全國通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)則-資料下載頁
2025-04-18 03:03本頁面
【正文】 簽字：六、 備品備件1 在華夏視聯(lián)運(yùn)維部和各個(gè)城域網(wǎng)運(yùn)維部設(shè)立獨(dú)立的備品備件中心，骨干網(wǎng)、杭州城域網(wǎng)備件由華夏視聯(lián)運(yùn)維部備品備件中心負(fù)責(zé)管理，其他城域網(wǎng)的備品備件由當(dāng)?shù)剡\(yùn)維部的備品備件中心統(tǒng)一管理。2 華夏視聯(lián)安裝在各地城域網(wǎng)的設(shè)備所需的備件由華夏視聯(lián)運(yùn)維部統(tǒng)一規(guī)劃，委托給當(dāng)?shù)氐膫淦穫浼行慕y(tǒng)一管理，未經(jīng)華夏視聯(lián)運(yùn)維部同意，各地合資公司/業(yè)務(wù)合作公司不得以任何理由調(diào)用該備件。3 各個(gè)備品備件中心的備件原則上不互相復(fù)用，如有需要互相調(diào)配，必須以借用的方式，并在借條上加蓋公章。4 備品備件中心必須724小時(shí)可以調(diào)用，每個(gè)備品備件中心必須指定專門的負(fù)責(zé)人并保證聯(lián)系電話724小時(shí)開通。5 備品備件庫房的環(huán)境條件和出入管理應(yīng)與通信機(jī)房要求相同，庫房應(yīng)做到密封防塵、防電磁干擾、防靜電。6 備品備件必須定時(shí)檢查可用性，每三個(gè)月檢查一次并記錄檢測結(jié)果，對于有問題的備件必須及時(shí)更換。7 每月必須提交備品備件的存儲(chǔ)、消耗、周轉(zhuǎn)情況，每年年底必須對備件的使用情況進(jìn)行匯總，作為下一年度的預(yù)算依據(jù)。七、 培訓(xùn)和交流1. 華夏視聯(lián)運(yùn)維部定期舉辦運(yùn)行維護(hù)的培訓(xùn)，合資/業(yè)務(wù)合作的城市運(yùn)維部可以選擇性地參加培訓(xùn)。2. 華夏視聯(lián)運(yùn)維部和合資/業(yè)務(wù)合作城市運(yùn)維部之間定期舉行技術(shù)交流，暫定一個(gè)月一次，交流的方式可以是電話會(huì)議或面對面的交流。3. 建立網(wǎng)上技術(shù)交流機(jī)制。八、 管理表格XXX城市信息匯總表基本信息城市名稱技術(shù)總負(fù)責(zé)人Email：Tel:呼叫中心電話呼叫中心負(fù)責(zé)人Email：Tel:運(yùn)維部運(yùn)維部負(fù)責(zé)人Email：Tel:合作的業(yè)務(wù)類型□交互電視 □寬帶 □語音資源分配信息域名EPG入口地址規(guī)劃說明交互電視用戶地址規(guī)劃、寬帶地址規(guī)劃、管理VPN地址規(guī)劃本地化需求錄制節(jié)目描述上傳方式、頻道的數(shù)量、節(jié)目的數(shù)量城域網(wǎng)建設(shè)情況描述當(dāng)?shù)氐某怯蚓W(wǎng)建設(shè)情況，比如設(shè)備廠商、型號，POP數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，接入網(wǎng)方案，各種業(yè)務(wù)的接入部署方案，如有可能，提供典型的接入拓?fù)洹４吮砀裼糜趨R總每個(gè)合作城市的相關(guān)信息，包括聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)狀況、地址規(guī)劃、長途電路情況等等，以便在城市眾多的情況下能夠讓工程師快速了解合作城市的情況。九、 合資/業(yè)務(wù)合作城市運(yùn)維體系建設(shè)要求 各個(gè)階段劃分和基本的運(yùn)維要求為了在城市的各個(gè)階段都保證運(yùn)維技術(shù)支持工作的順利開展，從運(yùn)維角度分成三個(gè)階段。第一個(gè)階段，演示階段，處在該階段的城市有1－5個(gè)演示用途的機(jī)頂盒，不一定有長途電路，可能通過公網(wǎng)或其他的臨時(shí)方案來解決傳輸問題，合資/業(yè)務(wù)合作城市只需要指定技術(shù)接口人，對口華夏視聯(lián)運(yùn)維部即可。