【正文】 行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，帳實相符； 6. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點和需要，組織各部門及項目部財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準； 7. 妥善保管各項目所簽合同原件。 8. 完成經(jīng)理交辦的其他事項。 出納崗位職責(zé)： 1. 對部門經(jīng)理負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作； 2. 嚴格遵守國家制定的財會制度 和公司制定的財務(wù)管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金； 3. 及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬； 4. 及時追收各種應(yīng)收的款項，保護公司利益不受損失； 5. 完成經(jīng)理 交辦的其他事項。 行政人事經(jīng)理崗位職責(zé) : 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：辦公室文員 行政人 事 經(jīng)理負責(zé)總公司的行政管理和日常事務(wù)及人事管理，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度和人事制度，加強對各項工作的 督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情 14 上報，負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦、查辦和落實，加強對外聯(lián)系，負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。 項目經(jīng)理崗位職責(zé)： 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：項目主管人員 在 副總 經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé)項目部的日常 事務(wù)和管理工作。 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況， 檢查督促項目各部門的工作完成情況。 嚴格遵守公司管理制度 ， 保守公司秘密 ， 就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責(zé)。 在主管 副總的 領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng) 項目部 員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。 負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神 。 負責(zé) 項目部 的前期交房工作。 監(jiān)督項目部相 關(guān)部門 做好項目部 的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。 認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工 作時段，根據(jù)實際情況提出合 理的定崗定員建議，經(jīng)公司批準后并嚴格執(zhí)行。 隨時掌握 業(yè)主物業(yè) 費、水 、 電費等 收繳 情況，及時做好物業(yè)管理費 15 催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量； 協(xié)調(diào)好與業(yè) 主 之間的關(guān)系 ， 定期對業(yè)戶進行回訪 ， 并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 配合公司做好公司組織的年度調(diào)查工作。 制定 項目部 的年度工作計劃。 1 做好該項目的成本預(yù)算，并確保該項目各項費用的開支在預(yù)算范圍 之內(nèi) 。 1 制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討 計劃未完成的原因并找出解決辦法， 寫出 各類文件報告及工作總結(jié)。 1 定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議 1 制訂 項目各崗位 培訓(xùn)計劃，并組織實施培訓(xùn)，督導(dǎo) 員工 將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果 。 1 在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù) 項目部 員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。 1每日檢查項目的各類報表，并按規(guī)定簽字。 1 及時了解 員工 的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心 員工 的生活情況確保人員穩(wěn)定。 1 有權(quán)對本 項目部 人員的任免、獎勵、升遷向上級 領(lǐng)導(dǎo)提出建議。 1 準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘申請并上報，以 便公司掌握準確信息進行人員招聘，以保證項目的人 16 員配制。 認真完成公司交給的其他任務(wù)。 客服主管崗位職責(zé)： 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級： 客服員 在 項目經(jīng)理的 直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。 1. 負責(zé)項目客戶投訴與各項服務(wù)要求的響應(yīng)和協(xié)調(diào)安排執(zhí)行； 2. 負責(zé)帶領(lǐng) 客服員 做好小區(qū) 業(yè)主 關(guān)系維 護 工作； 3. 負責(zé)客戶服務(wù)中心各項業(yè)主手續(xù)辦理及業(yè)主檔案歸集。 4. 負責(zé)項目客戶服務(wù) 中心日常管理，對 客服 員進行監(jiān)督和考核； 5. 堅持每天巡查各崗位的當值情況，掌握每位 客服員 的工作態(tài)度和表現(xiàn)，監(jiān)督出勤情況和工作紀律； 6. 每天不定時對各操作崗位進行巡查、監(jiān)督，杜絕聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀事例進行批評糾正，維護公司紀律； ，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。 