【導(dǎo)讀】為有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，根據(jù)公司內(nèi)部管理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度。應(yīng)聘者須交驗(yàn)身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件，并填寫《應(yīng)聘。項(xiàng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)；理提出申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。力部統(tǒng)一下發(fā)解雇通知。為危害公司業(yè)務(wù)及聲譽(yù)，則可在提出確鑿證據(jù)的當(dāng)天申請(qǐng)解雇員工。部門經(jīng)理方可簽署辭職表。經(jīng)公司研究決定批準(zhǔn)后方可離職。相應(yīng)制度進(jìn)行處理。違反本制度的罰款金額加倍。

　　

【正文】 47 文件填寫《文件銷毀報(bào)告》后，進(jìn)行銷毀，對(duì)有價(jià)值的文件裝訂成冊(cè)并保存。 （ 3） 各部門保存的文件由部門負(fù)責(zé)人決定文件的立卷、歸檔、銷毀。 5＞ 辦公室提供給客戶的文件 （ 1）包括通知、有關(guān)規(guī)章制度、信函等文件由物業(yè)部制訂 ，并按流程進(jìn)行審批。 A 辦公室制定收費(fèi)指導(dǎo)文件和法律事務(wù)文件，交經(jīng)理審批 后 ，由辦公室加蓋公司印章。 B 辦公室編 寫 日常管理文件，交主管 審批，重要文件須 交經(jīng)理審批，由經(jīng)理加蓋公司印章。 （ 2） 文件的發(fā)放 A 一般的事務(wù)文件 由物業(yè)部直接送到有關(guān)客戶，填寫《文件 /資料發(fā)放登記表》并須 由 客戶簽收。 B 會(huì)議通知、收費(fèi)通知等涉及到多數(shù)客戶的文件，并采用信箱分發(fā)或張貼方式。 C 管理工作報(bào)告等應(yīng)提供給全體客戶或其代表機(jī)構(gòu)的文件可在開會(huì)時(shí)分發(fā)，在公布欄公布。 四、員工檔案管理 1． 員工檔案一般由 員工的人事檔案、考核 檔案和培訓(xùn)檔案 、轉(zhuǎn)正檔案、職務(wù)提升、工資上調(diào)檔案等 主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案 48 卷宗。 2． 員 工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一 起作為對(duì)員工晉升、提 級(jí) 、加薪 時(shí) 的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。 第十二章、例 會(huì) 管 理 制 度 為了進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，確保內(nèi)部溝通的有效進(jìn)行， 并 完善內(nèi)部溝通渠道 ， 特制訂本管理制度。 一、 公司班子會(huì)議制度 1．公司班子會(huì)議每周不定期由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可委托總經(jīng)理助理主持召開。 2．特殊情況下可召開公司班子擴(kuò)大會(huì)議。 3．公司班子會(huì)議研究討論的主要內(nèi)容為： 1）傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)指示文件，通報(bào)公司重大事項(xiàng)。 2）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展及內(nèi)部 管理的重大問(wèn)題。 3）及 待解決的其它問(wèn)題。 二、公司例會(huì)制度 1．公司例會(huì)由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可由總經(jīng)理助理主持召開。 2．公司例會(huì)參加人員為總經(jīng)理、總經(jīng) 理助理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。 3．公司例會(huì)正常情況下每月第一周三上午 9： 00 召開，特殊情況 49 可做臨時(shí)調(diào)整。 4． 公司例會(huì)的主要內(nèi)容是：聽取各部 門月工作匯報(bào)；部門 之間交流工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；部署下一階段工 作 。 5． 公司例會(huì)由辦公室做好記錄，對(duì)公司布置的重要工作形成 紀(jì)要。 三、項(xiàng)目部及班組 例會(huì)制度 各項(xiàng)目部及 班組應(yīng)定期召開例會(huì)，了解情況，布置任務(wù)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。 1． 各項(xiàng)目部經(jīng)理每月一至 二次不定期主持召開各部 門 負(fù)責(zé)人會(huì)議； 2． 各班 組（水電、電梯、保安）負(fù)責(zé)人每天主持召開班前會(huì)。 四、專題會(huì)議 1．季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)：每季末由經(jīng)理主持召開； 2． 半年、 全年總結(jié)會(huì)：由經(jīng)理主持召開； 3．其它專題會(huì)議：由經(jīng)理或副經(jīng)理根據(jù)工作需要通知辦公室安排召開。 第十三章、辦公用品集中采購(gòu)及管理規(guī)定 一、集中采購(gòu)和管理的原則 1. 辦公室是公司辦公用品和低值易耗品的 采購(gòu)與管理的主管部 50 門，凡涉及辦公用品事宜均由辦公室負(fù)責(zé)。 2. 