【正文】 止進入小區(qū)。②、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗其證件，必要時帶到協(xié)管部進一步審查或讓其迅速離開小區(qū)范圍。③、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，讓其離開小區(qū)。④、發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人員要嚴格盤查，必要時聯(lián)系派出所處理。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理①、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，協(xié)管員應及時采取控制措施。②、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。③、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，應報派出所處理。值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：①、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。②、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向上級匯報。③、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，應安排值班人員回避由管理部出面妥善處理。④、若社會上的人來小區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的， 上報派出所處理。遇急癥病人的處理①、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。②、立即通知主管領(lǐng)導。③、盡可能通知病人的親屬、單位、或產(chǎn)權(quán)人。④、如情況危急，速打急救電話（“120”）（如心臟病急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員到場之前不得移動病人）。觸電事故處理①、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。②、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防觸電產(chǎn)生二次事故發(fā)生，應用絕緣的物體把線頭撥開將人迅速搶救。③、立即進行人工急救，并撥打 “120”。突發(fā)性水浸事故處理程序①、當接到用戶投訴或報告后，即時趕往現(xiàn)場。②、觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源以防水浸漏電傷人。③、立刻查找出水的來源，找出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，下水道堵塞，應立即疏通或報工程維修人員。④、如有需要可利用沙包堆放電梯口、設(shè)備房防止水流進去損壞設(shè)備（須將電梯升到最高層）。⑤、如影響日常工作，協(xié)管人員必須拍照存檔。強風襲擊前、后預防處理程序①、將強風信息張貼于大堂顯眼的地方。②、提醒用戶搬離放在窗臺陽臺的花盆及各類雜物，用布或膠紙封住門窗，并備存一定的用水，以防停水停電故障。③、做好天臺溝渠、地漏的清掃工作。④、搬離放在圍墻頂及其它高處挪動物品；將安裝室外燈罩、指示牌等固定好或移走。⑤、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗，還必須備好沙包等，做好防水措施。⑥、員工參加搶險工作時，要注意安全，采取適當?shù)陌踩婪洞胧?。⑦、強風過后，物業(yè)助理應即時進行檢查及填報強風損毀報告，以便安排保險賠償及修復，并與清潔公司聯(lián)系迅速清理由強風所造成廢墟。1電梯困人的緊急處理程序①、如有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心安全員應通過閉路電視觀察電梯內(nèi)的整個情況，并通過對講機通知附近的安全員及時趕到，詳細詢問被困者有關(guān)情況做好安慰工作并通知工程人員到場搶救。②、立即通知電梯保養(yǎng)公司來現(xiàn)場維修電梯，在撥打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。③、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的需特別留意，必要是請求消防人員或撥打120協(xié)助。④、被困者救出后，須詢問：a、是否有不適，是否需要幫助等。b、提供姓名、地址，聯(lián)系電話及到小區(qū)的原因。c、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。⑤、監(jiān)控中心錄下事件開始到結(jié)束的時間詳細情況并記錄好現(xiàn)場維修人員、消防人員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。⑥、必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。1當遇有夜間突然停電的緊急處理程序①、關(guān)閉大門，暫停出入，防止壞人利用此機會混入小區(qū)及業(yè)主家進行作案或逃離作案現(xiàn)場。②、迅速查明停電的原因，并報告管理分部和工程部及領(lǐng)導。③、停電期間，要密切注視大門口和小區(qū)業(yè)主的動靜，防止不法分子突然襲擊或乘機行兇破壞。④、協(xié)管部增派巡邏人員加強警戒。1易燃氣體泄露的緊急處理程序①、當接到懷疑泄露氣體報告時，應立即通知管理部和協(xié)管部，盡快趕到現(xiàn)場查看。