【正文】 管系統(tǒng)軟件軟件 華為 中國 套 中文版網(wǎng)管系統(tǒng)軟件套件,電子手冊軟件 華為 中國 套 應(yīng)用軟件費用（二）由中標方提供運維監(jiān)控管理服務(wù)，運維管理服務(wù)技術(shù)參數(shù)要求序號 技術(shù)參數(shù) 指標要求平臺要求 全中文界面，純架構(gòu)；采用架構(gòu)；用戶可以根據(jù)自己的需求靈活定制自己的關(guān)心內(nèi)容?？杉斜O(jiān)控管理本項目中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀32 / 68態(tài)。資源管理支持全局式資源發(fā)現(xiàn)，在同一頁面中展示出全部可管理的資源類型，當(dāng)選擇資源類型后，自動出現(xiàn)該類型所包含的設(shè)備類型及發(fā)現(xiàn)方式，從而更加方便的進行資源添加維護。自動巡檢支持一鍵巡檢和自動巡檢。一鍵巡檢支持實時計算巡檢資源的總體健康度、健康度曲線以及性能曲線。自動巡檢的巡檢計劃支持手工執(zhí)行和自動執(zhí)行；自動巡檢的巡檢報告內(nèi)容根據(jù)需要設(shè)置章節(jié)；支持批量設(shè)置巡檢資源及巡檢項；可以自定義手工巡檢項和自動巡檢項。報表管理、提供性能報告、告警統(tǒng)計報告、報告、可用性報表、趨勢報告、分析報告、綜合報告、業(yè)務(wù)報告等功能報表；、提供報告報表訂閱功能，用戶可以訂閱需要的報告。系統(tǒng)會自動生成相應(yīng)的報告，發(fā)送給相關(guān)人員； 、提供報表個性化定制功能，可定義多個章節(jié)，將多個資源類別的資源分章節(jié)進行統(tǒng)計分析，并放在一張報表中。、支持將任何查詢報表導(dǎo)出為、 、格式。告警管理 對于自動發(fā)現(xiàn)的故障信息，支持短信、郵件、微信等方式發(fā)送告警信息。知識管理 支持運維知識管理功能，可以自動創(chuàng)建相關(guān)的知識分類，并上傳下載相關(guān)的知識信息。三、維護服務(wù)要求、中標人須對本項目招標范圍內(nèi)的所有設(shè)備提供每個月一次的設(shè)備巡檢，巡檢范圍包括全市各鎮(zhèn)街、園區(qū)及各委辦局內(nèi)接入電子政務(wù)網(wǎng)的上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。并提交設(shè)備巡檢報告，巡檢服務(wù)包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和預(yù)防性維護工作，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)的壓力測試，各種參數(shù)的調(diào)整，系統(tǒng)優(yōu)化等，并提供記錄，根據(jù)巡檢結(jié)果，及時作出維護服務(wù)或性能調(diào)整、系統(tǒng)優(yōu)化等建議，待用戶確認后實施，確保全市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的良好運行。、中標人須對本項目招標范圍內(nèi)的所有設(shè)備，提供每季度一次的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行環(huán)境評估服務(wù)，評估服務(wù)范圍為全市各鎮(zhèn)街、園區(qū)及各委辦局接入電子政務(wù)網(wǎng)的上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用環(huán)境狀況，網(wǎng)絡(luò)資源分配是否合理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開銷是否正常、網(wǎng)絡(luò)病毒及網(wǎng)絡(luò)攻擊的影響等進行評估，并提出評估意見供用戶參考。、中標人須提供的技術(shù)支持服務(wù)熱線，供用戶報障，對于涉及東莞市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報障，要求按中標人承諾的服務(wù)時限提供現(xiàn)場維護服務(wù)，服務(wù)范圍為全市各鎮(zhèn)街、園區(qū)及各委辦局接入電子政務(wù)網(wǎng)的上述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。用戶所報故障不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件故障，還包括和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)參數(shù)或設(shè)備參數(shù)變更、新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線技術(shù)支持、運營商線路故障或其他原因引起的網(wǎng)絡(luò)中斷等故障排查協(xié)助等。33 / 6在用戶進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重大變更、設(shè)備軟硬件升級或新系統(tǒng)上線、重大項目（如重要會議、突發(fā)重要事件）網(wǎng)絡(luò)保障等情況下，中標人須提供維護工程師的全天候現(xiàn)場值守服務(wù)，以保障用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。、中標人需要和用戶每季度進行不少于一次的技術(shù)交流，針對一些技術(shù)難點、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)熱門話題展開討論，并就電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)中存在的隱患、局限進行交流。協(xié)助用戶技術(shù)人員提高技術(shù)、運維和網(wǎng)絡(luò)管理水平。