公司以項(xiàng)目為單位設(shè)專人管理，并按照本辦法的要求，做好計(jì)劃編制、物品領(lǐng)用和保管工作。 3. 各項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理每月 20號(hào)上報(bào)本項(xiàng)目下月預(yù)算費(fèi)用，財(cái)務(wù)核定后，制定考核指標(biāo)。 4. 辦公室 根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)各單位實(shí)施考核。 二、辦公用品集中采購(gòu)的范圍 辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、燈泡、工作服、保潔用品、維修工具、組織各項(xiàng)活動(dòng)所需物品等均 屬 集中采購(gòu)范圍。 三、集中采購(gòu)程序 1．各項(xiàng)目根據(jù)本 部門的實(shí)際需要和辦公室核定、總經(jīng)理批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，使用統(tǒng)一 表格《物品領(lǐng)用計(jì)劃表》 ， 編制次月物 品領(lǐng)用計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，于每月 20日?qǐng)?bào)辦公室。 2. 辦公室根據(jù)各單位的申請(qǐng)計(jì)劃、預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行審核匯總，并上報(bào)主管副總經(jīng)理審批。 四、實(shí)施中注意事項(xiàng) 1. 計(jì)劃 內(nèi) 采購(gòu)須填制《物品領(lǐng)用計(jì)劃表》 2. 購(gòu)置計(jì)劃需注明序號(hào)、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字。 3. 各項(xiàng)目臨時(shí)急用和超預(yù)算需購(gòu)置的辦公用品，需寫出書面或電 51 話請(qǐng)示，報(bào)總經(jīng)理審批，由辦公室負(fù)責(zé)采購(gòu)，或由辦公室委托該項(xiàng)目自行采購(gòu)。 4. 書面請(qǐng)示需寫清楚原因、用途、價(jià)格、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。 5．部分特殊專業(yè)用品原則由辦公 室購(gòu)置，辦公室委托相關(guān)部門自行采購(gòu)的，自采購(gòu)后 3日內(nèi)需報(bào)辦公室登記。 6. 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為實(shí)施負(fù)責(zé)人。 五、具體要求 1. 各單位的計(jì)劃要依據(jù)實(shí)際需求和費(fèi)用預(yù)算編制，不得虛超預(yù)算。 2. 按照先審批后購(gòu)置的原則，未經(jīng)審批購(gòu)置的將不予報(bào)銷由項(xiàng)目承擔(dān)。 3. 當(dāng)月計(jì)劃當(dāng)月有效，本月未購(gòu)置須次月重做計(jì)劃。 4. 各項(xiàng)目和個(gè)人對(duì)管理的物品不得挪做私用、避免浪費(fèi)、損壞和丟失。 六、入庫(kù) 1. 物資購(gòu)進(jìn)后，必須認(rèn)真驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)、數(shù)量關(guān)，經(jīng)檢驗(yàn)質(zhì)量合格、數(shù)量無(wú)誤后，方能辦理入庫(kù)手續(xù)。 2. 物資入庫(kù)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn) 采購(gòu)不合格或不符合要求的，由采購(gòu)人員直接負(fù)責(zé)；驗(yàn)收入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或保管不當(dāng)造成損失的，由保管員負(fù)責(zé)。 3. 物資驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、毀損等數(shù)量、 質(zhì)量上的問(wèn)題，應(yīng)查明原 52 因，落實(shí)責(zé)任，對(duì)于數(shù)量尚未點(diǎn)清，驗(yàn)質(zhì) 尚無(wú)結(jié)果的物資應(yīng)單獨(dú)保管，不得領(lǐng)用。 4. 物資 經(jīng) 驗(yàn)收后，保管員應(yīng)填制入庫(kù)單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財(cái)務(wù)報(bào)賬。 5. 采購(gòu)人員財(cái)務(wù)報(bào)賬時(shí)，原始單據(jù)和入庫(kù) 手續(xù)必須齊全，否則財(cái)務(wù)人員有權(quán)拒絕報(bào)賬。 6. 各項(xiàng)目從總公司領(lǐng)取的物品，必須在項(xiàng)目辦理入庫(kù)。 七、物資的領(lǐng)用 物資的領(lǐng)用必須按出 庫(kù)單 的 要求嚴(yán)格填寫，各項(xiàng)目領(lǐng)取物品，領(lǐng)取人簽字，到項(xiàng)目入庫(kù)，把項(xiàng)目經(jīng)理簽字的入庫(kù)單交辦公室。項(xiàng)目要建立健全個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)賬。 八、倉(cāng)庫(kù)物料管理 1. 各項(xiàng)目領(lǐng)取物品后先入庫(kù)，填寫一式三聯(lián)入庫(kù)單 ， 項(xiàng)目經(jīng)理簽字后，把其中一聯(lián)交辦公室。 2. 因工作需要領(lǐng)用各類物品，均需先填寫“申購(gòu)單”交部門主管簽名。 