8. 負責(zé)客戶服務(wù)中心的客戶來電接聽及來訪接待、各種投訴和服務(wù)要求的受理，現(xiàn)場協(xié)調(diào)和安排 工作 ，滿足客戶的要求； 9. 為業(yè)主辦理入住、裝修 手續(xù)； 10. 完成 項目經(jīng)理交辦的其他工作。 保潔主管崗位職責(zé)： 17 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保潔員 1. 負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度； 2. 負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記錄； 3. 負責(zé)對保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作； 4. 負責(zé)檢查所轄范圍內(nèi)各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況； 5. 負責(zé)制定所轄區(qū)域內(nèi)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準； 6. 根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派； 7. 負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置； 8. 負責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出合理的批評、糾正和指導(dǎo)，并作出正確判斷； 9. 負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)； 、工具的清潔養(yǎng)護工作； 、投訴； ； 、綠化業(yè)務(wù)的接洽； 。 保安隊長崗位職責(zé) 直接上級：項目經(jīng)理 直接下級：保安員 18 負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故；做好安全保衛(wèi)工作。 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實 24 小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。 每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結(jié)合。 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施；安全崗位設(shè)施、設(shè)備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔。 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。 接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀 行為。 1做好保安人員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。 1掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。 1定期對保安人員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 1以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。 1 完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 19 工程維修主管崗位職責(zé)： 負責(zé)項目公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備場地日常維護維修及保養(yǎng)； 負責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針及目標； 負責(zé)社區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)、維修，并制定當月的維修計劃； 負責(zé)監(jiān)督維修質(zhì)量及驗收合格率； 負責(zé)維修 班的管理及協(xié)調(diào)工作，督促下屬員工完成的工作標準及時間； 負責(zé)制定各種日常巡視監(jiān)督并執(zhí)行工作目標； 定期巡視各地方的管路、閥門、空調(diào)系統(tǒng)、機房所有設(shè)施設(shè)備等工作，杜絕在工作中出現(xiàn)：“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象； 積極組織各維修人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)， 確保高低壓、空調(diào)系統(tǒng)、供水、供電系統(tǒng)正常運行，順利完成工作目標； 為增加工程部收入，應(yīng)積極開展 有償服務(wù)活動；定期向經(jīng)理以書面形式匯報工作； 客服員崗位職責(zé)： 直接上級 :客服主管 1. 負責(zé)所管理物業(yè)項目的前臺、問詢和接待工作，配合房屋管理員做好投訴處理并記錄在檔； 2. 負責(zé)各部門人員的考勤、考核等管理工作，并上報項目經(jīng)理處； 3. 負責(zé)接收交房資料，歸類整理存檔，并對房屋管理員或業(yè)主提供的資料建檔并保存； 20 4. 負責(zé)傳送通知、賬單、打印文件、報表，完成客服中心的工作目標、指標； 5. 負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作，配合財務(wù)人員做好各種費用的收繳工作，及時通報業(yè)主拖欠情況，協(xié)調(diào)各部門工作； 6. 負責(zé)對各部門工作日報、月報積極審核，并上報項目經(jīng)理處； 7. 按規(guī)定認真完成每日工作記錄和各種報表的填寫，做好來訪人員登記工作； 8. 規(guī)范接聽電話，詳細記錄并通知相關(guān)人員進行處理； 9. 客戶檔案資料 的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄； 10. 負責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤和檢查工作； 11. 負責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 12. 