第二個(gè)階段，測試階段，該階段已經(jīng)有少量的測試用戶，長途線路已開通，合資/業(yè)務(wù)合作城市需要開始建設(shè)自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，參加華夏視聯(lián)提供的技術(shù)培訓(xùn)，相應(yīng)的客服電話和客服人員就位開始培訓(xùn)，該階段的故障投訴仍然由指定的技術(shù)接口人對口華夏視聯(lián)運(yùn)維部。第三個(gè)階段，正式運(yùn)營階段，合資/業(yè)務(wù)合作城市的呼叫中心、運(yùn)維部、維護(hù)隊(duì)伍都應(yīng)該就緒并具備故障受理、故障排查的能力，運(yùn)維部應(yīng)該安排724小時(shí)值班，由合資/業(yè)務(wù)合作城市運(yùn)維部和華夏視聯(lián)運(yùn)維部直接對口。 組織結(jié)構(gòu)要求建議建立運(yùn)維部、維護(hù)部、呼叫中心三個(gè)職能團(tuán)隊(duì)。呼叫中心負(fù)責(zé)受理客戶投訴，記錄故障現(xiàn)象，并根據(jù)投訴現(xiàn)象把故障分發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)或運(yùn)維部門；維護(hù)部根據(jù)呼叫中心派發(fā)的工單上門維修，處理大部分的個(gè)人用戶故障，對于一些疑難故障或重大故障，配合運(yùn)維部進(jìn)行處理；運(yùn)維部負(fù)責(zé)城域骨干網(wǎng)的維護(hù)，重大故障的處理，和華夏視聯(lián)運(yùn)維部的協(xié)調(diào)、溝通，定期與華夏視聯(lián)運(yùn)維部進(jìn)行技術(shù)交流，負(fù)責(zé)對維護(hù)部門和呼叫中心進(jìn)行培訓(xùn)。 人員技能要求運(yùn)維部至少配備一名熟悉TCP/IP，精通IP城域網(wǎng)的管理和排障的技術(shù)人員，一名熟悉windows、linux操作系統(tǒng)，熟悉各種Internet應(yīng)用的技術(shù)人員，配備724小時(shí)的值班技術(shù)人員，要求熟悉IP網(wǎng)絡(luò)，具備基本的排障能力，可以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生直接培養(yǎng)。維護(hù)部的人員要求熟悉TCP/IP,熟悉各種IP終端的維護(hù)，能利用電腦排查各種IP接入線路的故障，會(huì)使用sniffer工具。呼叫中心的人員要求具備良好的溝通能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，無技術(shù)要求。以上人員的配置要求和數(shù)量僅供參考，各地應(yīng)該根據(jù)用戶數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)部署情況配備足夠的運(yùn)維和客服人員。 運(yùn)維條件要求建立集中的網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境，對IP骨干網(wǎng)絡(luò)要有實(shí)時(shí)的故障監(jiān)控、流量監(jiān)控，具體的技術(shù)建議見《網(wǎng)管中心建設(shè)技術(shù)建議方案》，維護(hù)人員至少以1：2（便攜式電腦數(shù)量：維護(hù)人員數(shù)量）的比例配備便攜式電腦。呼叫中心必須具備從OSS中查詢用戶相關(guān)資料的條件。由于多數(shù)的溝通都使用郵件方式，各合作地區(qū)最好有統(tǒng)一的穩(wěn)定郵箱供聯(lián)系使用。 通知通告 對于影響交互電視業(yè)務(wù)的重大故障，包括中心系統(tǒng)故障、長途骨干故障、城域網(wǎng)骨干故障，CDN節(jié)點(diǎn)故障，不管是哪一方的值班先發(fā)現(xiàn)，都必須及時(shí)互相通報(bào)，以便故障的快速處理；對于影響交互電視業(yè)務(wù)的割接，要求以郵件的形式提前24小時(shí)互相通報(bào)，并通過電話確認(rèn)，對于重大割接，要求至少提前48小時(shí)通報(bào)，割接完成后做割接完成情況的通報(bào)，具體的要求見本維護(hù)規(guī)則的《割接》部分。
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