【正文】 而應(yīng)該改用提問題的方式，讓部屬自己去尋找答案。往往會(huì)動(dòng)右手的人，一動(dòng)左手就亂了，會(huì)動(dòng)左手的人，一動(dòng)右手就亂了，只有中國(guó)人怎么做都可以。 中國(guó)人的手腳是全世界最靈活的，而且不學(xué)則已，一學(xué)起來就會(huì)非?？?。那里的程式工程師大部分是中國(guó)人或者是印度人。 【案例】 如果把美國(guó)資訊界的中國(guó)人和印度人統(tǒng)統(tǒng)遣散回國(guó)，那么美國(guó)的資訊業(yè)就會(huì)整個(gè)垮掉。因?yàn)槿藢?duì)自己內(nèi)心發(fā)出的力量，認(rèn)為是自己的意志力，不會(huì)抗拒，經(jīng)常會(huì)順從。上司用心感，部屬用心應(yīng)，自然就會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)的力量。種種現(xiàn)象都已經(jīng)說明， 21世紀(jì)是一個(gè)用中 華的智慧來善用西方科技的時(shí)代。第二天吃中餐的人馬上多起來。全部的油膩統(tǒng)統(tǒng)吃進(jìn)去了。外國(guó)人都是很相信這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的，結(jié)果中餐館非常冷落，業(yè)績(jī)馬上直落下來。數(shù)字本身是死的，它沒有什么意義，怎么樣去解讀數(shù)字，是要靠人的智慧。美國(guó)的百貨公司，幾乎找不到店員，顧客選好東西要付款，都要找半天，然后還要排隊(duì)，所以要偷隨時(shí)可以偷。而中國(guó)人不是不誠(chéng)實(shí)，而是有機(jī)會(huì)就偷東西。 所以，美國(guó)人得到這個(gè)數(shù)字以后，一直很懷疑這個(gè)數(shù)字不太可能。同時(shí)，企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)正視數(shù)據(jù)的作用，雖然數(shù)據(jù)是很客觀的，但是數(shù)據(jù)也是會(huì)騙人的，如果公司的主管十分相信數(shù)據(jù)信息，那么他就應(yīng)該注意，他的部屬可能會(huì)用很多的數(shù)據(jù)來欺騙他。中國(guó)人很喜歡自主，因?yàn)橹袊?guó)是特別喜歡自作主張的民族。 科學(xué)就是要發(fā)覺事物的真相，科學(xué)求真，但是無(wú)法求 美，所以，搞科學(xué)的人需要有一點(diǎn)藝術(shù)修養(yǎng)。如果上司希望部屬自動(dòng)，那么上司就最好不要發(fā)號(hào)施令，否則只會(huì)產(chǎn)生相反的作用。只要員工自己有心要做，他就會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)的行為，而他人發(fā)號(hào)施令，對(duì)員工來說，已經(jīng)是一種被動(dòng)，而不是自動(dòng)。 第十一講 人喜歡自主害怕自動(dòng) 【本講重點(diǎn)】 自己的意識(shí)產(chǎn)生自動(dòng)行為 要用感應(yīng)的力量讓他自動(dòng) 有感有應(yīng)大家都樂于自動(dòng) 不施加任何壓力才算自動(dòng) 用心來感應(yīng)是有效的途徑 最好由上級(jí)先做好榜樣 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不能使人自動(dòng)，卻可以 激發(fā)人使他自己自動(dòng)起來，這種彼此“設(shè)計(jì)”，用心促使大家自動(dòng)的方式相當(dāng)有效。