【正文】 任何人員進入機房未經(jīng)準(zhǔn)許不得翻看、抄錄、復(fù)制、下載有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據(jù)等機密資料及技術(shù)、用戶文檔（包括電子文檔）；未經(jīng)批準(zhǔn)嚴禁任何人將上述資料帶出機房；未經(jīng)許可機房內(nèi)不得攝影、攝像。不具備無人值守條件的，應(yīng)安排人員值班。6. 設(shè)備檢修由專業(yè)維護人員進行, 他人不得隨意操作。7. 嚴禁操作與工作內(nèi)容無關(guān)的設(shè)備和操作項目，如有操作失誤或操作不當(dāng)造成任一設(shè)備工作不正?；蚋婢l(fā)生時，及時報告操作維護中心，通知相關(guān)人員以便快速進行故障搶修。6. 操作終端應(yīng)保持位置固定，安裝規(guī)范，嚴禁私拉亂接，保證安全。7. 配合相關(guān)部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶申告障礙的處理工作。3. 交接人員在下班前30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。第26條 維護作業(yè)計劃的編制由各級網(wǎng)運部按照維護規(guī)程規(guī)定的要求組織操作維護中心進行編制。網(wǎng)運部應(yīng)根據(jù)維護規(guī)程，結(jié)合本公司的實際情況，制定具體的巡視細則。第34條 維護記錄和值班日志應(yīng)詳細記錄網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運行狀態(tài)以及維護工作過程，并按5W1H(何時、何地、何人、何事、何因、何為) 規(guī)范填寫。第40條 定期撥打測試及DT測試主要指為檢測移動通信網(wǎng)的運行情況而按期進行的測試。臨時測試由上級運行維護部門負責(zé)制定測試方案、安排測試工作、分析測試結(jié)果。文件有原件、傳真、復(fù)印件和電子文檔四種形式，四種形式的文件均有效。第53條 技術(shù)資料應(yīng)放在專用柜內(nèi)，按順序排列編號每次用完應(yīng)歸原位，由專人管理。第九節(jié) 備品、備件及材料管理制度第61條 各省應(yīng)加強備品備件的管理，根據(jù)本省實際情況建立電子化管理的備品備件庫。第68條 備品備件和材料的購置由運行維護部門提出申請，列入相應(yīng)的成本預(yù)算。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)一起上報上級運行維護部門。通過巡檢和交流，發(fā)現(xiàn)日常維護中被忽略的問題，并通過相互交流促進維護水平的提高。第85條 對于巡檢結(jié)果，各級運行維護部門要組織分析，對異常情況應(yīng)找出原因，及時改進。7. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生問題，操作人員無法解決，應(yīng)該保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。第十三節(jié) 安全保密制度第88條 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定1. 網(wǎng)運部必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。遠程接入設(shè)備的登陸密碼必須3個月至少更新一次，系統(tǒng)管理員之外人員使用后應(yīng)立即修改密碼。3. 凡外部人員進入機房必須有網(wǎng)運部的批準(zhǔn)證明，履行登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。相關(guān)的資料及信息的提供，必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)。(2) 設(shè)備軟件版本描述。第97條 要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。第102條 在進行電路調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整前，根據(jù)相關(guān)規(guī)定上級運行維護部門以書面形式（含通過相關(guān)電子系統(tǒng)發(fā)送的電子工單）通知有關(guān)分公司運行維護部門。第106條 集團網(wǎng)運部是移動通信網(wǎng)設(shè)備軟件版本入網(wǎng)審批的唯一管理單位。第110條 軟件和補丁安裝后，必須進行撥打測試和計費驗證，并根據(jù)技術(shù)需要對設(shè)備進行重啟動。集團網(wǎng)運部的批復(fù)是各省局數(shù)據(jù)啟用、制作及修改的唯一依據(jù)。4. 局數(shù)據(jù)制作完畢應(yīng)進行相應(yīng)的撥打測試和計費測試，對于需要其他省分公司配合的省際撥打測試，各省應(yīng)予以積極配合。第123條 調(diào)整割接申請批復(fù)后，運行維護部門應(yīng)及時負責(zé)召開調(diào)整割接工作會議，落實工作步驟和具體細節(jié)。其中，遠程支撐將主要利用網(wǎng)管支撐手段，由相應(yīng)的骨干進行遠程數(shù)據(jù)采集、分析，結(jié)合被支撐本地網(wǎng)提供現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)，提出網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化的建議，這種方式實施方便、快速，一般用于網(wǎng)絡(luò)問題較為明顯的本地網(wǎng)。第137條 集團公司負責(zé)對各省級分公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進行指導(dǎo)、考核和技術(shù)支持。