【正文】 團(tuán)結(jié)同事 得到主管及領(lǐng)導(dǎo)好評 的 ； 工作積極、勇于奉獻(xiàn)的； 長期服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作且任勞任怨的； 在試用期間 注意個人形象符合崗位要求的； 轉(zhuǎn)正申請、轉(zhuǎn)正考核、考核評定 轉(zhuǎn) 正申請：員工試用期滿 可 提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，于每月的 20號以前報人力資源部； 轉(zhuǎn)正考核：人力資源部在每月的 2 號對上月提出轉(zhuǎn)正申請的員工進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)正考核。 招聘信息的發(fā)布 人力資源部通過參加人才交流會、刊登報紙廣告、網(wǎng)站發(fā)布招聘信息等多種渠道收集應(yīng)聘人員資料 。第一章 總 則 為有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展，根據(jù)公司內(nèi)部管理體制改革的需要，特完善和規(guī)范公司及項目各項管理制度。 初試（面試） 由人力資源部進(jìn)行面試，重點(diǎn)了解應(yīng)聘者基本情況，并簡單介紹公司狀況。 4 對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定崗，并對工資級別定級 （ 1） 根據(jù)考核結(jié)果，對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行定職定崗 （ 2） 根據(jù)《公司薪酬體系》和《員工薪酬定級評定辦法》對轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行工資級別定級 正式員工錄用手續(xù)辦理 （ 1） 填寫《員工登記表》 （ 2） 簽訂《勞動合同》 第四章 辭職與離職 一、 辭職 員工在試用期內(nèi)辭職，在辭職前 30 天向部門及人力資源部書面提出申請。 二、 解雇、開除 5 公司具有解雇、開除員工的權(quán)利。 對于部門 主管 以上人員 （含總公司辦公室各崗位人員） 的解雇須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 確保公司財產(chǎn)不受損失，財務(wù)部未接到簽字齊備的離職表時，離職員工月底的最后一筆工資及相關(guān)費(fèi)用不予發(fā)放。 未 經(jīng) 公司同意或 未完成交接手續(xù) 不得擅自離崗，否則按公司的相應(yīng)制度進(jìn)行處理 。 交接工作 檔案交接 固定資產(chǎn)交接 現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經(jīng)項目部財務(wù)簽字確認(rèn)。 反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、再培訓(xùn)、再考核的過程管 8 理，強(qiáng)化各級管理者的管理責(zé)任，促進(jìn)其指導(dǎo)、幫助、約束與激勵下屬 的職能。每個員工都必須自覺遵守考勤制 度，按時 上下 班，不遲到、不早退、不無故缺勤。 （ 3） 各部門另有特殊情況者，按其實(shí)際工作安排，由項目經(jīng)理審定作息時間，但需向公司主管副總報告，并上報人力資源部備案。 在公司工作滿一年以上，員工、 主 管 享有 5天帶薪年休假；經(jīng)理級享有 7天年休假（含休息日） ,有薪年假不得兌換成薪資，如當(dāng)年未休，視為自動放棄。 陪護(hù)假（轉(zhuǎn)正后在公司工作一年以上的男員工） 若其妻子生育，可享受七天帶薪陪護(hù)假。 10 （ 2）公司員工連續(xù)事假 15 天以上（含休息日）、病假一個月以上 （含休息 日）視為自動離職，離職后如重新進(jìn)入公司，按 新員工入職處理。 主管請假兩天 （含）， 由部門經(jīng)理審批 ， 兩天以上一周以內(nèi) ， 報本部門 主管副總經(jīng)理審批 ，審批 后轉(zhuǎn)人力資源部備案。 崗位職責(zé)： 11 副總經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級：項目經(jīng)理 1. 全面負(fù)責(zé)項目物業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，對項目物業(yè)的利潤和成本費(fèi)用負(fù)責(zé)； 2. 制定所管轄項目的工作計劃、成本預(yù)算、培訓(xùn)計劃及相關(guān)管理規(guī)章制度等并執(zhí)行； 3. 按公司要求，領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施項目的年度管理、計劃和經(jīng)營目標(biāo)； 4. 建立健全統(tǒng)一、高效的管理體系和工作體系； 5. 負(fù)責(zé)建設(shè)高效的組織團(tuán)隊，打造良好的公司服務(wù)品牌； 6. 協(xié)調(diào)好項目內(nèi)、外部的相關(guān)關(guān)系，維持并提升公司的品牌形象和名 譽(yù)度； 7. 按時完成總公司交辦的所有管理和經(jīng)營目標(biāo)， 8. 應(yīng) 按時完成上級交辦 的臨時 工作。 主管會計崗位職責(zé) : 1. 對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財務(wù)的日常管理工作； 2. 每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作； 13 3. 每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核； 4. 負(fù)責(zé)檢查、審核各部門及 項目部的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報； 5. 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實(shí)相符； 6. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各部門及項目部財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)； 7. 妥善保管各項目所簽合同原件。 項目經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：項目主管人員 在 副總 經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)項目部的日常 事務(wù)和管理工作。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神 。 