中國(guó)的經(jīng)理其實(shí)也是恪守 分寸，緊守風(fēng)紀(jì)的人，他不會(huì)越權(quán)，只是他的科長(zhǎng)很高明，他會(huì)和總務(wù)經(jīng)理講，這件事情一切照規(guī)定，完全沒有鬼，只不過總經(jīng)理他不太了解整個(gè)的過程，所以你拿上去還要解釋半天，干脆你就代批好了。因?yàn)椋倓?wù)經(jīng)理會(huì)把 70 萬(wàn)元變成 35萬(wàn)元加 35 萬(wàn)元，然后由他統(tǒng)統(tǒng)決定了，結(jié)果總經(jīng)理就完全被架空了。 【案例】 總經(jīng)理把總務(wù)經(jīng)理找來，對(duì)他說從現(xiàn)在開始，公司賬目 50 萬(wàn)元以下由你決定， 50 萬(wàn)元以上才由我決定。 中國(guó)的授權(quán)與西方的授權(quán)完全不同，在中國(guó)只要 授權(quán)就會(huì)產(chǎn)生越權(quán)，只要授權(quán)就等于分權(quán)，這是非?？膳碌?。中國(guó)人不太會(huì)動(dòng)，相反只會(huì)靜，因?yàn)橐粍?dòng)就亂，老師就沒有辦法控制，所以寧可叫學(xué)生都安安靜靜地坐到那里，不讓他們活動(dòng)。而美國(guó)的學(xué)校，學(xué)生都很活潑、跑來跑去的。不守分的人，就沒有自動(dòng)的權(quán)利，自動(dòng)是給那些既守分、也很守規(guī)矩，而又很用心的人，人們才會(huì)很放心地讓他自動(dòng)。技術(shù)顯然是越基層越好，但理念卻是越高層越深，要知道以身作則與技術(shù)無(wú)關(guān)，以身作則與專業(yè)無(wú)關(guān)，以身作則是與態(tài)度息息相關(guān)的。自己有意識(shí)地制定目標(biāo)，有意識(shí)地從事計(jì)劃和準(zhǔn)備，有意識(shí)地貫徹執(zhí)行，都是有意識(shí)的自動(dòng)行為。對(duì)于意志力而言，它是人自己所具有的意識(shí)，人不是一般的物，人具有意志的自由，這種自由提供給人們自動(dòng)的意識(shí)。若說一個(gè)人很努力、很認(rèn)真，但是不用心，那怎么能算努力呢？怎么能算認(rèn)真呢？服務(wù)效果怎么能好呢？ 人的自動(dòng)具有意識(shí) 人和物不同，物是在人的無(wú)意識(shí)中 自動(dòng)，而人卻應(yīng)該在自己的有意識(shí)中自動(dòng)。否則就違反服務(wù)常理了，這屬于管理上的問題，一問三不知的人沒有資格從事服務(wù)業(yè)，對(duì)客人來回幾次都還認(rèn)不出來的人，也沒有資格當(dāng)服務(wù)生?？腿讼肴フ胰酸斠幌滦?，就問飯店服務(wù)生，說這附近有修皮鞋的嗎？回答還是不知道，這樣是不能叫做服務(wù)業(yè)的。 客人在飯店里想寄一封信，問服務(wù)生附近有郵局嗎？他的回答是不知道。如果主管在公司甄選，然后把他分到工廠工作，他會(huì)一百個(gè)不愿意。 【案例】 公司要甄選員工。同樣，每個(gè)員工如果真正關(guān)心他的工作，他就會(huì)主動(dòng)地去求變。就好像父親對(duì)兒子不應(yīng)該有投資報(bào)酬的觀念，我能做的我做了，沒有恩惠，你能做的你做了，我不強(qiáng)求，這才是人性。 【案例】 當(dāng)主管的人不可以說這種話：“我平常那么照顧你，你怎么這么對(duì)我，我對(duì)你還不好啊，你這么沒有良心。在企業(yè)管理中，如果每一個(gè)人都能夠主動(dòng)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，主管要負(fù)主管的責(zé)任，部屬要負(fù)部屬的責(zé)任，每一個(gè)人都主動(dòng)地承擔(dān)自己的責(zé)任，這樣才會(huì)形成良好的企業(yè)文化。 