3. “申購(gòu)單”經(jīng)部門主管簽字后，須由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 4. 凡領(lǐng)用貴重物品、備用金。鎖 匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用 的 物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。 5. 倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月 結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出“每 53 月庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。 6. 財(cái)務(wù)部將派人員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫(kù)存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。 第十四章 員工守則與職業(yè)道德規(guī)范 儀容儀表 上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿肉色絲襪 服裝必須熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、工作牌 端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。 面容清潔，男員工經(jīng)常修面（不留長(zhǎng)鬢角、不留胡須），女員工化淡妝，不可濃妝艷抹 發(fā)型美 觀大方，經(jīng)常梳理。男員工的頭發(fā)要求前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；女員工的頭發(fā)前面留海不超過(guò)眉毛，長(zhǎng)頭發(fā)須 扎起，頭發(fā)不宜過(guò)肩部，不提倡加其他發(fā)飾。 頭發(fā)要常洗、整齊清潔，不得有頭屑，提倡上班前對(duì)頭發(fā)加以保濕定型。 上班時(shí)間不戴戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外）。 手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲。 經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚干凈、健康。 54 飯后漱口 ，不吃有異味的食品。 禮節(jié)禮貌 對(duì)業(yè)主客戶應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“ *總”、“老師”等詞語(yǔ)，并問(wèn)候客戶、 業(yè)主。 見(jiàn)到客戶、業(yè)主，要主動(dòng)、熱情地問(wèn)候：“您好， **先生（女士）”，原則上先問(wèn)候女士后男士。 接待客戶、業(yè)主時(shí)，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。 平等待客，不得歧視客人，不卑不亢，對(duì)所有客戶、業(yè)主均需一視同仁。 送別客戶時(shí)，要有禮貌用語(yǔ)“再見(jiàn) ！”“您慢走！ ” 解答客戶問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要溫和、耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客人的問(wèn)題聽不清時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍好嗎？”處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)客戶的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉再查詢，當(dāng)客戶表示感謝時(shí)，應(yīng) 講“不用客氣”。 員工在工作中需保持工作地點(diǎn)的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾聊天、哼歌曲。應(yīng) 客人招呼時(shí)，不要高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)，示意領(lǐng)會(huì)意思。 要與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過(guò)分隨意，不得隨意與客戶開玩笑、打逗；嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽客戶的年齡、職務(wù)、工資等私事，不要詢問(wèn)客戶的服裝、首飾等物品的產(chǎn)地、價(jià)格。 55 言談規(guī)范 與客戶站立說(shuō)話時(shí)，保持一步半距離（ 80100cm 左右 ） 。 與客戶談話時(shí)，精神集中，留心客戶的講話和問(wèn)題，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 與客戶交談時(shí)，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn) 潔、 清楚表達(dá)，說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。 與客戶談話的聲音，以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。 談話時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。 談話時(shí)，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動(dòng)作，不能吐沫四濺。 談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿涉及的內(nèi)容和隱私。 