【正文】 log日志，并存儲。月9定期檢查設(shè)備安全日志和安全策略配置每月對寶視通系統(tǒng)所有設(shè)備的安全日志和安全策略配置進(jìn)行檢查月10更新設(shè)備資料和用戶資料每月更設(shè)備臺帳、設(shè)備軟硬件版本、設(shè)備板卡信息、設(shè)備端口互聯(lián)表、中繼鏈路、IP地址分配表、終端信息、用戶接入資料、備品備件等相關(guān)資料月11清潔設(shè)備每月清潔設(shè)備表面、防塵網(wǎng)、風(fēng)扇月12設(shè)備信息刷新1月1次主動刷新網(wǎng)絡(luò)信息包括不限于：設(shè)備單板列表、設(shè)備端口信息表、設(shè)備登錄賬號表、擴(kuò)容設(shè)備信息刷新。月13數(shù)據(jù)及系統(tǒng)賬號核查、清理每半年對寶視通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)配置、系統(tǒng)賬號進(jìn)行核查清理半年第十一章 國資委視頻會議系統(tǒng)維護(hù)保障規(guī)范第一節(jié) 系統(tǒng)組成第119條 系統(tǒng)組成 國資委視頻會議系統(tǒng)是國資委與所轄中央企業(yè)之間構(gòu)建的集視頻會議、公文傳送等辦公應(yīng)用為一體的專用保密通信系統(tǒng)。 本系統(tǒng)在國資委委內(nèi)配置專用的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)設(shè)備，包括專用MCU、會控系統(tǒng)、接入路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、保密機(jī)等。在央企側(cè)，配置專用接入路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、加密機(jī)及視頻終端等設(shè)備。在局端，中國聯(lián)通為國資委視頻會議系統(tǒng)配置專用的業(yè)務(wù)匯聚路由器，用于匯聚國資委辦公區(qū)、各中央企業(yè)的視頻和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 本系統(tǒng)雖具有獨(dú)立的MCU設(shè)備、會控系統(tǒng)，但仍與中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)絡(luò)共用GK系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，屬于寶視通網(wǎng)絡(luò)的專屬子系統(tǒng)。 系統(tǒng)組成如下圖所示：（1）寶視通網(wǎng)絡(luò)核心側(cè)l 在聯(lián)通北京分公司潘家園、長話大樓兩核心機(jī)房分別部署一臺“國資委視頻會議系統(tǒng)”專用業(yè)務(wù)匯聚路由器（華為NE40e路由器），用于國資委辦公區(qū)及央企專線接入。這兩臺路由器在正常情況下分別承載數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，當(dāng)一臺路由器出現(xiàn)故障不能承載業(yè)務(wù)時(shí)，互為備份。l 國資委視頻會議系統(tǒng)與聯(lián)通寶視通網(wǎng)共用GK系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。（2）國資委側(cè)l 部署接入路由器，分別接入聯(lián)通專用業(yè)務(wù)匯聚路由器；l 部署專用高清 MCU、會控系統(tǒng)、交換機(jī)、加密機(jī)、視頻終端、語音備份設(shè)備、IP電話等。l 西便門、安定門接入路由器各使用2條622M SDH電路，分別接入聯(lián)通專用業(yè)務(wù)匯聚路由器。（3）央企側(cè)l 安裝12臺接入路由器、交換機(jī)、12臺視頻終端、語音備份設(shè)備、IP電話、加密機(jī)等；l 除少數(shù)央企外，中央企業(yè)使用4條E1傳輸線路兩兩分別上聯(lián)至專用匯聚路由器，其中2條E1線路物理同路由，用于傳輸視頻會議數(shù)據(jù)，另2條E1線路物理同路由，用于傳輸非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，當(dāng)視頻線路出現(xiàn)故障時(shí)，將自動切換到非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)線路。第二節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)相關(guān)部門職責(zé)第120條 中國聯(lián)通相關(guān)部門職責(zé) 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心（1）負(fù)責(zé)國資委委內(nèi)“國資委視頻會議系統(tǒng)”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、MCU、會控系統(tǒng)軟硬件日常維護(hù)和監(jiān)控；（2）負(fù)責(zé) “國資委視頻會議系統(tǒng)” 局端專用業(yè)務(wù)匯聚路由器、GK、相關(guān)核心電路的日常維護(hù)和監(jiān)控；（3）負(fù)責(zé)組織國資委視頻會議會前測試和會中保障工作；（4）在國資委視頻會議期間，負(fù)責(zé)在國資委主會場進(jìn)行會議現(xiàn)場技術(shù)支持和協(xié)調(diào)，并受理央企故障申告；（5）負(fù)責(zé)組織處理通信障礙、阻斷和事故。對重大障礙、阻斷和事故應(yīng)立即向總部運(yùn)維部匯報(bào)，事后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織編寫故障報(bào)告，制定防范措施。（6）提出系統(tǒng)資源擴(kuò)容或優(yōu)化建議。（7）負(fù)責(zé)受理國資委及央企的技術(shù)咨詢。 