【正文】 子。，起床后要將被褥疊放整齊，床面保持統(tǒng)一、潔凈、整齊。、暖水瓶等日常用品要碼放整齊，臟水污水要倒入指定地點(diǎn)。，禁止將雜物扔入下水道，便池內(nèi)，以免發(fā)生管道堵塞。、親友、嚴(yán)禁將他人帶入宿舍內(nèi)留住。，賭博，打架等違反法紀(jì)行為。，管制刀具、槍支等存放在宿舍內(nèi)。，妥善保管好個(gè)人的財(cái)務(wù)，防止出現(xiàn)亂抓亂使用現(xiàn)象。，每日早晨6：00時(shí)起床，晚10：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)熄燈休息（夜班保安人員除外）。，隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件，保安員因故外出，必須經(jīng)保安中隊(duì)長(zhǎng)，并如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單，主管簽字后方可外出。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第2頁(yè)共17頁(yè)，按脫崗或曠工處理。，排成一隊(duì)有領(lǐng)班帶領(lǐng)，按崗位順序，逐一進(jìn)行交接工作，在登記本上記錄接班時(shí)間。，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題，以及警械器具等裝備向接班保安員交代清楚。接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘。，驗(yàn)收完結(jié)交班保安員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。，交班保安員在離開(kāi)崗位前，在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。，當(dāng)班人員不得下班。若接班人員沒(méi)來(lái)交辦人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒(méi)發(fā)生問(wèn)題，則分別記過(guò)失一次。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第3頁(yè)共17頁(yè)：“您好”、“歡迎您”、 “再見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”。，要主動(dòng)說(shuō)：“您需要我的幫助嗎”、“我能為您做點(diǎn)什麼”態(tài)度熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視前方。，要熟練運(yùn)用“您”、“如果這樣做……就可以……（結(jié)果）”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的工作”等語(yǔ)言。，應(yīng)使用“請(qǐng)您不要……”、“我們?cè)凇矫嬗小ㄒ?guī)定）”、“請(qǐng)配合我們的工作”等文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意，不失委婉和氣，儀態(tài)大方自然。，要回答“是”、“是我的過(guò)失”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您原諒”語(yǔ)言誠(chéng)懇，不得帶有厭煩情緒，目光專注，站姿端正。，保安員的語(yǔ)言中要將“您”、“再見(jiàn)”、“不用謝”等語(yǔ)言自然溶于其中，與人交談時(shí)面部表情自然，雙眼平視前方，不左顧右盼，站姿端正?！澳茫瑬|方基業(yè)國(guó)際汽車城安保部，您有何事？”所有來(lái)電務(wù)必在三響之內(nèi)接答，通話完畢說(shuō)“再見(jiàn)”不用力擲聽(tīng)筒。、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第4頁(yè)共17頁(yè)，不使用不文明語(yǔ)言。 為維護(hù)本大廈的正常秩序，確保商客戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本規(guī)定。，維護(hù)大廈客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全和生活秩序。、非機(jī)動(dòng)車輛服從大廈物業(yè)公司的管理，遵守大廈內(nèi)部的交通秩序。，嚴(yán)禁小商販及閑雜人員進(jìn)入大廈轄區(qū)。，目的是為方便日后的管理. ，須到物業(yè)公司安保部辦理大件物品出門單手續(xù)。、賭、毒活動(dòng)，嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入大廈。 為加強(qiáng)大廈機(jī)動(dòng)車輛管理，協(xié)助客戶保管好車輛，維護(hù)大廈內(nèi)交通秩序，保持市場(chǎng)運(yùn)作有序，保證消防通道和人行通道暢通，特制定本管理辦法；。必須按規(guī)定的行駛路線行駛公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第5頁(yè)共17頁(yè)不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，執(zhí)行限速，注意避讓行人，禁止鳴笛。、指揮，因違章駕駛不聽(tīng)指揮造成的人身事故或損壞大廈路面、綠地花木、房屋及公用設(shè)施，須聽(tīng)候交通管理部門和本大廈物業(yè)管理人員的處理，一切損失由肇事者負(fù)責(zé)。，必須持客戶租賃合同及行車執(zhí)照、車輛保險(xiǎn)單到大廈物業(yè)公司客戶服務(wù)部辦理手續(xù)，領(lǐng)取停車證,停于指定車位，按期交納停車費(fèi)。，必須在臨時(shí)停車位上停放，并交納停車費(fèi)，不得超越車位或跨位停放，更不能停于車道上。，拒不配合的,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以處理。、易爆和危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入大廈轄區(qū)。、練習(xí)、修理車輛，維護(hù)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。、警車、救護(hù)車外，其它車輛一律按本辦法執(zhí)行。《北京市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》收取停車費(fèi)，嚴(yán)禁管理人員亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第6頁(yè)共17頁(yè) 為確保車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定管理辦法如下：，由大廈物業(yè)安保部負(fù)責(zé)管理，固定車輛憑證可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。，車主須憑車輛停車證進(jìn)入專用停車位。，注意安全，應(yīng)做到一慢二停，停放有序，不妨礙其它車輛的停放和出入。