②、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈開風扇及任何電掣。必須立即打開所有門、窗、關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴禁現(xiàn)場使用對講機等人和帶電物品，應處于原始狀態(tài)。③、迅速勸說所有人員離開現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)通知相關(guān)人員到現(xiàn)場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。④、如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員到達現(xiàn)場進行救護。所有設(shè)備保持原始狀態(tài)，任何電器設(shè)備、通訊設(shè)備不得開啟，車輛不得啟動。⑤、協(xié)管部將詳細的情況記錄下來，及時以書面形式上報。1自然災害（強風、暴雨、冰雹、地震、雷擊等）緊急處理程序①、在前12小時通知小區(qū)業(yè)主做好防護準備工作②、必須檢查小區(qū)所有門窗是否關(guān)牢（觀察樓層陽臺、窗臺花盆是否放置安全）。③、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。④、擦窗機關(guān)上電源，放在安全的地方。⑤、天臺上雜物及材料，必須清理干凈。⑥、檢查排水渠道是否暢通。⑦、風暴降臨應做好以下工作：a、關(guān)閉公共場所的窗戶，若有需要可加上膠紙。b、檢查各排水道，確保無泥沙，雜物及塑料堵塞。c、在大廳告示牌上出示強風警告標志，通知住戶或業(yè)主留意關(guān)、閉窗戶，收妥曬臺上花盆，衣服等。d、在大廳明顯處張貼或放置防滑的標志。e、建筑物外有維修棚架，擦窗機等，應通知建造商采取防風措施。f、準備清理水浸工具，及沙包等。g、持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關(guān)強風消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡(luò)。h、應留意該建筑物是否有水浸記錄，應參照水浸的緊急處理方法。i、要防止違法犯罪分子乘虛而入，哄搶、盜竊業(yè)主的財物。j、隨時作好搶救傷員和險情的準備工作。1可疑物件及恐嚇電話的緊急處理程序①、協(xié)管員在巡視小區(qū)時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應及時上報。②、不準觸摸，指導住戶或行人遠離該處。協(xié)管部如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報告管理部經(jīng)理及監(jiān)控中心作好錄象，如明顯地屬危險品或爆炸品等，立即撥打“110”及通知公安機關(guān)處理。③、如接獲任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景，動機及有何要求，如對方收線，不要把電話掛斷（等警方尋找電話來源），及時報警并通知公司領(lǐng)導。1遇到發(fā)生爆炸事件時的緊急處理程序①、值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。②、立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、協(xié)管部、工程組、物業(yè)組人員組成。③、工程人員迅速切斷必要電源。協(xié)管人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)主，并在距爆炸中心30米以外處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織協(xié)管在公共區(qū)域巡視。檢查是否還有可以爆炸物。④、監(jiān)控中心密切做好電視錄像工作，供公安機關(guān)備用。⑤、消防中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等情況，各崗安全員要監(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。⑥、工程組負責提供樓層平面圖，供公安破案時使用。1遇有發(fā)生刑事、治安案件或治安災害事故的處理程序①、立即撥打“110”報警，同時向各崗位協(xié)管員發(fā)出信號請求支援。②、保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。③、立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)。④、組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。1對偷車事件的的緊急處理程序①、發(fā)現(xiàn)車輛被盜及時協(xié)管部并報“110”處理。②、記下被偷車牌號，顏色及牌子。③、記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器。汽車行駛方向。④、切勿用身體攔截汽車。⑤、等候公安人員到達，并記錄報案編號及何人受理等歸檔工作。1遇有車輛強行闖門時的處理程序①、要快速記住車輛、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報告協(xié)管部領(lǐng)導，派人迅速查找及控制車輛。②、若強行闖入，要立即通知管理部加強戒備，防止意外事件發(fā)生。③、若強行闖出，要立即報告交通警察部門或“110”，尤其是與業(yè)主單位大門臨近的幾個交通路口，并設(shè)法堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。車輛發(fā)生意外事故導致?lián)p壞設(shè)備的緊急處理程序①、應立即通知協(xié)管部，并記錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車牌號及駕駛執(zhí)照號碼同時進行拍照等。