【正文】 建議采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘某個面試者的時候，還應(yīng)該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時間等信息，并闡明在一定時間內(nèi)會給予答復(fù)。使某個員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達到使他能夠從相反的方向去改善的目的，如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵就不會有效果。所以我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。并且，這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會增加到30%，甚至達到公司整個銷售額的半壁江山?！景咐胯b于大客戶產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，老板找生產(chǎn)部門相關(guān)負責(zé)人談話，以下是采用 “三明治”式的批評方式進行的談話：%以上，而且公司以你為榜樣。⑶去吧，我相信你定能發(fā)揮光大，保護為師取得真經(jīng)?！咀詸z111】在孫悟空保護唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話，判斷它們的褒貶，并指出哪句話對孫悟空的激勵作用最大？⑴你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護為師西天取經(jīng)。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，還夾雜著表揚，因此被稱為“三明治”式的批評。（一）什么是三明治式的批評挫折激勵就是使員工遭受一定的挫折，從而達到正面激勵的目的和效果。第十二講 挫折激勵 第二，定期檢查行動落實情況。這是將討論進一步深化的方法，只有轉(zhuǎn)化為員工個人內(nèi)心深處的東西，才能被他真正地運用到今后的工作之中。不但要討論，還要做好以下兩件工作：198。 這個重點改善項目在公司里產(chǎn)生了很大的影響，鼓舞了其他部門向他們學(xué)習(xí)。每一個連鎖店的人事經(jīng)理都會說，他們又去人才市場，又在媒體上刊登招聘啟示，卻都沒有招聘到合適的人選。這時，學(xué)習(xí)的不是具體的工作經(jīng)驗和方法，而是一種工作思路。（二）可結(jié)合公司當(dāng)前重點改善項目于是，他發(fā)出號令，號召全體員工向一線員工學(xué)習(xí)，看看他們是如何從早到晚辛勤工作的。要知道客戶是帶錢過來的上帝，長此以往，企業(yè)必將失掉他們?！景咐坑幸患乙凿N售為主導(dǎo)的企業(yè)，由于這家公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量好，加之公司在社會上的影響力大，往往不需要銷售人員怎么賣力推銷，客戶就帶著現(xiàn)金來了。通過討論和互相學(xué)習(xí)，以平等的身份交流心得，能夠在部門內(nèi)部和部門之間形成良好的工作氛圍，從而起到激勵的效果。（一）學(xué)習(xí)和討論榜樣事跡（三）艱難曲折的事跡才有感召力比如，可以張貼在大廳、走廓、公司網(wǎng)站；也可以刊登在內(nèi)部刊物；在廠區(qū)廣播或者制作成光碟；還可以寫入公司簡介、企業(yè)年鑒中等。（二）多個宣傳渠道所以，不要一味地去吹棒、夸耀一個榜樣，而是一定要寫得真實。為了真正起到榜樣激勵的作用，宣傳榜樣的事跡一定要真實，這樣才能讓人信服。宣傳榜樣事跡或個人別人看到了，也自然而然會跟著做?！景咐堪駱尤宋锱宕魈厥獾臉?biāo)志某公司給值班經(jīng)理掛牌子，上面寫上他的名字和職位。別人看見他是榜樣，也是一種激勵，這時的激勵就是雙向的。紅色看起來比較刺眼，全公司六七千人，都是天藍色的服裝，只有十個人是紅色的，遠遠一看就能看到。