【正文】 給予加班補貼。事假按缺勤天數(shù)扣發(fā)全額工資。 公司行政人員若因工作原因確實不能簽到的，必須提前在行政部考勤員處登記或電話告知行政部考勤員；行政部門經(jīng)理需要長期外派工作時，必須在行政部辦理登記手續(xù)，同時在所在項目部辦理簽到手續(xù)，行政部將外派人員名單、外派地點、外派時間在公布欄中公示，以便告知各部門員工。 認真執(zhí)行考勤制度是每個員工的職責和義務。 由主管部門派專人負責監(jiān)督執(zhí)行交接工作，至交接工作順利完畢。 三、 離職生效 員工離職時必須進行手續(xù)交接，確認工作文件等交回公司后，部門經(jīng)理方可簽署辭職表。 離職人員必須做好離職前的當班工作和交接，否則最后一筆工資不予發(fā)放。 招聘信息的發(fā)布 人力資源部通過參加人才交流會、刊登報紙廣告、網(wǎng)站發(fā)布招聘信息等多種渠道收集應聘人員資料 。 初試（面試） 由人力資源部進行面試，重點了解應聘者基本情況，并簡單介紹公司狀況。 二、 解雇、開除 5 公司具有解雇、開除員工的權(quán)利。 確保公司財產(chǎn)不受損失，財務部未接到簽字齊備的離職表時，離職員工月底的最后一筆工資及相關費用不予發(fā)放。 交接工作 檔案交接 固定資產(chǎn)交接 現(xiàn)款、帳表憑證的交接，經(jīng)項目部財務簽字確認。每個員工都必須自覺遵守考勤制 度，按時 上下 班，不遲到、不早退、不無故缺勤。 在公司工作滿一年以上，員工、 主 管 享有 5天帶薪年休假；經(jīng)理級享有 7天年休假（含休息日） ,有薪年假不得兌換成薪資，如當年未休，視為自動放棄。 10 （ 2）公司員工連續(xù)事假 15 天以上（含休息日）、病假一個月以上 （含休息 日）視為自動離職，離職后如重新進入公司，按 新員工入職處理。 崗位職責： 11 副總經(jīng)理崗位職責： 直接上級： 總經(jīng)理 直接下級：項目經(jīng)理 1. 全面負責項目物業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，對項目物業(yè)的利潤和成本費用負責； 2. 制定所管轄項目的工作計劃、成本預算、培訓計劃及相關管理規(guī)章制度等并執(zhí)行； 3. 按公司要求，領導制定和實施項目的年度管理、計劃和經(jīng)營目標； 4. 建立健全統(tǒng)一、高效的管理體系和工作體系； 5. 負責建設高效的組織團隊，打造良好的公司服務品牌； 6. 協(xié)調(diào)好項目內(nèi)、外部的相關關系，維持并提升公司的品牌形象和名 譽度； 7. 按時完成總公司交辦的所有管理和經(jīng)營目標， 8. 應 按時完成上級交辦 的臨時 工作。 項目經(jīng)理崗位職責： 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：項目主管人員 在 副總 經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責項目部的日常 事務和管理工作。 隨時掌握 業(yè)主物業(yè) 費、水 、 電費等 收繳 情況，及時做好物業(yè)管理費 15 催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質(zhì)量； 協(xié)調(diào)好與業(yè) 主 之間的關系 ， 定期對業(yè)戶進行回訪 ， 并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。 1 及時了解 員工 的思想動態(tài)、工作情緒，關心 員工 的生活情況確保人員穩(wěn)定。 保潔主管崗位職責： 17 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保潔員 1. 負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度； 2. 負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄； 3. 負責對保潔員進行業(yè)務培訓和考核工作； 4. 負責檢查所轄范圍內(nèi)各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況； 5. 負責制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準； 6. 根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派； 7. 負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； 8. 負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批評、糾正和指導，并作出正確判斷； 9. 負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導； 、工具的清潔養(yǎng)護工作； 、投訴； ； 、綠化業(yè)務的接洽； 。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。 