【正文】 查清障礙段落。當(dāng)故障情況涉及多個(gè)分公司時(shí)，按“故障所在局負(fù)責(zé)”的原則操作。第153條 在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。第154條 在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器、PDSN/FA、AAA(ANAAA) SERVER、DNS/NTP SERVER、Gamp。C網(wǎng)關(guān)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。第155條 遵循日常預(yù)防維護(hù)為主，應(yīng)急故障處理為輔的管理原則，通過(guò)建立故障預(yù)警機(jī)制，對(duì)各種可能引起故障的因素做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報(bào)”。第156條 故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限各省分公司可參照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，根據(jù)市場(chǎng)要求和設(shè)備實(shí)際情況等，設(shè)定核心側(cè)設(shè)備的故障處理時(shí)限。參考時(shí)限如下：1. 重大通信事故和重大故障：應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)；2. 主要故障: 不超過(guò)4小時(shí)；3. 一般故障: 不超過(guò)1天。對(duì)于無(wú)線側(cè)基站等設(shè)備故障，應(yīng)區(qū)分設(shè)備重要程度等級(jí)，可遵循以下參考時(shí)限：1. 重要基站：不超過(guò)6小時(shí)；2. 普通基站：不超過(guò)24小時(shí)。第四節(jié) 故障傳報(bào)要求和流程第157條 故障上報(bào)流程應(yīng)遵守集團(tuán)公司下發(fā)的有關(guān)文件規(guī)定。第五節(jié) 緊急情況應(yīng)急預(yù)案第158條 省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部制定的《中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)應(yīng)急預(yù)案》制定本省相應(yīng)的移動(dòng)通信網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，并下發(fā)地市分公司督促執(zhí)行。第六節(jié) 故障分析制度第159條 移動(dòng)通信網(wǎng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。1. 設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。2. 匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)故障類型，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行匯總。對(duì)涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。3. 對(duì)故障進(jìn)行匯總，按故障產(chǎn)生的原因可分為電源、傳輸、軟件、硬件、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤等幾類，如相同原因障礙頻繁出現(xiàn)，應(yīng)組織分析并提出解決措施。第160條 故障分析實(shí)行本地網(wǎng)、省NOC的故障分析報(bào)告和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)故障信息采集并舉的雙軌制；各級(jí)維護(hù)部門必須保留故障相關(guān)網(wǎng)元數(shù)據(jù)，以備排查分析故障原因。第161條 本地網(wǎng)必須將故障分析列入每月通信質(zhì)量分析例會(huì)的主要內(nèi)容。對(duì)一個(gè)月來(lái)出現(xiàn)的所有故障進(jìn)行匯總、歸類統(tǒng)計(jì)，對(duì)故障原因進(jìn)行分析，納入月度質(zhì)量分析報(bào)告上報(bào)省網(wǎng)運(yùn)部。第162條 省網(wǎng)運(yùn)部在每月初兩個(gè)工作日內(nèi)，統(tǒng)計(jì)匯總上月各本地網(wǎng)發(fā)生的故障情況和業(yè)務(wù)中斷情況，作為對(duì)本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第163條 對(duì)于疑難故障，由省網(wǎng)運(yùn)部組織支撐專家和設(shè)備廠家技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)深層次分析，收集相關(guān)原始數(shù)據(jù)、告警信息等，澄清關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，提出疑難故障的預(yù)防措施。第164條 故障的責(zé)任界定1. 故障的責(zé)任追究將遵循“四不放過(guò)”的原則：故障原因不查清不放過(guò)；故障處理不完成不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；故障教訓(xùn)不汲取不放過(guò)。2. 一般故障，由分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)故障進(jìn)行責(zé)任界定。3. 主要故障、重大故障，由省網(wǎng)運(yùn)部根據(jù)故障的實(shí)際狀況進(jìn)行責(zé)任界定。必要時(shí)，將組成聯(lián)合調(diào)查組赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證。4. 重大通信事故，由集團(tuán)會(huì)同省分公司相關(guān)部門，或經(jīng)集團(tuán)授權(quán)，由省分公司相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，進(jìn)行故障責(zé)任界定。5. 經(jīng)界定因設(shè)備原因而引發(fā)的嚴(yán)重以上故障，由省網(wǎng)運(yùn)部會(huì)同相關(guān)維護(hù)責(zé)任部門、相關(guān)分公司，與設(shè)備廠家一起進(jìn)行故障善后處理。第六章 客戶申告障礙處理流程第一節(jié) 定義與職責(zé)第165條 客戶所申告的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用稱為客戶申告障礙(簡(jiǎn)稱障礙)，通常分為本地障礙和漫游障礙。第166條 各級(jí)職責(zé)1. 集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)關(guān)鍵性省際障礙協(xié)調(diào)處理工作，協(xié)調(diào)各省運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)跨省障礙分析和處理。2. 各省運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)省內(nèi)用戶的障礙處理工作以及一般性省際障礙協(xié)調(diào)處理工作，配合其他省運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)外省來(lái)訪用戶障礙進(jìn)行處理。3. 