、服務(wù)時限要求投標人需要為用戶提供限時服務(wù)承諾,對于用戶的設(shè)備或系統(tǒng)故障，承諾在下表規(guī)定的時限內(nèi)修復(fù)。故障級別 級故障 級故障 級故障 級故障故障級別定義核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)停機，或客戶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)部分受到影響網(wǎng)絡(luò)性能已經(jīng)嚴重下降，對客戶的業(yè)務(wù)動作造成了重大的影響。一部分關(guān)鍵設(shè)備因故障而停機，但未影響業(yè)務(wù)。有局部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)已停止運行?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，網(wǎng)絡(luò)的功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或支援（系統(tǒng)的默認級別）在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然對最終客戶的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或根本沒有影響遠程響應(yīng)時間 分鐘 分鐘 分鐘 分鐘到達現(xiàn)場時間 小時 小時 小時 小時從報障起到排除故障的處理時限不涉及到硬件更換的，到達現(xiàn)場后小時修復(fù)，恢復(fù)正常運行；涉及到硬件更換的，按招標所列服務(wù)標準要求，完成設(shè)備或部件更換，排除故障。、服務(wù)標準要求中標人需要制定年度維護計劃，為用戶建立客戶檔案，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護具體要求如下：①記錄每次為用戶更換的設(shè)備或配件的序列號，確保信息的可靠性和延續(xù)性。②定期將設(shè)備的配置文件、硬件配置和操作系統(tǒng)版本等信息進行歸類存檔，對于有變動的信息則必須注明存檔。③中標人給用戶的維護意見需要保存在客戶文檔中，并跟進用戶的工作進展情況以及意見實施后的運行狀況。④每次故障的處理都需要有詳細的記錄，便于雙方查詢。⑤對網(wǎng)絡(luò)有重大更改，如：核心設(shè)備的更換和設(shè)備軟件的升級、影響全局的配置更改等。更改前必須提交詳細的施工步驟和應(yīng)急處理方案，經(jīng)用戶審核同意后才能付諸實施。⑥★中標人每次維護需要不少于一名客戶經(jīng)理和一名網(wǎng)絡(luò)維護工程師（華為或其他廠商同級別認證工程師） 。用戶可根據(jù)工作需要，要求中標人的維護工程師，按照用戶單位的34 / 68作息時間提供駐場維保服務(wù)，不論在任何情況下，中標人都不能出現(xiàn)維護工程師未有相關(guān)證書的情況。⑦本項目規(guī)定的年服務(wù)期限結(jié)束后二周內(nèi)，中標人須就本次服務(wù)合同執(zhí)行情況做出服務(wù)總結(jié)，攜同用戶的客戶檔案一并提交給用戶。⑧中標人需向用戶承諾，對于用戶判斷為有嚴重影響的網(wǎng)絡(luò)故障，中標人本項目的維護工程師必須在分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在小時以內(nèi)到達現(xiàn)場。不涉及到硬件更換的，到達現(xiàn)場后小時修復(fù)，恢復(fù)正常運行；涉及到硬件更換的，按本招標文件所列服務(wù)要求標準，完成設(shè)備或部件更換，排除故障。如中標人未能按承諾時限和方式提供維保服務(wù)，在累計出現(xiàn)次或以上違約情況后，用戶有權(quán)單方終止合同，中標人需自行承擔(dān)經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。⑨中標人需為用戶提供不少于個名額的華為技術(shù)培訓(xùn)及相應(yīng)資格認證考試，用戶可以根據(jù)工作需要靈活安排技術(shù)人員參加上述范圍內(nèi)指定級別的培訓(xùn)。培訓(xùn)時間由用戶根據(jù)工作安排確定，中標人應(yīng)在用戶提出要求后一個月內(nèi)安排好，培訓(xùn)地點在華為培訓(xùn)中心或華為認可的國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行，中標人負責(zé)與培訓(xùn)相關(guān)的費用，包括培訓(xùn)考試費用、交通食宿費用。35 / 68第四部分 合同文本36 / 68合同文本合同編號：甲方：乙方：“ ”為中標人受甲方委托， (采購代理機構(gòu))組織對 （項目名稱）采購項目（采購編號為 ）進行采購，于 年 月 日通過公開招標，經(jīng)評標委員會評定乙方 為中標供應(yīng)商。為了保護甲、乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、 《中華人民共和國合同法》 ，在平等自愿的基礎(chǔ)上，按照下面的條款和條件，簽署本合同。第一條 合同項目、項目名稱： ；、采購編號： 。第二條 合同組成、合同文件組成內(nèi)容包括：本合同書 、中標通知書、投標文件（含澄清內(nèi)容） 、招標文件（含招標文件澄清通知）等。第三條 服務(wù)內(nèi)容、標準及要求、服務(wù)內(nèi)容： 。、服務(wù)標準： 。、服務(wù)要求： 。、具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準及要求以招標文件用戶需求書及乙方投標文件承諾條款及方案為準。第四條 價格、合同總價包含：人工費、材料費、設(shè)備使用費、各種稅費、保險費及合同實施過程中的不可預(yù)見費用等全部費用，按本次招標范圍及中標價一次包干，結(jié)算時不作調(diào)整。、合同總價：（人民幣）大寫 （165。 ）、本合同價為固定不變價。第五條 服務(wù)期限及地點37 / 6服務(wù)期： 年，合同生效之日自 年 月 日至 年 月 日止。、服務(wù)地點： 或甲方指定地點。第六條 付款方式、本合同的付款方式為： 。、付款前乙方應(yīng)向甲方提出請款申請及所需的材料和等額合格發(fā)票。本合同的經(jīng)費由政府撥款，如因政策影響，撥款未能及時到位，乙方不得以此為由而不履行本合同規(guī)定的義務(wù)。否則，甲方按規(guī)定扣罰。如果乙方怠于或者拒絕提供資料或者辦理手續(xù)的，則因此產(chǎn)生的付款遲延的責(zé)任全部由乙方承擔(dān)。第七條 驗收方式、驗收應(yīng)在甲乙雙方共同參加下進行，依據(jù)招標文件及本合同的有關(guān)規(guī)定制定的方案進行驗收，并按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進行。、甲方組織項目驗收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關(guān)專業(yè)人員或機構(gòu)參與驗收。、對驗收不合格的部分，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定時間內(nèi)及時整改完善直至合格。第八條 稅和關(guān)稅、中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對甲方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費均應(yīng)由甲方承擔(dān)。、中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定對乙方或其雇員征收的與本合同有關(guān)的一切稅費應(yīng)由乙方承擔(dān)。、在中國境外發(fā)生的與本合同執(zhí)行有關(guān)的一切稅費均應(yīng)由乙方承擔(dān)。第九條 其它約定、嚴禁轉(zhuǎn)包，未經(jīng)甲方書面同意不得分包。、乙方全部工作人員，須符合東莞市政府用工標準要求。、乙方服務(wù)人員進行服務(wù)期間的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟損失的，由乙方負責(zé)賠償。、服務(wù)人員的勞動關(guān)系隸屬乙方，乙方負責(zé)服務(wù)人員的工資、節(jié)假日和超時加班補助費、社會保險、住宿、伙食等。、乙方負責(zé)本項目服務(wù)人員購買因意外身故或傷殘和因意外事故住院治療保險，并負責(zé)辦理一切保險賠償手續(xù)。第十條 違約責(zé)任、合同雙方任何一方不履行合同條款或不按合同約定履行條款的其它情況，均屬違約，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因其違約造成的損失，并支付合同價款總額 的違約金。、由于乙方的原因，導(dǎo)致雙方簽訂的合同終止，乙方因此而遭受的損失，將由乙方獨立承擔(dān)，甲方對此不負任何責(zé)任，也不作任何賠償。38 / 68第十一條 爭議的解決、凡與本合同有關(guān)而引起的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，如經(jīng)協(xié)商后仍不能達成協(xié)議時，任何一方可以向法院提出訴訟。、本合同發(fā)生的訴訟管轄地為東莞市有管轄權(quán)的法院。、在進行法院審理期間，除提交法院審理的事項外，合同其他部分仍繼續(xù)履行。、本合同按照中華人民共和國的法律進行解釋。第十二條 合同生效、本合同由雙方法定代表人或委托代理人簽字蓋章后立即生效，具有同等法律效力，合同有效期隨服務(wù)期結(jié)束而自然終止。、本合同一式 份，其中甲方 份、乙方 份，采購代理機構(gòu) 壹 份（須在合同簽訂之日起個工作日內(nèi)遞交） 。第十三條 其它、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充合同，補充合同與所有附件均為合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。、在執(zhí)行本合同的過程中，所有經(jīng)甲乙雙方簽署確認的文件（包括會議紀要、補充協(xié)議、往來信函、合同附件等）即成為本合同的有效組成部分，其生效日期為雙方簽字蓋章或確認之日期。本合同合計 頁紙張，缺頁之合同為無效合同。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：法定代表(簽字)： 法定代表(簽字)：地址： 地址： 電話： 電話：傳真： 傳真：開戶銀行： 開戶銀行：賬號： 賬號：簽約時間：簽約地點：39 / 68第五部分 投標文件格式40 / 68一、報價文件格式正本副本核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護（含傳輸網(wǎng)）項目（采購編號：）價 格 文 件（封面格式僅供參考）投標單位全稱：投標單位地址：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話：傳 真：41 / 68日 期： 二〇一九 年 月42 / 68附件. 報價總表格式報價總表單位：元（人民幣）包號 項目名稱 總報價 服務(wù)期 備注（其它補充說明）總報價（大寫）投標人名稱（加蓋公章）：投標人法定代表人或受委托人（簽名或蓋私章）： 日期： 年 月 日 注：投標總價欄須用文字和數(shù)字兩種方式表示的投標總價。投標總價大小寫不一致，以大寫為準。投標總價必須準確唯一且應(yīng)包含完成本項目的所有費用。43 / 68附件. 報價明細表格式報價明細表項目名稱： 單位：元（人民幣）序號 費用名稱 單位 單價（元） 數(shù)量 小計（元）合計 小寫： 大寫：報價依據(jù)和說明（可另附頁）：注：.此表為報價總表的明細表，詳細報價可另附頁說明。.如果單價和總價不符時，以單價為準，修正總價。投標人名稱（加蓋公章）