【正文】 任何人員進入機房未經(jīng)準許不得翻看、抄錄、復制、下載有關通信設備、網(wǎng)絡組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機密資料及技術、用戶文檔（包括電子文檔）；未經(jīng)批準嚴禁任何人將上述資料帶出機房；未經(jīng)許可機房內不得攝影、攝像。不具備無人值守條件的，應安排人員值班。6. 設備檢修由專業(yè)維護人員進行, 他人不得隨意操作。7. 嚴禁操作與工作內容無關的設備和操作項目，如有操作失誤或操作不當造成任一設備工作不正常或告警發(fā)生時，及時報告操作維護中心，通知相關人員以便快速進行故障搶修。6. 操作終端應保持位置固定，安裝規(guī)范，嚴禁私拉亂接，保證安全。7. 配合相關部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶申告障礙的處理工作。3. 交接人員在下班前30分鐘全面巡查一次，按交班內容作好交班準備工作，接班人員應在接班前10分鐘做接班準備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務通知等有關記錄。第26條 維護作業(yè)計劃的編制由各級網(wǎng)運部按照維護規(guī)程規(guī)定的要求組織操作維護中心進行編制。網(wǎng)運部應根據(jù)維護規(guī)程，結合本公司的實際情況，制定具體的巡視細則。第34條 維護記錄和值班日志應詳細記錄網(wǎng)絡、設備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，并按5W1H(何時、何地、何人、何事、何因、何為) 規(guī)范填寫。第40條 定期撥打測試及DT測試主要指為檢測移動通信網(wǎng)的運行情況而按期進行的測試。臨時測試由上級運行維護部門負責制定測試方案、安排測試工作、分析測試結果。文件有原件、傳真、復印件和電子文檔四種形式，四種形式的文件均有效。第53條 技術資料應放在專用柜內，按順序排列編號每次用完應歸原位，由專人管理。第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度第61條 各省應加強備品備件的管理，根據(jù)本省實際情況建立電子化管理的備品備件庫。第68條 備品備件和材料的購置由運行維護部門提出申請，列入相應的成本預算。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應一起上報上級運行維護部門。通過巡檢和交流，發(fā)現(xiàn)日常維護中被忽略的問題，并通過相互交流促進維護水平的提高。第85條 對于巡檢結果，各級運行維護部門要組織分析，對異常情況應找出原因，及時改進。7. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生問題，操作人員無法解決，應該保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。第十三節(jié) 安全保密制度第88條 網(wǎng)絡安全規(guī)定1. 網(wǎng)運部必須制定相應的體系確保網(wǎng)絡安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡安全第一的意識。遠程接入設備的登陸密碼必須3個月至少更新一次，系統(tǒng)管理員之外人員使用后應立即修改密碼。3. 凡外部人員進入機房必須有網(wǎng)運部的批準證明，履行登記手續(xù)，并由相關人員陪同。相關的資料及信息的提供，必須履行相應的審批手續(xù)。(2) 設備軟件版本描述。第97條 要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。第102條 在進行電路調度和網(wǎng)絡調整前，根據(jù)相關規(guī)定上級運行維護部門以書面形式（含通過相關電子系統(tǒng)發(fā)送的電子工單）通知有關分公司運行維護部門。第106條 集團網(wǎng)運部是移動通信網(wǎng)設備軟件版本入網(wǎng)審批的唯一管理單位。第110條 軟件和補丁安裝后，必須進行撥打測試和計費驗證，并根據(jù)技術需要對設備進行重啟動。集團網(wǎng)運部的批復是各省局數(shù)據(jù)啟用、制作及修改的唯一依據(jù)。4. 局數(shù)據(jù)制作完畢應進行相應的撥打測試和計費測試，對于需要其他省分公司配合的省際撥打測試，各省應予以積極配合。第123條 調整割接申請批復后，運行維護部門應及時負責召開調整割接工作會議，落實工作步驟和具體細節(jié)。