為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標(biāo)志，也是一種常見的有效的激勵方式。就像我一樣，我也是從一個普通的工人成長起來的，努力到今天的……他可以發(fā)表如下的演講：各位，我們公司今天是六千七百人的規(guī)模，好像部長、經(jīng)理的職位，都已經(jīng)被占了；但是，在明年、后年的這個時候，也許我們的員工就有可能發(fā)展到一萬人，那時會需要更多的經(jīng)理。但是，現(xiàn)在他已經(jīng)感覺到很吃力了，如果按照他現(xiàn)有的能力發(fā)展下去，只會阻礙這個部門的發(fā)展。這家公司的生產(chǎn)部部長，擁有兩個生產(chǎn)部，共三四千人。除了采用常見的報告會的形式，還可以讓榜樣人物為新進員工做培訓(xùn)。 一方面，對他來講，是對他工作成果的認可，可以起到對他的激勵作用；198。演講題目從具體之處入手，不要談大而空的話題。比如，采購部門里使成品庫存成本降低、食堂里飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高等事件，都可以請出幕后的管理者來介紹經(jīng)驗。所謂的榜樣人物，是在某個方面工作優(yōu)秀的人，而非處處都優(yōu)秀的完人。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—3【自檢103】 某公司設(shè)立了進步獎，下面就是A和B兩名業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績情況：上月：A業(yè)務(wù)員做了一百萬的銷售額，B業(yè)務(wù)員做了八十萬的銷售額；本月：A業(yè)務(wù)員的銷售額做到了一百一十萬，B業(yè)務(wù)員做到了一百零五萬。而且，正因為他們處在進步的過程，離目標(biāo)還有一定的差距，及時給予這些真正需要激勵的人以激勵，會起到較為滿意的效果。所謂“進步獎”，就是某個員工和自己比，業(yè)績得到提高，就會獲得的獎勵?，F(xiàn)在，有不少企業(yè)都設(shè)立了各種各樣的進步獎，比如，對完成銷售任務(wù)的前三十名進行獎勵，這三十名中又分A、B、C、D四等給予不同的獎勵。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—2第二，選擇業(yè)績處于中間的員工進行激勵，也能夠?qū)I(yè)績非常好和業(yè)績不良的員工起到激勵的作用。因此，選擇業(yè)績處于中間的員工進行激勵效果是比較明顯的。第一，對已經(jīng)非常成功的員工和業(yè)績處于低谷的員工進行激勵，效果將不會明顯。（二）中間者能夠起承前啟后的作用通常在工作中，就應(yīng)該選擇那些不斷取得進步的員工，適當(dāng)?shù)亟o予他們激勵，這能夠成為他們繼續(xù)前進的動力。（一）真正需要激勵或激勵最有效的對象________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案10—1不僅如此，他們還要求每個店在各自所在的地區(qū)里找到一個榜樣，而且，如果哪個店持續(xù)三個月比榜樣的業(yè)績好，就應(yīng)該找另外一個榜樣作為參照目標(biāo)。因為他們到晚上還要營業(yè)，也許晚上賣得更好，所以后來就改為截止到次日中午十二點，把前一天的結(jié)果統(tǒng)計出來?！景咐坑幸患忆N售企業(yè)，它在全國有八十多個連鎖店，有四十多個直營店，有七百多家加盟店，總公司要求每個店每天都要樹立榜樣。因為，如果一個目標(biāo)難以達成的可能性很大，那么它的激勵性反而很小。（三）自己提出榜樣者并記錄之因此，在一定的時間內(nèi)達成目標(biāo)，是一種技巧。（二）榜樣達成的時間不宜太長兩年以后，小劉當(dāng)上了代理處長，這在松下是前所未有的，通常，員工到達這個職位需要十年左右的時間。經(jīng)過見習(xí)期和試用期，小劉成為正式員工。滿了一個月后，他覺得還不夠，又一口氣實習(xí)了三個月。