【導讀】為有利于公司的進一步發(fā)展，根據(jù)公司內(nèi)部管理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項目各項管理制度。應(yīng)聘者須交驗身份證復印件、學歷證明復印件，并填寫《應(yīng)聘。項進行崗前培訓；理提出申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。為危害公司業(yè)務(wù)及聲譽，則可在提出確鑿證據(jù)的當天申請解雇員工。部門經(jīng)理方可簽署辭職表。經(jīng)公司研究決定批準后方可離職。相應(yīng)制度進行處理。違反本制度的罰款金額加倍。

　　

【正文】 47 文件填寫《文件銷毀報告》后，進行銷毀，對有價值的文件裝訂成冊并保存。 （ 3） 各部門保存的文件由部門負責人決定文件的立卷、歸檔、銷毀。 5＞ 辦公室提供給客戶的文件 （ 1）包括通知、有關(guān)規(guī)章制度、信函等文件由物業(yè)部制訂 ，并按流程進行審批。 A 辦公室制定收費指導文件和法律事務(wù)文件，交經(jīng)理審批 后 ，由辦公室加蓋公司印章。 B 辦公室編 寫 日常管理文件，交主管 審批，重要文件須 交經(jīng)理審批，由經(jīng)理加蓋公司印章。 （ 2） 文件的發(fā)放 A 一般的事務(wù)文件 由物業(yè)部直接送到有關(guān)客戶，填寫《文件 /資料發(fā)放登記表》并須 由 客戶簽收。 B 會議通知、收費通知等涉及到多數(shù)客戶的文件，并采用信箱分發(fā)或張貼方式。 C 管理工作報告等應(yīng)提供給全體客戶或其代表機構(gòu)的文件可在開會時分發(fā)，在公布欄公布。 四、員工檔案管理 1． 員工檔案一般由 員工的人事檔案、考核 檔案和培訓檔案 、轉(zhuǎn)正檔案、職務(wù)提升、工資上調(diào)檔案等 主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案 48 卷宗。 2． 員 工的培訓檔案將與其工作檔案一 起作為對員工晉升、提 級 、加薪 時 的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 第十二章、例 會 管 理 制 度 為了進一步規(guī)范公司的內(nèi)部管理，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，確保內(nèi)部溝通的有效進行， 并 完善內(nèi)部溝通渠道 ， 特制訂本管理制度。 一、 公司班子會議制度 1．公司班子會議每周不定期由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可委托總經(jīng)理助理主持召開。 2．特殊情況下可召開公司班子擴大會議。 3．公司班子會議研究討論的主要內(nèi)容為： 1）傳達貫徹上級有關(guān)指示文件，通報公司重大事項。 2）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展及內(nèi)部 管理的重大問題。 3）及 待解決的其它問題。 二、公司例會制度 1．公司例會由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可由總經(jīng)理助理主持召開。 2．公司例會參加人員為總經(jīng)理、總經(jīng) 理助理、副總經(jīng)理、各部門負責人。 3．公司例會正常情況下每月第一周三上午 9： 00 召開，特殊情況 49 可做臨時調(diào)整。 4． 公司例會的主要內(nèi)容是：聽取各部 門月工作匯報；部門 之間交流工作經(jīng)驗，協(xié)調(diào)工作關(guān)系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問題；部署下一階段工 作 。 5． 公司例會由辦公室做好記錄，對公司布置的重要工作形成 紀要。 三、項目部及班組 例會制度 各項目部及 班組應(yīng)定期召開例會，了解情況，布置任務(wù)，加強溝通和協(xié)調(diào)。 1． 各項目部經(jīng)理每月一至 二次不定期主持召開各部 門 負責人會議； 2． 各班 組（水電、電梯、保安）負責人每天主持召開班前會。 四、專題會議 1．季度經(jīng)營分析會：每季末由經(jīng)理主持召開； 2． 半年、 全年總結(jié)會：由經(jīng)理主持召開； 3．其它專題會議：由經(jīng)理或副經(jīng)理根據(jù)工作需要通知辦公室安排召開。 第十三章、辦公用品集中采購及管理規(guī)定 一、集中采購和管理的原則 1. 辦公室是公司辦公用品和低值易耗品的 采購與管理的主管部 50 門，凡涉及辦公用品事宜均由辦公室負責。 2. 公司以項目為單位設(shè)專人管理，并按照本辦法的要求，做好計劃編制、物品領(lǐng)用和保管工作。 3. 各項目項目經(jīng)理每月 20號上報本項目下月預算費用，財務(wù)核定后，制定考核指標。 4. 辦公室 根據(jù)考核指標對各單位實施考核。 二、辦公用品集中采購的范圍 辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、燈泡、工作服、保潔用品、維修工具、組織各項活動所需物品等均 屬 集中采購范圍。 三、集中采購程序 1．各項目根據(jù)本 部門的實際需要和辦公室核定、總經(jīng)理批準的費用預算指標，使用統(tǒng)一 表格《物品領(lǐng)用計劃表》 ， 編制次月物 品領(lǐng)用計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審核批準后，于每月 20日報辦公室。 2. 辦公室根據(jù)各單位的申請計劃、預算指標進行審核匯總，并上報主管副總經(jīng)理審批。 四、實施中注意事項 1. 計劃 內(nèi) 采購須填制《物品領(lǐng)用計劃表》 2. 購置計劃需注明序號、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項目經(jīng)理審核簽字。 3. 各項目臨時急用和超預算需購置的辦公用品，需寫出書面或電 51 話請示，報總經(jīng)理審批，由辦公室負責采購，或由辦公室委托該項目自行采購。 