其中，遠程支撐將主要利用網(wǎng)管支撐手段，由相應的骨干進行遠程數(shù)據(jù)采集、分析，結合被支撐本地網(wǎng)提供現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡維護與優(yōu)化的建議，這種方式實施方便、快速，一般用于網(wǎng)絡問題較為明顯的本地網(wǎng)。第137條 集團公司負責對各省級分公司的網(wǎng)絡優(yōu)化工作進行指導、考核和技術支持。6. 提高設備利用率：提高頻譜利用率、每信道話務量等。同時，對于網(wǎng)絡的新的功能參數(shù)及設置比較固定的重要參數(shù)的修改必須十分謹慎。4. 一般故障：除以上所述的其它故障。第151條 各級運行維護部門應遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的基本原則。第156條 故障的業(yè)務恢復時限各省分公司可參照集團有關規(guī)定，根據(jù)市場要求和設備實際情況等，設定核心側設備的故障處理時限。對涉及設備質量方面的問題，應及時向有關部門報告。2. 一般故障，由分公司運行維護部負責對故障進行責任界定。3. 各地市運行維護部門負責本地業(yè)務區(qū)內用戶及其他省內、省際來訪用戶的障礙協(xié)調處理工作。第173條 應采用分步處理的預處理指引文檔規(guī)范10000號預處理流程，用戶申告按照話務員的一般處理思路和流程分為若干步驟，每個步驟由詢問、查詢、判斷和反應組成。第179條 對于由于其他本地網(wǎng)原因引起的障礙，聯(lián)系相關本地網(wǎng)或上報省NOC進行外部協(xié)調處理。第七章 業(yè)務開通和產(chǎn)品支撐響應流程第一節(jié) 業(yè)務開通管理制度第182條 業(yè)務分類：1. 涉及移動網(wǎng)絡基礎業(yè)務、增值業(yè)務、附加業(yè)務2. 涉及到移動網(wǎng)絡和固定電話網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)之間混合或捆綁業(yè)務3. 涉及到政企客戶、行業(yè)客戶等應用類捆綁或集成類業(yè)務4. 涉及到網(wǎng)間漫游或國際漫游的業(yè)務（網(wǎng)內漫游業(yè)務按正常的局數(shù)據(jù)管理要求）第183條 根據(jù)業(yè)務開放的范圍，上述業(yè)務分集團級業(yè)務和省級業(yè)務。需要涉及到系統(tǒng)版本升級、重大局數(shù)據(jù)修改等可能涉及到全網(wǎng)其他業(yè)務正常運行的，要報集團網(wǎng)運部批復同意后方可組織實施。第192條 業(yè)務開通過程中的網(wǎng)絡調度應遵守第四章網(wǎng)絡運行調度基本制度有關要求，業(yè)務開通后，應按照數(shù)據(jù)維護管理制度對相關數(shù)據(jù)進行動態(tài)維護和更新。第二節(jié) 網(wǎng)絡運行質量考核第207條 中國電信移動通信網(wǎng)的考核采用分級考核制度，其中集團網(wǎng)運部負責對各省級分公司移動通信網(wǎng)的考核工作，各省級分公司負責對省內各本地網(wǎng)移動通信網(wǎng)的考核工作。第213條 移動通信網(wǎng)絡可以委托代維的主要工作內容范圍下述列表，超出以下范圍的工作，如有特殊情況需委托代維的，應省網(wǎng)運部書面批準后方可實施。第212條 各省應結合當?shù)鼐W(wǎng)絡設備狀況、網(wǎng)絡結構特點及人力、物力等條件開展代維工作。第197條 結合運行維護部門組織的產(chǎn)品推出各階段的話務與資源分析，業(yè)務部門對業(yè)務發(fā)展情況進行再次評估，并將結果反饋給運行維護部門。第191條 集團、省分公司和地、市分公司維護部門根據(jù)開通要求，按計劃組織實施業(yè)務開通工作。各省分公司要根據(jù)集團業(yè)務開放要求，在規(guī)定的時間內完成業(yè)務開放。(2) 出訪漫游障礙由歸屬地本地網(wǎng)負責配合處理。第177條 運行維護部門受理客戶部門轉過來障礙工單以后，應遵循先局內、后局外，先本端、后對端的原則，根據(jù)障礙現(xiàn)象進行內部障礙原因分析和處理。客戶申告障礙的處理包含預處理、內部協(xié)調處理、外部協(xié)調處理等環(huán)節(jié)。第166條 各級職責1. 集團網(wǎng)運部負責關鍵性省際障礙協(xié)調處理工作，協(xié)調各省運行維護部門對跨省障礙分析和處理。第163條 對于疑難故障，由省網(wǎng)運部組織支撐專家和設備廠家技術人員進行技術深層次分析，收集相關原始數(shù)據(jù)、告警信息等，澄清關鍵技術參數(shù)，提出疑難故障的預防措施。1. 