【正文】 日為界，當(dāng)月 15 日前進(jìn)入崗位的，以當(dāng)月為第一個(gè)月，超過(guò) 15 日到崗的，第一月從次 月算起。 項(xiàng)目如果在半年度內(nèi)考核指標(biāo)未完成，項(xiàng)目所有員工不得上調(diào)工資級(jí)別 。 異議渠道 如果本人對(duì)自己的薪資有異議可以發(fā)郵件到公司郵件或者打電話到人事部 年終獎(jiǎng) 公司年度利潤(rùn)指標(biāo)完成 公司總部員工年終獎(jiǎng)發(fā)放 項(xiàng)目利潤(rùn)完成，員工享受 年終獎(jiǎng)發(fā)放 公司整體利潤(rùn)未完成 公司總部按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng) 項(xiàng)目利潤(rùn)未完成，員工按完成比例發(fā)放年終獎(jiǎng) 具體發(fā)放辦法如下： 方案一：公司總部年終獎(jiǎng) =月度標(biāo)準(zhǔn)工資 *公司效益系 數(shù) *員工年度個(gè)人績(jī)效得分 項(xiàng)目年終獎(jiǎng) =月度標(biāo)準(zhǔn)工資 *公司效益系數(shù) *項(xiàng)目利潤(rùn)完成率 *員工年度個(gè)人績(jī)效得分 方案二：項(xiàng)目經(jīng)理年終獎(jiǎng)金按照所管轄項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的 5%提成（含項(xiàng)目員工福利、獎(jiǎng)金） 公司副總年終獎(jiǎng)金按照所管轄總項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)的 10%提成（含所有管轄項(xiàng)目員工福利、獎(jiǎng)金） 注： 35 月度標(biāo)準(zhǔn)工資：包括月度獎(jiǎng)金在內(nèi)的工資 公司效益系數(shù)：實(shí)際完成利潤(rùn)額 /年度利潤(rùn)目標(biāo) 項(xiàng)目利潤(rùn)完成率：項(xiàng)目實(shí)際完成利潤(rùn)額 /項(xiàng)目年度利潤(rùn)目標(biāo) 員工年終個(gè)人績(jī)效得分：直接主管上級(jí)進(jìn)行打分 員工年 度績(jī)效低于 80 分者無(wú)當(dāng)年度的年終獎(jiǎng) 鄭州 益滿(mǎn)園 物業(yè)管理有限公司員工 工資 實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 部門(mén) 崗位 標(biāo)準(zhǔn)工資范圍 1 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 50008000 2 總經(jīng)辦 副總 經(jīng)理 30005000 36 3 總經(jīng)辦 總經(jīng)理助理 12002020 4 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 15002500 5 人事部 人事部經(jīng)理 15002020 6 品質(zhì)部 品質(zhì)部經(jīng)理 15002020 7 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 15003000 8 總公司辦公室 綜合部經(jīng)理 15002020 9 總公司辦公室 辦公室主任 15001800 10 財(cái)務(wù)室 會(huì)計(jì) 12001800 11 財(cái)務(wù)室 出納 12001500 12 總公司辦公室 人事專(zhuān)員 12001500 13 總公司辦公室 財(cái)務(wù)專(zhuān)員 12001500 14 總公司辦公室 培訓(xùn)專(zhuān)員 12001500 15 總公司辦公室 質(zhì)檢專(zhuān)員 12001500 16 總公司辦公室 文員 10001500 17 項(xiàng)目部 項(xiàng)目經(jīng)理 15002500 18 項(xiàng)目管理處 經(jīng)理助理 13001600 19 項(xiàng)目管理處 項(xiàng)目主管 13001600 20 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)主管 12002020 21 客服中心 管理部 客服 主管 13001600 37 備注： 員工級(jí)差為 50 元，主管級(jí)差為 100 元，經(jīng)理級(jí)差為 200 元，每半年進(jìn)行一次定級(jí)考評(píng)。 （二）公章管理和使用 公司公章及各部門(mén) 的公章，均應(yīng)制定專(zhuān)人管理。如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定，管章人可拒絕蓋章或及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 公司主持召開(kāi)的各種專(zhuān)業(yè)會(huì)議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件和會(huì)議總結(jié)紀(jì)要。 所有本公司發(fā)出文件的原稿，文件處理手續(xù)必須完備，在原稿上應(yīng) 有 公司領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)，蓋有公司公章和寫(xiě)明年、月、日。長(zhǎng)期為十六年至五十年，短期為十五年以下（含十五年）。 保存期滿(mǎn)以及沒(méi)必要保存的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，可以銷(xiāo)毀。 外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查。 對(duì)重要設(shè)備資料，應(yīng)檢查驗(yàn)收，并及時(shí)歸檔。