各地市運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)用戶及其他省內(nèi)、省際來(lái)訪用戶的障礙協(xié)調(diào)處理工作。第二節(jié) 處理原則第167條 客戶申告障礙實(shí)行分等級(jí)處理原則，按客戶重要程度、障礙對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級(jí)管理，應(yīng)優(yōu)先處理高等級(jí)的申告障礙。第168條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一接口接受客服和業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴，并實(shí)行一站負(fù)責(zé)制。第169條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制定規(guī)范的客戶申告障礙處理流程，并根據(jù)客戶部門要求建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第170條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)對(duì)客戶申告障礙處理情況進(jìn)行定期分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高客戶服務(wù)水平。第171條 運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)客戶申告障礙試行閉環(huán)管理?？蛻羯旮嬲系K的處理包含預(yù)處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)處理、外部協(xié)調(diào)處理等環(huán)節(jié)。第三節(jié) 預(yù)處理第172條 10000臺(tái)移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)處理是通過(guò)前端規(guī)范的移動(dòng)客戶投訴分類分級(jí)處理規(guī)范（按照移動(dòng)業(yè)務(wù)類型與投訴問(wèn)題類型進(jìn)行投訴分類，按照一般投訴、省級(jí)投訴和全國(guó)級(jí)投訴進(jìn)行投訴分級(jí)），制定移動(dòng)客戶申告預(yù)處理管理辦法，提高客服代表預(yù)處理能力和一次解決率，縮短障礙處理時(shí)長(zhǎng)，改善客戶感知。第173條 應(yīng)采用分步處理的預(yù)處理指引文檔規(guī)范10000號(hào)預(yù)處理流程，用戶申告按照話務(wù)員的一般處理思路和流程分為若干步驟，每個(gè)步驟由詢問(wèn)、查詢、判斷和反應(yīng)組成。詢問(wèn)是指詢問(wèn)用戶的詳細(xì)信息；查詢是指通過(guò)系統(tǒng)（用戶資料、IT支撐系統(tǒng)、覆蓋資料、工單系統(tǒng)等）查詢申告的相關(guān)信息；判斷是話務(wù)員通過(guò)判斷申告的相應(yīng)問(wèn)題；反應(yīng)是話務(wù)員根據(jù)判斷結(jié)果所做的用戶回復(fù)、系統(tǒng)操作、故障派單和故障歸類等工作。第174條 對(duì)于預(yù)處理不能直接解決的客戶申告，預(yù)處理崗位人員負(fù)責(zé)生成標(biāo)準(zhǔn)格式的工單，通過(guò)電子系統(tǒng)轉(zhuǎn)到運(yùn)行維護(hù)部門進(jìn)行處理。第175條 運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)和客戶部門協(xié)商，不斷優(yōu)化預(yù)處理流程和規(guī)范客戶申告障礙工單。第四節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)處理第176條 省NOC負(fù)責(zé)處理省客服部門轉(zhuǎn)來(lái)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)部門關(guān)于省級(jí)簽約大客戶通信保障的投訴；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)上報(bào)的、需省分公司處理的、全網(wǎng)共性的通信網(wǎng)絡(luò)投訴。本地網(wǎng)操作維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理本地移動(dòng)客戶的一般性投訴，配合省NOC處理漫游業(yè)務(wù)的投訴。第177條 運(yùn)行維護(hù)部門受理客戶部門轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)障礙工單以后，應(yīng)遵循先局內(nèi)、后局外，先本端、后對(duì)端的原則，根據(jù)障礙現(xiàn)象進(jìn)行內(nèi)部障礙原因分析和處理。第178條 障礙處理遵循閉環(huán)管理原則，各環(huán)節(jié)按時(shí)限要求進(jìn)行處理并反饋處理情況。第179條 對(duì)于由于其他本地網(wǎng)原因引起的障礙，聯(lián)系相關(guān)本地網(wǎng)或上報(bào)省NOC進(jìn)行外部協(xié)調(diào)處理。第五節(jié) 外部協(xié)調(diào)處理第180條 在進(jìn)行跨本地網(wǎng)障礙處理時(shí)，各本地網(wǎng)應(yīng)積極配合，認(rèn)真分析，必要時(shí)應(yīng)使用信令儀表進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，并向?qū)Χ颂峁┫嚓P(guān)信令的原始流程記錄。第181條 漫游障礙的處理1. 國(guó)內(nèi)漫游(1) 用戶發(fā)生漫游障礙，拜訪地本地網(wǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)牽頭漫游障礙的處理工作，經(jīng)分析后由責(zé)任本地網(wǎng)負(fù)責(zé)解決。(2) 經(jīng)分析后如漫游障礙涉及省際問(wèn)題，聯(lián)系對(duì)端省或上報(bào)集團(tuán)NOC處理。(3) 經(jīng)分析后如漫游障礙涉及業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、合作伙伴等問(wèn)題，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。2. 國(guó)際漫游(1) 來(lái)訪漫游障礙由拜訪地本地網(wǎng)負(fù)責(zé)配合處理。(2) 出訪漫游障礙由歸屬地本地網(wǎng)負(fù)責(zé)配合處理。(3) 如有必要，由本地網(wǎng)報(bào)告集團(tuán)NOC進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第七章 業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)流程第一節(jié) 業(yè)務(wù)開通管理制度第182條 業(yè)務(wù)分類：1. 涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)2. 涉及到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)之間混合或捆綁業(yè)務(wù)3. 涉及到政企客戶、行業(yè)客戶等應(yīng)用類捆綁或集成類業(yè)務(wù)4. 涉及到網(wǎng)間漫游或國(guó)際漫游的業(yè)務(wù)（網(wǎng)內(nèi)漫游業(yè)務(wù)按正常的局?jǐn)?shù)據(jù)管理要求）第183條 根據(jù)業(yè)務(wù)開放的范圍，上述業(yè)務(wù)分集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)和省級(jí)業(yè)務(wù)。