車主必須鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，貴重物品勿放在車內(nèi)，否則由此造成的損失由車主承擔(dān)。，凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，嚴(yán)禁攜帶易燃 、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品。、漏水等故障，須維修后方可停放。如停放期間產(chǎn)生故障并污染車位及道路時(shí)，由責(zé)任人負(fù)責(zé)清潔或賠償。，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)公司辦理注銷手續(xù)，不得私自轉(zhuǎn)讓停車證，否則物業(yè)公司有權(quán)取消該車輛停車位。，熱情服務(wù)，對(duì)車主提出的合理要求應(yīng)予以解決。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第7頁(yè)共17頁(yè)。，禁止在樓道，道路，綠地等地方亂停亂放。違反規(guī)定者，車輛損壞或丟失由個(gè)人負(fù)責(zé)。汽車城安保部將對(duì)違反規(guī)定者給予糾正教育。，排放整齊，將車鎖好，服從車庫(kù)管理員安排。，不得猛拐或撒手騎車，以免發(fā)生危險(xiǎn)。，保持存車處環(huán)境衛(wèi)生，共同維護(hù)集體利益。為規(guī)范大廈物品搬出管理，有效控制盜竊等治安案件，維護(hù)大廈內(nèi)客戶的利益，特制定管理辦法。，須事先向大廈物業(yè)公司安保部申報(bào)，并提出明細(xì)單，安保部應(yīng)及時(shí)向其它有關(guān)部門傳達(dá)通知，并保證搬出物品時(shí)提供方便。，收取《攜物出門條》發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。出入口崗?fù)ぶ登谌藛T進(jìn)行處理。必要時(shí)可通知主管到場(chǎng)。管理人員核查時(shí)要注意禮節(jié)，盡快公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第8頁(yè)共17頁(yè)完成檢查，以減少當(dāng)事人之不便，不得無(wú)故刁難當(dāng)事人。，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話等迅速與出入口崗?fù)ぜ爸登谥伟矄T聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征并請(qǐng)求截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)求時(shí)應(yīng)迅速做出反應(yīng)。，須及時(shí)移交派出所處理。，保安保部應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查。記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。 ，確保客戶、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和有關(guān)消防管理工作的規(guī)定，結(jié)合通正國(guó)際大廈的具體情況制定本制度?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，采取專職消防人員和廣大員工相結(jié)合，自動(dòng)化消防設(shè)備和手動(dòng)滅火器相結(jié)合的方針做好消防工作。、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在公安消防部門和主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下開(kāi)展工作。——總則《中華人民共和國(guó)消防法》對(duì)企事業(yè)單位要認(rèn)真實(shí)行防火責(zé)任制的要求，成立防火安全委員會(huì)，各部門成立防火安全小組，班組設(shè)立防火員，各部門經(jīng)理、主管是該部門防火工作的第一負(fù)責(zé)人，真正做到防火工作任務(wù)明確，責(zé)任公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第9頁(yè)共17頁(yè)落實(shí)，層層有人抓，事事有人管。——防火責(zé)任制?！罢l(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、法令，將消防工作納入經(jīng)營(yíng)管理工作，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。，進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期考核貫徹落實(shí)的情況。，對(duì)于火災(zāi)隱患，責(zé)成相應(yīng)的部門及責(zé)任人制定整改方案，及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，檢查整改結(jié)果。，實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)下一級(jí)的責(zé)任人的工作進(jìn)行定期檢查。，并進(jìn)行檢查。，責(zé)成有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行定期的消防安全知識(shí)培訓(xùn)。，責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)，檢查實(shí)施。、教育工作。，制定落實(shí)相應(yīng)措施，杜絕類公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第10頁(yè)共17頁(yè)似事件的再次發(fā)生。，將消防安全工作逐級(jí)分配。，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)防火安全工作指示和規(guī)定。，研究布置大廈的防火工作，消除、整改火險(xiǎn)隱患。，做好義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)工作。，并認(rèn)真的檢查和落實(shí)。、火險(xiǎn)事故，積極組織撲救，并查找原因制定改進(jìn)措施，提出處理意見(jiàn)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，與防火安全委員會(huì)主任簽定防火安全責(zé)任書(shū)。、法令，按大廈物業(yè)公司的有關(guān)消防安全制度將消防安全工作納入經(jīng)營(yíng)管理工作中，做到同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第11頁(yè)共17頁(yè)同評(píng)比。、組織本部門的消防宣傳、教育工作。組織制定本部門的消防安全制度，按消防安全委員會(huì)的批復(fù)認(rèn)真部署、貫徹落實(shí)。