6. 提高設(shè)備利用率：提高頻譜利用率、每信道話務(wù)量等。同時，對于網(wǎng)絡(luò)的新的功能參數(shù)及設(shè)置比較固定的重要參數(shù)的修改必須十分謹慎。4. 一般故障：除以上所述的其它故障。第151條 各級運行維護部門應(yīng)遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的基本原則。第156條 故障的業(yè)務(wù)恢復(fù)時限各省分公司可參照集團有關(guān)規(guī)定，根據(jù)市場要求和設(shè)備實際情況等，設(shè)定核心側(cè)設(shè)備的故障處理時限。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。2. 一般故障，由分公司運行維護部負責(zé)對故障進行責(zé)任界定。3. 各地市運行維護部門負責(zé)本地業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)用戶及其他省內(nèi)、省際來訪用戶的障礙協(xié)調(diào)處理工作。第173條 應(yīng)采用分步處理的預(yù)處理指引文檔規(guī)范10000號預(yù)處理流程，用戶申告按照話務(wù)員的一般處理思路和流程分為若干步驟，每個步驟由詢問、查詢、判斷和反應(yīng)組成。第179條 對于由于其他本地網(wǎng)原因引起的障礙，聯(lián)系相關(guān)本地網(wǎng)或上報省NOC進行外部協(xié)調(diào)處理。第七章 業(yè)務(wù)開通和產(chǎn)品支撐響應(yīng)流程第一節(jié) 業(yè)務(wù)開通管理制度第182條 業(yè)務(wù)分類：1. 涉及移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)2. 涉及到移動網(wǎng)絡(luò)和固定電話網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)之間混合或捆綁業(yè)務(wù)3. 涉及到政企客戶、行業(yè)客戶等應(yīng)用類捆綁或集成類業(yè)務(wù)4. 涉及到網(wǎng)間漫游或國際漫游的業(yè)務(wù)（網(wǎng)內(nèi)漫游業(yè)務(wù)按正常的局數(shù)據(jù)管理要求）第183條 根據(jù)業(yè)務(wù)開放的范圍，上述業(yè)務(wù)分集團級業(yè)務(wù)和省級業(yè)務(wù)。需要涉及到系統(tǒng)版本升級、重大局數(shù)據(jù)修改等可能涉及到全網(wǎng)其他業(yè)務(wù)正常運行的，要報集團網(wǎng)運部批復(fù)同意后方可組織實施。第192條 業(yè)務(wù)開通過程中的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度應(yīng)遵守第四章網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度基本制度有關(guān)要求，業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)按照數(shù)據(jù)維護管理制度對相關(guān)數(shù)據(jù)進行動態(tài)維護和更新。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核第207條 中國電信移動通信網(wǎng)的考核采用分級考核制度，其中集團網(wǎng)運部負責(zé)對各省級分公司移動通信網(wǎng)的考核工作，各省級分公司負責(zé)對省內(nèi)各本地網(wǎng)移動通信網(wǎng)的考核工作。第213條 移動通信網(wǎng)絡(luò)可以委托代維的主要工作內(nèi)容范圍下述列表，超出以下范圍的工作，如有特殊情況需委托代維的，應(yīng)省網(wǎng)運部書面批準(zhǔn)后方可實施。第212條 各省應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點及人力、物力等條件開展代維工作。第197條 結(jié)合運行維護部門組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行再次評估，并將結(jié)果反饋給運行維護部門。第191條 集團、省分公司和地、市分公司維護部門根據(jù)開通要求，按計劃組織實施業(yè)務(wù)開通工作。各省分公司要根據(jù)集團業(yè)務(wù)開放要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)開放。(2) 出訪漫游障礙由歸屬地本地網(wǎng)負責(zé)配合處理。第177條 運行維護部門受理客戶部門轉(zhuǎn)過來障礙工單以后，應(yīng)遵循先局內(nèi)、后局外，先本端、后對端的原則，根據(jù)障礙現(xiàn)象進行內(nèi)部障礙原因分析和處理?？蛻羯旮嬲系K的處理包含預(yù)處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)處理、外部協(xié)調(diào)處理等環(huán)節(jié)。第166條 各級職責(zé)1. 集團網(wǎng)運部負責(zé)關(guān)鍵性省際障礙協(xié)調(diào)處理工作，協(xié)調(diào)各省運行維護部門對跨省障礙分析和處理。第163條 對于疑難故障，由省網(wǎng)運部組織支撐專家和設(shè)備廠家技術(shù)人員進行技術(shù)深層次分析，收集相關(guān)原始數(shù)據(jù)、告警信息等，澄清關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)，提出疑難故障的預(yù)防措施。1. 設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。