【正文】 【案例 4】 從 20世紀(jì) 90年代開始，信息技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展。 【案例 1】 第二次世界大戰(zhàn)之后，日本的經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展，到 20 世紀(jì) 80年代，日本的家電、汽車在美國市場已經(jīng)占據(jù)了極高的市場份額，讓美國的商界感覺很大危機?！? 又過了幾個月，小李的業(yè)績還是不理想，經(jīng)理又找他談話，小李說：“這段時間我的業(yè)績之所以沒有提高，還是因為天氣的原因，最近天天下雨，我原本一天要拜訪 10 個客戶，現(xiàn)在一天只能拜訪 2 個。 上面案例中的第二種回答就是一個典型的例子。 承擔(dān)責(zé)任的“三要三不要”原則 在出現(xiàn)問題的時候，具體怎樣承擔(dān)責(zé)任，可以參考下面的“三要三不要”原則： ，要說自己 在需要有人站出來承擔(dān)責(zé)任的時候，不要先批評別人，而是要先批評自己，把焦點放在自己身上，從自己這方面找原因。 第四種回答：我以為我們的競爭對手不會這樣不停地壓價，哪知道在中東地區(qū)這個行業(yè)的競爭環(huán)境也是這樣的激烈。管理者的價值就在于怎樣帶領(lǐng)團隊，把團隊帶成什么樣。 一個人的成長是積累的結(jié)果，我們平時在工作、學(xué)習(xí)中不斷地在積累，但是沒有合適的契機使得這些積累爆發(fā)出來，一旦有了合適的契機，就會出現(xiàn)一個飛躍，也就是“悟道”。一個具有責(zé)任 感的人在承擔(dān)了責(zé)任之后，就會顯出其使命感。（ ） （ 2）我們既要講究團隊的合作力量，也推崇個人英雄主義。 ”老婆說： “8 號應(yīng)該干什么？ ”老王一邊盯著電視屏幕，一邊說： “8 號應(yīng)該趕緊把球傳給 9 號。 要做到更好的融入，要找到家的和諧、自在，最重要的一點就是不把自己當(dāng)外人看，隨時把自己定位成環(huán)境的主人，當(dāng)作團隊的一員。 圖 61 馬斯洛的需求層次圖 一個人餓了要吃飯，渴了要喝水，要有地方住，這些是最基本的需求，包括生理需求和安全需求。 可以說，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是講究群體力量的時代，只有群體合作才能贏得無限。這些都是很陽光的詞語，都是具有能量的詞語，所以人們在忙碌了一天之后最想做的事情就是快點回家，在出差到遠(yuǎn)方辦完事情之后就會歸心似箭，只想 趕快回到家里，任何人對家都會很向往，所以會努力讓自己的家變得更好。 在“口”內(nèi)加兩筆 友情提醒：這個游戲不 僅僅是簡單的變字游戲，更重要的是它啟示我們：任何借口都可以打破，只要你愿意付出勇氣和智慧?！? 請問你認(rèn)為小趙的做法對嗎？為什么？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 如果你是小趙，你會怎么做？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 見參考答案 51 西點軍校的啟示 美國的西點軍校是舉世聞名的人才培養(yǎng)基地，據(jù)統(tǒng)計兩百多年來在西點軍校培養(yǎng)的人才中 出了三位總統(tǒng)、五位著名企業(yè)家、三千七百多名將軍，此外在世界五百強企業(yè)里有大量的高級經(jīng)營管理人才也是西點軍校畢業(yè)的，統(tǒng)計的數(shù)字包括：一千多名董事長、兩千多名副董事長、五千多名總經(jīng)理和董事，世界上還沒有哪一所商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)管理人才。” ? 