設備故障記錄內容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責任分析、故障處理人等。C網(wǎng)關等關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。每月應對移動通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至上級運行維護部門。2. 重大故障：造成通信大面積中斷或計費營帳系統(tǒng)大范圍差錯，引起大量用戶集中投訴，造成重大經(jīng)濟損失或不良社會影響的故障。第143條 在實施網(wǎng)絡優(yōu)化工作時，應確保移動通信網(wǎng)絡的安全。4. 網(wǎng)絡負荷均衡：信令負荷均衡、設備負荷均衡、鏈路負荷均衡等。第135條 網(wǎng)絡優(yōu)化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網(wǎng)絡的各個方面，貫穿于網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設及日常維護等各項工作中。第129條 集團和省兩級應建議移動通信網(wǎng)絡管理、維護與優(yōu)化支撐骨干隊伍。第121條 所有涉及省際業(yè)務或MSC、HLR以上的重大網(wǎng)絡調整和割接必須提前五個工作日以書面形式報集團網(wǎng)運部，經(jīng)審核批準后方可執(zhí)行。若上級運行維護部門對局數(shù)據(jù)制作情況有上報要求，下級運行維護部門必須在規(guī)定時限內如實上報數(shù)據(jù)制作情況。1. 時限要求：各省級分公司必須提前5個工作日上報申請文件；2. 格式要求：申請文件應符合電子運維系統(tǒng)中相關的工單要求格式；3. 內容準確性要求：各省應確保申請文件中相關數(shù)據(jù)的準確性，對于由于上報數(shù)據(jù)有誤引發(fā)的相關責任由各省承擔。各級維護部門每月以月報方式向上級部門報告軟件版本和補丁現(xiàn)狀及變更情況。第104條 各分公司按隸屬關系，應將上級網(wǎng)絡調整、電路調度，業(yè)務開放的指令執(zhí)行情況按要求匯報，實現(xiàn)調度的閉環(huán)管理。2. 各省級分公司內的指揮調度部門是省網(wǎng)運部/省NOC，負責統(tǒng)一管理或協(xié)調各地市分公司，共同處理好省內的業(yè)務和網(wǎng)絡調度。如有丟失應查明原因及時上報。這類資料主要包括：1. 網(wǎng)絡總體資料及文檔（以下數(shù)據(jù)格式應遵循資源管理系統(tǒng)規(guī)范相關要求）：(1) 工程設計資料；(2) 機房的地理圖、平面圖；(3) 機房設備布置圖、走線圖；(4) 中繼鏈路圖、槽路表；(5) 局數(shù)據(jù)、傳輸線配置及鏈路數(shù)據(jù)（如鏈路使用的基群代號、端口分配情況、邏輯地址和物理地址等）；(6) 本系統(tǒng)網(wǎng)絡結構框圖、數(shù)據(jù)資料；(7) 電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖；(8) 基站資料和數(shù)據(jù)。8. 機房內未經(jīng)分公司領導和主管部門同意，嚴禁拍照和錄像。所有機房原始記錄，未經(jīng)許可不許帶出機房。5. 未經(jīng)許可，嚴禁廠商進行遠程登錄。3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應在試驗機或廠商試驗機上進行驗證。如果不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。各省可根據(jù)集團的下發(fā)的方案細化省內組巡方案。第79條 如果在節(jié)假日和重要通信期出現(xiàn)故障，現(xiàn)場值班人員必須立即向上級運行維護部門匯報。第73條 節(jié)假日和重要通信期間的巡檢及值班工作，由各級運行維護部門負責組織實施，并對工作結果進行檢查。第66條 備品備件和材料應實行全網(wǎng)共享、集中管理、分散存放、統(tǒng)一調配的原則。第八節(jié) 儀器儀表和工具管理制度第59條 所有維護用的儀器儀表和工具都應列入管理范圍，根據(jù)本地實際情況建立電子化管理，要求如下：1. 數(shù)量和種類配置齊全；2. 確保性能和功能正常，所有配件、使用手冊（說明書）齊全；3. 對于具備條件的分公司應定期送檢測量；4. 定期核對數(shù)量；5. 不得擅自改變工具結構和性能；6. 借用歸還有登記，損壞、維修有記錄。各種文件資料未經(jīng)批準不能外借他人。