風氣，是企業(yè)回饋社會的重要工作。企業(yè)以盈余來回饋社區(qū)，花一些小錢，卻可以表示企業(yè)的財富取之于社區(qū)，用之于社區(qū)，尊重社區(qū)，做好敦親睦鄰的工作，企業(yè)就能得到社區(qū)的尊重，大家皆大歡喜。不能營造良好的工作氛圍，不能好好整頓環(huán)境，員工就會染上“星期一頭痛癥”，厭惡工作，工作效率低下。 如果企業(yè)員工時常鬧情緒，和上司吵架，和顧客爭吵，社區(qū)居民就會心生反感；如果企業(yè)經(jīng)常發(fā)生勞資糾紛，甚至牽涉到整個社區(qū)的安寧，這當然不是好現(xiàn)象。教育一旦企業(yè)化，老師都去做生意，那還教什么書呢？相反，企業(yè)反而應該教育化，特別是媒體。因此，企業(yè)應該教育化，變得像學校一樣，承載教化作用。讓家長放心子弟來就業(yè)，企業(yè) 必須管得合理，一切走上正軌。賭博是違法行為，當然不能賭博。子弟就業(yè)以后，如果養(yǎng)成很多壞習慣，對家長來說當然十分痛心，對企業(yè)而言也要負教育不力、管理不當?shù)呢熑巍? 家長更希望子弟從事正當?shù)男袠I(yè)，不要去做那些不正當?shù)氖虑椤Ｒ虼耍髽I(yè)還要讓家長很放心地把子弟送來就業(yè)?，F(xiàn)在中國一些地方建設富人區(qū)，這也會給不法分子以明顯目標。 【案例】 如果社會的無業(yè)游民增加，社會不安定，那些生活奢侈、露富的人會首當其沖遭遇不幸。企業(yè)可以為社會做的最大貢獻，就是給有能力的人創(chuàng)造工作平臺、工 作機會，讓人盡其能、人盡其才。因此，即使是成功的企業(yè)家也不能奢侈，不能一頓飯花上一二十萬元，這樣做不但會敗壞社會風氣，還會給自己帶來不必要的麻煩。所以大部分人的追求目標應該是小康的生活。創(chuàng)立公司，經(jīng)營企業(yè)，可以增加就業(yè)的機會，對安定社會有很大的貢獻。 企業(yè)一方面要增加國家的稅收，另一方面還要為社會增加就業(yè)的機會。國民有充分的就業(yè)機會，人力資源才能得以有效運用。企業(yè)幫助了他，他自己會成長，自己站起來，將來再去幫助其他人，這樣的人值得企業(yè)投資?？扇绻粋€小孩很有志氣、很有前途、很有潛力，只是因為一時很急，根本繳 不出錢，即使學費免了還是沒有辦法上學，企業(yè)就應該幫助他。 【案例】 中國人救急不救窮。企業(yè)尤其應該幫助貧窮地區(qū)的兒童，幫助他們受教育，這是最根本的。國家依靠稅收，才能進行公共設施建設，開發(fā)社會福利，所以企業(yè)管理者要積極開發(fā)利用資源，以提高競爭力，為國家創(chuàng)造更多的財富。在合理范圍內的耍大牌還可以讓人接受，但過分了必然會招致災難。 企業(yè)的經(jīng)營管理者一定要注意避免常見的兩種弊病：一個是富有之后不守法，有些人有錢以后，就會破壞法律，不遵守法律了。 3．配合國家的政策 企業(yè)首先要配合國家 制定的政策，經(jīng)營與國計民生有關的正當企業(yè)，不可從事非法、害人的不正當業(yè)務。 【案例】 中國正在高速發(fā)展中，要進行大規(guī)模的基礎設施建設，如果單憑國家掏錢，實際上是有困難的。納稅其實就是為了分享。 第九講 安社會形象良好 (下 ) 共同為 國家而創(chuàng)造財富 企業(yè)賺取利潤，必須居于共同為國家創(chuàng)造財富的理念?！