回答客戶問(wèn)題時(shí)，不得直說(shuō)“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題 。 如果客戶心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不能面露不悅，要堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 原則來(lái)對(duì)待客戶。 不要與同事議論客戶。 1電話鈴 聲三聲之內(nèi)拿起電話。接聽電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)候“您好”，然后報(bào)清自己的崗位，并詢問(wèn)對(duì)方“我能為您做些什么？” 1與客戶談話時(shí)、有事需暫時(shí)離開，或接聽電話、手機(jī)時(shí)，一律先講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不允許一言不發(fā)就繼續(xù)工作。 舉止規(guī)范 56 舉止要 端莊 穩(wěn)重 、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和藹可親。 工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿、不得把情緒帶入工作中。 工作期間，雙手不得插腰，插入衣褲或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其他物品。 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、 駝背、聳肩。 坐姿要端正， 腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上，不能在椅子上前俯后仰、壓腿翹腳。 行走時(shí)要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地?cái)[動(dòng)，肩部放松，切忌 晃 肩 搖頭，上體左右搖擺。 員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度，為客戶指示方向是要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重）。手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。 在客戶、業(yè)主面前，堅(jiān)決杜絕下列行為：打呵欠、打噴嚏、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等。 在客戶、業(yè) 主面前，不得 流 露 出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。 在服務(wù)、工作、打電話時(shí)，如有其他客戶、業(yè)主走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客戶、業(yè)主先開口。 57 第十 五 章 工裝配置管理 標(biāo)準(zhǔn) 公司中高層、基層管理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購(gòu)置； 配備標(biāo)準(zhǔn)：男員工：秋冬裝西裝一套、襯衣 兩 件、夏裝褲一條、短袖一件、領(lǐng)帶一條；女員工：秋冬裝西裝一套、 襯衣兩件 夏裝套裝一套。 公共秩序維護(hù)員公用配置： A 棉大衣、武裝帶、雨衣、雨鞋；冬季每人加 配： 帽 子 、棉鞋、棉手套各一件。 B 夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套 、帽子一頂 ； C 秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領(lǐng)帶一條、帽子一頂； 保潔員 A 夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套； B 秋冬裝：長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套； 維修員工裝配置：夏裝短袖上衣、長(zhǎng)褲一套；冬裝長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套。 工裝發(fā)放管理 公司人員上班必須穿工裝佩帶胸卡； 工裝由公司統(tǒng)一發(fā)放； 自員工入職后發(fā)放當(dāng)季工裝，工裝費(fèi)用從員工第一個(gè)月工資中扣除， 58 同時(shí)由公司財(cái)務(wù)部給員工開具一式兩聯(lián)的工裝收據(jù)，財(cái)務(wù)和個(gè)人各留一聯(lián)。（員工服裝為夏季和冬季各一套） 5 工作未滿一年的員工，在工裝無(wú)破損，不影響再次使用 時(shí)，離職員工把工裝清洗干凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價(jià)格 按月收取折舊費(fèi)。 在公司工作滿一年（不含試用期）的員工離職時(shí)，員工持工裝收據(jù)，到財(cái)務(wù)部辦理工裝費(fèi)用退還手續(xù)，在各種離職手續(xù)辦理完畢后，工裝費(fèi)用將在下個(gè)月工資發(fā)放之日隨上個(gè)月工資一起發(fā)放給員工，工裝歸個(gè)人所有。 在公司工作滿一年（不含試用期）繼續(xù)留在公司工作的員工，押金暫不退還，公司再免費(fèi)為員工發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便員工工裝的清洗。 在公司工作不滿兩年（不含試用期）的員工離職時(shí) ， 退還第二套工裝，同時(shí)工裝押金退還。 在公司工作滿兩年（不含試用期）的員工離職時(shí)，工裝歸員工所有，同時(shí)退還工裝押金。 工裝是公司形象的象征和文化的體現(xiàn)，任何人都不得轉(zhuǎn)借他人或惡意損壞。