養(yǎng)成壞習(xí)慣 找借口一個更嚴(yán)重的后果就是長此以往容易養(yǎng)成壞習(xí)慣，行為累積之后就會變成習(xí)慣，如果一個人凡是做錯事情，就找借口為自己開脫，那么時間長了，他就會習(xí)慣性地做錯事情，因為在他的心里，每個錯誤都不是自己的錯，所以也就不用去 改正了。” 找借口雖然能帶給一個人一點點的精 神安慰，但是這種安慰對自己沒有任何實質(zhì)性的幫助，而且還會帶來更大的傷害，具體表現(xiàn)在： ? 助長消極心態(tài) 每一個借口背后的潛臺詞就是“我不行”、“我做不到”，借口會助長一個人的消極心態(tài)，讓人變得消極頹廢。 找借口對我們的影響 人們之所以喜歡找借口，是因為通過暫時的托詞、狡辯，可以獲得一點心里的安慰，就好像阿 Q 的精神勝利法，把責(zé)任推到別人的身上，使得自己暫時免于受到懲罰， 或者擺脫困境。” 【案例 2】 銷售員小李這個月沒有完成銷售任務(wù)，小李對經(jīng)理說：“不是我不努力，而是市場現(xiàn)在處于疲軟狀態(tài)，市場不景氣，我也沒辦法。 學(xué)員?。鹤晕页綍a(chǎn)生不斷的進(jìn)步，滿足更多的需求。有的企業(yè)員工工作狀態(tài)不佳，死氣沉沉，究其原因不在于員工，而是領(lǐng)導(dǎo)人自身的感染力 不夠。 【案例 2】 美國派克街有一個港口，天天都有漁民在這里打魚，所以魚腥味很重，尤其是在炎熱的天氣里，魚腥味簡直讓人難以忍受，漁民都覺得在這里工作很難受，但是 為了生活又不得不堅持在這里打魚。人生一定要經(jīng)歷痛苦，沒有痛的成長很可怕，沒有成長的痛很可悲，只有讓自己經(jīng)歷過 痛苦，才有資格享受快樂和幸福。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ （ 2）結(jié)合自己的經(jīng)歷分析超越自我對你的影響和意義。 請問你認(rèn)同他們的觀念嗎？你認(rèn)為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和難點是什么？ 第五講 策略三：不斷超越 為什么要不斷超越 不斷超越就是要讓自己在今天有所成長，前面講過，成長是一輩子的事情，所以我們要超越，就是要讓今天比昨天有所成長，明天比今天更加優(yōu)秀。 ? 贈企業(yè) 對于企業(yè)來講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織、讓員工堅持學(xué)習(xí)，將有助于提高企業(yè)的競爭能力?？墒呛芏嗳酥恢酪越?jīng)典為師，向書本學(xué)習(xí)，而不懂得以人為師，更有甚者，只想從過去有限的知識來推論未來，因而總是活在無知的苦難里，這種痛苦完全是因為自己思想的狹隘造成的。 充電學(xué)習(xí)是終身學(xué)習(xí)的最佳途徑，一個人在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間畢竟有限，但是在一生之中，可以隨時充電學(xué)習(xí)?？梢?，向書本學(xué)習(xí)可以讓我們站在巨人的肩膀上，用最短的時間掌握最多的知識。企業(yè)需要的是德才兼?zhèn)涞恼?。談到香港問題，面對眾多的爭議，鄧小平說：現(xiàn)在中國需要強大，發(fā)展是硬 道理。為了吸引路人的注意，他不斷地把各種顏色的氣球升到天空中，有紅的、綠的、藍(lán)的、黃的。 表 31 不同時代學(xué)習(xí)時間對比表 人所處的時代 要勝任工作需要學(xué)習(xí)的時間 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代 兩到三年 工業(yè)經(jīng)濟年代 五到十二年 知識經(jīng)濟年代 一輩子 【表析】 通過這個表我們可以看出來，時代越發(fā)展，我們所需要學(xué)習(xí)的知識以及學(xué)習(xí)知識所耗費的時間、所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)歷程就越長。