央企所在省聯(lián)通分公司（1）負(fù)責(zé)受理客戶故障申告或技術(shù)咨詢；（2）負(fù)責(zé)對國資委和央企的會議需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和溝通；（3）負(fù)責(zé)對“國資委視頻會議系統(tǒng)”央企端接入電路及傳輸設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)和故障排除，各省央企對應(yīng)名錄及電路資料見附件二十。（4）與對端分公司一起對“國資委視頻會議系統(tǒng)”相關(guān)省際長途電路進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)和故障排除，相關(guān)電路資料見附件二十；（5）負(fù)責(zé)對省內(nèi)寶視通相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)及故障排除；（6）配合全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心進(jìn)行會前測試及會中保障等工作。（7）故障處理完成后，負(fù)責(zé)客戶回訪工作；（8）負(fù)責(zé)跟蹤央企維護(hù)人員變化，及時(shí)更新通信錄。 北京分公司 除上述央企所在省聯(lián)通分公司職責(zé)外，北京分公司還包括以下職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)央企側(cè)路由器狀態(tài)監(jiān)控（58）； （2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)通系統(tǒng)集成公司解決央企側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外地分公司解決央企側(cè)故障。 聯(lián)通系統(tǒng)集成公司（1）負(fù)責(zé)央企側(cè)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持工作，設(shè)立熱線電話，接受北京分公司故障派單和央企技術(shù)咨詢，在央企端出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)與央企溝通，進(jìn)行故障定位，如有必要向客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備供貨商排除故障；（3）協(xié)助全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心及分公司進(jìn)行會前調(diào)測，提供會議重保支持。第121條 相關(guān)設(shè)備廠商職責(zé)分工 興唐公司（1）配合聯(lián)通進(jìn)行會前測試， 負(fù)責(zé)會議預(yù)約、控制、會場切換；（2）通過MCU對參會終端的音視頻狀態(tài)進(jìn)行逐一檢查，對于狀態(tài)不好的點(diǎn)進(jìn)行記錄。（3）負(fù)責(zé)“國資委視頻會議系統(tǒng)”相關(guān)加密設(shè)備（系統(tǒng)）軟硬件日常維護(hù)和狀態(tài)監(jiān)控，處理加密機(jī)出現(xiàn)的所有故障。（4）負(fù)責(zé)“國資委視頻會議系統(tǒng)”MCU、會控系統(tǒng)軟硬件日常維護(hù)和狀態(tài)監(jiān)控；（5）協(xié)助聯(lián)通處理“國資委視頻會議系統(tǒng)”出現(xiàn)的相關(guān)故障。 長信公司（1）負(fù)責(zé)根據(jù)會議腳本進(jìn)行委內(nèi)會議現(xiàn)場鏡頭的切換、調(diào)整；（2）負(fù)責(zé)委內(nèi)音視頻設(shè)備的調(diào)整、控制；（3）根據(jù)國資委需求進(jìn)行會議的錄制，以及委內(nèi)主會場主用終端和備用終端的切換等工作。（4）根據(jù)會議保障需要，提供委內(nèi)主會場現(xiàn)場技術(shù)支持。 國資委辦公區(qū)和中央企業(yè)端設(shè)備（視頻終端、路由器、交換機(jī)、加密機(jī)等）供貨商 （1）根據(jù)會議保障需要，提供會議現(xiàn)場技術(shù)支持，及時(shí)處理相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)的故障；（2）配合聯(lián)通進(jìn)行會議調(diào)測；（3）配合聯(lián)通進(jìn)行故障定位和故障處理。 國資委非實(shí)時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)集成商處理應(yīng)用系統(tǒng)故障，如發(fā)現(xiàn)故障由聯(lián)通側(cè)網(wǎng)絡(luò)引起，立即向聯(lián)通10019進(jìn)行故障申告。 第三節(jié) 國資委視頻會議保障流程第122條 業(yè)務(wù)受理及通知 聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部受理國資委提出重要會議保障需求，并通知運(yùn)維部門組織會議保障工作； 運(yùn)維部門接到集團(tuán)客戶事業(yè)部通知后，應(yīng)及時(shí)下發(fā)重保通知，要求集團(tuán)公司和相關(guān)分公司落實(shí)保障方案和具體保障人員。 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心收到重保通知后，提前與國資委的接口人聯(lián)系，溝通會議相關(guān)的配合工作，提前做好會前調(diào)測等準(zhǔn)備工作。 各省分公司在開會前，要按照重保要求提前對相關(guān)線路和設(shè)備進(jìn)行巡檢。第123條 會前業(yè)務(wù)測試及點(diǎn)名 按會議通知要求，在開會前一天或會議當(dāng)天，由國資委組織聯(lián)調(diào)，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心和現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)對視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行測試。 