C網(wǎng)關(guān)等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。每月應(yīng)對移動通信網(wǎng)故障情況進行分析、統(tǒng)計和匯總，并上報至上級運行維護部門。2. 重大故障：造成通信大面積中斷或計費營帳系統(tǒng)大范圍差錯，引起大量用戶集中投訴，造成重大經(jīng)濟損失或不良社會影響的故障。第143條 在實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時，應(yīng)確保移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全。4. 網(wǎng)絡(luò)負荷均衡：信令負荷均衡、設(shè)備負荷均衡、鏈路負荷均衡等。第135條 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網(wǎng)絡(luò)的各個方面，貫穿于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)及日常維護等各項工作中。第129條 集團和省兩級應(yīng)建議移動通信網(wǎng)絡(luò)管理、維護與優(yōu)化支撐骨干隊伍。第121條 所有涉及省際業(yè)務(wù)或MSC、HLR以上的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接必須提前五個工作日以書面形式報集團網(wǎng)運部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。若上級運行維護部門對局數(shù)據(jù)制作情況有上報要求，下級運行維護部門必須在規(guī)定時限內(nèi)如實上報數(shù)據(jù)制作情況。1. 時限要求：各省級分公司必須提前5個工作日上報申請文件；2. 格式要求：申請文件應(yīng)符合電子運維系統(tǒng)中相關(guān)的工單要求格式；3. 內(nèi)容準(zhǔn)確性要求：各省應(yīng)確保申請文件中相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對于由于上報數(shù)據(jù)有誤引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由各省承擔(dān)。各級維護部門每月以月報方式向上級部門報告軟件版本和補丁現(xiàn)狀及變更情況。第104條 各分公司按隸屬關(guān)系，應(yīng)將上級網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、電路調(diào)度，業(yè)務(wù)開放的指令執(zhí)行情況按要求匯報，實現(xiàn)調(diào)度的閉環(huán)管理。2. 各省級分公司內(nèi)的指揮調(diào)度部門是省網(wǎng)運部/省NOC，負責(zé)統(tǒng)一管理或協(xié)調(diào)各地市分公司，共同處理好省內(nèi)的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)度。如有丟失應(yīng)查明原因及時上報。這類資料主要包括：1. 網(wǎng)絡(luò)總體資料及文檔（以下數(shù)據(jù)格式應(yīng)遵循資源管理系統(tǒng)規(guī)范相關(guān)要求）：(1) 工程設(shè)計資料；(2) 機房的地理圖、平面圖；(3) 機房設(shè)備布置圖、走線圖；(4) 中繼鏈路圖、槽路表；(5) 局數(shù)據(jù)、傳輸線配置及鏈路數(shù)據(jù)（如鏈路使用的基群代號、端口分配情況、邏輯地址和物理地址等）；(6) 本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、數(shù)據(jù)資料；(7) 電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖；(8) 基站資料和數(shù)據(jù)。8. 機房內(nèi)未經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門同意，嚴禁拍照和錄像。所有機房原始記錄，未經(jīng)許可不許帶出機房。5. 未經(jīng)許可，嚴禁廠商進行遠程登錄。3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應(yīng)在試驗機或廠商試驗機上進行驗證。如果不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。各省可根據(jù)集團的下發(fā)的方案細化省內(nèi)組巡方案。第79條 如果在節(jié)假日和重要通信期出現(xiàn)故障，現(xiàn)場值班人員必須立即向上級運行維護部門匯報。第73條 節(jié)假日和重要通信期間的巡檢及值班工作，由各級運行維護部門負責(zé)組織實施，并對工作結(jié)果進行檢查。第66條 備品備件和材料應(yīng)實行全網(wǎng)共享、集中管理、分散存放、統(tǒng)一調(diào)配的原則。第八節(jié) 儀器儀表和工具管理制度第59條 所有維護用的儀器儀表和工具都應(yīng)列入管理范圍，根據(jù)本地實際情況建立電子化管理，要求如下：1. 數(shù)量和種類配置齊全；2. 確保性能和功能正常，所有配件、使用手冊（說明書）齊全；3. 對于具備條件的分公司應(yīng)定期送檢測量；4. 定期核對數(shù)量；5. 不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能；6. 借用歸還有登記，損壞、維修有記錄。各種文件資料未經(jīng)批準(zhǔn)不能外借他人。