隨時掌握 業(yè)主物業(yè) 費(fèi)、水 、 電費(fèi)等 收繳 情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi) 15 催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 協(xié)調(diào)好與業(yè) 主 之間的關(guān)系 ， 定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪 ， 并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 1 制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討 計劃未完成的原因并找出解決辦法， 寫出 各類文件報告及工作總結(jié)。 1 及時了解 員工 的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心 員工 的生活情況確保人員穩(wěn)定。 客服主管崗位職責(zé)： 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級： 客服員 在 項目經(jīng)理的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。 保潔主管崗位職責(zé)： 17 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保潔員 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度； 2. 負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄； 3. 負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作； 4. 負(fù)責(zé)檢查所轄范圍內(nèi)各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況； 5. 負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 6. 根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派； 7. 負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； 8. 負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批評、糾正和指導(dǎo)，并作出正確判斷； 9. 負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)； 、工具的清潔養(yǎng)護(hù)工作； 、投訴； ； 、綠化業(yè)務(wù)的接洽； 。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。 1掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 19 工程維修主管崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項目公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備場地日常維護(hù)維修及保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)； 負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)、維修，并制定當(dāng)月的維修計劃； 負(fù)責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量及驗收合格率； 負(fù)責(zé)維修 班的管理及協(xié)調(diào)工作，督促下屬員工完成的工作標(biāo)準(zhǔn)及時間； 負(fù)責(zé)制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標(biāo)； 定期巡視各地方的管路、閥門、空調(diào)系統(tǒng)、機(jī)房所有設(shè)施設(shè)備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象； 積極組織各維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)， 確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運(yùn)行，順利完成工作目標(biāo)； 為增加工程部收入，應(yīng)積極開展 有償服務(wù)活動；定期向經(jīng)理以書面形式匯報工作； 客服員崗位職責(zé)： 直接上級 :客服主管 1. 負(fù)責(zé)所管理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋管理員做好投訴處理并記錄在檔； 2. 負(fù)責(zé)各部門人員的考勤、考核等管理工作，并上報項目經(jīng)理處； 3. 負(fù)責(zé)接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋管理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存； 20 4. 負(fù)責(zé)傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標(biāo)、指標(biāo)； 5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作，配合財務(wù)人員做好各種費(fèi)用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作； 6. 負(fù)責(zé)對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經(jīng)理處； 7. 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作； 8. 規(guī)范接聽電話，詳細(xì)記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理； 9. 客戶檔案資料 的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄； 10. 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤和檢查工作； 11. 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 12. 負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主 /住戶的宣傳工作、調(diào)查工作； 13. 負(fù)責(zé)業(yè)主進(jìn)、出貨物的監(jiān)督管理； 14. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房； 15. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)； 16. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 4. 負(fù)責(zé)公共綠地的補(bǔ)栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水，并設(shè)立 警示標(biāo)志； 5. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛； 6. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細(xì)記錄； 7. 當(dāng)暴風(fēng)雨等惡劣天氣來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大的損失； 8. 對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進(jìn)行消殺； 9. 維護(hù)好綠化水泵、電機(jī)噴淋設(shè)備及其他器材、工具； 10. 負(fù)責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務(wù)。上班時間必須著裝整齊，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。負(fù)責(zé)車輛的停放次序，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位停放車輛，對不聽從指揮 ，壓壞綠化，壓壞路沿側(cè)石或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛，堵塞通道，按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報送有關(guān)單位處理； 16. 協(xié)助配合物業(yè)管理處 其他部門的 工作，完成物業(yè)管理處 交辦的其他任務(wù)。 1. 員工出勤情況； 2. 秩序管理維護(hù)員交接班記錄； 3. 消防監(jiān)控交接班記錄； 4. 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄； 5. 客戶投訴記錄； 6. 客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄； 7. 巡查記錄。 七． 與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)：項目經(jīng)理每周要召開一次 管區(qū)例會 ，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，對工作要認(rèn)真跟進(jìn)，增強(qiáng)部門之間的配合性，提高工作效率。 十． 客戶回訪：項目部經(jīng)理至少每周拜訪三家業(yè)主，以加強(qiáng)同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對公司的滿意度，感謝客戶的信任，同時向業(yè)主說明本公司的經(jīng)營理念、方針，并做拜訪記錄存檔，每三個月要做一份《業(yè)主滿意度調(diào)查表》交總經(jīng)理，并匯 報本季度如何達(dá)到并提高業(yè)主滿意度。 十四． 人員培養(yǎng)：項目部經(jīng)理對部門的骨干和優(yōu)秀員工要著力培 29 養(yǎng)，重視調(diào)動其積極性，多為他們提供 鍛煉其能力的機(jī)會，為公司儲備人才，要求每個項目部經(jīng)理都需要培養(yǎng)兩名以上 助手，以便工作調(diào)動時有 合格人員接替，同時為公司發(fā)展做好人員儲備工作。 十八． 學(xué)習(xí)提高，不斷創(chuàng)新：項目部經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)和提高，積極尋找各種適合本項目部客戶 的創(chuàng)新服務(wù)和適合本項目部的管理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和 員工滿意度。 二十四、 資金計劃：資金預(yù)算須按財務(wù)部統(tǒng)一要求來進(jìn)行編制。要從各方面嚴(yán)格要求自己，不斷提高，要求員工做到的自己必須首先做 31 到，才能更好的指導(dǎo)和安排員工工作。 第九章 工資薪酬待遇 薪酬架構(gòu) 月度工資 =崗位工資 +獎金 +加班費(fèi) +通訊費(fèi) +工齡補(bǔ)貼 +福利 崗位工資： 公司現(xiàn)階段根據(jù)公司實(shí)際情況為具體崗位設(shè)定的報酬，為體現(xiàn)公平性和合理性，每個崗位均定為三級工資。 32 交通補(bǔ) 助：因公務(wù)出行而給予的適當(dāng)補(bǔ)助；對經(jīng)理級以上人員的汽車類交通費(fèi) 給予補(bǔ)貼 工齡補(bǔ)貼： 基層員工、綠化、保潔員每年遞增 50 元，房管員、客服員、秩序維護(hù)員、維修員每年遞增 100 元，主管和保安隊長每年遞增 200 元，項目經(jīng)理每年遞增 300 元，副總每年遞增 500元。 每個員工入職后先由總部安排進(jìn)行相應(yīng)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入試用。 工資的發(fā)放 工資的發(fā)放區(qū)間為每月的 1 日至每月的最后一天，于次月 25 日進(jìn)行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。 公司員工每半年度進(jìn)行一次晉級考核評定，于每年度的 7月、次年1 月進(jìn)行半年度考核匯總，人事部按照相應(yīng)的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)核出需要調(diào)薪員工名單，并組織統(tǒng)一調(diào)薪考核，考核合格者報人事 行政副總審批，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 各個崗位的員工根據(jù)各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)參加公司每半年度進(jìn)行的考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行 薪資調(diào)整。 異議流程 先 到部門經(jīng)理或各項目部經(jīng)理處進(jìn)行申訴。 以上工資為轉(zhuǎn)正 員工 工資 標(biāo)準(zhǔn) 所在項目經(jīng)營指標(biāo)完成 個人無違紀(jì)行為 滿意度季度平均分（小區(qū)滿意度達(dá)到 85%，廠區(qū)滿意度達(dá)到 90%） 項目部標(biāo)準(zhǔn)工資范圍包括： 崗位工資 +通訊費(fèi) +交通補(bǔ)助 +獎金 +工齡22 綜合部 綜合部主管 13001600 23 工程維修部 工程維修主管 13001800 24 客服中心管理部 房管員 10001200 25 客服中心管理部 客服員 10001200 26 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 10001400 27 工