政府主管部門(mén)函發(fā)的文件及各部門(mén)接受的有關(guān)物業(yè)管理法令、法規(guī)的文件，統(tǒng)一交辦公室登記，按《 收件呈辦處理流程》和《收文傳閱處理流程》處理。 3＞ 發(fā)文管理 （ 1） 對(duì)外行文由各部門(mén)擬稿，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批或會(huì)簽 ， 經(jīng)理簽發(fā)， 然后由辦公室統(tǒng)一文件編號(hào)， 打印、蓋章后發(fā)出。 （ 2） 文件的發(fā)放 A 一般的事務(wù)文件 由物業(yè)部直接送到有關(guān)客戶(hù)，填寫(xiě)《文件 /資料發(fā)放登記表》并須 由 客戶(hù)簽收。 3．公司班子會(huì)議研究討論的主要內(nèi)容為： 1）傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)指示文件，通報(bào)公司重大事項(xiàng)。 三、項(xiàng)目部及班組 例會(huì)制度 各項(xiàng)目部及 班組應(yīng)定期召開(kāi)例會(huì)，了解情況，布置任務(wù)，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。 三、集中采購(gòu)程序 1．各項(xiàng)目根據(jù)本 部門(mén)的實(shí)際需要和辦公室核定、總經(jīng)理批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，使用統(tǒng)一 表格《物品領(lǐng)用計(jì)劃表》 ， 編制次月物 品領(lǐng)用計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，于每月 20日?qǐng)?bào)辦公室。 2. 按照先審批后購(gòu)置的原則，未經(jīng)審批購(gòu)置的將不予報(bào)銷(xiāo)由項(xiàng)目承擔(dān)。 6. 各項(xiàng)目從總公司領(lǐng)取的物品，必須在項(xiàng)目辦理入庫(kù)。 5. 倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月 結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出“每 53 月庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。 經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚干凈、健康。 員工在工作中需保持工作地點(diǎn)的環(huán)境，不可大聲喧嘩、聚眾聊天、哼歌曲。 談話時(shí)，不能做出伸懶腰、打呵欠、玩東西等動(dòng)作，不能吐沫四濺。 工作期間，始終保持精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不得把情緒帶入工作中。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。（員工服裝為夏季和冬季各一套） 5 工作未滿(mǎn)一年的員工，在工裝無(wú)破損，不影響再次使用 時(shí)，離職員工把工裝清洗干凈，熨燙整齊歸還公司，公司按照工裝價(jià)格 按月收取折舊費(fèi)。 。 B 夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套 、帽子一頂 ； C 秋冬裝：制服一套、襯衣一件、領(lǐng)帶一條、帽子一頂； 保潔員 A 夏裝：短袖上衣、長(zhǎng)褲一套； B 秋冬裝：長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套； 維修員工裝配置：夏裝短袖上衣、長(zhǎng)褲一套；冬裝長(zhǎng)袖上衣、長(zhǎng)褲一套。手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)問(wèn)候“您好”，然后報(bào)清自己的崗位，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方“我能為您做些什么？” 1與客戶(hù)談話時(shí)、有事需暫時(shí)離開(kāi)，或接聽(tīng)電話、手機(jī)時(shí)，一律先講：“對(duì)不起，讓您久等了”，不允許一言不發(fā)就繼續(xù)工作。 與客戶(hù)談話的聲音，以?xún)蓚€(gè)人能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中。 送別客戶(hù)時(shí)，要有禮貌用語(yǔ)“再見(jiàn) ！”“您慢走！ ” 解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要溫和、耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客人的問(wèn)題聽(tīng)不清時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再講一遍好嗎？”處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。 上班時(shí)間不戴戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手鏈、手鐲等飾物（婚戒、手表除外）。 4. 凡領(lǐng)用貴重物品、備用金。 4. 物資 經(jīng) 驗(yàn)收后，保管員應(yīng)填制入庫(kù)單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)第三聯(lián)辦公室留存；第二聯(lián)隨同發(fā)票送財(cái)務(wù)報(bào)賬。 6. 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為實(shí)施負(fù)責(zé)人。 4. 