現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在測試前半小時(shí)到達(dá)主會場。 國資委信息中心在會前進(jìn)行點(diǎn)名，全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心提供配合。第124條 會中保障要求 現(xiàn)場支撐（1）現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)將通信終端如手機(jī)等設(shè)置為振動狀態(tài)，通話時(shí)應(yīng)降低音量，以免打擾會議的正常進(jìn)行。各分會場、控制中心保障團(tuán)隊(duì)人員不得擅離崗位、隨意更改參數(shù)設(shè)置。（2） 會議主會場音、視頻控制人員要加強(qiáng)對各分會場音視頻信號的監(jiān)控，并根據(jù)實(shí)際情況及國資委視頻會議腳本要求切換各地分會場圖像。各分會場現(xiàn)場支持工程師要實(shí)時(shí)觀察音視頻信號的接收質(zhì)量，及時(shí)正確調(diào)整分會場音視頻設(shè)備，如接收的音視頻質(zhì)量有問題，要及時(shí)報(bào)告主會場現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)。（3）出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場保障團(tuán)隊(duì)要及時(shí)進(jìn)行初步故障定位，并根據(jù)初步故障定位結(jié)果，組織相關(guān)單位進(jìn)行進(jìn)一步的故障定位和故障處理。故障處理時(shí)應(yīng)遵循盡量減小故障影響和損失的原則，盡快搶通，并在會議日志上做好記錄。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控聯(lián)通各級維護(hù)單位在會議期間要加強(qiáng)對寶視通和國資委視頻會議系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備、相關(guān)電路、會控系統(tǒng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，安排專人對央企接入電路（含長途傳輸部分）進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控的用戶接入電路詳見附件二十，并提高相關(guān)線路和管線的巡檢頻率，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理故障。在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)本著“先搶通、后修復(fù)”的原則，按照預(yù)先制訂的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶修，要求先恢復(fù)業(yè)務(wù)，盡量縮小影響范圍，再判斷障礙段落，然后組織故障排除。第125條 會中障礙處理流程 主會場或?qū)氁曂ňW(wǎng)核心側(cè)故障 （1）會議終端故障、會議室視音頻系統(tǒng)故障、會控系統(tǒng)故障、MCU故障、GK系統(tǒng)故障、電路故障、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或其他全網(wǎng)性故障由聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員組織處理，興唐公司、poly公司、亞信公司、聯(lián)通系統(tǒng)集成公司、相關(guān)設(shè)備供貨商提供配合。 （2）加密機(jī)故障、空調(diào)設(shè)備故障、電源系統(tǒng)故障由國資委或由國資委指定的維護(hù)單位組織處理，聯(lián)通公司提供配合； 中央企業(yè)端故障中央企業(yè)直接向國資委主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員申告。聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員收到故障申告后，立即組織進(jìn)行故障定位，根據(jù)故障定位結(jié)果，按以下流程處理：（1）中央企業(yè)側(cè)故障由主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員協(xié)助用戶進(jìn)行故障處理或通知央企端技術(shù)支持單位進(jìn)行進(jìn)一步故障定位，并協(xié)助央企進(jìn)行故障處理。（2）省內(nèi)及本地接入傳輸故障主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員通知故障發(fā)生地分公司會議重保聯(lián)系人，由其組織當(dāng)?shù)胤止鞠嚓P(guān)部門、相關(guān)人員進(jìn)行故障處理。(3)長途電路故障主會場聯(lián)通公司現(xiàn)場保障人員通知主會場所在地分公司省客響中心，組織進(jìn)行故障處理。(4)主會場或?qū)氁曂ê诵木W(wǎng)故障參照上述“”進(jìn)行處理 故障報(bào)告每次故障發(fā)生后，由故障所在地分公司負(fù)責(zé)整理故障報(bào)告（包括故障發(fā)生時(shí)間、投訴時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、處理過程、故障原因、參與故障處理人員、改進(jìn)措施等），并于故障發(fā)生后兩日內(nèi)，報(bào)全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心。 