人最愿意服從的是自己的決定，而不是別人的決定，人對(duì)別人的決定多半會(huì)感受到一些壓力，從而想要抗拒。物的他動(dòng)，在人們的無(wú)意識(shí)中，被人當(dāng)成自動(dòng)。自動(dòng)門的自動(dòng)裝置，經(jīng)過一番精心設(shè)計(jì)，把自動(dòng)裝置隱藏起來，讓人們看不見，這時(shí)候，人們可能不 知不覺認(rèn)為這就是一種自動(dòng)。但是兩個(gè)人卻不會(huì)吵起來。 【案例】 太太上街買東西，買了一大堆，一回家看先生臉色不太好的時(shí)候，她第一句話會(huì)講：“哈哈！今天東西只有一折！”其實(shí)是九折。 人類常常很積極地去追求真理，但往往聽到真話后卻又會(huì)很不高興，這就是人性。因?yàn)樗X筋很不靈活，一個(gè)中國(guó)人若說對(duì)就對(duì)，錯(cuò)就錯(cuò)，就叫做是非分明，是非分明痛苦一輩子，是非不明倒霉一輩子。 一個(gè)中國(guó)人要了解外國(guó)人，相當(dāng)容易。很多人一要就會(huì)坐牢，而先說不要，然后就開始想，在法定范圍之內(nèi)，能不能要？再說要，就想不要合理，還是要合理？最后說放在那里，再看看狀況，東西就留下來了。中國(guó)人先說不要，是比較聰明的人；若先說要，是比較笨的人。西方人會(huì)打開來看，說我好喜歡。通常說中國(guó)人聽話與不聽話、依法與不依法都是相同性質(zhì)的問題。 理是變動(dòng)的，不 是固定的。人們?nèi)庋鬯吹靡姷囊磺凶詣?dòng)，其實(shí)都屬于他動(dòng)。自動(dòng)鐘表的電池或者自動(dòng)卷發(fā)條裝置失效時(shí)，鐘表就無(wú)法自動(dòng)走動(dòng)，因此自動(dòng)鐘表也是他動(dòng)。很多人都在打電話，都沒有被抓到，他被抓到了，所以中國(guó)人往往沒有什么違法的觀念，只是認(rèn)為自己倒霉而已。而中國(guó)人認(rèn)為，打電話不被抓到就行，而不管定什么法律。 【案例】 美國(guó)紐約有一項(xiàng)法令，在快速公路上打手機(jī)要被罰款，這令很多中國(guó)人感覺很驚訝，就問他們?cè)趺磿?huì)抓得到。如果做什么事情都百分之百按照制度去做，那就什么事情都做不好，因?yàn)樗狈σ欢ǖ淖灾餍?。外?guó)人還說為什么中國(guó)人寫“請(qǐng)不要隨地吐痰”，他們覺得中國(guó)連吐痰都要管，他們是可以隨時(shí)吐痰的，但他們吐痰從來都不會(huì)吐到地上，美國(guó)人要吐痰，拿個(gè)手帕拿個(gè)紙都可 以。中國(guó)有很多法令用意是非常好的，但是剛剛定的時(shí)候，就知道是行不通的。中國(guó)有太多的規(guī)定，但卻沒有辦法執(zhí)行，西方有任何規(guī)定，它都可以執(zhí)行，不同就在這里。很多人問，中國(guó)大陸不是也有很多法令和規(guī)定，不也是樣樣都要管嗎？，他的答案非常有智慧，他說你不理它就 沒事了。相對(duì)的自由加上合理的自主，這就是自律。所以，最重要的是“合理就好”。中國(guó) 人不爭(zhēng)自由，是因?yàn)橹袊?guó)人自古以來就有太多的自由。人們常常把責(zé)任推給別人，那只是一種自我安慰，沒有實(shí)際的效果。 作為一個(gè)人，必須要對(duì)自己負(fù)責(zé)，而不是對(duì)別人負(fù)責(zé)，而且要為自己負(fù)全部的責(zé)任。依據(jù)物理現(xiàn)象來觀察，任何東西靜止不動(dòng)時(shí)，如果不施以外力，它將永遠(yuǎn)靜止。生產(chǎn)自動(dòng)化逐漸 擴(kuò)大到各部門，除了辦公室自動(dòng)化，程序自動(dòng)化之外，也應(yīng)該講求人力自動(dòng)化。 