19 工程維修主管崗位職責： 負責項目公共區(qū)域設施、設備場地日常維護維修及保養(yǎng)； 負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標； 負責社區(qū)設備的保養(yǎng)、維修，并制定當月的維修計劃； 負責監(jiān)督維修質(zhì)量及驗收合格率； 負責維修 班的管理及協(xié)調(diào)工作，督促下屬員工完成的工作標準及時間； 負責制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標； 定期巡視各地方的管路、閥門、空調(diào)系統(tǒng)、機房所有設施設備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象； 積極組織各維修人員學習專業(yè)技術(shù)， 確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運行，順利完成工作目標； 為增加工程部收入，應積極開展 有償服務活動；定期向經(jīng)理以書面形式匯報工作； 客服員崗位職責： 直接上級 :客服主管 1. 負責所管理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋管理員做好投訴處理并記錄在檔； 2. 負責各部門人員的考勤、考核等管理工作，并上報項目經(jīng)理處； 3. 負責接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋管理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存； 20 4. 負責傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標、指標； 5. 負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作，配合財務人員做好各種費用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作； 6. 負責對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經(jīng)理處； 7. 按規(guī)定認真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作； 8. 規(guī)范接聽電話，詳細記錄并通知相關人員進行處理； 9. 客戶檔案資料 的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄； 10. 負責業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤和檢查工作； 11. 負責業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 12. 負責做好對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主 /住戶的宣傳工作、調(diào)查工作； 13. 負責業(yè)主進、出貨物的監(jiān)督管理； 14. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房； 15. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)； 16. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。上班時間必須著裝整齊，佩帶標志，上崗姿態(tài)端正。 1. 員工出勤情況； 2. 秩序管理維護員交接班記錄； 3. 消防監(jiān)控交接班記錄； 4. 設施設備養(yǎng)護記錄； 5. 客戶投訴記錄； 6. 客戶來訪、來電信息、投訴等的處理及跟蹤情況的記錄； 7. 巡查記錄。 十． 客戶回訪：項目部經(jīng)理至少每周拜訪三家業(yè)主，以加強同業(yè)主的聯(lián)系，了解業(yè)主需求和對公司的滿意度，感謝客戶的信任，同時向業(yè)主說明本公司的經(jīng)營理念、方針，并做拜訪記錄存檔，每三個月要做一份《業(yè)主滿意度調(diào)查表》交總經(jīng)理，并匯 報本季度如何達到并提高業(yè)主滿意度。 十八． 學習提高，不斷創(chuàng)新：項目部經(jīng)理必須不斷學習和提高，積極尋找各種適合本項目部客戶 的創(chuàng)新服務和適合本項目部的管理方法，不斷滿足業(yè)主日益增長的需求和 員工滿意度。要從各方面嚴格要求自己，不斷提高，要求員工做到的自己必須首先做 31 到，才能更好的指導和安排員工工作。 32 交通補 助：因公務出行而給予的適當補助；對經(jīng)理級以上人員的汽車類交通費 給予補貼 工齡補貼： 基層員工、綠化、保潔員每年遞增 50 元，房管員、客服員、秩序維護員、維修員每年遞增 100 元，主管和保安隊長每年遞增 200 元，項目經(jīng)理每年遞增 300 元，副總每年遞增 500元。 工資的發(fā)放 工資的發(fā)放區(qū)間為每月的 1 日至每月的最后一天，于次月 25 日進行發(fā)放，如遇節(jié)假日順延。 各個崗位的員工根據(jù)各崗位晉升標準參加公司每半年度進行的考核，根據(jù)考核結(jié)果進行 薪資調(diào)整。 