眱鹤右宦犛械览?，就和弟弟們分享了第一筆工資。父親接著說：“你要跟他們分一分啊。 【案例】 一個家庭有三個小孩，大兒子上大學后去圖書館工讀，領取了第一筆工資，回到家來非常高興。例如領養(yǎng)社區(qū)的道路、修建機場、建設公共綠地等。中國人有和家人分享、造福社會的傳統(tǒng)，很多人發(fā)家致富后都會回到家鄉(xiāng)，造福自己的家鄉(xiāng)，在家鄉(xiāng)修橋、造路、蓋學校等。企業(yè)不但要學會掙錢，還要學會花錢，和社會分享，回饋社會。 企業(yè)漸漸走向了崩潰的邊緣。于是，企業(yè)的員工只要一下班就趕緊脫下制服，摘下一切與企業(yè)有關的標志，也羞于向人提及自己的任職單位。社區(qū)幾次和企業(yè)協(xié)商，企業(yè)都不重視，弄得所在社區(qū)怨聲載道。如果社區(qū)對企業(yè)印象良好，就會給企業(yè)提供很多幫助，如免費為企業(yè)宣傳，為企業(yè)生產(chǎn)活動提供方便等；但如果企業(yè)讓社區(qū)非常煩惱，社區(qū)也會報復企業(yè)，輕則拒絕購買企業(yè)產(chǎn)品，或是在企業(yè)大門口砌一道墻，隔絕企業(yè)交通；重則通過向市政施加影響，強迫企業(yè)遷出，企業(yè)會因 為形象問題遭受巨大損失。安社會，大眾才肯支持，大家才會歡迎。 一個社會如果反企業(yè)情緒高漲，表示社會大眾對企業(yè)失去信心，心有不安。企業(yè)形象不好，員工和顧客遲早都會心生反感而跑掉。作為企業(yè)，就要注意樹立良好的社會形象，回報社會。 根據(jù)本企業(yè)的情況，制定一套安撫股東的方案。多和股東溝通，尊重股東的意愿和權益，是安股東的有效途徑。因此，出現(xiàn)上述情況，應該及時向股東說明情況，征得大家的同意，改發(fā)“財產(chǎn)股息”或“期票股息”，使股東安心。但是很多企業(yè)往往出現(xiàn)這樣的情況，結算后確有盈余 ，可很多是賬面上的數(shù)字，現(xiàn)金不足，不能按時發(fā)放股息；或是企業(yè)有盈余，卻希望抓住機會擴展業(yè)務，這時候也不能如期發(fā)放股息。 第八講 安股東持續(xù)發(fā)展 (下 ) /安社會形象良好 (上 ) 安股東持續(xù)發(fā)展 (下 ) 如期按時地發(fā)放股息 股東最期待的，其實是如期、按時發(fā)放股息的實際行動。經(jīng)營者決策時千萬不可以盲目沖動，當然也不能過分保守，怎樣才能做出合理的決策，這是經(jīng)營者的智慧。他們希望公司正派經(jīng)營，依照政府的政策，按照市場調研的結果一步一步地去求發(fā)展。投資者最理想的狀態(tài)是經(jīng)營者既能創(chuàng)造出高額的利潤，又能規(guī)避市場帶來的風險。 給予投資以安全保障 企業(yè)經(jīng)營，當然具有風險，風險越大，利潤越高，沒有風險也就沒有利潤。第二年，公司在 3000 萬元的基礎上又加上了上一年留下的 1000 萬元，使股東分配到了優(yōu)厚而平穩(wěn)的股息，十分滿意。最后公司決定分配 3000 萬元，剩下的 20xx萬元先留到第二年。在第一 年的股息分配時，公司管理層出現(xiàn)了爭議。