負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主 /住戶的宣傳工作、調(diào)查工作； 13. 負責(zé)業(yè)主進、出貨物的監(jiān)督管理； 14. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房； 15. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，并辦理裝修驗收手續(xù)； 16. 完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 房管員崗位職責(zé)： 21 直接上級： 客服主管 1. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋交接、裝修 、裝飾驗收， 認真填寫各種工作日志，建立和完善業(yè)主資料； 2. 配合客服人員建立資料檔案、工作檔案，處理好投訴，并定期回訪客戶； 3. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)樓梯、電梯、公用照明、消防設(shè)施、水、電、網(wǎng)線的巡查，及時匯報，催促維修人員維修； 4. 全程跟蹤業(yè)主裝修，包括審核裝修方各種資質(zhì)證明、施工人員證明、運料安全、施工過程檢查，并做好登記，堅決處理違規(guī)、違法和粗暴施工的行為； 5. 催繳轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費用，并達到收費率指標； 6. 與區(qū)域內(nèi)業(yè)主或住戶建立良好關(guān)系，隨時關(guān)注住戶的意見和要求，保持高度敏感性，提出合理及建議； 7. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)有償服務(wù) 的推廣工作和客戶意見的反饋； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 園藝師崗位職責(zé)： 直接上級：項目經(jīng)理 1. 嚴格遵守規(guī)章制度和工作紀律，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠化養(yǎng)護工作； 2. 根據(jù)小區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，制定種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實。認真完成綠化養(yǎng)護工作，保證所負 22 責(zé)區(qū)域的綠化成活率在 98%以上，長勢良好，達到公司規(guī)定的標準； 3. 負責(zé)小區(qū)綠化與綠地的規(guī)劃，包括日常綠化養(yǎng)護、制定四季綠化方案并付諸實施等工作。 4. 負責(zé)公共綠地的補栽、施藥、雜物清除、滅蠅滅鼠的藥物投放，并修枝剪葉、補苗、澆水，并設(shè)立 警示標志； 5. 保持綠化地清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花草生長茂盛； 6. 每月定期檢查綠化草坪完好情況、花草樹木生長情況，并做好詳細記錄； 7. 當暴風(fēng)雨等惡劣天氣來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大的損失； 8. 對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，及時進行消殺； 9. 維護好綠化水泵、電機噴淋設(shè)備及其他器材、工具； 10. 負責(zé)為物業(yè)小區(qū)的業(yè)主或使用者提供有償供花或無償養(yǎng)花咨詢服務(wù)。對損壞綠化區(qū)域內(nèi)花草和設(shè)施等影響環(huán)境衛(wèi)生的個人及其行為要及時制止； 11. 遇到住戶應(yīng)禮貌 避讓，用語規(guī)范，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)； 12. 學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護方法、綠化知識和園林造型技藝，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 13. 使小區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生達到優(yōu)秀衛(wèi)生文明小區(qū)的標準。 23 維修員崗位職責(zé)： 直接上級： 工程維修主管 1. 堅持持證上崗，熟悉所管房屋的建筑結(jié)構(gòu)，負責(zé)查勘共有部位和公共設(shè)施的完損程度并及時修繕； 2. 每天巡查設(shè)備運行情況，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)； 3. 發(fā)生停水、停電、停氣事故時，必須及時趕到現(xiàn)場，檢查事故原因，聯(lián)系專業(yè)部門及時解決； 4. 根據(jù)業(yè)主報修對業(yè)主室內(nèi)電、水、氣、給排水設(shè)施的有償維修工作，做到及時快速修理，解決業(yè)主困難； 5. 協(xié) 助收費員做好查水表及其他收費工作； 6. 負責(zé)該項目的公用綠地、公用設(shè)施設(shè)備、水電、管道、網(wǎng)線的管理、運行、維護、維修和保養(yǎng)，保證其正常運行； 7. 負責(zé)配合房管員對房屋水、電驗收和公用設(shè)備設(shè)施的接管工作； 8. 加強用電、用水的安全知識教育，嚴格操縱規(guī)程，定時檢查，確保該項目安全用電、用水； 9. 積極處理業(yè)主投訴，負責(zé)保質(zhì)保量的完成業(yè)主報修的處理工作，并做好記錄和回訪； 10. 管理好水、電、管、網(wǎng)、圖紙和資料，正確和詳細填寫 工作和維修記錄，建立檔案； 11. 發(fā)生停電 、停水或其他緊急事故時，應(yīng)迅速查明原因，采取應(yīng)急措施； 24 12. 保管好個人工具 ，擺放規(guī)范、有序，安全、規(guī)范操作各類設(shè)施、設(shè)備； 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安員崗位職責(zé)： 直接上級：保安隊長 1. 嚴格遵守公司規(guī)章制度和所管轄區(qū)內(nèi)的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物； 2. 熟悉住宅區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元門戶、樓座排列，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況； 3. 每