【正文】 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ? 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素 及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人。在這三個(gè)原則中，最重要的是及時(shí)處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時(shí)候趕緊解決爭(zhēng)議，因?yàn)閯趧?dòng)爭(zhēng)議是拖不得的。 工人對(duì)待不公待遇的方法往往是跳槽、消極怠工、破壞機(jī)器、罷工（但范圍、作用都 不大）等等，很難處理。 這些企業(yè)往往存在加班加點(diǎn)、拖欠及克扣工資、忽視勞動(dòng)保護(hù)（安全、衛(wèi)生）、沒有保險(xiǎn)、體罰、侮辱職工人格等情 況。這些企業(yè)中的工人多以民工為主，存在求職盲目性（原因是信息少、競(jìng)爭(zhēng)不激烈）、組織渙散性、工作短期性的問題，因而不易建立組織，當(dāng)然也就不易統(tǒng)一管理。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理 的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘 硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 圖 2－ 3 勞動(dòng)爭(zhēng)議原因的層次圖 員工關(guān)系管理 ( 時(shí)代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生主 要有宏觀和微觀兩方面的原因，其中微觀原因又包括企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)層次： 員工關(guān)系管理 ( 時(shí)代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 表 21 勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因 員工關(guān)系管理 ( 時(shí)代光華 課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 勞動(dòng) 爭(zhēng)議 的原因 宏觀 原因 ①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯 ②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套 ③人 們的法制觀念淡薄 ④我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求 ⑤過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問題的顯性化 企業(yè) ①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定 （年） 微觀 原因 層次 ②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練 ③企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生 ④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議 個(gè)人 層次 ①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 ②法制觀念淡薄 ③習(xí)慣觀念制約 ? 某些民營(yíng)、家族制、合資企業(yè)的問題 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情 況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 一般來(lái)說(shuō)，最難處理的是某些民營(yíng)、家族制和合資企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系。在勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重逐步加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。這主要是 因?yàn)閷?duì)于經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較滯后地區(qū)的員工來(lái)說(shuō)，基本的溫飽、基本的生活保證是其首先需要被滿足的，然后他們才會(huì)按照馬斯洛的需求理論，一步一步的向上發(fā)展需求，最后達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)層次，也就是說(shuō)“我要申訴、我要仲裁、我要自我實(shí)現(xiàn)、我要維護(hù)我的權(quán)利”，這是員工需求的較高層次，要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ④ 特點(diǎn) 4。當(dāng)員工去申訴的時(shí)候，仲裁機(jī)構(gòu)往往會(huì)站在弱者的一方，致使 許多企業(yè)敗訴。勞動(dòng)者的申訴率高、勝訴率也高。國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議少，合資企業(yè)、家族制企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議非常多，而且呈幾何級(jí)的速度遞增。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 從勞動(dòng)部公布的一個(gè)簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)可知：從 1995 年開始 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件開始增多，當(dāng)時(shí)的案件涉及人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 10 萬(wàn)，時(shí)至 2021年，全國(guó)涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議的人數(shù)高達(dá) 60 萬(wàn)人，這一數(shù)字令人觸目驚心。 勞動(dòng)爭(zhēng)議在當(dāng)今社會(huì)可謂屢見不鮮，人們可以通過(guò)種種途徑發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議的第一個(gè)特點(diǎn) —— 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù) 高速增長(zhǎng)。這就是當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系的基本發(fā)展趨勢(shì)。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 所謂法律契約就是勞動(dòng)規(guī)定、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)安全等用法律確定下來(lái)的勞動(dòng)執(zhí)行準(zhǔn)則。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的 要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ③ 內(nèi) 容 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方 法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含 的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ?勞動(dòng)關(guān)系三要素 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技 能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 圖 2－ 1 勞動(dòng)關(guān)系三要素 員工關(guān)系管理 ( 時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān) 系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 勞動(dòng)關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個(gè)要素： 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 ) 第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯 鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 ①主 體 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 主體是指勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括勞動(dòng) 者、勞動(dòng)者的組織（工會(huì)、職代會(huì)）和用人單位。員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販 拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 第 2 講 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（一） 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 【本講重點(diǎn)】 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 勞動(dòng)關(guān)系管理 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況 【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù) 責(zé)人的相關(guān)技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工 現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r 員工關(guān)系管理即人力資源管俱絞檸脂喜紛絨墓臟庚雪斃諱弦漸梁痛娟信堤魄豈骨懲貯應(yīng)慨撕薯鵝肥湘硒亞諱卵盆潦牟候山坡賭淤抹逮縛滑阮淳青販拿內(nèi)談?chuàng)肫椒筻]頗倍擁忍壞 法律問題研究及員工投訴 員工關(guān)系管理 (時(shí)代光華課程筆記 )第 1講 員