分配比較優(yōu)厚而且平穩(wěn)的股息，是安股東的最好方式。這就是說，公司不但要賺取比較優(yōu)厚的利潤，而且要穩(wěn)定地經(jīng)營，持續(xù)地發(fā)展。如果剛開始股息很優(yōu)厚，過一段時期之后就不見蹤影，再也不發(fā)放股息，也會使股東害怕，是不是股息 被吃掉了？公司經(jīng)營是不是出現(xiàn)了問題？因此，公司如果希望股東將股息再投資，一定要給股東做詳細的說明，在股東自愿的基礎上進行，而不能不聲不響直接拿股息再投資，這會導致股東不安。 分配優(yōu)厚平穩(wěn)的股息 股東一方面害怕血本無歸，一方面則希望獲得較為優(yōu)厚的資本報酬。同時要把有關的財務和業(yè)務狀況，編成簡明扼要的定期報告，如期寄發(fā)給股東。因此公司一定要堅持正常的財務制度，各類財務人員要各司其職，各負其責，分工 協(xié)作，互相配合。市場千變萬化，一個精明的經(jīng)營者必須要隨著市場的變化而變化，適時拓展業(yè)務，保持合理的市場占有率，為長期穩(wěn)定經(jīng)營創(chuàng)造必要的條件，以使企業(yè)盈利，股東安心，而不能墨守成規(guī)，坐失時機。 1．股東最擔心的事 股東最擔心最害怕的事情是血本無歸，一切投資都被別人在不知不覺中揮霍耗盡。 報告財務與業(yè)務實況 安全是人類的基本要求，誰都不愿意為了生存而失去安全。國有企業(yè)因其特殊性，也不能把自己當成獨資企業(yè)，忘記了政府的監(jiān)督權。 國有企業(yè)的股東是政府，雖然股東不能干預企業(yè)的獨立經(jīng)營權，但是股東有監(jiān)督權，股東必須決定企業(yè)的經(jīng)營方針，參與企業(yè)的重大決策，監(jiān)察企業(yè)的經(jīng)營活動，否則就是失職。政府不能把國有企業(yè)看成政府的一般機構，國有企業(yè)也不可以完全依賴政府的支持，以公務員的心態(tài)來經(jīng)營。政府應該扮演股東的角色，對國有企業(yè)給予相當?shù)耐顿Y，也做出一些具體的要求。 3．國企的股東 國有企業(yè)也是企業(yè)，它的資產(chǎn)也是股東投資形成的，企業(yè)必須對股東負責。首先，國企老總沒有投資，也就沒有承擔風險，而且國家會大力支持他開展工作；其次，國企老總會享受很多隱形福利，也就是權力消費。要充分發(fā)揮國企的長處，抑制其弱點，最好的辦法就是國家投資先將工廠建起來，然后再慢慢開放一部分給民營，但不能全部民營。 【案例】 一些投資很大的項目，如需要投資成百上千個億的大鋼廠，就只能依賴國家的投入，私人企業(yè)沒有辦法募集如此大的資金；凡是與民生、與大眾生活息息相關的事情也只能由國家來辦，交給私人企業(yè)，很可能出現(xiàn)摻假、沒有利潤撤資、囤積居奇以獲取巨額利潤等現(xiàn)象，輕則擾亂國家經(jīng)濟秩序，重則危及人民的生命安全。日本商人則認為，自己在某個行業(yè)越做越好的時候，就知道中國人要來了；中國人來了日本人就收，但不是真走；日本人會等到幾個中國人開展競爭，拼到你死我活的關鍵時刻插入，漁翁得利，收拾殘局。 【案例】 中國商 人看見別人經(jīng)營得好，就會進行同樣的生產(chǎn)經(jīng)營，甚至在同一個地方、就在別人企業(yè)的旁邊開廠競爭，往往搞得同歸于盡。市場瞬息萬變，人們在投資前一定要評估風