（ ） 見參考答案 22 第四講 策略二：重視學(xué)習(xí) 為什么要學(xué)習(xí) 中國有一句古話，叫做“活到老、學(xué)到老”。 ? 對于企業(yè)來說，沒有危機就是最大的危機，如果一個企業(yè)從上到下都有危機意識，整個企業(yè)就會充滿活力，員工的潛能也能更多地發(fā)揮出來。而只有那些具有危機意識的管理者，才能夠把企業(yè)不斷地往前推進(jìn)。 企業(yè)管理分層次，不同的管理者打造出來的企業(yè)不一樣，因為每一位企業(yè)管理者的觀念、心態(tài)、內(nèi)涵不一樣，所以他們選擇的對策點也不一樣，有的比拼價格，有的比拼服務(wù)，有的重視品牌，有的依靠文化，有人總結(jié) 出下面四句順口溜，正所謂： ? 四流企業(yè)拼價格 ? 三流企業(yè)憑服務(wù) ? 二流企業(yè)比品牌 ? 一流企業(yè)贏文化 需要提醒的是，真正想做大做強的企業(yè)，一定要關(guān)注價格、提升服務(wù)、打造品牌，特別重要的是關(guān)注人性，構(gòu)建和諧氛圍的企業(yè)文化。我們經(jīng)?？梢钥吹綀蟮溃崛醯募彝ブ鲖D在家里發(fā)生火災(zāi)的時候，能夠一手抱著一 個孩子沖出來，這就是危難時刻激發(fā)的潛能。例如一些私人企業(yè)，尤其是江浙一帶的家族企業(yè)，在最近幾年的變革中引進(jìn)了一些高級職業(yè)經(jīng)理人，給企業(yè)中原來的管理者，包括親戚、家人等管理層造成了危機感，這也是鯰魚效應(yīng)的一種運用。 激活生命活力 一個人只要活在世界上，就會希望自己多一些生命活力，危機意識可以激發(fā)生命的活力。 成員 J:我認(rèn)為贏體現(xiàn)在團隊精神中。 成員 B:我認(rèn)為一個人如果要想贏的話，最主要的是要學(xué)習(xí)。 中國的造字術(shù)很有講究，“贏”是由五個部 分組成的，分別是亡、口、月、貝、凡，分別代表了不同的含義： ? “亡”字讓人聯(lián)想到死亡，從而產(chǎn)生恐懼感和危機意識，當(dāng)一個人具有危機意識的時候，就會努力地往前跑，不斷地通過努力來擺脫危機。 通過分享，我們可以互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，通過分享可以讓一個人或者團隊變得更強大。只有開心，我們才能更具有能量，思維才能更活躍，態(tài)度才會更積極。該法則要求沃爾瑪?shù)乃袉T工在距離顧客 10米 遠(yuǎn)的時候，就要準(zhǔn)備好對顧客微笑。每個人的選擇都有自己的道理，沒有絕對的對與錯，只是每一個人都要對自己的選擇負(fù)責(zé)。中國人聽了說，那算什么呢，在中國的江南水鄉(xiāng)，漁民捕魚的時候需要把水面上的魚撥開才能看到湖 里的水。國際PTT認(rèn)證培訓(xùn)師，國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證的國際培訓(xùn)師，香港國際企業(yè)管理研究院授證講師。 第一講 成功概念分享 小故事帶來的啟示 【故事】 一個中國人和一個英國人聊天，英國人說：英國 的冬天非常寒冷，冷到光線都凍結(jié)了，在下大雪的日子，推開一扇房間門，要想從一個角落看清楚對角的物品，需要點上一根接一根的蠟燭。 人生每時每刻都在選擇，因為選擇，所以才有結(jié)果。所以商家都會有一種體驗，那就是對顧客選擇微笑，顧客就會回報鈔票。 ? 心情的選擇 人生中還有另一個非常重要的選擇，那就是心情的選擇 。在分享的時候，任何觀點都沒有對與錯，任何的觀點都值得我們?nèi)A聽，任何聲音都是一種表達(dá)，所有的分享都是對團隊的一種付出，愿意付出的人才會杰出，一個人只是看著別人在付出，這種人不可能贏，也不會有所作為。