中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)-核心網(wǎng)設(shè)備篇-智能網(wǎng)設(shè)備doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 15:03本頁(yè)面
【正文】 料的昂貴程度；3. 備品備件和材料的易損性。14 / 18附錄 1：故障處理流程圖附 圖 一 ： 移 動(dòng) 網(wǎng) 故 障 申 告 及 處 理 流 程故障發(fā)現(xiàn)和上報(bào)階段故障處理階段故障記錄和匯總其他受故障影響的分公司總部移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部發(fā)生故障的設(shè)備歸屬分公司否是是否是是是否否否是否重大故障 2 日內(nèi) ， 嚴(yán)重故障 5 日內(nèi) ， 向總部提交書(shū)面報(bào)告 ， 每月向總部匯總故障記錄升級(jí)為重大故障 ?故障處理上報(bào)總部將故障情況向受影響省份通報(bào)立即向總部匯報(bào) ，并向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T(mén)匯報(bào) ， 啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)和指揮故障處理是否為嚴(yán)重故障配合處理通知相關(guān)分公司進(jìn)行故障處理的記錄和歸檔是否需要總部協(xié)調(diào)通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 、 業(yè)務(wù)申告 、 客服或其他業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)交的投訴等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生 ， 定位故障發(fā)生所在分公司 ， 通知處理是否需要協(xié)調(diào)其他省份通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 、 業(yè)務(wù)申告 、 客服或其他業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)交的投訴等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生 ， 經(jīng)過(guò)初步定位 ， 故障發(fā)生地不在本分公司故障恢復(fù)是否影響其他省份處理結(jié)束半小時(shí)向總部匯報(bào)立即向總部上報(bào)故障處理根據(jù)故障情況 ， 提出防范措施通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 、 業(yè)務(wù)申告 、 客服或其他業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)交的投訴等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生15 / 18故障記錄和匯總 故障處理階段 故障發(fā)現(xiàn)和上報(bào)階段附 圖 一 ： 移 動(dòng) 智 能 網(wǎng) 故 障 處 理 流 程其他受故障影響的分公司總部移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部發(fā)生故障的設(shè)備歸屬分公司是是定位是否需協(xié)調(diào)其他省份立即向總部上報(bào)將故障情況向受影響省份通報(bào)通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 ，業(yè)務(wù)申告等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生 ， 定位故障發(fā)生所在分公司 ， 通知處理通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 ，業(yè)務(wù)申告等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生 ， 經(jīng)過(guò)初步定位 ， 故障發(fā)生地不在本分公司 ， 上報(bào)總部通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控 ， 業(yè)務(wù)申告等發(fā)現(xiàn)故障發(fā)生是否影響其他省份協(xié)調(diào)和指揮故障處理故障處理配合處理否否是否嚴(yán)重故障否是否恢復(fù)故障處理是進(jìn)行故障處理的記錄和歸檔處理結(jié)束每月向總部匯總故障記錄根據(jù)故障情況 ， 提出防范措施是否 是立即向總部匯報(bào)3 0 分鐘內(nèi)向總部匯報(bào)是否升級(jí)為重大故障重大故障 2 日內(nèi) ， 嚴(yán)重故障 5日內(nèi) ， 向總部提交書(shū)面報(bào)告16 / 18附錄 2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間： 主送： 事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)： 電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說(shuō)明：17 / 18附錄 3：故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通 分公司 填寫(xiě)人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人 起始時(shí)間 故障地點(diǎn)故障受理人 通知時(shí)間故障處理人員 結(jié)束時(shí)間故障歷時(shí) 故障級(jí)別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過(guò)程吸取的教訓(xùn)及整改措施備 注 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日18 / 18附表 1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表附表 2：智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表中 國(guó) 聯(lián) 通 智 能 網(wǎng) 維護(hù) 作 業(yè) 計(jì) 劃 （ 202201）
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