第九講 有限范圍最大自由 【本講重點(diǎn)】 自動(dòng)并不真實(shí)存在 感覺到力量叫他動(dòng) 看不見的就是自動(dòng) 人的自動(dòng)具有意識(shí) 喜歡自主害怕自動(dòng) 害怕自動(dòng)也是自主 人喜歡自主卻害怕自動(dòng)，表面上被動(dòng)地服從命令，暗地里卻擅自做主、自作主張，從而造成了管理上的許多障礙。公司滿口答應(yīng)，但是很快大量生產(chǎn)，結(jié)果杜邦上吊而死，因?yàn)樗麑?duì)不起自己。當(dāng)他把塑膠開發(fā)研究出來以后，再三和公司講，千萬(wàn)不要生產(chǎn)，因?yàn)樗€沒有找到把它溶解的方法，如果它永遠(yuǎn)不溶解，那么這種物質(zhì)將來就沒有 辦法處理。這也是愛因斯坦一生最大的遺憾。但是，杜魯門卻說我這個(gè)時(shí)候如果不投原子彈，美國(guó)的威力永遠(yuǎn)沒有時(shí)間顯示出來。愛因斯坦把原子彈發(fā)明出來以后交給美國(guó)政府，是為了要抵抗德國(guó)。經(jīng)權(quán)之道要憑良心，安人之道也要憑良心，而憑良心本身就是絜矩之道。推、催、逼、壓好像吃大麻一樣，愈吃愈上癮，卻愈來愈提不起勁，以致最后全身松散，再也緊湊不起來。推、催、逼、壓如果使用得合理，還可以收到相當(dāng)?shù)男Ч?；若是推、催、逼、壓得過分，便會(huì)物極必反，引起相反的后果。所以，人生只做一件事，就是在職場(chǎng)中修煉自己。一個(gè)人修煉叫獨(dú)善其身，自己一個(gè)人很好沒有用，因?yàn)闆]有影響力，修身就等于白修。從把自己修好，到把自己的家齊好，然后有本事去治國(guó)，最后平天下。 一個(gè)人是否自覺取決于他是否懂得自律，中華民族是一個(gè)不喜歡被約束的民族，因此，中國(guó)人就一定要把自我管理好，人生只有一個(gè)目的叫做修身，在修煉當(dāng)中提升自己、充實(shí)自己。于是，人們逐漸產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，認(rèn)為人喜歡被動(dòng)。被動(dòng)是后天養(yǎng)成的壞習(xí)慣，并不是先天帶來的。 人都有一種錯(cuò)覺 許多人認(rèn)為人是被動(dòng)的，推一步才進(jìn)一步，不推就不動(dòng)。 第八講 人應(yīng)該自律有仁心 【本講重點(diǎn)】 人都有一種錯(cuò)覺 大家都拖拖拉拉 管理的錯(cuò)誤心態(tài) 殊不知物極必反 愈逼愈沒有效果 人并不喜歡被動(dòng) 人之所以可以和其他動(dòng)物區(qū)分開，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是人懂得自覺。 經(jīng)過科學(xué)計(jì)算，人的平均壽命應(yīng)該是 125 年，可是沒有一個(gè)人會(huì)活那么久，原因很簡(jiǎn)單。不當(dāng)老板可以不必操心，而真正成了老板就開始操心了，工資馬上要發(fā)了，稅金馬上要繳了，貸款一定要付，利息不斷地漲。但是，當(dāng)他把這塊肥皂變成商業(yè)行為時(shí)，通過很完整的制程，然后包裝、定價(jià)，最后去市場(chǎng)銷售，就開始做很多很多的壞事。 管理也是如此，管理本身不是目的，如果偏離了修身這條大道，那也就失去了管理的意義。拖拖拉拉成為一種風(fēng)氣，變本加厲地影響到每一個(gè)人，大家一方面指責(zé)、埋怨這種現(xiàn)象，一方面卻愈來愈拖拉。若自己的爸爸不扶，去扶別人，別人就會(huì)說，那個(gè)人是你的頂頭上司嗎？是你的董事長(zhǎng)嗎？你拍馬 屁呀！推給合理的人就叫絜矩之道。但是人不會(huì)推，叫做不會(huì)推己及人。