【正文】 身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員； （五）授意、指使、強(qiáng)令、脅迫其他員工違規(guī)操作。 十 二、員工應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定條件為客戶辦理業(yè)務(wù)。禁止以下行為，包括但不限于： 擅自放寬或者增加業(yè)務(wù)的辦理?xiàng)l件，減輕或加重客戶對(duì)信用社的義務(wù)。 十 三、員工應(yīng)當(dāng)遵守禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和信用社允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資等方面的建議。 十 四、員工應(yīng)當(dāng)以客戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)、與同業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)準(zhǔn)則從事業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)時(shí)要使用文明用語(yǔ)，不許與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 十 五、員工應(yīng)當(dāng)尊重客戶，誠(chéng)懇熱情，文明禮貌?？蛻糇稍?、辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)予以答復(fù)或協(xié)調(diào)處理。 十 六、員工向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠、必要的信息，對(duì)涉及的有關(guān)法律、政策、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的提示，使客戶能夠做出合理判斷和決策。禁止以下行為，包括但不限于： （一）為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假、誤導(dǎo)性陳述； （二）向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及信用社規(guī)章制度的承諾或保證； （三）誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不符的產(chǎn)品。 十七、員工應(yīng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、民族、年齡、身份、業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。 對(duì)老人、殘障者和語(yǔ)言有障礙的客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能提供便利。 十 八、員工應(yīng)充分尊重客戶在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或選擇服務(wù)時(shí)的自主選擇權(quán)，不得違規(guī)搭售，不得通過(guò)協(xié)議或其他方式向客戶施 篇三： 中國(guó)工商銀行員工行為守則 第一章、總則 第一條、為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。 第二條、本守則是工商銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。 第三條、員工如對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議，可向本部門(mén)或各級(jí)行人事部門(mén)咨詢，本部門(mén)和各級(jí)行人事部門(mén)有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。 第二章、職業(yè)道德 第四條、愛(ài)國(guó)愛(ài)行，積極奉獻(xiàn) 愛(ài)國(guó)體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛(ài)行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。 熱愛(ài)祖國(guó)。熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益；認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動(dòng)上與黨中央保持一致；積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，心系社稷安危；自覺(jué)執(zhí)行金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。 熱愛(ài)工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護(hù)工行信譽(yù)和形象，致力于工行改革與發(fā)展。 竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，忠于工行，獻(xiàn)身工行，甘愿為工行奉獻(xiàn)自己的才華。 工作目標(biāo)明確，工作態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)守工作崗位，技術(shù)精益求精。 具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，有壓力感、緊迫感和危機(jī)感，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)工行信譽(yù)與形象。 勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是。 第五條、著眼整體，顧全大局 維護(hù)工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊(duì)伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，想問(wèn)題，辦事情，時(shí)刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。 堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開(kāi)展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。 注意處理好個(gè)人與工行之間的關(guān)系。當(dāng)工行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。 第六條、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，扎實(shí)工作 敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不僅是工行對(duì)員工的職業(yè)要求，也是員工個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基本條件。 始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。 工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉，不延誤。 勤于思考，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議。 遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。 新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn)，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。 第七條、服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠(chéng)信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。 服務(wù)原則?？蛻魹楸荆鹬乜蛻?，忠于職守，嚴(yán)守信用，文明熱情，竭誠(chéng)服務(wù)。 對(duì)不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。 對(duì)老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。 服務(wù)態(tài)度。誠(chéng)懇熱情，謙遜有禮，耐心細(xì)致，不怕煩瑣。 客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)或有關(guān)部門(mén)處理。 處處替客戶著想，急客戶所急；辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致；接受批評(píng)、聽(tīng)取意見(jiàn)冷靜謙虛；受到誤解和委屈顧全大局，爭(zhēng)取理解。 對(duì)客戶取款存款一樣熱情；忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)；大宗小宗一樣歡迎。 因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要放置標(biāo)識(shí)牌，并向顧客解釋清楚。 服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，防止錯(cuò)誤。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻恼?dāng)權(quán)益不受侵犯。 辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷(xiāo)業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。 銀行不準(zhǔn)備做、不能做或無(wú)條件做的業(yè)務(wù)，任何人無(wú)權(quán)對(duì)外許愿或承諾，以免影響工行信譽(yù)。 服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷。 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。 充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)技能。 業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。 業(yè)務(wù)（交易）活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項(xiàng)不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。 第八條、品格正直，言行可靠 員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、可靠的良好品格。 推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。 報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二。 知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。 第九條、積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新 積極進(jìn)取反映員