以上工資為轉(zhuǎn)正 員工 工資 標準 所在項目經(jīng)營指標完成 個人無違紀行為 滿意度季度平均分（小區(qū)滿意度達到 85%，廠區(qū)滿意度達到 90%） 項目部標準工資范圍包括： 崗位工資 +通訊費 +交通補助 +獎金 +工齡22 綜合部 綜合部主管 13001600 23 工程維修部 工程維修主管 13001800 24 客服中心管理部 房管員 10001200 25 客服中心管理部 客服員 10001200 26 秩序維護部 秩序維護員 10001400 27 工程維修部 維修工 12001500 28 綜合部 保潔 650800 29 綜合部 綠化 8001000 30 項目部 后勤辦公文員 8001000 31 綜合部 雜工 600700 38 工資（崗位工資參照公司工資標準表） 項目經(jīng)理年終獎不納入工資體系，年終獎 為該項目部凈利潤的 5%（包括員工獎金、福利在內(nèi)，項目經(jīng)理占 70%，員工占 30%） 總部標準工資范圍包括：崗位工資 +獎金 +通訊費 +交通補助。 39 公章保管人不得擅自 委托他人代保管和代蓋章，公章保管人因公外出或休假，應由領導指定 專人 保 管公章。 凡使用公章需填寫《使用公章登記表》，寫明用印時間、部門、內(nèi)容、數(shù)量、經(jīng)辦人、批準人，登記表由管章人保存?zhèn)洳椤? 其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經(jīng)驗材料。 全部案卷組成后，要對案卷統(tǒng)一排列并編寫檔號，然后逐卷登記，填寫案卷目錄。主要包括： A、公司工作中形成的重要文件。 （四）檔案借閱管理制度 43 借閱檔案（包括文件、資料）必須在“檔案借出登記表” 上登記，秘密級以上的檔案文件須經(jīng)總經(jīng)理批準后方 能借閱。 44 任何人員借閱上述文件資料，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還時間。 三、日常文件控制程序 目的 對公司日常文件管理實施控制，確保文件及時處理和落實。 （ 3） 下述來文無須進行登記： A、各種無機密性的出版物： B、一般性的簡報、資料： 46 C、告知性的廣告： D、事務性的便函。 4＞ 文件的檔案管理 （ 1） 品質(zhì)部負責接收、保存工程技術(shù)資料，并填寫《交接資料清單》 。 C 管理工作報告等應提供給全體客戶或其代表機構(gòu)的文件可在開會時分發(fā)，在公布欄公布。 3）及 待解決的其它問題。 四、專題會議 1．季度經(jīng)營分析會：每季末由經(jīng)理主持召開； 2． 半年、 全年總結(jié)會：由經(jīng)理主持召開； 3．其它專題會議：由經(jīng)理或副經(jīng)理根據(jù)工作需要通知辦公室安排召開。 四、實施中注意事項 1. 計劃 內(nèi) 采購須填制《物品領用計劃表》 2. 購置計劃需注明序號、名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量等并由項目經(jīng)理審核簽字。 4. 各項目和個人對管理的物品不得挪做私用、避免浪費、損壞和丟失。項目要建立健全個人領用物品臺賬。 第十四章 員工守則與職業(yè)道德規(guī)范 儀容儀表 上班期間必須穿公司定制的工裝，黑色皮鞋、深色襪子，女員工穿肉色絲襪 服裝必須熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、工作牌 端正佩戴，皮鞋保持清潔光亮。 禮節(jié)禮貌 對業(yè)主客戶應恰當使用稱呼禮節(jié)，如；“先生”、“女士”、“ *總”、“老師”等詞語，并問候客戶、 業(yè)主。 要與客戶保持適當?shù)木嚯x，不可過分隨意，不得隨意與客戶開玩笑、打逗；嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽客戶的年齡、職務、工資等私事，不要詢問客戶的服裝、首飾等物品的產(chǎn)地、價格。 回答客戶問題時，不得直說“不知道”，應以積極的態(tài)度幫助客戶或婉轉(zhuǎn)地回答問題 。 工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰、 駝背、聳肩。 在客戶、業(yè) 主面前，不得 流 露 出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬的表情，不得忸怩作態(tài)。 在公司工作滿一年（不含試用期）繼續(xù)留在公司工作的員工，押金暫不退還，公司再免費為員工發(fā)放夏季和冬季工裝各一套，以方便員工工裝的清洗。 在公司工作滿兩年（不含試用期）的員工離職時，工裝歸員工所有，同時退還工裝押金。 57 第十 五 章 工裝配置管理 標準 公司中高層、基層管理人員及行政辦公人員的工裝，由公司統(tǒng)一量身制作或購置； 配備標準：男員工：秋冬裝西裝一套、襯衣 兩 件、夏裝褲一條、短袖一件、領帶一條；女員工：秋冬裝西裝一套、 襯衣兩件 夏裝套裝一套。 行走時要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，雙臂自然地擺動，肩部放松，切忌 晃 肩 搖頭，上體左右搖擺。 不要與同事議論客戶。 與客戶談話時，精神集中，留心客戶的講話和問題，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 接待客戶、業(yè)主時，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關心的態(tài)度待客，要與客戶保持目光接觸。男員工的頭發(fā)要求前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領；女員工的頭發(fā)前面留海不超過眉毛，長頭發(fā)須 扎起，頭發(fā)不宜過肩部，不提倡加其他發(fā)飾。 2. 因工作需要領用各類物品，均需先填寫“申購單”交