集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)指由集團(tuán)公司組織在全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推廣開放的業(yè)務(wù)，包含上述四種業(yè)務(wù)；省級(jí)業(yè)務(wù)是指由省分公司組織在省內(nèi)推廣開放的業(yè)務(wù)，包含在上述業(yè)務(wù)中的（2）和（3）。地市分公司原則上不得自行開放新業(yè)務(wù)。第184條 業(yè)務(wù)開通是指根據(jù)市場(chǎng)以及客戶需要，由相應(yīng)的前端部門提出的并制定具體推廣政策的、需要后端部門通過(guò)升版、或局?jǐn)?shù)據(jù)修改、或硬件升級(jí)、或系統(tǒng)改造而進(jìn)行的業(yè)務(wù)開放的過(guò)程。第185條 集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)由集團(tuán)統(tǒng)一制定具體的業(yè)務(wù)開放要求、業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案、業(yè)務(wù)開放時(shí)限。需要進(jìn)行升版、或修改局?jǐn)?shù)據(jù)、或硬件升級(jí)、或系統(tǒng)改造的，由集團(tuán)組織統(tǒng)一實(shí)施。各省分公司要根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)開放要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)開放。第186條 省級(jí)業(yè)務(wù)由省分公司自行組織實(shí)施。需要涉及到系統(tǒng)版本升級(jí)、重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改等可能涉及到全網(wǎng)其他業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，要報(bào)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部批復(fù)同意后方可組織實(shí)施。第187條 對(duì)于后端組織進(jìn)行開發(fā)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，屬于集團(tuán)級(jí)的，由集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部組織指定相應(yīng)的省分公司或研究院進(jìn)行開發(fā)、測(cè)試；屬于省級(jí)的，由省分公司組織開發(fā)、測(cè)試，但不得影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。涉及到影響集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)行的，需要經(jīng)集團(tuán)審批同意后方可組織開發(fā)測(cè)試。第二節(jié) 業(yè)務(wù)開通流程第188條 移動(dòng)業(yè)務(wù)開通實(shí)行集團(tuán)、省分公司和地、市分公司三級(jí)管理。第189條 集團(tuán)、省分公司和地、市公司業(yè)務(wù)部門提出業(yè)務(wù)開通需求，包括具體的業(yè)務(wù)規(guī)范（應(yīng)包括相關(guān)業(yè)務(wù)流程、碼號(hào)資源、UIM卡資源和產(chǎn)品營(yíng)銷套餐等）和業(yè)務(wù)開放時(shí)限。第190條 集團(tuán)、省分公司和地、市分公司維護(hù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)開通需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行評(píng)估，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門、建設(shè)部門和IT部門制定業(yè)務(wù)開通方案，包括系統(tǒng)升級(jí)改造、擴(kuò)容、局?jǐn)?shù)據(jù)修改調(diào)整、業(yè)務(wù)測(cè)試和工程實(shí)施方案等。第191條 集團(tuán)、省分公司和地、市分公司維護(hù)部門根據(jù)開通要求，按計(jì)劃組織實(shí)施業(yè)務(wù)開通工作。業(yè)務(wù)開通后，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，確保業(yè)務(wù)開放質(zhì)量，并將測(cè)試結(jié)果按要求報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)和維護(hù)部門。第192條 業(yè)務(wù)開通過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度應(yīng)遵守第四章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度基本制度有關(guān)要求，業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)按照數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和更新。第193條 集團(tuán)、省分公司和地、市分公司維護(hù)部門跟蹤分析業(yè)務(wù)開通后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量變化情況，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化建議。第三節(jié) 新產(chǎn)品支撐和響應(yīng)流程第194條 運(yùn)行維護(hù)部門在業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品支撐需求一周內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力、產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估，其中對(duì)可能引發(fā)的客戶投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)分析。第195條 對(duì)于通過(guò)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品需求的，由運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測(cè)試工作。對(duì)于需要通過(guò)新建、擴(kuò)容等手段解決的，協(xié)調(diào)計(jì)劃、建設(shè)等相關(guān)部門制訂解決方案。第196條 在產(chǎn)品推廣一個(gè)月后，運(yùn)行維護(hù)部門針對(duì)產(chǎn)品推出各階段網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷變化情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提供話務(wù)與資源分析報(bào)告，并反饋業(yè)務(wù)部門。第197條 結(jié)合運(yùn)行維護(hù)部門組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行再次評(píng)估，并將結(jié)果反饋給運(yùn)行維護(hù)部門。