辦公室 根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)各單位實(shí)施考核。 4． 公司例會(huì)的主要內(nèi)容是：聽(tīng)取各部 門(mén)月工作匯報(bào)；部門(mén) 之間交流工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系；研究、處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；部署下一階段工 作 。 一、 公司班子會(huì)議制度 1．公司班子會(huì)議每周不定期由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因事不能參加，可委托總經(jīng)理助理主持召開(kāi)。 A 辦公室制定收費(fèi)指導(dǎo)文件和法律事務(wù)文件，交經(jīng)理審批 后 ，由辦公室加蓋公司印章。 （ 2） 有關(guān)物業(yè)管理的法令、法規(guī)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，由辦公室存檔，必要時(shí)發(fā)至相關(guān)部門(mén)。 （ 3） 各部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)外往來(lái)文件的制定、接受、發(fā)放、建檔及處理。 要經(jīng)常對(duì)文件資料進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，無(wú)保存必要的資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后按程序銷(xiāo)毀。 借閱檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如對(duì)公司工作的指示、規(guī)定、頒發(fā)、批復(fù)等； C、公司各部室報(bào)送的重要文 件材料。 來(lái)往文件組成的案卷，一般是： 請(qǐng)示和批復(fù)，批復(fù)在前，請(qǐng)示在后： 來(lái)往和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后： 正文和底稿，正文在前，底稿在后； 主體和附件，主體在前，附件在后； 結(jié)論性文件在前，分析性、 專(zhuān)題性材料在后； 轉(zhuǎn)發(fā)件在前，被轉(zhuǎn)件在后； 正件、存本在前，附件、底稿在后。立卷時(shí)應(yīng)按照規(guī)定將永久、長(zhǎng)期、短期保管文件分類(lèi)整理立卷 。 公司制定的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、預(yù)決算、工作總 結(jié)。如遇特殊情況，需在空白紙上蓋章的，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，事后需將情況做出說(shuō)明，或交回未使用的空白證明。 董事會(huì) 印 章適用于以董事會(huì)名義發(fā)的決議、紀(jì)要、人事任免等，使用董事會(huì) 印 章必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 異議流程 先 到部門(mén)經(jīng)理或各項(xiàng)目部經(jīng)理處進(jìn)行申訴。 公司員工每半年度進(jìn)行一次晉級(jí)考核評(píng)定，于每年度的 7月、次年1 月進(jìn)行半年度考核匯總，人事部按照相應(yīng)的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)核出需要調(diào)薪員工名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報(bào)人事 行政副總審批，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 每個(gè)員工入職后先由總部安排進(jìn)行相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入試用。 第九章 工資薪酬待遇 薪酬架構(gòu) 月度工資 =崗位工資 +獎(jiǎng)金 +加班費(fèi) +通訊費(fèi) +工齡補(bǔ)貼 +福利 崗位工資： 公司現(xiàn)階段根據(jù)公司實(shí)際情況為具體崗位設(shè)定的報(bào)酬，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個(gè)崗位均定為三級(jí)工資。 二十四、 資金計(jì)劃：資金預(yù)算須按財(cái)務(wù)部統(tǒng)一要求來(lái)進(jìn)行編制。 十四． 人員培養(yǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)部門(mén)的骨干和優(yōu)秀員工要著力培 29 養(yǎng)，重視調(diào)動(dòng)其積極性，多為他們提供 鍛煉其能力的機(jī)會(huì)，為公司儲(chǔ)備人才，要求每個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上 助手，以便工作調(diào)動(dòng)時(shí)有 合格人員接替，同時(shí)為公司發(fā)展做好人員儲(chǔ)備工作。 七． 與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)：項(xiàng)目經(jīng)理每周要召開(kāi)一次 管區(qū)例會(huì) ，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)工作要認(rèn)真跟進(jìn)，增強(qiáng)部門(mén)之間的配合性，提高工作效率。