4. 書面請示需寫清楚原因、用途、價格、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。 5．部分特殊專業(yè)用品原則由辦公 室購置，辦公室委托相關(guān)部門自行采購的，自采購后 3日內(nèi)需報辦公室登記。 6. 各項目負責人為實施負責人。 五、具體要求 1. 各單位的計劃要依據(jù)實際需求和費用預算編制，不得虛超預算。 2. 按照先審批后購置的原則，未經(jīng)審批購置的將不予報銷由項目承擔。 3. 當月計劃當月有效，本月未購置須次月重做計劃。 4. 各項目和個人對管理的物品不得挪做私用、避免浪費、損壞和丟失。 六、入庫 1. 物資購進后，必須認真驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)、數(shù)量關(guān)，經(jīng)檢驗質(zhì)量合格、數(shù)量無誤后，方能辦理入庫手續(xù)。 2. 物資入庫驗收，發(fā)現(xiàn) 采購不合格或不符合要求的，由采購人員直接負責；驗收入庫后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或保管不當造成損失的，由保管員負責。 3. 物資驗收時發(fā)現(xiàn)短缺、毀損等數(shù)量、 質(zhì)量上的問題，應(yīng)查明原 52 因，落實責任，對于數(shù)量尚未點清，驗質(zhì) 尚無結(jié)果的物資應(yīng)單獨保管，不得領(lǐng)用。 4. 物資 經(jīng) 驗收后，保管員應(yīng)填制入庫單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財務(wù)報賬。 5. 采購人員財務(wù)報賬時，原始單據(jù)和入庫 手續(xù)必須齊全，否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕報賬。 6. 各項目從總公司領(lǐng)取的物品，必須在項目辦理入庫。 七、物資的領(lǐng)用 物資的領(lǐng)用必須按出 庫單 的 要求嚴格填寫，各項目領(lǐng)取物品，領(lǐng)取人簽字，到項目入庫，把項目經(jīng)理簽字的入庫單交辦公室。項目要建立健全個人領(lǐng)用物品臺賬。 八、倉庫物料管理 1. 各項目領(lǐng)取物品后先入庫，填寫一式三聯(lián)入庫單 ， 項目經(jīng)理簽字后，把其中一聯(lián)交辦公室。 2. 因工作需要領(lǐng)用各類物品，均需先填寫“申購單”交部門主管簽名。 3. “申購單”經(jīng)部門主管簽字后，須由項目經(jīng)理簽字批準。 4. 凡領(lǐng)用貴重物品、備用金。鎖 匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當領(lǐng)用人離職時，需把所領(lǐng)用 的 物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。 5. 倉庫管理員將于每月 結(jié)束后的兩天時間內(nèi)，以書面形式做出“每 53 月庫存商品盤點報告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財務(wù)部做檔案記錄。 6. 財務(wù)部將派人員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進行盤點工作。 第十四章 員工守則與職業(yè)道德規(guī)范 儀容儀表 上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿肉色絲襪 服裝必須熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、工作牌 端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。 面容清潔，男員工經(jīng)常修面（不留長鬢角、不留胡須），女員工化淡妝，不可濃妝艷抹 發(fā)型美 觀大方，經(jīng)常梳理。男員工的頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工的頭發(fā)前面留海不超過眉毛，長頭發(fā)須 扎起，頭發(fā)不宜過肩部，不提倡加其他發(fā)飾。 頭發(fā)要常洗、整齊清潔，不得有頭屑，提倡上班前對頭發(fā)加以保濕定型。 上班時間不戴戒指、項鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外）。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。 經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚干凈、健康。 54 飯后漱口 ，不吃有異味的食品。 禮節(jié)禮貌 對業(yè)主客戶應(yīng)恰當使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“ *總”、“老師”等詞語，并問候客戶、 業(yè)主。 見到客戶、業(yè)主，要主動、熱情地問候：“您好， **先生（女士）”，原則上先問候女士后男士。 接待客戶、業(yè)主時，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。 平等待客，不得歧視客人，不卑不亢，對所有客戶、業(yè)主均需一視同仁。 送別客戶時，要有禮貌用語“再見 ！”“您慢走！ ” 解答客戶問題時，語氣要溫和、耐心，雙目注視對方；對客人的問題聽不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再講一遍好嗎？”處理問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)。如對客戶的問題一時答不上來，應(yīng)先致歉再查詢，當客戶表示感謝時，應(yīng) 講“不用客氣”。 員工在工作中需保持工作地點的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾聊天、哼歌曲。