第八章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與考核第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度第198條 統(tǒng)計(jì)分析管理是移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的主要方法之一，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析工作，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并及時(shí)改善，還可以作為各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門工作質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考核依據(jù)；第199條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)根據(jù)要求設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析人員，組織開展統(tǒng)計(jì)分析工作；第200條 統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、方法、報(bào)表格式和時(shí)段應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司下發(fā)的有關(guān)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)體系要求執(zhí)行，任何人不得以任何理由更改原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；第201條 統(tǒng)計(jì)的范圍包括能力指標(biāo)、運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等；第202條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告必須按時(shí)傳報(bào)，作到準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確；第203條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門可以根據(jù)實(shí)際情況增加統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容，以便更全面、更準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量情況；第204條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門須定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)行為的規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法的核定工作；第205條 各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)建立例會(huì)分析制度，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果制定對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)限時(shí)解決；第206條 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析的匯總、傳送、保存應(yīng)電子化，原始數(shù)據(jù)要求保存1年，統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析結(jié)果要求保存至少5年。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核第207條 中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)的考核采用分級(jí)考核制度，其中集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司移動(dòng)通信網(wǎng)的考核工作，各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)對(duì)省內(nèi)各本地網(wǎng)移動(dòng)通信網(wǎng)的考核工作。第208條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核的基本目的是為了保障中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。第209條 中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)的運(yùn)行考核范圍主要包括：CDMA無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)(電路域、分組域)和業(yè)務(wù)網(wǎng)。第210條 移動(dòng)通信網(wǎng)的考核主要關(guān)注移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，可以采用日常考核、現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽查等多種形式進(jìn)行組織，每年更新發(fā)布移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核辦法。第九章 代維管理制度第211條 代維是指將通信設(shè)備、配套設(shè)施及相關(guān)物業(yè)管理等勞動(dòng)密集型的維護(hù)工作全部或部分交給專業(yè)的通信設(shè)備代維公司進(jìn)行維護(hù)。電信和代維公司簽訂代維協(xié)議，規(guī)定代維工作內(nèi)容、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并向代維公司支付代維費(fèi)用。第212條 各省應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及人力、物力等條件開展代維工作。對(duì)代維工作實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)的管理，通過(guò)電子化、自動(dòng)化等手段對(duì)代維工作的效果、費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致分析及有效控制，提高代維工作效率，保證代維工作的質(zhì)量。第213條 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)可以委托代維的主要工作內(nèi)容范圍下述列表，超出以下范圍的工作，如有特殊情況需委托代維的，應(yīng)省網(wǎng)運(yùn)部書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施。1. 基站公共部分2. 空調(diào)輔助維護(hù)3. 動(dòng)力電源系統(tǒng)4. 基站主設(shè)備5. 基站故障處理及搶修、供電6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、工程隨工、用戶投訴處理配合7. 基站傳輸系統(tǒng)8. 基站日常巡修9. 第三方CQT測(cè)試10. 第三方DT測(cè)試11. 直放站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)第214條 代維方開展維護(hù)工作，應(yīng)遵守本維護(hù)規(guī)程總冊(cè)和分冊(cè)規(guī)定的各類