寫報告的目的，倒不完全是為了表現(xiàn)寫作才華，而是希望上司給自己一個回饋；同時，也希望自己作為一個新進來的人，從第三方的角度給公司一些幫助。【案例】小劉初進松下的時候，公司規(guī)定了一個禮拜的見習(xí)期，見習(xí)完了之后，要寫一篇報告。比如，公司一共有三條流水線，總會有一條流水線無論在質(zhì)量、產(chǎn)量或工期方面，都是第一，其他的兩條生產(chǎn)線就可以樹它為榜樣；部門與部門之間也是一樣的，比如某個部門的費用控制剛好是在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)費用95%之內(nèi)，另外幾個超標(biāo)的部門就可以以之為導(dǎo)向。（一）以身邊的人和事作為榜樣 以自己身邊的人和事作為榜樣，往往激勵效果明顯，因為，員工對他們的心理差距小，較為了解其成功的過程，容易產(chǎn)生趕超的信心。_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案9—1第十一講 榜樣激勵【自檢91】榮譽激勵是一種成本低、效果好的激勵方式，企業(yè)應(yīng)該很好地應(yīng)用。為了紀(jì)念員工在某個方面做出的貢獻，企業(yè)常常用員工的名字來命名某項事物。社會歷史事件中，這種做法也很多，我們經(jīng)?？吹接萌嗣牡胤交蛘叩缆?，比如張自忠路、左權(quán)縣等，以此紀(jì)念這些革命家、社會活動家為社會做出的貢獻。以員工的名字命名某項事物如果自己的輝煌歷史受到了認可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵。榮譽墻和企業(yè)年鑒人都比較注重榮譽，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書或者聘書，也成為激勵員工的一種有效的方法。頒發(fā)內(nèi)部證書或聘書這件事說明，頭銜是一種榮譽，人們往往為了維護榮譽，而改變自己，努力地工作。他非常善于唱歌，元旦比賽他得了一個松下歌王的稱號。如果不是松下規(guī)定不炒人，他可能早被炒掉了。當(dāng)時和胡老師一塊工作的一個人，是做塑料建筑的。圖93 用非業(yè)績性榮譽激勵員工所以，利用非業(yè)績性榮譽來激勵員工提升業(yè)績，是一種很好的激勵方法?！敖?jīng)常提起別人的長處，可以讓他更優(yōu)秀。圖92提升企業(yè)評比活動激勵性的措施所以，我國的企業(yè)在設(shè)獎項時，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語，應(yīng)該針對性強些，實在些，比如，用最佳質(zhì)量獎、最佳銷售獎、成本降低最佳獎、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語。但是，雖然有這么多的獎項，卻一點也沒有“虛”的感覺，因為它們的名字比較實在。圖91 我國企業(yè)評比存在的問題這些活動，一方面獎項較少，另一方面給人以“華而不實”的感覺，更重要的是對個人的激勵性不大，所以急需改進。在很多企業(yè)，都有類似于年度優(yōu)秀員工評比這樣的活動，但我國的企業(yè)評比存在著項目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對性不強、個性化較弱的問題。榮譽激勵【自檢81】情感激勵是一種重要的激勵方式，請列舉出情感激勵的幾種方式，以及需要注意的事項。人不僅是經(jīng)濟人，更是社會人，感情在管理中具有非常重要的作用，管理無定式，但是感情是不可缺少的?！倍诹硗庖恍┕镜娘?zhí)茫瑒t看到這樣的標(biāo)語：“你的健康就是公司的財富”、“吃完飯別忘了喝湯！”、“吃好、喝好、心情就好”等。關(guān)心員工而不只是工作公司通過員工的父母，教育了自己的員工要遵守紀(jì)律，要好好地工作。開始員工并不知道，但是，當(dāng)員工回到家之后，就聽到了父母對公司的稱贊，收到了父母的叮囑：“這個公司不錯，一定要好好地干。杜邦公司的客戶就用這種材料做成手套，帶起來感覺非常好。【案例】1995年的冬天，廣東特別的冷。