應(yīng) 客人招呼時，不要高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢，示意領(lǐng)會意思。 要與客戶保持適當?shù)木嚯x，不可過分隨意，不得隨意與客戶開玩笑、打逗；嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽客戶的年齡、職務(wù)、工資等私事，不要詢問客戶的服裝、首飾等物品的產(chǎn)地、價格。 55 言談規(guī)范 與客戶站立說話時，保持一步半距離（ 80100cm 左右 ） 。 與客戶談話時，精神集中，留心客戶的講話和問題，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 與客戶交談時，要準確、簡 潔、 清楚表達，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。 與客戶談話的聲音，以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。 談話時，目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。 談話時，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動作，不能吐沫四濺。 談話時不要涉及對方不愿涉及的內(nèi)容和隱私。 回答客戶問題時，不得直說“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問題 。 如果客戶心情不佳，言語過激，也不能面露不悅，要堅持“客戶永遠是對的” 原則來對待客戶。 不要與同事議論客戶。 1電話鈴 聲三聲之內(nèi)拿起電話。接聽電話時，應(yīng)問候“您好”，然后報清自己的崗位，并詢問對方“我能為您做些什么？” 1與客戶談話時、有事需暫時離開，或接聽電話、手機時，一律先講：“對不起，讓您久等了”，不允許一言不發(fā)就繼續(xù)工作。 舉止規(guī)范 56 舉止要 端莊 穩(wěn)重 、落落大方，表情自然誠懇、和藹可親。 工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿、不得把情緒帶入工作中。 工作期間，雙手不得插腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。 工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、 駝背、聳肩。 坐姿要端正， 腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上，不能在椅子上前俯后仰、壓腿翹腳。 行走時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地擺動，肩部放松，切忌 晃 肩 搖頭，上體左右搖擺。 員工的手勢要求規(guī)范適度，為客戶指示方向是要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重）。手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指或筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 在客戶、業(yè)主面前，堅決杜絕下列行為：打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等。 在客戶、業(yè) 主面前，不得 流 露 出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。 在服務(wù)、工作、打電話時，如有其他客戶、業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客戶、業(yè)主先開口。 57 第十 五 章 工裝配置管理 標準 公司中高層、基層管理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購置； 配備標準：男員工：秋冬裝西裝一套、襯衣 兩 件、夏裝褲一條、短袖一件、領(lǐng)帶一條；女員工：秋冬裝西裝一套、 襯衣兩件 夏裝套裝一套。 公共秩序維護員公用配置： A 棉大衣、武裝帶、雨衣、雨鞋；冬季每人加 配： 帽 子 、棉鞋、棉手套各一件。 B 夏裝：短袖上衣、長褲一套 、帽子一頂 ； C 秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領(lǐng)帶一條、帽子一頂； 保潔員 A 夏裝：短袖上衣、長褲一套； B 秋冬裝：長袖上衣、長褲一套； 維修員工裝配置：夏裝短袖上衣、長褲一套；冬裝長袖上衣、長褲一套。 工裝發(fā)放管理 公司人員上班必須穿工裝佩帶胸卡； 工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放； 自員工入職后發(fā)放當季工裝，工裝費用從員工第一個月工資中扣除， 58 同時由公司財務(wù)部給員工開具一式兩聯(lián)的工裝收據(jù)，財務(wù)和個人各留一聯(lián)。（員工服裝為夏季和冬季各一套） 5 工作未滿一年的員工，在工裝無破損，不影響再次使用 時，離職員工把工裝清洗干凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價格 按月收取折舊費。 在公司工作滿一年（不含試用期）的員工離職時，員工持工裝收據(jù)，到財務(wù)部辦理工裝費用退還手續(xù)，在各種離職手續(xù)辦理完畢后，工裝費用將在下個月工資發(fā)放之日隨上個月工資一起發(fā)放給員工，工裝歸個人所有。 在公司工作滿一年（不含試用期）繼續(xù)留在公司工作的員工，押金暫不退還，公司再免費為員工發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便員工工裝的清洗。 在公司工作不滿兩年（不含試用期）的員工離職時 ， 退還第二套工裝，同時工裝押金退還。 在公司工作滿兩年（不含試用期）的員工離職時，工裝歸員工所有，同時退還工裝押金。 工裝是公司形象的象征和文化的體現(xiàn)，任何人都不得轉(zhuǎn)借他人或惡意損壞。