負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放次序，督促車(chē)主按規(guī)定在臨時(shí)車(chē)位或固定車(chē)位停放車(chē)輛，對(duì)不聽(tīng)從指揮 ，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車(chē)輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送有關(guān)單位處理； 16. 協(xié)助配合物業(yè)管理處 其他部門(mén)的 工作，完成物業(yè)管理處 交辦的其他任務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)公共綠地的補(bǔ)栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水，并設(shè)立 警示標(biāo)志； 5. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長(zhǎng)茂盛； 6. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并做好詳細(xì)記錄； 7. 當(dāng)暴風(fēng)雨等惡劣天氣來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大的損失； 8. 對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，及時(shí)進(jìn)行消殺； 9. 維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)噴淋設(shè)備及其他器材、工具； 10. 負(fù)責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無(wú)償養(yǎng)花咨詢(xún)服務(wù)。 1掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 客服主管崗位職責(zé)： 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 直接下級(jí)： 客服員 在 項(xiàng)目經(jīng)理的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。 1 制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成，檢討 計(jì)劃未完成的原因并找出解決辦法， 寫(xiě)出 各類(lèi)文件報(bào)告及工作總結(jié)。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神 。 主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé) : 1. 對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作； 2. 每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作； 13 3. 每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送部門(mén)經(jīng)理審核； 4. 負(fù)責(zé)檢查、審核各部門(mén)及 項(xiàng)目部的收支賬目，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)； 5. 檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實(shí)相符； 6. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門(mén)及項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)； 7. 妥善保管各項(xiàng)目所簽合同原件。 主管請(qǐng)假兩天 （含）， 由部門(mén)經(jīng)理審批 ， 兩天以上一周以?xún)?nèi) ， 報(bào)本部門(mén) 主管副總經(jīng)理審批 ，審批 后轉(zhuǎn)人力資源部備案。 陪護(hù)假（轉(zhuǎn)正后在公司工作一年以上的男員工） 若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護(hù)假。 （ 3） 各部門(mén)另有特殊情況者，按其實(shí)際工作安排，由項(xiàng)目經(jīng)理審定作息時(shí)間，但需向公司主管副總報(bào)告，并上報(bào)人力資源部備案。 反饋員工的績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、再培訓(xùn)、再考核的過(guò)程管 8 理，強(qiáng)化各級(jí)管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬 的職能。 未 經(jīng) 公司同意或 未完成交接手續(xù) 不得擅自離崗，否則按公司的相應(yīng)制度進(jìn)行處理 。 對(duì)于部門(mén) 主管 以上人員 （含總公司辦公室各崗位人員） 的解雇須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4 對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定崗，并對(duì)工資級(jí)別定級(jí) （ 1） 根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定職定崗 （ 2） 根據(jù)《公司薪酬體系》和《員工薪酬定級(jí)評(píng)定辦法》對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行工資級(jí)別定級(jí) 正式員工錄用手續(xù)辦理 （ 1） 填寫(xiě)《員工登記表》 （ 2） 簽訂《勞動(dòng)合同》 第四章 辭職與離職 一、