，主持研究火險(xiǎn)隱患的整改方案并報(bào)主管部門檢查，加強(qiáng)本部門防火安全的管理和教育，安排組織必要的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練時(shí)間。、器材保潔，有丟失或損壞及時(shí)上報(bào)安保部。，并協(xié)助查明起火原因，對(duì)造成事故的個(gè)人和集體提出處理意見(jiàn)。，對(duì)在消防工作中成績(jī)突出的個(gè)人和集體，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于不重視消防工作或違反消防法規(guī)的人員進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重者，提出處理意見(jiàn)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，并落實(shí)到本班組的日常工作中。，掌握其使用方法，了解公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第12頁(yè)共17頁(yè)水源、電源和消防通道的情況。，經(jīng)常對(duì)本班組人員進(jìn)行防火宣傳教育，建立各崗位的防火安全責(zé)任制，把防火工作落實(shí)到人。，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患向上級(jí)負(fù)責(zé)人或主管部門提出整改意見(jiàn)，得到批復(fù)后落實(shí)實(shí)施。，同時(shí)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)組織及疏散工作。、消防設(shè)施的清潔維護(hù)和保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺損及時(shí)上報(bào)主管部門。，組織和引導(dǎo)客人疏散。 （1）走廊、電梯、地下通道車場(chǎng)周圍等公共場(chǎng)所要注意防火安全。 （2）各部門工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止客戶將槍支彈藥、易燃易爆、化學(xué)劇毒、放射性品帶進(jìn)大廈。 ( 3 )電梯防火要做到以下3條：a. 機(jī)房?jī)?nèi)禁止存放各種雜和易燃易爆品，機(jī)房不得改做他用。b. 電梯機(jī)房，梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時(shí)清除布毛、紙公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第13頁(yè)共17頁(yè)屑、垃圾等易燃。c. 電梯內(nèi)禁止吸煙和動(dòng)用明火。 ( 4 )地下通道及車場(chǎng)防火要做到以下6條：a. 地下通道不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)堆放各種易燃易爆品，在地下室的各個(gè)辦公室、更衣室、庫(kù)房等。不得將清掃的垃圾、廢紙等堆放在通道里。b. 全體員工要了解本部門及周圍的消防設(shè)施，滅火器材的準(zhǔn)確位置，掌握使用方法，一旦發(fā)生火情會(huì)報(bào)警、回?fù)渚?，并組織引導(dǎo)客人疏導(dǎo)。c. 對(duì)大廈地下室、地面的各種廢棄，清潔人員要及時(shí)經(jīng)常清理，以防發(fā)生火情。d. 車場(chǎng)內(nèi)禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟亂扔亂倒，違者進(jìn)行處罰。e. 車場(chǎng)內(nèi)禁止車輛的維修和保養(yǎng)。f. 地下車場(chǎng)禁止吸煙及明火。（柜）防火規(guī)定( 1 )高低壓配電室值班人員應(yīng)持有高、低壓兩種電工本后才能上崗。( 2 )高低壓配電室（柜）應(yīng)保持清潔干凈，要有良好的通風(fēng)，嚴(yán)禁吸煙、在室內(nèi)使用明火，必須報(bào)安保部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施。 ( 3 )高低壓配電室（柜），電氣設(shè)備附件必須保持完整、靈敏、有效；變壓公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第14頁(yè)共17頁(yè)器、電纜線等每年的4月，9月，12月的中旬進(jìn)行清掃、檢修。低壓配電設(shè)備及電纜每年清掃檢修兩次；各種機(jī)電設(shè)備每年檢修，擦洗兩次；每年在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前，要對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢修，遙測(cè)，遙測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)均按供電局的規(guī)定進(jìn)行。 ( 4 )高低壓配電室（柜）的門窗，出線溝等處，必須設(shè)置嚴(yán)密防護(hù)罩，防止雨雪進(jìn)入。 ( 5 )電纜線、變壓器等處不得漏油，經(jīng)常檢查各部位的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即采取有效措施并及時(shí)修復(fù)。 ( 6 )工程部必須設(shè)置應(yīng)急事故照明燈。( 7 )高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，以保證有效完好。值班人員必須掌握電器滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材。 ( 1 )廚房在使用各種火爐時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)定， 嚴(yán)禁在樓內(nèi)給煤氣、液化石油氣瓶充氣，以防火災(zāi)發(fā)生。 ( 2 )廚房各種電器設(shè)備要經(jīng)常檢查，如發(fā)生短路打火、漏電、超負(fù)荷等情況要及時(shí)通知工程部讓電工維修，并報(bào)安保部。( 3 )餐廳通道和樓梯處必須保持通暢，以便疏散。 ( 4 )餐廳、廚房各種電器設(shè)備的安裝使用，必須符合防火要求，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行，絕緣要良好，接點(diǎn)要牢固，要有合格的保險(xiǎn)設(shè)備。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03 工作手冊(cè)：保安工作手冊(cè)版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部規(guī)章制度第15頁(yè)共17頁(yè)( 5 )廚房各種機(jī)電設(shè)備的操作使用，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程執(zhí)行。 ( 6 )廚房的各種煤氣爐點(diǎn)火時(shí)，要用點(diǎn)火槍或打火機(jī)，不得使用火柴或紙張直接點(diǎn)火。使用烤箱時(shí)