在多種選擇中，選擇認(rèn)為最合理的那一種，這就是推拖拉，中國(guó)人最聰明的就是利用推拖拉這個(gè)很短暫的時(shí)間來充分思考，否則連思考的時(shí)間都沒有，那就叫莽撞。 3．絜矩之道 中國(guó)人很容易接受西方的觀念，常常不經(jīng)過大腦思考，這是很遺憾的，這就叫不自覺。目前人類最大的困難、最大的困惑、最多的不幸，就是因?yàn)楫?dāng)今世界科技掛帥，科技當(dāng)然要求新求變，但是人文社會(huì)哲學(xué)卻不能變，生活的方法和方式隨時(shí)都可以變，但是生活的法則絕對(duì)不能變；做人的道理不能變，做人的法則不能變，但做人的方式可以變。然而做爸爸的更妙，每次出差專門找鄰居小孩沒有的東西買回來給自己的小孩，然后讓所有鄰居的小孩都哭，這是因?yàn)樾『⒌陌职拄[得環(huán)境不安。 【案例】 一個(gè)人從小就可能開始不安，很多大人就是制造這種不安的源泉。管理中有很多問題，但歸結(jié)到一點(diǎn)就是因?yàn)槿说牟话?，須知人是一切的根本? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 第七講 絜矩之道是管理的根本 管理三個(gè)層面 1．安人之道 在企業(yè)管理中，如果人不能安好，那么其他的諸如激勵(lì)、獎(jiǎng)金等方式都是無(wú)效的，因?yàn)槿耸遣话驳?。所以最好開始就不要得罪人，而不是得罪人以后才去道歉，那是沒有用的。人就是這么麻煩。有一天他又回去晚了，忘記了原先說的事，又站在那里脫鞋子，乓一聲以后他就想起來了，不能把人家吵醒了，趕快坐下來脫第二只。那人就說：你回來脫鞋子，拜托你坐下來脫，你兩只鞋就把我吵醒了，不要這樣。 【案例】 有一個(gè)人睡得比較晚，而與他同 室的室友睡得比較早，那個(gè)人很早就睡著了。 每個(gè)人都享有自由，但是只是有限的自由，不可能是無(wú)限的自由。第三者就覺得很奇怪，便問老板前面那個(gè)人才遲到 15 分鐘，你罵得這么難聽，后來那個(gè)人已經(jīng)遲到半個(gè)小時(shí)，你罵都不罵，那你算公平嗎？老板說當(dāng)然公平，前面那個(gè)人從來沒有遲到過，今天遲到 15 分鐘，我當(dāng)然生氣，至于后來那個(gè)每次都遲到一個(gè)小時(shí)以上，今天還算早的呢，我罵他什么。然后繼續(xù)開會(huì)。而隱隱約約感覺得出來，但是永遠(yuǎn)說不清楚的東西，這才是一家企業(yè)的文化。 在中國(guó)人看來，規(guī)矩一定要有，但是規(guī)矩應(yīng)是變動(dòng)的，同樣也只有變動(dòng)的規(guī)矩才有用，如果規(guī)矩一旦固定下來就完全沒有用了。 個(gè)個(gè)享有大自由 M理論主張要讓員工安心，就是要讓員工獲得最大的自由，這表現(xiàn)在員工目標(biāo)的達(dá)成和求取安寧方面；但是員工的自由，還要顧及整體和他人的安寧，更是不能妨礙整體和他人的自由。中國(guó)人最厲害的是這件事跟他有切身的關(guān)系，他會(huì)抓得很緊的。而真正的中國(guó)人不會(huì)讓公文隨意去旅行，這表示他完全不關(guān)心這件事。于是他就開始寫報(bào)告，說我某月某日要去某某地方參加國(guó)際性會(huì)議，請(qǐng)你補(bǔ)助我旅費(fèi)，還有參加的費(fèi)用。而外國(guó)人是不會(huì)這樣想的，外國(guó)人一看到此路不通的標(biāo)牌，他就相信此路不通。 【案例】 外國(guó)人看到 此路不通的標(biāo)牌，他馬上就會(huì)相信，然后回頭向后走，而惟有中國(guó)人，看到此路不通，會(huì)繼續(xù)往前走。 矩是隨著時(shí)代的改變而改變的，但是無(wú)論怎樣變，它一定有它的彈性，在這個(gè)彈性中去拿捏就是絜矩。但是如果那個(gè)主考官一看紙條，說這個(gè)人還沒有進(jìn)