【正文】 接實施時必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，參加割接的所有部門應密切配合，割接現(xiàn)場必須設(shè)置割接聯(lián)絡電話，割接開始、完成及出現(xiàn)異常情況時，均應向割接現(xiàn)場總指揮報告，再逐級上報。5 備品備件庫房的環(huán)境條件和出入管理應與通信機房要求相同，庫房應做到密封防塵、防電磁干擾、防靜電。呼叫中心的人員要求具備良好的溝通能力，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，無技術(shù)要求。 組織結(jié)構(gòu)要求建議建立運維部、維護部、呼叫中心三個職能團隊。 附錄一、割接審批流程 附錄二：割接實施流程 附錄三：割接申請單華夏視聯(lián)網(wǎng)絡割接申請單申報單位： 割接項目割接時間起止割接類型割接地點聯(lián)系電話現(xiàn)場指揮人： （簽字）郵箱傳真中斷電路是 □否□斷電割接是□否□割接原因簡述應急措施□有 □無 審查人簽字割接方案審查批復（各專業(yè)部門填寫）審查人簽字：割接方案確認審批（運維管理部填寫）審批人簽字詳細割接方案附后 附錄四、割接時間變更申請單割接時間變更申請單申報單位： 割接項目名稱原定割接時間割接變更時間割接時間變更原因詳述： 負責人簽字審批意見： 審批人簽字填表人填表時間 附錄五：割接方案網(wǎng)絡割接方案割接項目割接時間起止割接編號割接地點割接現(xiàn)狀割接目的割接準備情況人員安排情況割接示意圖割接步驟測試方案應急方案割接影響程度割接總負責人聯(lián)系電話割接現(xiàn)場指揮人聯(lián)系電話割接操作人聯(lián)系電話割接核對人聯(lián)系電話 附錄六：割接完工單網(wǎng)絡割接完成報告割接實施單位割接項目名稱計劃割接時間起始終止實際割接時間起始終止割接過程簡述及其結(jié)果回收資源割接總結(jié)填寫人填寫時間 附錄七：割接通知網(wǎng)絡割接通知網(wǎng)絡割接原因開始時間結(jié)束時間割接類型割接編號通知人部門受影響用戶領(lǐng)導意見 簽字：六、 備品備件1 在華夏視聯(lián)運維部和各個城域網(wǎng)運維部設(shè)立獨立的備品備件中心，骨干網(wǎng)、杭州城域網(wǎng)備件由華夏視聯(lián)運維部備品備件中心負責管理，其他城域網(wǎng)的備品備件由當?shù)剡\維部的備品備件中心統(tǒng)一管理。包括影響范圍（包括影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時間（包括每種類型客戶的中斷時間），并制定有關(guān)服務補救措施（用于客戶服務中心對用戶進行通知）。割接與在線網(wǎng)絡操作的區(qū)分：割接屬于特殊的在線網(wǎng)絡操作。受理人現(xiàn)場操作開始時間YYYYMMDD HH:MM結(jié)束時間YYYYMMDD HH:MM詳細情況描述部門描述故障的發(fā)生及解決過程，故障的影響范圍和故障嚴重程度的評估已采取的措施在解決故障當中和解決故障后已經(jīng)采取的措施。各個專業(yè)部門要制定本專業(yè)的故障處理流程，制定緊急情況下的應急措施，維護人員應熟悉操作處理辦法并嚴格按照流程圖操作。四、 故障管理1 故障管理制度 目的：為規(guī)范華夏視聯(lián)系統(tǒng)故障處理過程，確保故障及時有效地得到處理，盡可能地減少故障對業(yè)務的影響時間，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，特制定本管理辦法。 值班工程師應密切注意設(shè)備的運行情況和機房環(huán)境。2 機構(gòu)職能 華夏視聯(lián)網(wǎng)絡運維部 負責公司運維政策、標準、制度、流程的制定。 16 / 27目 錄一、 全國運維支持體系 1二、 值班 2三、 資源管理 3四、 故障管理 3五、 備品備件 1六、 培訓和交流 1七、 管理表格 1八、 合資/業(yè)務合作城市運維體系建設(shè)要求 2全國通信網(wǎng)運行維護規(guī)則一、 全國運維支持體系1 體系結(jié)構(gòu)：華夏視聯(lián)網(wǎng)絡運維部合資公司/業(yè)務合作公司運維部 全國通信網(wǎng)采用“華夏視聯(lián)網(wǎng)絡運維部――合資公司/業(yè)務合作公司運維部”兩級運維支持體系。二、 值班 一旦業(yè)務正式運營，必須配備724小時的值班人員，對網(wǎng)絡和系統(tǒng)