員工的父母，會將這份感動轉(zhuǎn)化為夸獎員工所在的公司，教導(dǎo)員工努力工作；而員工也會從父母的欣慰和教導(dǎo)中得到激勵，從而更加努力、忠誠地為公司工作。給員工父母寫信/寄禮物因此，適當(dāng)?shù)臅r候，不要吝嗇自己的筆墨，給員工寫個人評語，是非常有意義的。上司給員工寫個人評語，有利于員工認清自己，從而找到自己努力的方向，也有利于加深雙方之間的感情。小學(xué)的時候，老師們經(jīng)常給學(xué)生寫評語，以鼓勵學(xué)生。圖83 記錄員工的愿望并幫助其實現(xiàn)的步驟所以，記錄員工的愿望并幫助他們實現(xiàn)，將對他們產(chǎn)生巨大的激勵作用。記錄員工的愿望如果企業(yè)給員工舉辦生日或婚禮慶祝會，就表明企業(yè)對員工的關(guān)心與重視，員工從關(guān)心和尊重中也會得到激勵。生日/婚禮慶祝會所以，對于企業(yè)而言，有必要建立員工互助基金委員會，使互助活動組織化，一方面可以使那些需要幫助的職工，通過企業(yè)解決困難，從而增加對企業(yè)的感情；另外，也使眾多的員工有了家的感覺，對公司有了更多的感情。員工互助基金委員會【自檢71】根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，為人力資源管理者設(shè)計一個晉升途徑和晉升階梯。當(dāng)然，如果將頭銜與工資恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，效果會更好。因此，晉升體系要充分地應(yīng)用這一工具，因為它是最廉價的。這就是應(yīng)用頭銜提升晉升體系激勵性的一種有效方式。我們經(jīng)常看到一個公司里有很多的經(jīng)理，級別較高部門的負責(zé)人稱為經(jīng)理，級別較低部門的負責(zé)人也稱為經(jīng)理。所以，明確標(biāo)準(zhǔn)對于明確員工的努力方向，增強員工對結(jié)果的可控性，從而增強晉升體系的激勵作用具有重要的意義。所以在接下來的三年里，能力指標(biāo)就不用擔(dān)心了，只需要努力完成易變化的業(yè)績指標(biāo)就行了。在13項指標(biāo)中，有一些是能力指標(biāo)，有一些是業(yè)績指標(biāo)。因為，明確了標(biāo)準(zhǔn)，就意味著明確了努力的方向。為了挽留管理者，企業(yè)就隨著他們工齡的增長，而改變他們的頭銜。此外，在薪酬設(shè)計中，有一部分是針對個人的，而不是針對崗位的，這一部分被稱為資歷工資，也就是說隨著資歷的增長，雖然員工的崗位沒有變化，但還是可以拿到這部分不斷增長的工資。晉升體系的應(yīng)用也就是說，晉升標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有兩個，一個是向上晉升，一個是向下流動，從而做到員工有升有降。，雙向流動在實施晉升激勵的過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行。 第三，績效要求，即晉升這一崗位所需達到的績效標(biāo)準(zhǔn)。 第一，崗位的任職資格要求，具體包括：學(xué)歷、專業(yè)、專業(yè)年限、同行年限、同等職務(wù)年限等；198。也就是說崗位并不是輪著坐的，它是有一定的標(biāo)準(zhǔn)的。制定晉升標(biāo)準(zhǔn)同樣，通過績效考核、能力考核和不斷的晉升，員工就可以被激活，他們就能夠不斷地提高自己的業(yè)績，提升自己的能力，企業(yè)也因此而得到持續(xù)的發(fā)展的機會。這樣，員工就可以目標(biāo)明確地通過努力不斷地得到晉升。表71 某公司職務(wù)晉升等級表作為銷售人員，就可以在這個途徑上，一個崗位一個崗位地、一級一級地通過考核不斷地得到晉升。如表71所示，指明管理人員走行政類、營銷人員走銷售類、工程師走技術(shù)類、文員走行政事務(wù)類，即是規(guī)范了晉升的途徑。建立晉升的階梯 制造輔助類。 營銷類；198。 行政事務(wù)類；198。一般地說來，企業(yè)里面可以分為以下幾個大類：198。 專業(yè)