②、詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鸪兄Z賠償“承諾書”并攝取現(xiàn)場情況。③、如建筑物設(shè)施損壞需緊急處理，盡快通知工程組或有關(guān)人員。④、盡快將詳細情形記錄下來，呈交公司管理部。如有需要，向公安機關(guān)報案。2拾獲財物的處理程序①、在小區(qū)公用的地方，如走廊、樓梯等拾獲財物時，應立即向協(xié)管部報告，并交回管理部等待失主領(lǐng)回。②、將財物情況詳細記錄在記錄簿上。③、當物主領(lǐng)回失物時，應說出失物的日期，地點，情況符合，在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼，若有可疑之處，可報警處理。④、如拾獲有價值或名貴物品，應交回管理部或協(xié)管部處理，并考慮是否交警方處理。⑤、將詳細情況記錄后，盡快呈交公司管理部。2當遇有群體性沖擊事件時的處理程序①、立即報告協(xié)管部經(jīng)理，并同時報告公司管理部及公安機關(guān)。②、迅速關(guān)閉大門，嚴禁不明身份人員混入，必要時封閉所有出入通道。③、做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“可疏不可聚，可順不可激，可解不可結(jié)”。做到：“宜說服，忌訓斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡單；宜親近，忌疏遠，防對立”。④、密切注意群體性鬧事者的動向，時刻注意為首人員的行動，盡力記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。⑤、電視監(jiān)控中心要密切做好錄象工作，以備查用。⑥、夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。2迷路老人、兒童的處理程序①、對業(yè)主送來或自己發(fā)現(xiàn)的迷路老人，、兒童，應熱情招待，安定他們的情緒，然后幫助老人、兒童尋找親人。②、對能講明姓名和居住地址的，要盡快通知其家屬領(lǐng)回，或主動送回家。在小區(qū)走失的，可向小區(qū)業(yè)主說明老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等，要求親人領(lǐng)回。③、老人、兒童講不出住址的，可送當?shù)毓才沙鏊幚?。消防處理預案一、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火險報警后，消防監(jiān)控中心應立即通知當值義務(wù)消防員趕赴火警現(xiàn)場，火情確認后，一方面展開滅火撲救，另一方面應報管理部經(jīng)理或當值最高領(lǐng)導，視現(xiàn)場情況可撥打“119”電話報警，并向各部門負責人通報。二、當值最高領(lǐng)導在消防隊到達前擔任滅火救人工作總指揮，向現(xiàn)場人員安排救人、滅火及疏散等全面工作，消防隊到達小區(qū)后，協(xié)管員負責引導消防車、消防員，現(xiàn)場總指揮及時向消防隊領(lǐng)導匯報現(xiàn)場整個情況，服從消防隊統(tǒng)一指揮。三、義務(wù)消防員在協(xié)管部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負責火場滅火，協(xié)管部領(lǐng)導安排人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路及使用的滅火器材。四、現(xiàn)場若困有業(yè)主應本著“先救人，后滅火”的搶救原則，若室內(nèi)無人無法開門的情況下則由管理部及消防隊領(lǐng)導下令或與業(yè)主聯(lián)系破門進入救火。五、工程組人員在工程部經(jīng)理領(lǐng)導下，負責應急電源設(shè)備的正常運行、啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施。打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯，切斷火災現(xiàn)場電源，保證消防設(shè)備的正常運行。六、物業(yè)助理在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場維護警戒，維護公共秩序，負責現(xiàn)場業(yè)主的疏導工作，保障器材供應。七、客服部主管及義務(wù)消防員負責查明起火原因、統(tǒng)計損失及滅火器材消耗情況，做好事故記錄，并寫出書面報告報公司專業(yè)部門。消防系統(tǒng)故障應急預案一、目的：本預案旨在消防系統(tǒng)報警或發(fā)生故障時，能迅速、正確的處理。二、適用范圍：各小區(qū)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)及控制中心三、職責：管理部負責人負責指揮、督導。物業(yè)全體人員負責搶險工作，工程技術(shù)人員及中控值班員負責故障排除。四、工作程序：當消防系統(tǒng)失壓報警時：，應立即攜帶對講機等通訊工具，迅速到達報警點確認（可根據(jù)控制器部位指示查明報警部位的編號和地址）。，應查明報警原因，采取相應措施，認真做好記錄。，應立即向中控反饋信息并利用現(xiàn)場滅火器進行撲救。，并啟動有關(guān)消防設(shè)備，如消防廣播、消防泵等，并組織人員進行現(xiàn)場撲救，同時報告小區(qū)最高領(lǐng)導，并視火情大小拔打119求救于消防隊。，恢復各種消防設(shè)備至正常運行狀態(tài)。當消防系統(tǒng)發(fā)生故障時：，及時通知工程技術(shù)人員進行維修。，應對該探測器進行檢查，若是由環(huán)境溫度引起的，應記錄在案，并考慮更換該類型探測器，若干擾因素屬偶然性的，則對火災報警控制器復位、消音。