然后組長要帶領(lǐng)小組成員確定三項內(nèi)容： （ 1）一個最能給人深刻印象的小組名字； （ 2）一句最能反映小組特色的口號； （ 3）一個最能夠代表團隊面貌的動作。在整合資源的過程中，最重要的是如何去整合人的資源，真正的大贏家一定是整合人的資源的高手。 成員 G:贏要具有積極的心態(tài)，還要有永不言敗的精神以及不斷積累自己的經(jīng)驗。 危機就這樣發(fā)生了，棉農(nóng)們辛苦了一年卻顆粒無收，但是生活還要繼續(xù)，于是 有些棉農(nóng)們就開始想辦法，開始嘗試在棉花地里套種其他的農(nóng)作物，比如玉米、小麥、大豆、煙草等等?！痹瓉眦T魚會咬沙丁魚，只要鯰魚一動，所有的沙丁魚為了逃 命，就會拼命地四處逃竄，在逃竄的過程中造成空氣流動，水中就有了足夠的氧氣，所以即使經(jīng)過幾天的路程，沙丁魚被運到菜市場時，這些魚還是鮮活的。到了后半夜，又有一個喝醉酒的人路過這里，也是一不小心掉到坑里了，他也是拼命地往上爬，吵醒了第一個喝醉酒的人，第一個人說：“老兄，你不要爬了，我爬了三個小時都沒辦法爬上去。總的來說有： ? 機制越來越有內(nèi)涵，比如國有改制、期權(quán)、股份等等； ? 管理越來越難，越來越復(fù)雜； ? 操作越來越復(fù)雜，出現(xiàn) 了終端為王、渠道為王、終端制勝等一系列方式； ? 利潤越來越低，原來 30%、 50%的毛利，現(xiàn)在變成了 3%、 5%，有的行業(yè)甚至 1%都不到； ? 競爭越來越激烈，出現(xiàn)了各種各樣、出其不意的競爭手段?？v觀歷史上太平盛世，都是領(lǐng)導(dǎo)人具有居安思危的危機意識才可以創(chuàng)造出來，比如唐朝的唐太宗危機意識非常強，經(jīng)常思考怎樣才能更好地治理國家，所以創(chuàng)造了貞觀之 治。每個人都在往前跑，每個人都不愿意遭遇危機，但是在這個變革的年代，危機無處不在，要想成為一個贏家，我們必須比別人更具有競爭優(yōu)勢，也就是說要比別人學(xué)得更快、學(xué)得更多，在面臨危機的時候，有足夠的耐力跑得更快、跑得更遠(yuǎn)。（ ） （ 4）危機無處不在、無時不在。 學(xué)習(xí)貫穿在我們生命中的每一刻，一個人從幼兒園起就開始學(xué)習(xí)，一直到去世。觀念是決定一個人行為的主宰因素，決定的流程如下： 觀念 → 心態(tài) → 態(tài)度 → 行為 → 習(xí)慣 → 結(jié)果 【案例 1】 拿破侖的出身 不好，在他成為法國皇帝之后，有記者采訪他：“您憑借什么能成為法蘭西帝國的皇帝？”拿破侖說了一句非常經(jīng)典的說：“這個世界上只有兩種武器，第一種武器是刀槍；第二種武器就是觀念，但是最終刀槍一定會被觀念所取代。 【 案例 1】 在 1998 年中國改革開放 20 周年之際，中央電視臺舉辦了一個晚會，選出 20 位最有代表性的人物，其中企業(yè)家代表之一就是中國的海爾總裁張瑞敏。一個人做人做到什么程度，他的事業(yè)就會發(fā)展到什么程度，只有先把人做好了，事業(yè)的發(fā)展才會如你所愿，甚至超出你的期待?！遍喿x一本好書就像是在與一位智者對話，書本里凝聚了人類歷史的文明和智慧，向書本學(xué)習(xí)是最直接、最簡單，也最有效的一種方法。從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 —— 這是我們的主要方法。所謂智慧，就是走到人群里去，看到別人的長處，集合到自己身上，即集眾人之長，長與眾人。 ? 贈部門主管 一個人的過去會一些什么并不重要，重要的是這個人還有多少學(xué)習(xí)的空間。 學(xué)員丙：學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是給自己樹立一個目標(biāo)，也就是向哪個方面發(fā)展，要學(xué)習(xí)哪些知識， 要采取什么樣的方法。 表 41 少數(shù)公司