測試終端和測試卡的管理應遵守《分冊2無線網(wǎng)絡質量測試評估系統(tǒng)管理辦法》有關規(guī)定。測試未通過不得開通業(yè)務或對已開通的業(yè)務進行調整。3. 對于僅涉及本省范圍內的測試工作由省級分公司負責組織實施。第四節(jié) 維護作業(yè)和值班記錄要求第32條 所有維護工作應按事按人填寫維護記錄和值班日志，反映維護工作的全面情況。2. 巡視可以根據(jù)實際情況，采用以下原則：(1) 按一定特征將巡視對象分為若干級別，以不同的周期進行巡視；(2) 隨同處理故障進行巡視；(3) 各維護專業(yè)進行綜合巡視；(4) 與業(yè)主協(xié)調時的巡視；(5) 通過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡視。9. 交接班人員正在處理故障時，不能進行交接班，至通信恢復或處理告一段落后方能進行交接班；若交接班時發(fā)生故障，暫停交接工作，交班人和接班人協(xié)同處理，至通信恢復或處理告一段落后再進行交接班。第24條 交接班制度1. 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利有序執(zhí)行的重要程序。5. 認真完成作業(yè)計劃和管理人員下達的各種臨時維護指令，做好交接班工作。 4. 操作維護中心中各個工種人員之間的辦公區(qū)域應合理安排，并設立明顯的標志。6. 外單位人員進入機房進行施工，必須有相關專業(yè)人員隨工；在施工結束后必須將機房打掃干凈，清除所有（包括操作產(chǎn)生的）垃圾。5. 工程施工不得影響現(xiàn)有通信設備。6. 要特別加強雷雨、大風季節(jié)的機房安全管理，地線和防雷實施要定期檢查測試。外籍和港、澳、臺人員不得進入黨政專用、戰(zhàn)備通信等涉密機房。6. 值班、巡檢人員應按照作業(yè)計劃和要求定期進行機房環(huán)境清潔、物品整理，保持設備、設施和環(huán)境整潔，各類物品放置有序。2. 機房管理應遵守機房出入和相關安全管理規(guī)定3. 機房內人員應遵守各種設備的操作規(guī)程，機房內施工遵守相關管理規(guī)定。11. 業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以業(yè)務平臺和承載網(wǎng)絡之間接口為界，業(yè)務平臺專業(yè)維護到網(wǎng)絡配線架的業(yè)務平臺側端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護。4. 移動數(shù)據(jù)專業(yè)(以下簡稱數(shù)據(jù)專業(yè))主要涉及的設備包括：AAA/ANAAA、PDSN、VPDN LNS、DNS、NTP等設備。2. 本地網(wǎng)網(wǎng)絡操作維護中心(指監(jiān)控中心和維護中心，對于大型本地網(wǎng)設置獨立網(wǎng)優(yōu)機構的，此處也包含該網(wǎng)優(yōu)機構，下同)負責本地移動通信網(wǎng)絡監(jiān)控、設備維護及網(wǎng)絡優(yōu)化的實施。2. 集團公司網(wǎng)絡操作維護中心(簡稱集團NOC)負責監(jiān)控維護骨干移動通信網(wǎng)絡和集團級業(yè)務平臺，統(tǒng)計和分析全網(wǎng)的運行情況，并負責全國移動通信網(wǎng)絡日常運行維護工作中的跨省調度指揮。第6條 中國電信移動通信網(wǎng)運行維護工作要堅持運維體系整體化、維護操作集中化、維護流程和標準統(tǒng)一化的原則，具體為：1. 發(fā)揮中國電信網(wǎng)絡運行維護的整體優(yōu)勢，將移動網(wǎng)絡的運行維護工作納入中國電信網(wǎng)絡運行維護體系統(tǒng)一管理，堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調、高效和快捷的指揮調度，確保全網(wǎng)的安全和暢通。 維護規(guī)程與網(wǎng)優(yōu)管理辦法的關系：網(wǎng)絡優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡維護工作的一個重要組成部分，在維護規(guī)程里規(guī)定了網(wǎng)絡優(yōu)化工作的目標和主要要求，而；網(wǎng)優(yōu)管理辦法則規(guī)定網(wǎng)絡優(yōu)化工作實施的具體要求。本冊為維護規(guī)程，包含以下文檔：《維護規(guī)程總冊》《分冊1網(wǎng)絡設備維護指標和作業(yè)計劃分冊》 《分冊11無線網(wǎng)設備》 《分冊12 室內及小區(qū)分布系統(tǒng)》 《分冊13 基站配套設備》 《分冊14