故障升級當(dāng)國資委視頻會議發(fā)生故障，造成央企不能參會或會議質(zhì)量嚴(yán)重下降時(shí)，相關(guān)分公司在組織故障搶修同時(shí)，應(yīng)立即向國資委主會場會議現(xiàn)場保障人員報(bào)告。當(dāng)國資委視頻會議系統(tǒng)發(fā)生故障，造成5個(gè)以上央企不能參會或會議質(zhì)量嚴(yán)重下降時(shí)，會議現(xiàn)場保障人員應(yīng)立即報(bào)告集團(tuán)公司運(yùn)維部，集團(tuán)公司運(yùn)維部組織相關(guān)資源進(jìn)行故障處理。第126條 會后總結(jié)工作每次測試及會議結(jié)束后，現(xiàn)場技術(shù)支撐人員應(yīng)填寫測試及會議日志（包括：日期、調(diào)測/會議起止時(shí)間、調(diào)測/會議情況、障礙起止時(shí)間、歷時(shí)、現(xiàn)象、部位、原因、處理經(jīng)過及技術(shù)結(jié)論和責(zé)任分析、技術(shù)維護(hù)人員等），以便隨時(shí)查閱。會議結(jié)束后，按順序關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，并巡視現(xiàn)場。檢查無誤并經(jīng)國資委相關(guān)人員確認(rèn)后，現(xiàn)場技術(shù)支撐服務(wù)人員方可離開。第四節(jié) 國資委視頻會議系統(tǒng)非重保期間故障處理第127條 故障受理電話 境內(nèi)：10019； 境外：861082013399。第128條 故障處理時(shí)限 不大于120分鐘。第129條 省客響中心是故障處理工作的牽頭單位，在故障處理過程中，省客響中心要跟蹤故障處理全過程直至故障處理結(jié)束，并在故障處理完成后，向客戶進(jìn)行確認(rèn)。第130條 全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心是國資委委內(nèi)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障處理的第一責(zé)任人，該中心要及時(shí)響應(yīng)國資委相關(guān)部門的故障申告并及時(shí)組織處理故障。當(dāng)國資委委內(nèi)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，除10019外，國資委也可直接投訴至全國寶視通業(yè)務(wù)支撐中心，電話： 01065653365。第131條 如國資委視頻會議系統(tǒng)相關(guān)長途電路發(fā)生故障，接受故障申告的分公司為故障處理牽頭單位，是故障處理的第一責(zé)任人，對端和其他相關(guān)分公司有責(zé)任提供協(xié)助和配合。如故障涉及骨干傳輸通道故障，則由牽頭分公司升級至集團(tuán)網(wǎng)管中心處理。故障排除后，負(fù)責(zé)故障處理的相關(guān)部門須在第一時(shí)間將故障處理結(jié)果通報(bào)省客響中心。第132條 如果故障發(fā)生在央企端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通系統(tǒng)集成公司為故障處理的牽頭單位，是故障處理的第一責(zé)任人，其他相關(guān)分公司有責(zé)任提供協(xié)助和配合。故障處理完成后，系統(tǒng)集成公司須在第一時(shí)間向北京客響中心通報(bào)故障處理結(jié)果。第133條 如果發(fā)生上述故障之外的其他故障，故障發(fā)生地分公司為故障處理的牽頭單位，是故障處理的第一責(zé)任人，故障處理完成后，相關(guān)部門須在第一時(shí)間將故障處理結(jié)果通報(bào)本省客響中心第134條 故障處理流程參見附件十六。附件一：中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件在網(wǎng)測試審批表設(shè)備或軟件供應(yīng)商　設(shè)備類型□業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)服務(wù)器□業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件□MCU □ GK服務(wù)器□ GK軟件 □ CE □網(wǎng)管服務(wù)器□網(wǎng)管軟件□其它設(shè)備或軟件軟件版本名稱 現(xiàn)網(wǎng)測試地點(diǎn) 軟件補(bǔ)丁名稱 軟件安裝設(shè)備 測試時(shí)間安排 軟件版本/補(bǔ)丁主要新功能及解決的主要問題 本次需要測試功能 測試要求 是否已經(jīng)通過實(shí)驗(yàn)室測試 支撐中心簽字批準(zhǔn)時(shí)間 　附件二：中國聯(lián)通寶視通網(wǎng)軟件入網(wǎng)運(yùn)行審批表設(shè)備或軟件供應(yīng)商　設(shè)備類型□業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)服務(wù)器□業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件□MCU □ GK服務(wù)器□ GK軟件 □ CE □網(wǎng)管服務(wù)器□網(wǎng)管軟件□其它設(shè)備或軟件軟件版本名稱 軟件補(bǔ)丁名稱 在網(wǎng)測試情況 實(shí)驗(yàn)室測試情況 是否同意入網(wǎng)運(yùn)行　支撐中心簽字批準(zhǔn)時(shí)間　附件三：軟件升級流程146 / 146附件四：寶視通故障處理流程 附件五：寶視通重保會議流程 附件六：寶視通網(wǎng)絡(luò)割接流程附件七：寶視通IP地址備案表省分公司分配的IP 地址段已使用地址備案時(shí)間公網(wǎng)專網(wǎng)IP地址網(wǎng)絡(luò)名稱設(shè)備或終端名稱設(shè)備使用單位名稱 　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　寶視通IP地址備案表附件八：賬號屬性、級別、命名規(guī)則、功能模塊對應(yīng)表賬號角色（賬號屬性）級別