測試終端和測試卡的管理應(yīng)遵守《分冊2無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試評估系統(tǒng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定。測試未通過不得開通業(yè)務(wù)或?qū)σ验_通的業(yè)務(wù)進行調(diào)整。3. 對于僅涉及本省范圍內(nèi)的測試工作由省級分公司負責(zé)組織實施。第四節(jié) 維護作業(yè)和值班記錄要求第32條 所有維護工作應(yīng)按事按人填寫維護記錄和值班日志，反映維護工作的全面情況。2. 巡視可以根據(jù)實際情況，采用以下原則：(1) 按一定特征將巡視對象分為若干級別，以不同的周期進行巡視；(2) 隨同處理故障進行巡視；(3) 各維護專業(yè)進行綜合巡視；(4) 與業(yè)主協(xié)調(diào)時的巡視；(5) 通過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡視。9. 交接班人員正在處理故障時，不能進行交接班，至通信恢復(fù)或處理告一段落后方能進行交接班；若交接班時發(fā)生故障，暫停交接工作，交班人和接班人協(xié)同處理，至通信恢復(fù)或處理告一段落后再進行交接班。第24條 交接班制度1. 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利有序執(zhí)行的重要程序。5. 認真完成作業(yè)計劃和管理人員下達的各種臨時維護指令，做好交接班工作。 4. 操作維護中心中各個工種人員之間的辦公區(qū)域應(yīng)合理安排，并設(shè)立明顯的標(biāo)志。6. 外單位人員進入機房進行施工，必須有相關(guān)專業(yè)人員隨工；在施工結(jié)束后必須將機房打掃干凈，清除所有（包括操作產(chǎn)生的）垃圾。5. 工程施工不得影響現(xiàn)有通信設(shè)備。6. 要特別加強雷雨、大風(fēng)季節(jié)的機房安全管理，地線和防雷實施要定期檢查測試。外籍和港、澳、臺人員不得進入黨政專用、戰(zhàn)備通信等涉密機房。6. 值班、巡檢人員應(yīng)按照作業(yè)計劃和要求定期進行機房環(huán)境清潔、物品整理，保持設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境整潔，各類物品放置有序。2. 機房管理應(yīng)遵守機房出入和相關(guān)安全管理規(guī)定3. 機房內(nèi)人員應(yīng)遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程，機房內(nèi)施工遵守相關(guān)管理規(guī)定。11. 業(yè)務(wù)平臺和數(shù)據(jù)專業(yè)的界面劃分以業(yè)務(wù)平臺和承載網(wǎng)絡(luò)之間接口為界，業(yè)務(wù)平臺專業(yè)維護到網(wǎng)絡(luò)配線架的業(yè)務(wù)平臺側(cè)端子，其他歸數(shù)據(jù)專業(yè)維護。4. 移動數(shù)據(jù)專業(yè)(以下簡稱數(shù)據(jù)專業(yè))主要涉及的設(shè)備包括：AAA/ANAAA、PDSN、VPDN LNS、DNS、NTP等設(shè)備。2. 本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作維護中心(指監(jiān)控中心和維護中心，對于大型本地網(wǎng)設(shè)置獨立網(wǎng)優(yōu)機構(gòu)的，此處也包含該網(wǎng)優(yōu)機構(gòu)，下同)負責(zé)本地移動通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的實施。2. 集團公司網(wǎng)絡(luò)操作維護中心(簡稱集團NOC)負責(zé)監(jiān)控維護骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)和集團級業(yè)務(wù)平臺，統(tǒng)計和分析全網(wǎng)的運行情況，并負責(zé)全國移動通信網(wǎng)絡(luò)日常運行維護工作中的跨省調(diào)度指揮。第6條 中國電信移動通信網(wǎng)運行維護工作要堅持運維體系整體化、維護操作集中化、維護流程和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的原則，具體為：1. 發(fā)揮中國電信網(wǎng)絡(luò)運行維護的整體優(yōu)勢，將移動網(wǎng)絡(luò)的運行維護工作納入中國電信網(wǎng)絡(luò)運行維護體系統(tǒng)一管理，堅持國家公眾通信網(wǎng)的先進性、統(tǒng)一性和完整性的原則，加強全程全網(wǎng)的運行維護管理，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的指揮調(diào)度，確保全網(wǎng)的安全和暢通。 維護規(guī)程與網(wǎng)優(yōu)管理辦法的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是移動通信網(wǎng)絡(luò)維護工作的一個重要組成部分，在維護規(guī)程里規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的目標(biāo)和主要要求，而；網(wǎng)優(yōu)管理辦法則規(guī)定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作實施的具體要求。本冊為維護規(guī)程，包含以下文檔：《維護規(guī)程總冊》《分冊1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護指標(biāo)和作業(yè)計劃分冊》 《分冊11無線網(wǎng)設(shè)備》 《分冊12 室內(nèi)及小區(qū)分布系統(tǒng)》 《分冊13 基站配套設(shè)備》 《分冊14